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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
1. 在快速变化的商业环境中，团队能否从经验中高效学习，决定了其适应力和竞争力。复盘能力，特别是团队复盘能力，是一项重要的管理能力，它能够让你对繁杂的工作能够有更加清晰的结构化的认知，同时对每个细节又能有足够的了解和掌控。复盘不仅是对过去的回顾，更是对未来的投资——它让成功可复制，让失败有代价，让组织智慧持续沉淀。本课程的目标是：让复盘成为团队的“肌肉记忆”，使每一次付出都产生复利价值。
2.
3. 课程收益对抗“虚假忙碌”：避免团队陷入“做-错-重复做”的循环
4. 破解“集体失忆”：不让新成员重复交“学费”，不让老成员凭直觉做事
5. 跨越“表面改进”：传统总结常止步于“下次注意”的无效决议，但复盘可以让团队拥有将认知转化为不可逆行动的设计能力。
6.
课程特色
7. 训战结合：基于复盘和经验萃取作为一项技能的特性，课程不是局限在课堂本身。在课程的前后又有相应安排，确保课堂质量和后续的应用。
8. 小组互助辅导：建立学习小组互助制度，使所学内容在辅导与被辅导的过程中反复运用，真正达成能力提高。
9.
课程对象 所有员工
10.
课程时长 2天，6小时/天
课程大纲| Course Outline
破冰，课程导入
1. 课程开场：“真真假假”小游戏
2. 学员自我介绍及期望分享
3. 案例分享：阿里巴巴“复盘”文化案例，讨论其对企业长期发展的影响。
1.复盘其实很简单
1) 复盘的流程：回顾+反思+萃取+应用
2) 复盘与总结的区别
3) 复盘的要点：事实+分析+执行
2.复盘的基本方法：
1) 复盘的三种类型：
2) 复盘中所需的角色
3) 复盘的两种方法
4) 复盘的四大步骤：
a. 回顾-反思-萃取-应用
5) 做好复盘的条件
a. 氛围宽松
b. 目标明确
c. 过程详实
d. 归因准确
e. 改进可追
1. 分布拆解做好复盘一：如何创造好的复盘环境
1) 案例导入：一次糟糕的典礼
2) 做好复盘的前提条件
a. 创建开放包容的复盘环境
b. 提升成员的复盘技能
c. 强化复盘意识
1. 分布拆解做好复盘二：如何做到目标明确
1) 游戏导入：一个开“洞”的游戏
2) 目标的意义和价值
3) 如何做好目标和工作计划
4) GSA目标管理
a. Goal
b. Strategy
c. Action
1) 阿里巴巴的大图——战略屋
2) SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）
1. 分布拆解做好复盘三：如何做到过程详实
1) 过程详实的必要性
2) 回顾过程的工具
a. 时间线图（项目进程回顾）
b. 数据辅助（借助数据回顾）
c. 5 Why分析法（五次为什么）
1) 复盘会中的过程模拟
2) 工作坊：小组选择一个工具，对提供的案例进行初步分析。
1. 分布拆解做好复盘四：如何做到归因准确
1) 反思的核心——归因
2) 归因的基本思维——批判性思维
3) 归因常用的工具
a. 5 Why分析法（五次为什么）
b. 鱼骨图/逻辑树/思维导图（因果分析）
c. “人-流程-环境”三维归因法
d. 对比分析工具
e. “事前析误”（premortem）：假设未来失败，反向推导脆弱环节
1) 团队复盘中常用归因方法
a. 集思广益——众人设问
b. 大胆假设，小心求证
c. 引入外部视角
1) 归因经常存在的问题
a. 偶发性因素
b. 指人还是指事
c. 归因片面化
d. 幸存者偏差
e. 成功标签化
f. 症状当原因
g. 归责外部化
h. 单一叙事谬误
1. 分布拆解做好复盘五：如何做到改进可追
1) 将认知转化为行动的复盘才是好复盘
2) 应用环节的核心原则
a. 可检验（有明确验收标准）
b. 可感知（团队成员能体会到变化）
c. 可持续（已嵌入日常工作流程）
1) 高效应用工具
a. 行动优先级矩阵
b. 承诺管理看板
c. 5W1H行动封装法
1.
3. 分组做现场复盘
4. （案例工作坊：给《寒战》做一次复盘）
1. 导入
思考1：刚刚的复盘中，最难同时也最重要的是哪一点？
思考2：我们为什么要总结规律？
2. 经验萃取和复盘的异同
1) 大卫库伯学习圈
2) 经验萃取的四阶段
1. 好的经验长什么样子
2. 萃取环节的三大核心工作
1) 模式识别
2) 原理解构
3) 知识封装
1. 常用的知识模版
2. 避免萃取失效的要点
1) 颗粒度控制
2) 条件标注
3) 反例验证
4) 知识保鲜
1. 实战演练：
1. 各小组对上一次复盘结果做一个方法论输出
讲师背景| Introduction to lecturers
肖云汉 Sean 上海科学智能研究院AI课程专家阿里巴巴高级培训专家上海财经大学滴水湖高级金融学院 EE中心负责人、上海财经大学特聘讲师高顿教育集团 教学管理总监、首席讲师、合伙人科锐国际 培训产品总监、培训师 CIPMT国际职业培训师结构性思维课程认证讲师 肖云汉 Sean 上海科学智能研究院AI课程专家阿里巴巴高级培训专家上海财经大学滴水湖高级金融学院 EE中心负责人、上海财经大学特聘讲师高顿教育集团 教学管理总监、首席讲师、合伙人科锐国际 培训产品总监、培训师 CIPMT国际职业培训师结构性思维课程认证讲师
| 【职业经验】 |
| 企业指数级增长赋能手 | 千万级培训产品研发专家 | AI前沿课程联合开发者 肖老师近20年互联网大厂和独角兽企业培训管理和中高层管理经历，深耕组织发展与人才赋能领域，相信“学习是企业发展的永恒动力”；十余年职业培训师经历，专注于领导力塑造、职业能力培养和TTT等方向。现任多家知名企业常聘讲师，上海财经大学特聘讲师，积累了不同行业上百家知名企业和数千余名学员的授课经验。 就职财经教育独角兽企业10年，打造出公司核心的讲师团队，帮助公司规模在10年内从60人发展到6000人，使公司成为年销售额近30亿的培训巨头。并在职期间打造了出两门年销售额千万级的课程。 后跨界到阿里巴巴，任高级培训专家，持续为餐饮行业企业家和商家的赋能，通过打造和管理线下培养体系和线上学习平台，利用O2O模式，赋能企业及商家的组织、团队和个人。 现为上海科学智能研究院（上海科委下属AI前沿研究院）培训顾问和课程专家，和AI科学家共同开发面向大众的课程。用简单语言讲明白技术原理，同时教会学员掌握AI技术，赋能自己的工作内容。 |
| 【职业认证】 |
| CIPMT国际职业培训师 结构性思维课程认证讲师 |
| 【擅长课程】 |
| • 团队领导力构建： • 《新技术时代的管理四力》 • 《卓越团队领导力——如何带出精兵强将》 • AI系列课： • 《AI元认知：从原理到商业价值的认知升级》 • 《AI时代如何用好“AI员工”——AI智能体构建》 • 《AI助力内训师速成课》 • 职业素能提升： • 《职场素能“四力”打造》 • 《结构性思维》 • 《复盘与经验萃取》 • 《问题分析与解决》 • 《跨部门合作实战宝典》 • 《沟通与汇报技巧》 • 《表达力即晋升力——职业表达技巧》 • 《非财务经理的财务课程》 • 内训师培养： • TTT系列课程（1-6天各版本，线上线下皆可，可以专项定制） • 《内训师闯关速成课》（2天） • 《不做讲师也应该学的TTT课程》（2天） • 《培训师初级工作坊（初级-高级）》（1-6天） • 《微课制作手册》（1天） • 《故事——让别人听你的话》 |
| 【授课风格】 |
| 肖老师基于知识吸收度、技能提升度、行为改变度的"三度空间"赋能模型，关注企业的“真需求”，以业务结果为导向，解决问题式的定制每一门课程。 通过构建“有血有肉的知识载体、有棱有角的工具武器、有声有色的赋能场域”的课程，融合工科缜密逻辑与文科共情表达的双脑共振教学法，灵活运用讲授、扮演、引导、游戏等多种教学手法，调动学员积极性，让其多互动多思考，让学员知识、技能、行为都得到积极的改变。 |
| 【服务客户（部分）】 |
| 金融行业：招商银行、民生银行、上海证券交易所、徽商银行、河津农商行 互联网：阿里巴巴、飞书深诺、蓝色光标、商米科技 制造业：万华化学集团、浙江石油、兴业盛泰、兆驰股份、赛默飞世尔科技、马丁传动件（上海）有限公司、成都一汽、麦格纳国际、金轮集团、海立新能源技术、 医药行业：强生医疗、罗氏诊断、宾得医疗器械（上海）有限公司、勃林格殷格翰 服务零售：中远海运、昆山交通发展控股、新力物业、百丞税务、麦田美业、雨果博斯等 |
授课视频链接
客户需求分析案例
https://v.youku.com/video?vid=XNjQ2MzgzMzYyNA%3D%3D
如何克服紧张
https://v.youku.com/video?vid=XNjQ2MzgzMDU0OA%3D%3D
沟通技巧——目标确立
https://v.youku.com/video?vid=XNjQ2MzgzMzYxMg%3D%3D
授课现场照片
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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