课程开发与内训师培养（项目）

如何在实现企业经营发展目标的同时，通过内生智慧的提炼固化持续稳健推动组织发展？如何让高绩效经验得以传承以破解优秀人才的缺乏？如何将新业务、核心重点产品迅速推广达成绩效目标？如何让新员工快速上手胜任岗位要求？如何为老员工搭建展示平台以突破能力瓶颈激活内在动力？

这都要求企业拥有内部培训力量，把各岗位的标杆经验当做组织的知识资产去管理，培养一批企业内部优秀的培训师，让高绩效人才成为组织经验传承的种子。优秀人才卓有成效地工作，是企业快速成长的根本，而优秀人才和经验的复制则是企业基业长青的核心。

将标杆人才经验进行总结、梳理、沉淀、升华和有效传播，是企业最有战略性的投资。

本项目的在于通过系统、专业、务实、教练式的培训模式，将高绩效员工转型为内部培训复制力量，将业务最佳实践经验通过提炼、梳理、整合成个性化内部教材并进行复制、传承，从而提升组织竞争力。

本项目与传统课程开发项目及TTT课程的区别：

弥补了传统《TTT培训师培训》重演绎轻内容的弊端，强调：“先有内容，后有呈现”以“培训课程为中心”，先帮助高绩效员工梳理最佳实践经验变成课程，再针对性培养内部培训师，先“有东西可讲”然后再教他：“怎么讲”，确保培训课程与培训师资双产出。

摒弃了复杂晦涩的理论讲解，减少了传统课程开发的复杂性，转向便捷化流程化模块化的工具应用，不依赖个人课后感悟内化，学员无需加班加点花费额外时间便可完成迁移转化，现场即可轻松快速掌握并应用，降低学员课外投入，达到“人人愿为”。

侧重提升内训师的教学设计能力，结合企业受众的学习特点，有的放矢的通过优化课程教学以提升课程效果，突破内部专业课程枯燥乏味的问题，降低了对内训师个性化表达演绎技巧的要求，达到“人人可为”。

标准化全流程项目管理有效规避了过往“课上激动，课后不动”的现象。项目前期充分调研精准定位定岗定人；项目中期采用分散练习形式执行三阶段面授课程，帮助知识充分巩固迁移，线上线下双向辅导磨课、打卡训练；项目后期双评审通关认证评级环节，确保输出全套基于实务标杆经验的可视化课程开发成果与批量优秀培训师资，确保“人人有为”，为组织知识管理体系打下坚实基础。

1、课程定位表：意向课题分析、学员对象分析、绩效差距分析、课程目标制定

2、课程结构图：关键知识点的萃取、适合教学的逻辑结构

3、内容素材库：课程相关内容、参考资料、各类备选素材

4、PPT演示文稿：基于萃取经验的教学内容、符合视觉化呈现与教学规范的设计页面、标注教学流程要点与教学策略的备注页

5、培训师手册：课程开发蓝图、教学准备清单、教学流程要点、参考话术及教学工具等

6、学员手册：课程简介、要点记录、参考知识等

7、个人成长：学员训前、训后视频对比及学习感悟

第一阶段：经验萃取——内萃外取炼经成金

导入：课程开发项目组成立

1. 明确目标

2. 建立规则

3. 优势分工

第一讲：建立专业认知

一、建立学习认知（三开法则）

1. 开心：快乐投入

2. 开眼：多维学习

3. 开悟：思考感悟

二、建立系统认知

讨论：一次失败的培训活动该由谁来买单？

——培训九宫格

三、建立绩效认知

1. 绩效导向的培训原则

1）以终为始再定义培训

2）成功培训的三个转化

2. 从传统教育转向职业培训

1）目标转向

2）内容转向

3）重心转向

4）方法转向

5）效果转向

四、认知经验萃取

1. 知识管理的SECI转换模型

2. 经验萃取的解构重定义

第二讲：课程定位——方向不对努力白费

一、定位选题方向（四个标准）

标准一：场景性

标准二：价值性

标准三：可行性

标准四：时限性

实战辅导迭代：确定开发选题

二、课题聚焦优化

1. 课题聚焦的原理

2. 优化培训课程的3+1原则

1）捅破窗户纸的课程名

2）吸引人眼球的推广名

案例：标准课题

实战辅导迭代：优化课程标题

三、精确培训目标

1. ABCD法描述学习目标

A（audience）——培训对象

B（behavior）——行为/动作

C（condition）——条件

D（degree）——标准

2. 表现型行为动词让目标可评估

实战辅导迭代：描述合格学习目标

四、课程定位三项原则

1. 以经验为基础

2. 以学员为主体

3. 以绩效为导向

工具辅导：课程定位表

阶段产出：课程定位表

第三讲：内容匹配——内容有效还得有料

一、内萃岗位经验

1. 重建情境

工具：STAR结构重建情境

工具：五线谱全面重现情境地图

实战演练：专家案例情境重建

2. 评估效度

实战演练：四维评估案例效度

3. 构建框架

工具：RTA任务分析构建任务整体框架

4. 追溯细节

1）萃取关键挑战点

2）基于关键节点的三维提炼

实战演练：以关键挑战为抓手的现场访谈

5. 探寻方法

——三个角度探寻更多可能：上推、横拓、下切

6. 提炼经验

——搭建四层经验灯塔：道法术器

实战辅导迭代：萃取优秀岗位经验

二、外取多维知识（四通道）

通道一：人

通道二：文

通道三：书

通道四：课

实战辅导迭代：搜集外部信息资料

三、搜集丰富素材

1. 素材的妙用

2. 十类常用素材

3. 素材的六大来源与选择顺序

4. 六个标准筛选优质素材

工具辅导：内容素材库列表

阶段产出：内容素材库

第四讲：结构优化——条理清晰逻辑征服

一、梳理课程逻辑

1. 优化课程逻辑必备的三种思维

1）水平思维

——打破思维定势，发现更多可能

游戏：一分钟思维训练

2）结构思维

——结论先行、以上统下、归类分组、逻辑排序

3）垂直思维

视频案例：灵魂拷问

2. 四步快速梳理课程逻辑

第一步：发散思维，水平扩展

第二步：基于目标，精炼内容

第三步：分类排序，结构思考

第四步：垂直思维，联想延伸

工具：思维导图应用辅导

二、套用万能框架

工具：本杰明布鲁姆的ASK模型

工具：课程设计四模块

实战辅导迭代：围绕课题编制课程内容脑图

三、细化知识结构

1. 以并列结构构筑知识体系

2. 以流程结构构筑知识体系

3. 以层级结构构筑知识体系

4. 以对比结构构筑知识体系

5. 以递进结构构筑知识体系

实战辅导迭代：链接群体智慧优化课程内容脑图

阶段产出：课程四级结构图、课程大纲

第二阶段：课程开发——形成标准点金成课

第一讲：专业教学方法

案例讨论：低效课堂为哪般？

一、影响培训效果的四大因素

因素一：现场环境

因素二：培训组织

因素三：课程内容

因素四：教学方法

二、认知三大类教学方法

1. 被动区教学方法：理念输入

2. 互动区教学方法：知识深入

3. 主动区教学方法：行为转化

三、常用教学方法运用

1. 启迪——讲授教学法

工具：SCQA模型

练习：SCQA模型重建讲授内容

2. 说明——演示教学法

1）以实物说明

案例：以实物说明科学决策

2)以图表解析

案例：以图表解析职业规划

演练点评：结构化思维训练

3. 探讨——案例教学法

1）案例搜集四项标准

2）案例呈现三种形态

3）案例教学四大要点

教学体验：冲突案例讨论——该不该开除阿强

4. 趣味——游戏教学法

1）课堂游戏三种形态

2）游戏教学三大误区

5. 巩固——实操教学法（业务技能六环教练法）

1）告知

2）示范

3）模拟

4）改善

5）固化

6）创新

第二讲：教学流程设计

导入：基于认知心理学的学习原理

1. 被过滤掉的大量信息

2. 短期记忆与长期记忆的转化

3. 长期记忆的固化与提取

4. 基于认知心理学的4C交互式教学设计模型

转化活动：邻座探讨

一、1C-Connect建立连接

1. 人际破冰

1）学员与老师之间建立信任

2）学员彼此之间建立联系

3）常用破冰活动介绍

2. 动机激发

1）引起兴趣

2）明晰价值

3）树立信心

3. 经验关联

1）关联原有经验

2）关联现实问题

3）明晰知识结构

实操辅导：1C-建立连接模块设计精彩开场

二、2C-Communicate传递内容

1. 大脑决定传递方法

2. 逻辑性征服左脑

1）结构清晰

2）论证有力

3. 画面感征服右脑

1）视觉演示

2）调动想象

实操辅导：2C-传递内容模块设计生动内容

三、3C-Concretepractice具体实践

1. 不可或缺的教学环节——实践互动

1）学习金字塔

2）两个重要的心理学实验

2. 具体实践三步法

1）明确规则

2）尝试应用

3）点评反馈

工具：点评反馈四步

3. 常用教学实践活动

讨论：如何让学员更加积极参与实践

实操辅导：3C-具体实践模块设计具体活动

四、4C-conversion迁移转化

1. 打通培训到落地的引导技术

工具：聚焦式会话法ORID

1）数据层面

2）体验层面

3）理解层面

4）决定层面

2. 迁移转化四步

第一步：总结收获

第二步：对接过去

第三步：强化理解

第四步：行动落地

教学体验：课程内容四步迁移转化

实操辅导：4C-迁移转化模块设计落地收结

第三讲：标准课件包制作

一、标准培训课件要求

1. PPT设计制作框架

2. 规避常见PPT设计错误

1）WORD搬家

2）图表堆砌

3）排版混乱

4）用错图片

5）看不清楚

6）太过花哨

案例：各类常见错误PPT实例

二、迅速提升PPT颜值的设计四原则

1. 对比引发关注

案例：对比应用前后PPT对照

2. 重复形成统一

案例：重复应用前后PPT对照

3. 对齐突显整洁

案例：对齐应用前后PPT对照

4. 亲密构建关系

案例：亲密应用前后PPT对照

三、提升PPT素材搜集与应用能力

1. 文字素材风格与应用

2. 图形素材搜集与应用

——图片、图标、图示、图表

3. PPT色彩运用与配色

4. PPT动画与多媒体技巧

四、善用PPT美化辅助工具

1. 高大上图片素材网站推荐

2. 美化大师插件

3. islide插件

4. 口袋动画

5. Inpaint去水印工具

6. Zoomit演示插件

实战辅导迭代：课件制作美化及各类工具应用

五、标准课件包制作与辅导

1. PPT演示文稿制作辅导

2. 培训师手册编辑

3. 学员手册编辑

4. 培训师素材工具包完善

阶段产出：PPT演示课件+备注、培训师手册、学员手册、素材工具包

第三阶段：师资培养——个性赋能育才成师

演练辅导：课程片段演练拍摄与视频回放点评

第一讲：有魅力——讲台风范展示能力

一、从容：临场紧张轻松应对

1. 导致紧张的三个因素：环境、技术、心理

2. 应对紧张的六个办法

1）陌生消除法

2）生理调适法

3）压力转移法

4）超强预习法

5）预演成功法

6）底线解脱法

二、避误：展示风范六项禁忌

1. 站位不当

2. 手足无措

3. 唱k式持麦

4. 无关小动作

5. 频繁口头语

6. 和听众缺乏目光交流

三、塑形：五个关键打造台风

1. 服饰：彰显你的敬业态度

1）三适原则

2）三不原则

3）修己以敬

2. 身姿：塑造你的职业姿态

演练辅导：身姿训练纠偏

3. 手势：尽显你的精英风范

1）了解手势能量区

2）讲台专业展示的十种手势

——沟通、区分、指明、组合、延伸、决断、鼓舞、号召、致意、拒绝

演练辅导：手势训练纠偏

4. 表情：传递你的情绪状态

案例：表情不当引发的事故

1）表情失分点

2）表情呈现要诀

5. 眼神：建立现场完美连接

1）眼神六种技法

2）眼神连接原则

演练辅导：我的眼里只有你

四、语言：魅力表达五项技术

1. 具象化语言

2. 结构化语言

3. 艺术化语言

4. 幽默化语言

5. 精炼化语言

演练辅导：语言表现力训练

第二讲：知套路——课程呈现设计能力

一、交互式教学设计要点

1. 导入设计要点：引发兴趣、建立信任、预告内容

2. 主体设计要点：逻辑清晰、表达生动、调动参与

3. 收结设计要点：强化印象、共鸣情绪、号召行动

二、开场收结六项禁忌

1. 自杀式开场

2. 自夸式开场

3. 游离式开场

4. 游离式收结

5. 仓促式收结

6. 冗余式收结

三、课程导入六种手法

1. 事件导入

2. 演示导入

3. 活动导入

4. 引言导入

5. 数据导入

6. 问题导入

演练：两分钟课程导入演练

四、完美收结六种手法

1. 综述收结

2. 提炼收结

3. 测试收结

4. 活动收结

5. 感悟收结

6. 激励收结

五、主体内容呈现：煮一碗好面

1. 内容逻辑性：面条根根分明够筋道

2. 表达生动化：六类佐料调出色香味

1）色（有画面）：图像、类比

2）香（有道理）：对比、金句

3）味（有趣味）：故事、举例

演练辅导：三分钟情理并茂表达训练

第三讲：善调动——课堂掌控互动能力

一、激发：提问引发实时互动

1. 提问必须有的放矢

——检验、强化、引导

2. 提问的五种方式

1）整体式提问

2）特定式提问

3）开放式提问

4）封闭式提问

5）修饰式提问

二、应对：现场提问应答有度

1. 应答的五种方式

1）认同式应答

2）重复式应答

3）反问式应答

4）提炼式应答

5）描述式应答

2. 现场应答的五项原则

1）充分准备

2）实话实说

3）适当婉拒

4）避免对抗

5）稍作停顿

三、掌控：课堂互动四项要领

1. 带动——在学员之前

2. 鼓动——在学员之后

3. 谐动——在学员之内

4. 调动——在学员之外

四、五大调动让学员全方位参与

1. 调动学员动眼看

2. 调动学员动耳听

3. 调动学员动口讲

4. 调动学员动手做

5. 调动学员动脑想

教学研讨：教学技巧头脑风暴

五、应变：突发状况六项对策

1. 内容错漏：镇定自若；巧妙纠正

2. 气氛沉闷：提问研讨；插入活动

3. 现场混乱：找出根源、以静制动

4. 听众质疑：预先框定、主动引导

5. 恶意挑衅：从容对应，积极调整

6. 高手出场：真诚请教，教学互动

案例分析：失控的现场

第四讲：乐成长——自我修炼学习能力

一、培训师三个角色扮演：编、导、演

二、培养精英培训师六项特质

1. 勇于改变的挑战力

2. 后发制人的学习力

3. 巧妙错位的创造力

4. 关注全场的洞察力

5. 流畅自然的表达力

6. 洞悉人心的感召力

演练辅导：培训师创造力训练

三、提升自我职业魅力

1. 言而有信不轻易许诺

2. 尊重学员不贬低他人

3. 早来晚走遵守时间约定

4. 高明视角不陷无谓争执

5. 提升情商切忌自我陶醉

6. 诚实自信正视知识盲点

7. 职业自律不涉敏感问题

四、培训师学习成长寄语

1. 培训师成长四重境界

2. 培训师必读的六本书

——博学、精专、情商、气场、通透、捷径

结尾：综合演练辅导环节