敏锐观察：问题分析与解决

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。互联网时代，人与人之间核心的差距来源于思维的不同。无论你是企业管理人员还是一般员工，无论你在组织中担任什么职务，想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决，已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源，打破思维的惯性，如何系统的分析问题，有效的解决问题，是每一位想提高工作效率，管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。

▲ 掌握问题分析与解决的流程

▲ 了解分析问题三大利器

▲ 了解问题的三大分类和分析方法

▲ 对问题分析解决进行实战训练，培养独立思考分析问题的习惯

▲ 掌握解决问题七步法

第一讲：认识问题

一、问题概述

1. 什么是问题？

2. 如何界定问题？

3. 问题的本质就是“有了落差”

4. 哪个问题先解决？决定优先级

案例分析：员工士气低落——张工的案例

二、解决问题的误区

1. 解决问题的思维5大误区

2. 初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理

3. 约哈里窗

案例分析：你的解决方案是什么

第二讲：发现问题

一、如何发现问题

1. “发现问题”是非常重要的能力

2. SCQA问题发现法

3. 发现问题六问

4. 丰田式发现问题

案例分析：支付宝的诞生

二、掌握问题的本质，制定替代方案

1. 问题分析矩阵图

2. 最需要高度重视的风险因素

3. 最可能误判不确定性的因素

4. 需要考虑对未来影响的因素

5. 几乎可以不必太重视的因素

6. 情景分析，提升决策质量

7. 笃定的预测——总遇上不愿面对的真相

8. 情景分析——预想几种最可能发生的故事

案例分析：壳牌公司的情景分析

第三讲：分析问题

一、分析问题的三大利器

1. 思维导图

2. 矩阵分析图

3. 六顶思考帽

二、问题的三大分类和分析方法

1. 恢复原状型问题

1）如何解决恢复原状型问题

2）差异分析寻找原因

3）如何确定因果关系

案例分析：顾客满意度下降

2. 防范潜在型问题

1）如何解决防范潜在型问题

2）由下而上法

3）由上而下法

4）危机管理是防范潜在问题，而非紧急处理

案例分析：减少客户的投诉

3. 追求理想型问题

1）如何解决追求理想型问题

2）最终目标一定要明确

3）你能确定一个“明确”的理想吗？

案例分析：减肥10斤

三、问题分析解决实战训练——思考力三叉戟

1. 问题分析解决的核心：以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据

2. 思考力三叉戟：逻辑——结构——突破

3. 逻辑思维

1）训练一：世界级逻辑思维挑战

2）训练二：工艺品外贸公司如何获取高利润

3）训练三：连锁服装零售店生意不好原因分析

4. 结构化思维

1）训练一：自下而上的结构化——如何精准汇报

2）训练二：自上而下的结构化——禁令为何无效

5. 突破性思维

1）训练一：系列突破性思维挑战

2）训练二：提高服务质量必然要降低利润收益？

3）训练三：如何实现利润高于零售价？

4）训练四：如何快速回收投资成本？

第四讲：解决问题

一、解决问题七步法总结回顾

1. 心理素质

2. 确定问题

3. 分析问题

4. 解决方案

5. 替代方案

6. 拆分目标

7. 方案执行

二、拆分目标

1. 将解决方案拆分至可落地的分解目标

2. 制定相应的时间节点

3. 明确对应的责任人

4. 提供必需的资源支持

案例分析：年度销售目标拆分