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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
内训师课程组织与授课实战能力训练
参加对象
内训师、部门管理人员、专业条线绩优人员
授课天数
2 天
授课形式
案例讲解 + 模块演练 + 小组研讨 + AI工具现场实操
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
“企业最大的浪费，是经验的浪费。”，组织内部沉淀的大量业务智慧、成功案例、失败教训，是企业最宝贵的隐形成本。然而，现实情况往往是：绩优员工的经验无法复制，优秀案例难以传承，专家一走，经验也随之流失。如何将个体经验转化为组织能力？如何让“能人”的经验变成“人人”可用的工具？这已经成为培训管理者和内训师面临的核心命题。正如管理学家野中郁次郎所言：“隐性知识的显性化，是企业创新的源泉。”而案例萃取，正是实现这一转化最有效的手段之一。企业在经验萃取、课件制作、课程演绎这三个关键环节上，长期存在“三张皮”现象——业务专家有经验写不出来，内训师写出来讲不生动，学员听完了用不上。缺少一套“可复制、可落地、可借助”的系统方法论。作为培训管理者、内训师或业务专家，您是否经常遇到以下困境：
做萃取时：面对业务专家，挖不到具体行为和关键细节；辛辛苦苦写出来的案例，专家说“不对味”，学员说“看不懂”。
做课件时：案例写好了，但做成PPT要花几天时间；排版、找图、对齐、美化，琐碎又耗时；做出来的课件风格不统一、逻辑不清晰，拿不出手。
上讲台时：，互动冷冷清清；遇到学员质疑或走神，不知如何控场；课程结束草草收场，学员没有任何改变。
本课程聚焦“课程组织与逻辑架构”“课件编写与AI助力”“授课技巧与课堂互动”三大核心能力，全程嵌入物业真实场景案例，让学员在一天内完成从“会做”到“会教”的关键跨越。
▷ 识别内训师四大核心能力，明确自身能力短板与提升方向；
▷ 运用“五定法”完成一门物业课程的精准定位，输出课程定位表；
▷ 运用结构搭建“四步法”和五大结构模型，搭建逻辑清晰的课程框架；
▷ 掌握“勾、讲、练、化”教学设计方法，设计完整的教学流程方案；
▷ 掌握AI工具助力PPT课件制作的三大场景，实现课件制作效率飙升；
▷ 掌握“备启承展合”授课全流程表达技巧与八种异常场景应对策略。
一、内训师凭什么站上讲台？——从业务骨干到内训师，你需要跨越的三道坎
1. 走出认知误区：培训≠教育≠演讲，核心在于“学以致用”
▷ 培训教学不等式：讲≠教≠学≠会≠用≠效——为什么你讲了学员却学不会？
▷ 有效培训三层次：了解（知识）→理解（态度）→应用（技能）
2. 看懂课程类型：K知识类 / S技能类 / A态度类，三类课程教法大不同
▷ 物业场景举例：制度规章培训（K类）、客户沟通技巧（S类）、服务意识（A类）
3. 建立能力地图：内训师四大核心能力模型
▷ 编剧：内容开发+结构搭建+要点萃取+素材搜集
▷ 设计：勾兴趣+讲方法+练本领+化收获
▷ 制作：逻辑清晰+风格一致+图文并茂+信息适量
▷ 演员：台风塑造+氛围营造+互动控场+现场把控
二、课程方向模糊不清怎么办？——“五定法”帮你精准锁定课程定位
1. 定讲师——让学员“认识你、记住你、信服你”
▷ 三种创意包装法：信息联想法 / 真假猜测法 / 数字互动法
▷ 核心目的：建立专业权威性→提升信服力
2. 定课题——好课题让课程价值翻倍
▷ 好课题三要素：突出利益+简单易学+解决问题
▷ 六大包装手法：主副标题 / 数字化 / 隐喻化 / 成语化 / 英文化 / 短句化
▷ 物业课题命名改造：10组“修改前→修改后”实战案例对照
3. 定需求——需求分析三步走：搜集→归纳→聚焦
▷ 需求搜集六法：问卷调研 / 电话访谈 / 对象访谈 / 资料分析 / 入场调研 / 问题框设计
▷ 需求分析四维度：学员对象 / 遇到的问题 / 人数规模 / 容易出错的环节
4. 定目标——可评估的课程目标公式：行为动词+概念/技能
▷ K/S/A三类课程目标动词库+物业场景举例
5. 定规则——纪律规则+激励规则+学习规则
演练：任选一门物业课题，完成“五定法”课程定位表
三、课程框架杂乱无章怎么办？——“四步法”帮你搭建逻辑清晰的课程骨架
1. 搭建结构四步法：归纳简单化→逻辑结构化→条理通顺化→语言精炼化
2. 五大目录结构模型（附物业场景实例）
▷ 2W1H黄金圈结构：为什么→是什么→怎么做
▷ PRM麦肯锡结构：现象呈现→原因分析→解决方案
▷ 时间递进/流程顺序结构：按步骤依次展开
▷ 并列结构：多维度平行展开
▷ 混合结构：多模型灵活组合
3. 目录包装五技巧：短句化 / 模型化 / 英文化 / 隐喻化 / 数字化
▷ 30+目录包装范例库赏析（物业/通用双场景）
4. 课程关键页面体系：封面页→目录页→转场页→内容页→结束页
演练：AI现场快速为模块二的课题搭建课程目录，完成一级目录包装并展示
四、业务经验如何变成课堂干货？——STAR法帮你萃取可复制的教学方法
1. 经验萃取四步法：重现情景→追溯细节→提炼方法→促进转化
▷ 经典案例拆解：啤酒鸭→“五步啤酒鸭做法”（去味→炒香→调味→焖熟→盛盘）
▷ 追溯细节追问技巧：“步骤是怎样的？”“有没有什么诀窍？”“还有补充吗？”
▷ 方法论包装方式：口诀 / 谐音 / 顺口溜 / 表格化 / 模型化 / 英文化
2. STAR案例萃取模板
▷ S情景（团队情况/项目背景）→ T任务（核心业务问题）→ A行动（来龙去脉/关键动作）→ R结果（最终成果）→ R反思（成败关键）→ P痛点（一句话概括）
3. 案例呈现四要素：背景→冲突疑问→解决过程→经验复盘
▷ 案例输出物示例：《物业某类事件标准化处理流程》《物业某场景服务话术清单》
演练：运用STAR模板，萃取一段个人物业工作案例并互评优化
五、如何让学员“学得会、用得上”？——“勾讲练化”教学设计四步法 + AI助力课件制作
1. 一勾兴趣——开场设计：前3分钟决定开局
▷ 开场六法：提问法 / 案例分析 / 小组研讨 / 能力测评 / 震撼数据 / 故事导入
▷ 模块“小勾”：训前提问+训前探讨+内容测试，让每个模块都有吸引力
工具：红包测试（6-10道选择题）+卡片游戏（6-10道判断题）
2. 二学方法——内容讲授“三化法”
▷ 讲概念→通俗化（术语转俗语）+形象化（抽象变具体）+具体化（理论接地气）
▷ 讲方法→模型化包装（短句/模型/英文/隐喻/数字）
▷ 讲故事→五步结构：悬念引入→矛盾冲突→恩宠时刻→画面还原→深刻金句
▷ 讲案例→选例四标准：Match契合+True真实+New新颖+Typical典型
3. 内容讲授万 能公式（6种组合，覆盖所有教学场景）
▷ 基础公式：抛出方法→解释说明→举个例子
▷ 进阶公式：错误案例→分析原因→抛出方法→正面案例
4. 三练本领——K/S/A三类课程的差异化练习设计
▷ K知识类→有奖竞赛 / 知识图谱制作
▷ S技能类→动作实操 / 角色扮演 / 案例分析决策
▷ A态度类→移情场景+演讲/辩论/小品
5. 四查收获——理性总结六法+感性升华三步
▷ 结尾总结公式：要点结尾→章节结尾→课程大结尾（理性总结→疑问解惑→奖励兑现→感性升华→行动计划）
6. AI助力课件制作——效率就是第一战斗力
▷ ABCD提问法：角色设定(A) + 行为目标(B) + 背景条件(C) + 输出要求(D)
▷ 三大应用场景：课题生成 / 结构生成 / 内容和屏幕设计
▷ 垂直类工具：Kimi、讯飞智文、WPS AI、Xmind
▷ 智能体一键输出课件
实操：现场用AI生成一页物业课件，全屏展示
六、如何从容站上讲台、掌控全场？——“备启承展合”授课表达与控场实战
1. 备——调整状态，准备登台
▷ 稳定情绪：充分准备→成竹在胸（自信者可发挥500%能力）
▷ 端正态度：谦虚/自信/耐心/激情/礼貌/诚恳
▷ 酿酿激情+着装仪表+检查教具（电脑/投影仪/白板笔/激光笔/麦克风）
2. 启——互动开场，引起兴趣
▷ 开场目的：集中注意力→引发兴趣→调动积极性→概述内容要点
▷ 五个“千万别做”的开场：寻求赞美/自我中心/时间不当/负面开头/说得太长
案例：3组优秀开场 vs 失败开场对比分析
3. 承——承上启下，交代结构（开场后务必概述整体框架，交代前后逻辑关系）
4. 展——进入正题，展开培训
▷ 互动四技巧：提问（开放式/封闭式）+聊听（巧妙聊听）+点评（肯定+建设性）+回答（六种应对策略）
▷ 语言表达四要素：声音洪亮+抑扬顿挛+快慢得当+思路清晰
▷ 身体语言四维：面部表情（自然真诚）+目光交流（自信友好/照顾全场）+动作手势（自然大方）+位置移动（三角形位移法）
▷ 论述三技巧：类比（比喻拟人）+例证（事实例子）+引证（数据/图表/权威）
5. 合——回顾总结，强调重点（浓缩重点→肯定学员→激励应用→回顾总结→讨论应用）
6. 控场实战——从“怕失控”到“会控场”
▷ 气氛营造四法：分组竞争/音乐视频/故事笑话/热身活动
▷ 八种常见异常场景应对：设备故障/学员冲突/超时/冷场/挑衅学员/一言不发/资历过高/内容讲不完
心法：乐从心态——“一切发生皆有利于我”
珀菲特顾问 | 李瑾岚老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李瑾岚老师
• ——AI+TTT落地实战培训专家
• 曾任：字节跳动（互联网行业 龙头企业）集团|培训负责人
• 曾任：国内某头部城商行（金融行业）|培训经理
• 国家工信部/阿里达摩院人工智能训练师
• 中国移动通信提示词设计师
• 《AI第 一课》版权课程首批认证讲师
• 企业培训师（高级）
• 内训师培养「金师工程」特聘顾问
• 电信科学技术第 一研究所特邀讲师
• 往届中国好讲师大赛直播评委导师
• 往届全国直播培训大赛评委导师
• 国家电网、中国邮政、中国移动、华润集团等世界500强/国央企特聘讲师，长期为其提供定制化培训与体系搭建服务
• 擅长领域：AI+TTT内训师培养、内训师体系搭建、课程开发与授课技能提升、AI办公实战
个人简介
李老师拥有多年企业培训与管理经验，长期深耕于人工智能应用+内训师培养融合领域。她带领团队开发可复制、可推广的精品培训课程，累计完成120+场内训师体系搭建、近百场AI赋能实战培训，服务学员3500+人，课程平均好评率98%+。
授课风格
以终为始：聚焦培训后的实际应用，注重学员在真实环境中的表现与成果转化。
强化实践：推行“学习-练习-实践-考核”教学法，以真实案例加深理解与运用，且案例贴合业务、工具即拿即用。
亲和风趣：学员体验为核心，课程设计确保高频互动与高参与度，课堂氛围轻松愉悦、沉浸式学习不枯燥。
高速迭代：每周更新AI技术应用内容，保持课程在行业中的领 先性与前沿性。
李老师将人工智能技术与TTT教学实践深度融合，创新打造自主学习、协作学习、AI辅助学习等模式，结合游戏化学习、适应性学习系统、混合现实与虚拟现实教学等策略，使学习过程更加高效、有趣、个性化且落地。多年来为银行、金融保险、电信、能源、制造生产、互联网等世界500强、国央企提供定制化培训与体系搭建服务，助力企业搭建内训师体系，完善培训制度落地，、批量培养高产能兼职内训师，全面提升组织培训效能。
实战经验
1、国、央企内训师培养体系搭建与课程开发——累计辅导120余场，培养内训师3500+人，好评率达98%以上
带领学员以“课程开发+授课呈现+课堂互动”三位一体教学法，帮助学员从0到1的实现课程开发到课堂呈现，学员授课通过率达92%，项目整体好评率98%，其中60%以上学员后续被企业聘为兼职内训师。
2、字节跳动集团培训体系合作项目——协助搭建培训师试讲评审机制，跨部门资源复用率提升30%
为字节跳动集团搭建实施《线下培训执行流程》等制度，至今仍在使用当中，推动团队之间高效协作，累计培训关键人才1000余人。
3、金融行业内训师队伍建设项目——服务10余家金融机构，培养内训师300余名，培训覆盖率提升至95%
累计培养优秀内训师3000余名，涵盖新员工培训、内训师选拔、课程开发等多个维度，帮助银行实现新员工培训周期缩短30%，获得学员好评99%。
4、某研究所AI赋能办公实战培训——学员当场掌握率85%，返聘30期，好评率98%
作为特邀AI讲师，为某些研究所近2000余名科研与行政人员开展AI工具实操培训，现场带领学员拆解豆包、ChatGPT、千问等主流AI工具，采用“培训+实操+当场演示”模式，学员当场掌握率达85%，培训后90%以上学员能在日常工作中独立使用AI辅助完成报告撰写、数据分析、PPT制作等任务，学员好评率98%。
5、其他行业AI+TTT融合教学创新项目——课程开发周期缩短至2—4天，课件制作效率提升50%以上
将人工智能基础与应用深度融入TTT内训师教学实践，帮助内训师利用AI工具将课程开发周期从平均7天缩短至2—4天，课件制作效率提升50%以上。该项目已在近50场培训中落地，累计培养AI赋能型内训师400余人，课程开发成果被企业直接用于业务培训，应用转化率超80%。
【培训经历】
1.AI赋能办公实战培训——覆盖2000+人，返聘30期
为科研院所、银行、电信、能源等单位提供《AI第 一课》《AI职场增效》等课程，手把手教学AI工具实操，当场掌握率85%，90%+学员可落地应用，被多家单位列为长期合作课程。
2.TTT内训师全模块培训——120+场，3500+学员
聚焦四步成师、师课合一体系，提供授课技能、课程设计、微课开发等全模块训练，学员通过率92%，60%+成为企业兼职内训师，服务国央企、金融、互联网等多行业头部客户。
3.金融行业定制化培训——10+机构，300+内训师
为银行、保险提供AI+内训师双赋能定制培训，实现新员工周期缩短30%、培训覆盖率95%，学员好评率99%，被多家金融机构列为年度指定讲师。
【理论体系】
以【AI提效+TTT固本+成果落地】为核心，构建三位一体可复制培养模型：
• 内训师能力闭环：课程开发+授课呈现+课堂互动，0基础快速成师
• AI全流程赋能：豆包/ChatGPT/千问/DeepSeek工具实操，大幅提升课件与授课效率
• 企业落地保障：配套模板、工具包等，帮助企业落地培训制度、批量培养优秀内训师
体系融合自主学习、AI辅助、游戏化、混合式教学等策略，”学—练—践—考”四步闭环，确保课程可复制、内训可量产、成果可转化。
【愿景使命】
以TTT体系成就专业讲师，以AI技术赋能企业培训，持续深耕AI与内训师体系建设领域，用可落地、可复制、可迭代的实战课程，赋能千家企业、培养万名内训师，帮助企业高效落地培训制度、批量培养高产能内训师，让AI真正服务职场、让培训真正创造价值，助力企业与人才双向成长、持续进阶。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
内训师系列（已融入AI）：
《四步成师：内训师的授课技能提升》（爆款课程）
《四步成师：内训师的课程呈现与设计》（爆款课程）
《四步成师：内训师能力综合提升训练》（爆款课程）
《师课合一：手把手教你授课与表达》（经典课程）
《师课合一：手把手教你课程开发与设计》（经典课程）
《师课合一：手把手教你微课设计与录制》
《以微见著：高效微课开发与设计技巧》
AI办公系列：
《AI第 一课：职场降本增效的智能神器》
《AI助力职场：DeepSeek职场应用与智能体开发实战》（爆款课程）
《AI办公提效:用Al打通办公全流程，告别低效重复》
《AI赋能组织管理:基层管理者应用探索与实践》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
金融行业：浦发银行上海分行，浦发银行哈尔滨分行、吉林银行、银行（哈尔滨、沈阳分行）莱商银行、渤海银行、扬州农商行、泰州农商行、中信银行……
保险/基金公司：太平人寿（多次返聘）（安徽、江苏、河南）、泰康人寿（多次返聘）（合肥、郑州、苏州、广州）、平安保险（多次返聘）（合肥、昆明、郑州等）、大家保险（多次返聘）（总部、江苏、河南、湖南、陕西、山西）、中国人保、海港（洛阳）……
企事业单位：国家电网安徽分公司、安徽燃气公司、深燃公司投资调度中心、华美企业大学、送变电公司、邮政（多次返聘）（安徽、福建、贵州、广西、山东）、山东中烟、上海电信、安徽电信、安徽移动、广东通信服务中心、华润集团（多次返聘）、江苏呼叫中心、神剑科技、上海沙格国际医疗公司、新华教育集团、黄山百大、电信科学技术研究所等……
其他：科大讯飞、安建建材、安徽培训师协会、山东培训师协会、安徽投资公司、江苏呼叫中心……
学员评价
"学完就能用，第二天就用AI做出了领导点赞的季度报告"
扬州农商银行某支行对公客户经理
"把复杂的AI技术变成傻瓜式操作流程，这才是我们需要的培训"
盛京银行张老师
第 一次参加TTT培训，整体氛围轻松又充实，让人眼前一亮。特别喜欢李老师的授课风格，真诚、温暖又有感染力。课程里的互动环节设计得非常用心，无论是课程开发、内容填充、授课表达都新颖有趣、参与感极强。在沉浸式体验中收获知识、打开思路，这是以往学习中很少有的感受。由衷感谢李老师带来的精彩课程，收获满满、意犹未尽。
——山东省培训联合协会秘书长
李老师亲和力极强，授课逻辑清晰、层层递进，讲透讲师表达、控场互动、课程设计等核心技能，润物无声又极具启发性，方法实用、当场就能用。课程形式丰富多样，善用小组共创、现场演练、经验萃取等方式激发团队智慧，始终以学员为中心，充分尊重每个人的表达，鼓励多元观点碰撞。全程节奏畅快、沉浸感强，在同伴的分享与实战中，我对培训师思维与授课能力都有了极大提升，收获满满。
——安徽某投资公司培训总监
李老师是我遇到过最有亲和力、最有耐心的老师，对我们的学习成果极度负责，讲解通俗易懂，让每个人都能听得懂、学得会、用得上。经过4天高强度的TTT实战训练，我独立完成了一门完整课程的开发与设计，并在现场完成实战授课演练，老师逐一对每位学员进行一对一点评与指导。虽然过程紧张又充实，但收获巨大、成就感爆棚。无比期待李老师下次再来带来更多干货分享！
——新华教育市场部王校长
非常感谢李老师为我们上这样一趟生动的PPT制作课程，课程从企业员工当前的需求痛点出发，以PPT制作的思路、技巧方法、美化、输出等方面为重点，手把手的教会了我们PPT的制作技巧，我们企业员工真正学到了快捷实用的办公技巧，在干部职工中引起了较大的反响和共鸣，再次感谢李老师的辛苦付出！！！
——泰州农商银行内训师
此次培训最具价值的，是让我学会将AI技能与银行营销工作深度结合。我们可借助AI快速制作产品服务情景剧短视频，分析数据表格，这些技能不仅能大幅节约我们的时间成本，还能精准分析数据，后续我将持续深耕实践，不断探索AI技术在金融服务中的更多应用场景，努力将所学转化为解决实际工作问题的能力，为银行高质量发展注入新动能。希望还能有机会学习李老师的课
——扬州农商行某客户经理
【精彩瞬间】
| 保险行业 《内训师综合能力提升》 | 扬州农商行 《DeepSeek助力工作效能》 |
| 泰州农商行 《AI赋能课程开发》 | 某研究所 《AI赋能课程设计》 |
| 山培联 《驱动TTT培训师实战进化营》 | 某研究所 《AI赋能TTT培训》 |
| 新华教育 《AI助力精准工作提效》 | 扬州农商行 《AI助力精准工作提效》 |
| 盛京银行 《AI助力精准工作提效》 | 地产行业 《内训师综合能力提升培训》 |
| 莱商银行 《AI助力课件开发》 | 渤海银行 《内训师综合能力提升培训》 |
| 农商银行 《AI助力精准工作提效》 | 中国人民保险 《内训师综合能力提升培训》 |
【视频链接】《Deepseek职场应用与智能体开发实战》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/5f4045495145403727177749731/v.f1453242.mp4
课程开发-课程五定:
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/eb47225e5145403722692822074/v.f1453242.mp4
课程开发-搭建框架：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/3ad02beb5145403722693958427/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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