管理直通车：中高层主管MTP核心管理技能提升

中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，本课程以一个中层管理者必备的管理技能为核心展开，旨在帮助企业中高层管理人员快速掌握中层管理者实用的核心管理技能，让企业在管理上更省力、省心。

1.明确管理者不同角色职责，改善管理心态，增强职业化；
2.学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、执行力与战斗力；
3.激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益；
4.提升学员的领导力，学习如何教练、培育下属，掌握如何正确授权，让管理变得更轻松、高效；
提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。

第一单元  管理者的角色定位
如何理解管理？--管理的三个层次
讨论：你认为管理者与一般人员有什么不同？
企业组织行为的“钻石原则”
常规情况下，可以“越级检查”，但不可以“越级指挥”
常规情况下，可以“越级投诉”，但不可以“越级汇报”
管理者的角色定位与分享
【承上】：如何辅佐上级领导的三个关键点？
【协作】：如何配合跨部门同事的三项基本原则？
【启下】：如何管理团队部属的三个实务技巧？
公司对我们主管的终极期望：真正合格的管理者，是能够【带领团队让事情变得更好】的人。

第二单元  高绩效的团队建设
案例导入：团队与团伙的区别
构成团队的三大核心要素
共同的目标
明确角色分工
融洽沟通关系
案例分享：F1赛车停站（Pit Stop）---你看到了什么？
团队建设的四大误区
小组讨论：你认为目前团队管理出现哪些问题？
使命必达----强调团队文化与价值观的宣贯推行
慧眼识人----如何选拔组建团队成员
量化员工----明确团队成员职责，人人有事做，事事有人做
计划明确----让团队成员学会规划本人的每周工作重点
经典测试：情景领导的艺术----如何让团队成员人尽其才
8分人才，9分使用，10分待遇
带人如带兵，带兵如带“心”
如何管理部门的超级明星员工
当团队面对“刺头”员工
如何清理部门的“C类”员工
高绩效团队的启示
一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美

第三单元  管理者如何培训发展员工
没有落后的员工，只有落后的干部；
主管人才培育六个思想障碍 
课堂讨论：部门主管什么情况下需要对下属进行培训？
员工为什么业绩不好ASK：知识、技能与态度
部门主管培养下属“主要方式”实战分享
外出参观标杆企业，开拓眼界与格局；
利益驱动的机制导入，奖勤罚懒；
外来和尚好念经（哪些人？）；
内部领导培训，榜样员工分享；
读书分享会：每季度每人一本书学习；
领导者以身作则，身教>言传；
选择与训练更重要！
资料自学+不定期考试（闭卷）；
利用部门周例会集中学习，安排内部或外部专业人士培训；
让员工内部轮流讲课（知识点）；
专题案例分析会，群策群力；
给员工布置明确的工作任务：5W2H
引入行动学习，通过项目实践练习；
让员工独立承担责任，发扬“香蕉文化”；
OJT—on the job training工作中的随时指导；
视频讨论：如何迎接部门新人
专题讨论：绩效面谈的实践技巧
实战分享：绩效面谈现场的七个步骤
如何面对面谈中的异议与僵局

第四单元  管理者如何打造执行力
学员讨论：执行力低下的常见十种表现
执行就是有结果的行动
执行力的实质：根据目标制定计划，把计划变成行动，把行动变成结果。
“强化理论”----员工怎么才会做出结果
强化理论的实际运用：正强化，负强化，不反馈。 
员工的结果不是期望出来的，而是检查出来的。 
员工不会做主管希望的，只会做主管奖励的。 
没有附带奖罚的要求是无效的！ 
打造团队执行力的六大机制保障
1、执行力的前提是“行为约束”
2、追求企业内部的“三权分立”
3、规范作业活动的“三要素法”
4、执行落地的趋势：划小责任单元
5、“量化数据”是管理的出发点 
6、多谈检查力，少讲执行力
执行力专题：让员工人尽其才的实战步骤
第一步，主动营造组织的危机感，让员工永远如履薄冰！
第二步，给下属设立清晰量化的SMART目标
第三步，层层分解目标，反复沟通宣讲
第四步，与员工共同商讨具体可操作的行动计划
第五步，鼓励员工以现有资源立即行动
第六步，执行中随时优化流程ECRS，效率改善
第七步，【频繁检查】：人之初，性本懒
第八步，执行中随时淘汰调整消极人员，营造正能量
第九步，树立样板典型，表彰先进成果
第十步，定期复盘，反馈沟通，持续改进
课堂练习：企业执行力案例解决讨论
部门管理者【执行力】的4个落地工具
案例分析 
绩效述职
轮值稽核 
专题攻关 

第五单元  管理者的员工激励技巧
事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
企业团队激励的常见问题分析
1、激励需求偏差，缺乏同理心；
2、激励平均主义；
3、激励不及时，频次太少；
4、激励规则随意，领导说话不算数；
5、激励逆向：员工做了好事，却被主管责备。
成功激励黄金：人之欲，施于人
头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？
员工激励的实战模式：
愿景激励--企业战略发展与员工个人发展结合
薪酬激励--如何实现321法则
晋升激励--职业生涯的双轨制运用
授权激励--如何使用目标管理PK实现员工自主行动；
情感激励--关心员工，敬人者，人恒敬之；
考核激励--如何实现考核的公平公正与合理性；
榜样激励--领导表率作用；
环境激励---宽松的工作环境，弹性工作时间；
赞美激励--表扬员工的技巧；
挫折激励----员工批评处罚，逆境提升；

第六单元  有效沟通与协作技巧
沟通，成就卓越
有效沟通的关键定义四要素
第一，微笑是最佳通行证
以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾；
领导以身作则，把微笑传遍企业。
第二，用“心”聆听比说更重要
听的五个层次
有效聆听的原则
正式人际交流中的三大聆听技巧
案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
第三，清楚表达，逻辑结构化
技巧1：金字塔原理，先整体再局部；
技巧2：KISS原则：Keep  It  Short  and  Simple；
技巧3：心态开放，求同存异；
技巧4：SOFTEN原则；
技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的
技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；
第四，反馈是一种行为艺术
PAC沟通反馈模式训练
推荐的沟通反馈模式
案例情景练习：PAC反馈练习
课堂练习：人际沟通风格测试
人际沟通风格倾向
如何与孔雀型人交往沟通
如何与猫头鹰的人交往沟通
如何与绵羊型人交往沟通
如何与老虎型人交往沟通
情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？
运用“同理心”，建设共赢沟通

课程总结与知识回顾