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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
内训师授课技巧与课堂互动实战训练
参加对象
企业内训师、兼职讲师、团队带教责人、培训管理者
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
站上讲台的那一刻，很多新晋内训师的第一反应不是兴奋，而是腿软。声音发颜、脑子空白、眼睛不知道往哪看——这不是个别现象，而是大多数企业内训师上台前的真实状态。他们不缺专业知识，也不缺工作经验，可一旦面对台下几十双眼睛，原本胸有成竹的内容，往往讲出来却干涱、散乱、没有感染力。企业花了大量时间和资金培养内训师，换来的却是学员昏昏欲睡、培训效果寥寥、课后什么都没有留下。
更令培训管理者头疼的是，这些问题一再重演，却很难系统解决：
■ 讲师讲了很多，学员却记不住、用不上，课堂成了“自嚏式演讲”？
■ 课堂气氛沉闷，互动寥寥，举手、回答、参与全靠讲师自己导演？
■ 遇到刺头型、沉默型、刷手机型的学员，讲师当场语塞、不知如何应对？
■ 讲师素质参差不齐，有人一上台就失控，导致每次培训效果全看运气？
■ 同样的课件，有人讲得精彩纷纠，有人讲得枯燥无聊，差距究竟在哪？
■ 不同模块的讲师风格各异、逻辑不一，内训体系难以形成统一的专业形象？
这些问题的根源，并不在于内训师的知识储备，而在于他们从未接受过系统的授课技能训练。很多人凭着“摸着石头过河”的方式去讲课，踩了无数坑、走了很多弯路，却始终没有突破。真正优秀的内训师，不是靠天赋，而是靠方法——掌握成人学习规律，清楚讲什么、怎么讲、如何带动课堂，才能让培训真正产生改变。
本课程从讲师角色认知与成人学习特点出发，系统拆解授课全流程的核心技巧——从开场破冰到提问回应，从情绪掌控到异常处理，让内训师真正做到“讲得清、带得动、控得住”，帮助企业打造一支言之有物、善于引导、敢于表达的内训师队伍，让每一次培训都真正落地、产生成效。
■ 明确讲师角色定位，建立正确的授课心态与职业素养
■ 掌握成人学习规律，设计符合学员需求的课堂体验
■ 运用“起承转合”完整框架，结构化驾驭授课全流程
■ 掌握提问、倾听、回应3大互动技巧，激活课堂参与
■ 习得语言表达与肢体语言4要素，提升现场感染力
■ 应对常见课堂异常情况，灵活控场不失态
一、讲师凭什么站上讲台？——角色认知与职业素养建立
1. 担任讲师的价值与意义
■ 更好地领悟和消化自己所学的知识
■ 锻炼综合能力，打造个人品牌，获得晋升机会
■ 促进自我知识管理，形成自己的知识体系
名言：“五年一个学者，十年一个专家！”
2. 讲师的素质要求
■ 出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解
■ 好为人师，愿意分享
■ 逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析
■ 表达能力佳，富有影响力、说服力和幽默感
■ 为人师表、有耐心、有亲和力、认真、坦诚、精力充沛
■ 课程开发、PPT制作及讲师授课技能
3. 讲师的角色定位
■ 讲师更多作为学员学习的引导和沟通桥梁，而非单纯的知识输出者
■ 合理定位五大角色：激励者 / 传授者 / 参谋者 / 教练 / 伙伴
讨论：不合理角色定位的常见误区及如何矫正
4. 优秀讲师的技术指标细分
■ 知识、技能、态度多维度全面发展
二、成人为什么这么难教？——学习特点认知与课堂设计
1. 成人学习的五大特点
■ 学以致用——关注知识的实际应用价值
■ 时间紧迫——学习时间有限，注重效率
■ 个性独立——有自己的思维方式和判断标准
■ 经验丰富——拥有丰富的生活与工作经验
■ 期待尊重与赏识——成人教学中往往没有绝 对的对与错
2. 成人喜欢的课堂气氛
■ 学员受到讲师的尊重
■ 学员自己的经验被讲师认为相当有价值
■ 学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重
■ 学员的问题讲师很认真地面对、处理
3. 成人不喜欢的讲师言行
■ 自以为是；过度自我吹嘘以及虚伪的谈吐
■ 过度讨好学员或当场斥责学员
■ 好与学员争辩；时间管理不佳
■ 准备不足，态度蒙混；过度谈与课程无关的话题
讨论：培训导师的任务是「创造条件」帮助学员学习，而非“教”或“迫使”学员学习
三、授课全流程怎么讲才足够好？——起承转合授课框架与核心技巧
1. 起——精彩开场，建立信任
■ 自我介绍：突出与课程相关的知识、经验、经历
■ 课程介绍：说明课程内容与学习收获
■ 契约引导：明确课堂纪律与互动规则
■ 破冰活动：帮助学员放松，建立课堂氛围
2. 承——精心设计，引导参与
■ 讲述与分享：知识点传授
■ 案例分析：结合实际情境加深理解
■ 小组讨论：激发集体智慧
■ 角色扮演：体验式学习
情境模拟：真实场景演练
3. 转——提问、倾听、回应三大互动技巧
■ 提问技巧：开放式、封闭式、引导式的设计与运用
■ 倾听技巧：全神贯注，积极回应，复述要点确认理解
■ 回应技巧：OPEN反馈原则 + BET夹心面包反馈法
工具：OPEN反馈法、BET夹心面包模型
4. 合——回顾总结，强调重点
■ 浓缩重点，回顾总结
■ 激励学员应用所学
■ 与学员讨论应用场景
■ 感谢、希望与祝福
四、怎么讲才能让学员听进去？——语言表达与肢体语言实战训练
1. 语言表达
■ 措辞精准——清晰、准确、有力
■ 语速适中——约120~150字/分钟
■ 停顿有力——利用沉默增强表达效果
■ 语气抑扬顿挫——富有感染力
演练：亚里士多德演讲五步骤法实战演练
2. 肢体语言四要素
■ ① 面部表情——自然真诚，面带微笑
■ ② 目光交流——自信友好，照顾全场
■ ③ 动作手势——自然大方、运用得当，多用手掌少用手指
■ ④ 位置移动——合理适度，活跃气氛
模型：三角形位移法
情境模拟：真实场景演练
3. 论述技巧
■ 条理——采用“第一、第二、第三……”有序表达
■ 例证——给予事实或例子证明观点
■ 类比——用比喻、拟人等说明抽象概念
■ 引证——引用数据、图表或权威话语
公式：先案例 → 再讲解 → 后总结
五、遇到再难的课堂怎么办？——控场技巧与异常情况应对
1. 氛围营造方法
■ 热身活动或游戏
■ 分组竞争机制
■ 故事或笑话
■ 音乐、视频等多媒体
2. 时间把握方法
■ 课前确定课程时间分配
■ 准备弹性教案，灵活安排
■ 随时关注时间，必要时调整内容节奏
3. 常见异常情况处理策略
■ 学员随意进出课堂——提前说明规则，必要时课间处理
■ 上课时学员打手机或手机响——课前提醒，幽默处理
■ 学员窃窃私语——走近互动，或提问相关学员
■ 学员打瞌睡——调整节奏，增加互动，安排休息
■ 对讲师提问学员冷场——改变提问方式，降低难度，或自答引导
■ 学员回答不正确/跨题/漫无边际——礼貌引导回正题，肯定积极参与
■ 学员与讲师调侃——幽默回应，保持课堂节奏
■ 学员“唱反调”——正面应对，理性讨论，避免争执
论点：讲师要拥有乐观的心态，所有异常都是成长的机会
珀菲特顾问 | 李瑾岚老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李瑾岚老师
• ——AI+TTT落地实战培训专家
• 曾任：字节跳动（互联网行业 龙头企业）集团|培训负责人
• 曾任：国内某头部城商行（金融行业）|培训经理
• 国家工信部/阿里达摩院人工智能训练师
• 中国移动通信提示词设计师
• 《AI第 一课》版权课程首批认证讲师
• 企业培训师（高级）
• 内训师培养「金师工程」特聘顾问
• 电信科学技术第 一研究所特邀讲师
• 往届中国好讲师大赛直播评委导师
• 往届全国直播培训大赛评委导师
• 国家电网、中国邮政、中国移动、华润集团等世界500强/国央企特聘讲师，长期为其提供定制化培训与体系搭建服务
• 擅长领域：AI+TTT内训师培养、内训师体系搭建、课程开发与授课技能提升、AI办公实战
个人简介
李老师拥有多年企业培训与管理经验，长期深耕于人工智能应用+内训师培养融合领域。她带领团队开发可复制、可推广的精品培训课程，累计完成120+场内训师体系搭建、近百场AI赋能实战培训，服务学员3500+人，课程平均好评率98%+。
授课风格
以终为始：聚焦培训后的实际应用，注重学员在真实环境中的表现与成果转化。
强化实践：推行“学习-练习-实践-考核”教学法，以真实案例加深理解与运用，且案例贴合业务、工具即拿即用。
亲和风趣：学员体验为核心，课程设计确保高频互动与高参与度，课堂氛围轻松愉悦、沉浸式学习不枯燥。
高速迭代：每周更新AI技术应用内容，保持课程在行业中的领 先性与前沿性。
李老师将人工智能技术与TTT教学实践深度融合，创新打造自主学习、协作学习、AI辅助学习等模式，结合游戏化学习、适应性学习系统、混合现实与虚拟现实教学等策略，使学习过程更加高效、有趣、个性化且落地。多年来为银行、金融保险、电信、能源、制造生产、互联网等世界500强、国央企提供定制化培训与体系搭建服务，助力企业搭建内训师体系，完善培训制度落地，、批量培养高产能兼职内训师，全面提升组织培训效能。
实战经验
1、国、央企内训师培养体系搭建与课程开发——累计辅导120余场，培养内训师3500+人，好评率达98%以上
带领学员以“课程开发+授课呈现+课堂互动”三位一体教学法，帮助学员从0到1的实现课程开发到课堂呈现，学员授课通过率达92%，项目整体好评率98%，其中60%以上学员后续被企业聘为兼职内训师。
2、字节跳动集团培训体系合作项目——协助搭建培训师试讲评审机制，跨部门资源复用率提升30%
为字节跳动集团搭建实施《线下培训执行流程》等制度，至今仍在使用当中，推动团队之间高效协作，累计培训关键人才1000余人。
3、金融行业内训师队伍建设项目——服务10余家金融机构，培养内训师300余名，培训覆盖率提升至95%
累计培养优秀内训师3000余名，涵盖新员工培训、内训师选拔、课程开发等多个维度，帮助银行实现新员工培训周期缩短30%，获得学员好评99%。
4、某研究所AI赋能办公实战培训——学员当场掌握率85%，返聘30期，好评率98%
作为特邀AI讲师，为某些研究所近2000余名科研与行政人员开展AI工具实操培训，现场带领学员拆解豆包、ChatGPT、千问等主流AI工具，采用“培训+实操+当场演示”模式，学员当场掌握率达85%，培训后90%以上学员能在日常工作中独立使用AI辅助完成报告撰写、数据分析、PPT制作等任务，学员好评率98%。
5、其他行业AI+TTT融合教学创新项目——课程开发周期缩短至2—4天，课件制作效率提升50%以上
将人工智能基础与应用深度融入TTT内训师教学实践，帮助内训师利用AI工具将课程开发周期从平均7天缩短至2—4天，课件制作效率提升50%以上。该项目已在近50场培训中落地，累计培养AI赋能型内训师400余人，课程开发成果被企业直接用于业务培训，应用转化率超80%。
【培训经历】
1.AI赋能办公实战培训——覆盖2000+人，返聘30期
为科研院所、银行、电信、能源等单位提供《AI第 一课》《AI职场增效》等课程，手把手教学AI工具实操，当场掌握率85%，90%+学员可落地应用，被多家单位列为长期合作课程。
2.TTT内训师全模块培训——120+场，3500+学员
聚焦四步成师、师课合一体系，提供授课技能、课程设计、微课开发等全模块训练，学员通过率92%，60%+成为企业兼职内训师，服务国央企、金融、互联网等多行业头部客户。
3.金融行业定制化培训——10+机构，300+内训师
为银行、保险提供AI+内训师双赋能定制培训，实现新员工周期缩短30%、培训覆盖率95%，学员好评率99%，被多家金融机构列为年度指定讲师。
【理论体系】
以【AI提效+TTT固本+成果落地】为核心，构建三位一体可复制培养模型：
• 内训师能力闭环：课程开发+授课呈现+课堂互动，0基础快速成师
• AI全流程赋能：豆包/ChatGPT/千问/DeepSeek工具实操，大幅提升课件与授课效率
• 企业落地保障：配套模板、工具包等，帮助企业落地培训制度、批量培养优秀内训师
体系融合自主学习、AI辅助、游戏化、混合式教学等策略，”学—练—践—考”四步闭环，确保课程可复制、内训可量产、成果可转化。
【愿景使命】
以TTT体系成就专业讲师，以AI技术赋能企业培训，持续深耕AI与内训师体系建设领域，用可落地、可复制、可迭代的实战课程，赋能千家企业、培养万名内训师，帮助企业高效落地培训制度、批量培养高产能内训师，让AI真正服务职场、让培训真正创造价值，助力企业与人才双向成长、持续进阶。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
内训师系列（已融入AI）：
《四步成师：内训师的授课技能提升》（爆款课程）
《四步成师：内训师的课程呈现与设计》（爆款课程）
《四步成师：内训师能力综合提升训练》（爆款课程）
《师课合一：手把手教你授课与表达》（经典课程）
《师课合一：手把手教你课程开发与设计》（经典课程）
《师课合一：手把手教你微课设计与录制》
《以微见著：高效微课开发与设计技巧》
AI办公系列：
《AI第 一课：职场降本增效的智能神器》
《AI助力职场：DeepSeek职场应用与智能体开发实战》（爆款课程）
《AI办公提效:用Al打通办公全流程，告别低效重复》
《AI赋能组织管理:基层管理者应用探索与实践》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
金融行业：浦发银行上海分行，浦发银行哈尔滨分行、吉林银行、银行（哈尔滨、沈阳分行）莱商银行、渤海银行、扬州农商行、泰州农商行、中信银行……
保险/基金公司：太平人寿（多次返聘）（安徽、江苏、河南）、泰康人寿（多次返聘）（合肥、郑州、苏州、广州）、平安保险（多次返聘）（合肥、昆明、郑州等）、大家保险（多次返聘）（总部、江苏、河南、湖南、陕西、山西）、中国人保、海港（洛阳）……
企事业单位：国家电网安徽分公司、安徽燃气公司、深燃公司投资调度中心、华美企业大学、送变电公司、邮政（多次返聘）（安徽、福建、贵州、广西、山东）、山东中烟、上海电信、安徽电信、安徽移动、广东通信服务中心、华润集团（多次返聘）、江苏呼叫中心、神剑科技、上海沙格国际医疗公司、新华教育集团、黄山百大、电信科学技术研究所等……
其他：科大讯飞、安建建材、安徽培训师协会、山东培训师协会、安徽投资公司、江苏呼叫中心……
学员评价
"学完就能用，第二天就用AI做出了领导点赞的季度报告"
扬州农商银行某支行对公客户经理
"把复杂的AI技术变成傻瓜式操作流程，这才是我们需要的培训"
盛京银行张老师
第 一次参加TTT培训，整体氛围轻松又充实，让人眼前一亮。特别喜欢李老师的授课风格，真诚、温暖又有感染力。课程里的互动环节设计得非常用心，无论是课程开发、内容填充、授课表达都新颖有趣、参与感极强。在沉浸式体验中收获知识、打开思路，这是以往学习中很少有的感受。由衷感谢李老师带来的精彩课程，收获满满、意犹未尽。
——山东省培训联合协会秘书长
李老师亲和力极强，授课逻辑清晰、层层递进，讲透讲师表达、控场互动、课程设计等核心技能，润物无声又极具启发性，方法实用、当场就能用。课程形式丰富多样，善用小组共创、现场演练、经验萃取等方式激发团队智慧，始终以学员为中心，充分尊重每个人的表达，鼓励多元观点碰撞。全程节奏畅快、沉浸感强，在同伴的分享与实战中，我对培训师思维与授课能力都有了极大提升，收获满满。
——安徽某投资公司培训总监
李老师是我遇到过最有亲和力、最有耐心的老师，对我们的学习成果极度负责，讲解通俗易懂，让每个人都能听得懂、学得会、用得上。经过4天高强度的TTT实战训练，我独立完成了一门完整课程的开发与设计，并在现场完成实战授课演练，老师逐一对每位学员进行一对一点评与指导。虽然过程紧张又充实，但收获巨大、成就感爆棚。无比期待李老师下次再来带来更多干货分享！
——新华教育市场部王校长
非常感谢李老师为我们上这样一趟生动的PPT制作课程，课程从企业员工当前的需求痛点出发，以PPT制作的思路、技巧方法、美化、输出等方面为重点，手把手的教会了我们PPT的制作技巧，我们企业员工真正学到了快捷实用的办公技巧，在干部职工中引起了较大的反响和共鸣，再次感谢李老师的辛苦付出！！！
——泰州农商银行内训师
此次培训最具价值的，是让我学会将AI技能与银行营销工作深度结合。我们可借助AI快速制作产品服务情景剧短视频，分析数据表格，这些技能不仅能大幅节约我们的时间成本，还能精准分析数据，后续我将持续深耕实践，不断探索AI技术在金融服务中的更多应用场景，努力将所学转化为解决实际工作问题的能力，为银行高质量发展注入新动能。希望还能有机会学习李老师的课
——扬州农商行某客户经理
【精彩瞬间】
| 保险行业 《内训师综合能力提升》 | 扬州农商行 《DeepSeek助力工作效能》 |
| 泰州农商行 《AI赋能课程开发》 | 某研究所 《AI赋能课程设计》 |
| 山培联 《驱动TTT培训师实战进化营》 | 某研究所 《AI赋能TTT培训》 |
| 新华教育 《AI助力精准工作提效》 | 扬州农商行 《AI助力精准工作提效》 |
| 盛京银行 《AI助力精准工作提效》 | 地产行业 《内训师综合能力提升培训》 |
| 莱商银行 《AI助力课件开发》 | 渤海银行 《内训师综合能力提升培训》 |
| 农商银行 《AI助力精准工作提效》 | 中国人民保险 《内训师综合能力提升培训》 |
【视频链接】《Deepseek职场应用与智能体开发实战》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/5f4045495145403727177749731/v.f1453242.mp4
课程开发-课程五定:
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/eb47225e5145403722692822074/v.f1453242.mp4
课程开发-搭建框架：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/3ad02beb5145403722693958427/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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