基于工作情境的课程开发

在企业培训日益成熟的今天，一个关键瓶颈愈发凸显：组织拥有大量专家经验和业务智慧，却难以将其转化为系统、可复制、能见效的学习资源。

您是否面临这些挑战？

• 业务专家“茶壶煮饺子”——经验丰富却讲不出、理不清、传不走。

• 培训课程“隔靴搔痒”——外采课程无法精准解决内部业务痛点。

• 学习成果“空中楼阁”——培训热闹，但行为改变与绩效提升有限。

本课程从企业现状出发、从企业实际需求出发，围绕着企业绩效问题的解决和分析，结合老师多年萃取及学习资源开发项目经验、授课经验，提供了大量简单易用的开发方法、工具和企业内部开发课程实例，旨在助力企业内部专家，高效开发出针对性、落地性更强的内部课程。

本课程的优势在于：第一，聚焦于企业内部实际业务及工作场景；第二，通过萃取获得经过实践检验的专家方法论，而不是通用知识；第三，课程采用结构化、模板化、工具化的方式进行设计，帮助业务专家快速上手、高效输出。

• 运用系统分析工具，从业务痛点中精准定位出有价值、可开发的课程主题

• 掌握3种经典课程结构模型，为课程搭建坚实、易懂、符合学习规律的框架

• 运用结构化访谈方法，将专家隐性经验显性化，提炼为可复制的工具、方法与案例

• 运用“勾学练查”四步法，将枯燥知识转化为吸引人、促思考、强练习的教学活动

• 现场开发出一门结构完整、内容扎实、可直接试讲的3小时标准课程包（含大纲、课件等）

导引：好课程是设计出来的？

1.影响内部培训效果的三个要素

视频：两段授课视频对比，小组讨论哪段更有效？为什么？

• 内容萃取：萃取从知识到智慧的传承

• 教学设计：学习体验设计助力行为转化

• 讲师演绎：从演员到导演的转化

2.什么是好课程？

案例：消防课程对比

• 目标精准

• 逻辑清晰

• 内容实用

• 体验生动

• 成果可测

工具：内部课程质量评估清单

3.课程开发策略选择

• 职场素养类课程开发策略

• 专业任务类课程开发策略

• 管理提升类课程开发策略

案例：某公司班组长“情境沟通”课程开发策略

4.课程开发全景图

• 课程分析，精准定位

• 框架设计，结构先行

• 经验萃取，内容开发

• 教学设计，体验闭环

• 成果封装，打造精品

案例：投诉系列课程定位

1.分析需求，确定选题

讨论：需求调研过程常见问题

• 课题的几种常见来源：业务痛点、最 佳实践、学习地图、学习项目

• 需求调研的方法：人群筛选、调研方法、结果分析

2.聚焦问题，厘清现状

• 问题越具体，课程越落地

案例：笼统的问题描述PK具体的问题描述

• 4W问题表，拨开迷雾

案例：某课程问题梳理清单

练习&工具：4W问题表（（Who-What-When-Why））

3.梳理目标，价值定位

• 层层筛选，确定课题

工具：课题筛选矩阵

• 制定目标，描述课程价值

4.拟定标题，吸人眼球

• 课程命名的四种方法：痛点突击型、收益承诺型、悬念引发型、轻量速成型

• 课程命名优选的三个维度：准确度、吸引力、易记性

范例：某课程定位成果展示

工具：课题定位分析表

练习：小组完成《课程定位分析表》，并进行课题定位发布会

小结：课程定位的常见问题

案例：针对《客户服务基础》课程，分析结构问题

1.顶层规划，有的放矢

• 识别课程结构常见问题：内容堆砌、逻辑缺失、重点模糊

• 课程设计原理：总分总三段式结构

• 课程时间分配：90/20/8法则

2.框架先行，逻辑清晰

活动：火星数字速记，强调逻辑的重要性

• WWHI结构（系统闭环型）：是什么、为什么、怎么做、情境应用

案例：某《数据驱动营销》课程

• PRM结构（问题解决型）：现象呈现、原因分析、解决方案

案例：某《高效跨部门沟通》课程

• PEEE结构（技能训练型）：论点、解释、举例、练习

案例：某《高效工作汇报》课程

• 快速搭建四步法：头脑风暴、整合归类、理顺逻辑、形成结构

练习：快速搭建课程大纲，含一级大纲（模块标题）和二级大纲（模块内的核心知识点）

3. 规划内容，整理素材

• 常见素材类型：理论模型类、数据事实类、案例故事类、工具方法类、练习测试类

• 素材来源：内部来源（个人工作积累、部门总结报告、公司案例库、内部专家经验）；外部来源（专业网站、行业期刊、公开课、书籍、标杆企业实践）

• 素材筛选标准：相关性、典型性、时效性、教学性

练习：完善课程大纲（三级大纲），收集并梳理每个模块的素材

1. 4.从大纲到PPT课件——视觉化快速呈现

• 设计原则：逻辑导航、视觉统一、标准排版

• 四步转换法：结构映射、要点填充、视觉占位、统一美化

• 工具与素材：PPT模板库、企业视觉规范、图片图标库、信息可视化图表

工具：课程PPT制作素材库

练习：各小组基于刚完成的课程大纲，协作完成《PPT课件初稿（骨架版）》

视频：神枪手是可以培养的吗？

1. 明确任务，定义标准

• 确定要萃取的具体工作任务

• 定义该项任务的优秀标准

范例：一线销售信任关系的水平

2. 聚焦挑战，挖掘痛点

• 识别新手在该任务中最常遇到的3-5个挑战

• 使用团队列名法收集典型问题

3. 访谈访谈，挖掘干货

• 什么是干货？

讨论：如何成功减肥，以下是干货吗？

• 干货初级萃取法：案例挖掘

• “手-脑-心”深度萃取法：行为层、思维层、信念层

1. 工具：《STAR深度访谈提纲》、《经验萃取记录表》

4. 整理验证，包装成果

• 可视化呈现：流程图、模型图、关系图

• 口诀化表达：简化法、数字法、字母法、表格法、模型法、金句法

• 教学化设计：转化为案例、练习、测试题

工具：课程干货地图

练习：完成课程干货地图，并将萃取内容整合至课程大纲中（模块、单元、知识点、素材）

活动：绘制范例课程《客户销号挽留技巧》的学习体验曲线

1. 一勾兴趣

• 三大误区：过度准备型、自吹自擂型、恐吓型

• 核心目的：引发兴趣、建立连接、达成共识、明确产出

• 四要素模型：Who（讲师介绍）、Why（解决问题）、What（目标及内容）、How（教学时间/教学方式）

• 三种常用方法：设定情境（提挑战）、反面案例（给痛点）、数据差距（利益诱）

工具：开场效果评估表

练习：为自己的课程设计并呈现开场（5分钟）

2. 二学方法

• 成人学习的“消化系统”理论：输入瓶颈、加工原理、输出检验

• 从浅层学习到深度理解：先感性后理性、对比分析、深入分析

• 多样化教学方法：讲师为中心（讲授、演示、板书等）；学员为中心（案例、视频、提问等）

• 生动化讲授：讲故事、打比方、举例子

• 案例教学法：识别好案例（真实、完整、典型、冲突）；案例引导四步曲

工具：教学案例开发工作表（含STAR模型框架）

练习：围绕自己课程的一个知识点，开发一个mini教学案例

3. 三练本领

• 练习设计原则：目标匹配、场景匹配、反馈匹配

• 多元化练习方法设计：知识测试类（卡片排序、快速问答、车轮战）；技能练习类（角色扮演、模拟练习）

• “刻意练习“设计三原则:聚焦学习区、专注重复练习、持续反馈优化

• 角色扮演：流程步骤、设计关键点

工具：角色扮演完整设计模板、结构化观察反馈表

练习：围绕自己课程的一个技能点，开发一个角色扮演练习方案

4. 四查收获

• 收尾的核心目的：发出结束信号，行为转化开始

• 理性回顾（让收获看得见）：脑图、漫游挂图法、531应用计划、接力总结法

• 感性升华（让改变可持续）：故事升华法、隐喻收尾法、金句收尾法

• 避坑指南：临时加餐、草草收场、过度煽情、虚假承诺

1. 工具：531行动计划卡

2. 练习：为课程设计一个包含“理性回顾+感性升华”的收尾方案

工具：“勾学练查”教学设计全流程工具包

练习：设计课程中的一个核心教学模块（约30分钟教学内容，含勾、学、练、查全流程）

研讨：结构化课程包应该包含哪些要件？（PPT课件、讲师手册、学员手册、培训工具包）

1.课程PPT完善美化：从“初稿”到“精品”

• 优化原则：逻辑清晰、风格一致、图文并茂、信息适量

• 深度美化四步法：全局统一样式、内容视觉化升级、教学体验增强、细节检查（兼容性测试）

1. 练习：针对自己的课程内容，运用“视觉化升级”方法美化改造

2.讲师手册开发：从“讲什么”到“怎么教”

• 价值定位：确保课程质量，标准化交付

• 编写原则：口语化、具体化、流程化

• 标准结构：基本信息、模块分解（讲解要点、学习方法、时间建议、教具等）、关键活动指引（引导流程、观察表等）、Q&A

工具：讲师手册范例&撰写模板

练习：为课程中的一个核心教学环节（10分钟），撰写讲师手册指引（含讲解要点、学习方法、时间建议、教具）

3.培训工具包开发

• 调研问卷设计与应用

• 测试题开发与使用

• 游戏活动设计与实施

• 案例集整理与优化

• 视频素材收集与应用

1. 工具：培训工具包清单模板

4.提升授课体验的演示技巧

• 双屏演示：演讲者视图

• 快速跳转：快捷键、超链接

• 聚焦与强调：放大镜、画笔、黑屏

• 文件管理与保密技巧：打包、加密、备注

1.

实战工作坊：课程发布会

1. 成果发布会

• 各小组进行10分钟“课程精华展示”（须包含开场、一个核心互动片段、收尾）。

• 展示要求：聚焦教学设计亮点与学员价值

1. 2.课程评审流程

• 小组互评（使用评估工具）

• 导师反馈：优化重点

• 制定课后优化计划

3.颁奖仪式

• 表彰优秀（优秀小组&个人，最 佳教学设计&最 佳教学演绎）

• 发放课程开发工具包（工具模板）

工具：课程评估优化表