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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业中层管理者、企业内训师、人力资源经理/培训经理、人力资源专业人员、培训专职人员、业务/技术骨干及有志愿从事培训师工作的人员。
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在竞争激烈的现代市场环境中，为了实现企业人才能力的不断提升，并有效转化成企业绩效，越来越多的企业开始意识到：企业培训工作不能仅仅依赖专业的培训公司，还必须建立一支优秀的企业内部培训师队伍，让这些了解企业. 在岗位中发挥出卓越绩效的人才走向三尺讲台，培养发展员工，实现“梳理最佳经验，复制优秀基因”的重要使命。
但是众所周知，企业中管理者. 行业专家要走向三尺讲台，并非一日之功。内训师的培养关键在技能的培养，而技能的培养要点正如古人云，需要“学而时习之”。通过书本. 课堂只能覆盖“学”的过程，而无法保证学员“时习之”。这也是传统培训见效不直接. 效率不高的本质原因。结合企业实际需求，在培训过程中运用多种教学手法和大量情境演练，确保学员在学中练. 练中学，实现培训师综合能力的全面提升。
课程收益| Program Benefits
● 认识到培训的精要，区分出培训与传统教学、演讲的本质不同点
● 演示运用多种方式进行开场、导入和收尾活动
● 演示培训师的几种常见肢体语言
● 举例说明针对不同类型学员的控场技巧
● 通过课堂演练，能根据课程目标设计多种不同的教学活动
课程大纲| Course Outline
第一讲：认知篇——让你的课堂更具吸引力
一、开启专业认知
1. 培训的定义
2. 好课程的三要素
1）内容
2）设计
3）呈现
3. 培训师的三大核心任务
1）编——内容设计
2）导——方式设计
3）演——课堂呈现
二、成人学习的四大特点及应对策略
1. 成人学习的四大特点
1）实用主义——对我有用吗
2）经验主义——这些我会吗
3）不用就忘——那天讲的啥
4）注意力散——家事国事都是事
2. 四大应对策略
1）激发动机
2）请他分享
3）巩固练习
4）互动刺激
三、人是如何学习的——学习金字塔
案例分析：什么情况下你学得更好？
第二讲：设计篇——课堂成功的开进关设计
一、开场五步法
1. 开场问好
2. 自我介绍
3. 激发兴趣
4. 课堂约定
5. 分组破冰
实操演练：小组研讨并展示一个课程的开场
二、激发兴趣两要点
1. 切入准确
2. 形式有趣
视频互动：主题导入示范
实操演练：小组研讨并展示一个主题的导入
三、内容讲解
1. 区分学习要点与学习活动
1）学习要点：要让学员认同、理解或学会什么
2）学习活动：讲师讲什么，做什么
2. 找到合适的学习活动承载学习要点
1）培训目标的属性
a态度上不认同
b知识上不理解
c技能上不掌握
2）不同目标属性，不同学习活动
a态度类
b知识类
c技能类
3. 呈现生动化
1）常用22种互动技巧
2）PPT的互动技巧
4. 提问技巧
1）变讲为问
2）提问的四个关键点
a提问具体，避免宽泛
b先封闭后开放
c问题难易适中
5. 提问五步法
1）发问
2）等待
3）聆听
4）确认
5）回应
角色扮演：提问互动模拟
6. 引导技巧
1）案例
2）结论
3）联系实际
案例分析：由《小马过河》看案例式引导法
案例分析：地球关灯一小时
四、结尾四流程
1. 总结升华
2. 答疑解惑
3. 号召行动
4. 感谢祝福
实操演练：小组研讨并展示一个课程的结尾
第三讲：台风篇——培训师的举手投足
一、举手投足，彰显专业
1. 站姿
2. 走动
3. 手势
4. 表情
5. 板书
6. 拿麦
二、课堂演练与反馈
1. 学员展示：轮流上台1分钟，展示个人台风
2. 讲师点评与反馈
第四讲：控场篇——培训师的课堂掌控技巧
1. 如何把控时间
2. 如何应对5种不同状态的学员
1）冷漠无回应的学员
2）过度回应的学员
3）提出质疑的学员
4）专家型的学员
5）排斥型的学员
角色扮演：学员中的部分代表扮演授课老师，部分代表扮演5种不同状态的学
讲师背景| Introduction to lecturers
冯雅琼老师 TTT实战训练专家
8年大型外企培训管理经验
3年大型上市企业管理实战经验
美国AACTP国际注册培训师
美国ISPI认证课程设计师
ATD认证专业培训管理师
曾任：群硕软件开发有限公司（外企） 人力资源经理
曾任：香江集团（上市房地产） 人力资源高级主管
现任：某金融行业龙头企业 培训中心高级经理
擅长领域：TTT系列课程、课程开发、学习项目设计、结构思维
冯老师拥有8年大型外企培训管理经验和3年上市企业管理实战经验，不仅是企业内训师，更是企业的团队领导者。曾全面主导公司3000多员工的培训体系建设，设计运营1-12个月周期不等的学习项目，且带领团队开发40多门课程，其中开发：《TTT讲师授课技巧提升——讲解三步曲》、《讲师控场技巧提升——五种疑难情形的控场》、《以学员为中心的培训技能训练》、《用结构化思维设计课程逻辑》等课程，多年来累计培训240余场，受训学员近万人，课程满意率高达98%。
实战经验：
★ 团队：
01-开发“金三角胜任力模型”，使企业内训师培养及课程开发标准化及流程化，缩短企业的人才培养周期，降低新晋培训师的试错成本，节约人力成本，提升人才利用率；助力企业的可持续发展和战略发展。
02-建立“柯氏三级评估目标”项目，通过调研立项、数据分析、试点推广等形式按期推进，使最终达成客户满意度、客户投诉率、通话质量评分等提升3%~11%（原水平已领先业内）的预定战略绩效目标，提升员工的客户服务意识和服务水平。
★ 项目：
01-新员工培训综合提升，老师进行该项目后，使企业的离职率由17.26%下降至10.23%，且新员工考核通过率从19.62%提升至85.9%，使员工的态度知识技能能最大化地满足企业发展的要求，弥补员工的能力差距。
02- TTT内训师特训营，老师进行为期3个月周期，进行4门TTT相关课程的一对一辅导，使之学员课程结束后，授课台风提升58%，授课逻辑提升46%，授课生动性提升48%，为企业培养优秀的内训师及满足人才需求，并持续3年实施此项目。
03-管理启航训练营，老师进行为期3个月的周期，每期为30位一线管理者们设置课程讲授、课后作业、跟进辅导等环节，使得项目结束后，培养了一批优秀的年轻骨干，全面提升企业管理团队能力，并连续3年实施此项目。
近期部分授课案例：
→ 曾给中国铁通讲授《TTT-公众呈现与授课技巧》课程， 帮助企业从0培养出60位专/兼职企业内训师，课程深受学员喜爱，后持续返聘两期。
→ 曾给健民集团讲授《培训师杀手锏—课程设计与开发》， 帮助企业产出10门标准化内训课程，得到企业的一致好评，学员满意率达95%以上。
→ 曾给三源集团讲授《好课程是设计出来的》，现场优化出6门课程，为企业培养了一批优秀的内训师，使得企业丰富及完善了培训课程体系，满足企业人才梯队建设需求。
→ 曾给迈轮集团讲授《课程设计与开发》，帮助企业产出15门标准化内训课程，培训出30名优秀的内训师，获得企业和学员的频频称赞。
……
《TTT初阶：培训师的精彩课堂呈现》
《TTT初阶：高效PPT设计与制作》
《TTT中阶：课堂清晰讲解、演绎生动与启发引导》
《TTT中阶：结构化思维及表达实战训练》
《TTT高阶：课程设计与开发训练》
《TTT综合：培训师综合能力提升训练》
服务过的客户：
政府/事业单位：武汉市人才发展中心、楚馨社工、温州企业服务中心……
通信/电力企业：中国铁通湖北分公司、国家电网…..
教育/院校：华中科技大学、华中农业大学、武汉理工大学、武汉科技大学、点亮英语培训、希望教育集团……
其他：上海光明地产集团、三源集团、金海马置业、健民集团、武汉第一口腔医院、孝感烟草公司、衣联网、九凤电子商务、吉善缘、若羽臣、福星宏泰、卡帕服饰、双虎家私有限公司、大连路明、光宝电子、惠州神田、胜华电子、三福百货、世友木业、久盛地板、瑞鹏宠物、美果服饰、传智播客、新兴铸管、梦之语家纺、南方寝室、欧维特、广东联合电子、水之梦、昌盛食品、兰庭健身所、举鑫帮厨、川流文化、浙江恒励集团……
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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