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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
TTT之组织经验萃取
参加对象
内训师+培训管理人员+中基层领导及有萃取实践经验需求的员工
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
任正非说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”
每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验，但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理，并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉：
● 老员工离职或者转岗，所有的经验都带走了，接手的新员工要从头再来；
● 团队经验没有及时复盘梳理，新的成员都要从0开始，好经验没有沉淀推广
● 部门经验没有汇总和沉淀，大家靠着过往经验野蛮生长，影响部门的效率和创新
● 工作中的痛点问题反复出现，没有梳理总结出来，造成不同的人重复掉进同一个坑……
越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。
如何萃取和传承组织经验？如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源？ 组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培养和内化的通用技能。
通过本课程的学习，可以总结部门、项目或者岗位中的最 佳实践，将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。
• 掌握萃取技术：学会萃取组织经验的流程、方法、工具
• 能用短文、案例、文章、微课、手册等常见方式进行经验的呈现
• 掌握组织经验萃取项目的运营策略和经验推广计划
• 萃取组织经验：能够萃取业务专家、管理干部、内部讲师、优秀员工等高绩效人群的各类经验
• 传承最 佳实践，提高工作效率，提升工作绩效
【课程特色】
干货，没有废话；
科学，逻辑清晰；
实战，学之能用；
投入，案例精彩
零、【导入篇】如何解决组织经验大量流失的问题
1、问题：当前企业培训现状和常见问题
2、根源：组织缺乏对最 佳实践的管理
3、方法：萃取技术可以助推员工提升绩效
一、【模型篇】组织经验萃取模型
1、时机：组织经验萃取的时机
2、类型：组织经验的四种类型
3、角色：萃取师的八大角色和五大精神
4、模型：组织经验萃取模型
二、【标杆篇】选择标杆，确定主题
企业里的高绩效高能力人群，携带着组织的最 佳实践，盘点内训师、管理干部、业务专家、关键岗位的精英等标杆，为萃取组织经验做好准备。
1、确定标杆人群
2、确定萃取主题
3、确定呈现方式
4、学员准备度
三、【萃取篇】最 佳实践，萃取经验
1、个人式
组织经验隐藏在个人身上，从提炼个人经验开始，快速梳理个人的最 佳实践，并用口诀化进行经验的包装，让经验变得好记，用短文的方式承载经验。
• 最 佳实践的来源
• 最 佳实践的评估
• 提炼个人经验主要步骤：
1 梳理最 佳实践
2 澄清主要经验
3 拆分操作步骤
• 口诀化：要字诀、数字诀、重字诀、连字诀
2、访谈式
业务专家普及存在“手中有口中无”的特点，通过访谈框架就可以萃取他人的最 佳实践，进一步转化为操作工具，使经验变得好用。
• 访谈前的准备
1 访谈流程
2 访谈准备
3 问题类型
4 提问步骤
• 访谈中的框架
1 明确背景
2 界定冲突
3 主要经验
4 操作步骤
5 执行难点
• 经验优化：工具化
1 公式
2 表单
③ 模板
3、共创式
当需要萃取一个大的主题，或者需要汇集众人智慧时，就要应用共创式的团队经验萃取方式，聚焦主题快速萃取经验、聚焦个人快速挖掘经验。
• 团队共创方向
• 团队共创原则
• 团队共创注意
• 团队共创流程
1 确定问题
2 界定问题
3 团队共创
4 整理汇总
5 确认经验
• 团队共创常用技术
1 聚焦萃取法
② 个人中心法
四、【呈现篇】多样呈现，高效复制
1、案例式呈现
案例是承载业务经验、管理经验比较好的一种方式，轻松、简单、有趣，基于业务场景的案例编写会大大提升最 佳实践在组织内部的传播。
• 案例形式的操作技巧
1 事件描述
2 主要经验
3 操作步骤
4 执行难点
5 适用边界
2、微课式呈现
组织经验的传播需要借助于移动互联网，将经验开发成短小精悍的微课，在组织内部进行碎片化的经验传承，同时采用微课的方式也可以开发标准课。
• 微课开发主流方法
• 如何用萃取技术批量开发微课
1 微课的特征
2 微课的选题
3 大课变微课
4 微课的结构
5 练习做微课
3、文章式呈现
五、【应用篇】十大应用，萃取项目
萃取技术是一种方法技能，只要基于组织需要的一个主题，就可以基于最 佳实践提炼出经验，对经验进行相应的优化，形成不同形式的经验类型。
1、十大应用
• 内训讲师：内部讲师的经验萃取
• 业务专家：业务专家的经验萃取
• 管理干部：管理干部的经验萃取
• 关键岗位：关键岗位的经验萃取
• 销售精英：销售精英的经验萃取
• 客服人员：客服人员的经验萃取
• 企业导师：导师教练的经验萃取
• 问题解决：基于问题的经验萃取
• 主题经验：基于主题的经验萃取
• 课程内化：外请课程的经验萃取
2、萃取项目
• 萃取失败的十种情况
• 萃取成功十要素
• 组织准备度
• 萃取师准备度
• 萃取项目的选择和发起
珀菲特顾问 | 贾蓓老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
贾蓓 老师（北京）
——职场效能与办公技能提升实战专家
微软办公软件国际认证（MOS） 知识专家
金山WPS 认证授权讲师
职场办公教育领军品牌秋叶集团 金牌讲师
全国总工会 特邀讲师
共青团北京市委新青年学堂 签约讲师
国家认证高级企业培训师/ 讲吾堂TTT认证培训师
曾任：中国4A广告公司中视金桥（股票代码00623.HK） 中外名人（股票代码830798 高级策划总监
【个人简介】
贾老师拥有10年中国大型上市广告公司策划实战经验，熟练掌握AI、office、公文、新媒体等各种职场办公技能和工具的使用以及演讲提案沟通表达技巧，服务近百家企业客户，了解各行业企业工作领域、工作部门特点，总结出符合员工办公技能和职场效能提升的实战技巧。
受邀混沌大学做Office分享嘉宾，被新浪网、凤凰网、中国网多家新闻媒体报道；
独立开发出一套Office系列品牌课程，入驻淘宝大学、umu等多家知名线上教育平台；
线上开播职场Office技能培训数十场，课程观看总次数近3000次，学员学习总时长达3000小时;
开通抖音账号“蓓蓓PPT”，分享知识短视频，2个月浏览量超23w+，粉丝数增长1w人；
为国家电网、北汽集团、招商银行、世贸集团等多家世界500强企业提供定制PPT服务。
贾老师致力于服务中国企业员工职场效能和办公技能提升，赋能中国企业，为员工实现职场加速，为企业实现持续生长！
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建筑业：中建八局、中建六局、中建二局、中建科工、中建东孚、中交城开、北京建工、北京崇建工程、山西建工、深圳建筑设计研究总院
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交通业：中国中车、中国航空工业集团、中国航信、北京城铁、天津港集团、浙江交通集团
金融业：中国银行、工商银行、建设银行、邮政储蓄银行、中国农业银行、浦发银行、光大银行、兴业银行、中信银行、海峡银行、沁阳农商银行、平安集团、中国人寿、太平人寿、中荷人寿、中华财险、中泰证券、湘财证券
制造业：珠海三一重工、上海振华重工、有研新材、中铝瑞闽、东风本田
互联网业：中国工业互联网研究院、中关村软件园、科大讯飞、新华三集团、华胜天成、世纪互联、东升博展
商贸地产业：udc上海外联发、北京亦庄文化集团、浙江横店进出口公司、唐山文旅集团、新疆高铁开发集团、成都天投集团、首开集团
医药业：生物医药投资管理公司、博诺威医药科技发展公司、凯威制药
快消品业：李宁、五粮液、粮丰园
外企：NBA中国、日立集团、德威国际学校
政府社会机构：中华全国总工会、共青团北京市委新青年学堂、国家体育总局、河北省国资委、南通政府组织部、中国化学品安全协会、混沌大学北京分社、秋叶商学院、嘉捷学堂、讲吾堂、中育启智
教育业&高校：中科院、中教未来、中国农业大学、河海大学、北京化工大学、北京信息科技大学、三亚理工职业学院等
提交需求
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沟通诊断
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项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
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珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
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