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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
极致服务 体验破局 —在提供服务与营造体验中获取订单
参加对象
各类企业的一线销售精英、销售管理者、客服人员、市场人员等
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在“十五五”规划推动消费升级与高质量发展的新时代，中国消费者的习惯已发生深刻变革。他们不再仅仅满足于产品功能，而是愈发追求极致的消费体验与深刻的情绪价值共鸣，愿意为情感连接、文化认同和个性化服务支付溢价。这标志着市场竞争已从“价格战”转向“价值战”与“体验战”。然而，许多企业的服务模式仍停留在标准化阶段，无法满足这种细腻的情感与体验需求。本课程应势而生，旨在帮助企业创造峰值体验、传递情绪价值，在体验经济的新赛道上构建核心差异，赢得客户订单与持续增长。
1. 组织利益
◆ 升级服务体系：从意识、标准到类型进行系统升级，构建难以模仿的服务优势。
◆ 筑牢客户忠诚：显著提升客户满意度与复购率，将交易客户转化为忠诚伙伴。
◆ 创新体验价值：突破同质竞争，通过创新的服务设计创造独特的客户体验价值。
2. 个人收益
◆ 塑造专业形象：掌握由内而外的专业化塑造方法，赢得客户第一眼信任与好印象。
◆ 精通沟通艺术：提升从开场到成交的全流程沟通、价值呈现与客户公关能力。
◆ 强化服务突破：掌握主动服务、需求洞察与关键时刻促成突破的实战技巧。第一模块：认知与意识驱动 —服务破局的“道”
一、服务意识决定服务质量
1．意识决定行为
2．服务意识是提升服务质量的前提
3．提升销售灵性的3个关键词
二、对客户体验的重新认知
1. 关于体验—派恩《体验经济》
2. 四种经济形态的区别—农业、工业、服务、体验
3. 1978-2025年中国消费需求与销售观念的变化
►配套案例：一杯咖啡的不同价格、胖东来的产品陈列、海底捞的崛起原点等
第二模块：系统与方法驱动 —体验设计的“法”
一、客户满意来自不同服务
1．客户满意与不满意导致的后果
2．服务的4个层次：基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务
3．服务的4个类型：生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、友好型服务
4. 特别提醒：不是所有的客户都提供“最优服务”
►配套案例：主厨问候的流产、会唱歌的出租车司机、宝马车的保养服务等
►参考答案：4个层次服务、4种类型服务的应用示范
►成果输出：4个层次服务、4种类型服务的应用实践
二、营造好体验提升满意度
1．提升客户满意度的两个基本策略
2．提升服务主体的服务素养与能力
2-1. 微笑是人与人最短的距离
2-2. 赞美是拉近客情的利器
3．关键岗位的关键能力匹配
4．立足五觉营造良好的体验感
4-1. 你的产品对顾客的哪种感官影响最深
4-2. 关注客户的五觉体验创造良好体验感
5．客户体验的关键时刻：峰终定律
6．减少客户等待提升满意度：等待心理8原则
7. 提升客户定制化服务：差异化的打造
7-1. 合作型定制—探索式体验：解决选择问题
7-2. 适应型定制—实验式体验：解决组合问题
7-3. 装饰型定制—满足式体验：解决形式问题
7-4. 透明型定制—发现式体验：解决重复问题
►配套案例：宜家的客户体验设计、三一重工的定制、中控技术的解决方案、戴尔的电脑定制等
►参考答案：五觉设计应用示范、4种定制化服务或销售的应用示范
►成果输出：关键岗位能力匹配、五觉设计应用实践、减少客户等待应用实践
峰终定律应用实践、四种定制化服务应用实践
第三模块：能力与实战驱动 —价值实现的“术”
一、以人为本的沟通成交术
1．观察技巧—发现细节、策划话题
2．表达技巧—产生共鸣、传递价值
2-1. 因人而异的沟通技巧：8个策略
2-2. 产品或服务的价值呈现技巧：FABE
2-3. 异议处理技巧：同理心法则
3．聆听技巧—发现玄机、表达尊重
4．晋级技巧—创造晋级、临门一脚
4-1. 客户晋级的5个时机
4-2. 成交话术：9种收场白技巧
►配套案例：视频片段《纵有疾风起》、客户最看重什么、“价格太贵了”等
►参考答案：细节观察地图
►成果输出：价值传递话术、异议处理话术、促单话术
二、客户关系的维护与管理
1. 长久合作的法宝：双赢思维
2. 客户维护工具：关注原理
3. 客户管理工具：金字塔分级模型
►配套案例：宝洁沃尔玛的“斗争”等
►参考答案：金字塔分级模型的应用示范
►成果输出：关注原理的应用实践、金字塔分级模型的应用实践
珀菲特顾问 | 赵全柱老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
高级营销师
国药集团高级营销顾问
曾任北京康而福医药大区经理
辽宁绿谷医疗器械大区经理
太行胶片套药厂湘鄂贵大区经理
学大教育（美上市）区域高级营销管理顾问
曾帮助神威药业、以岭药业、长天药业、乐仁堂医药集团建立企业商学院以及企业大学
【擅长行业】
家用电器、医药化工、住宅地产、石油能源、零售百货、培训教育、广告媒体等
【授课特色】
内容：直击问题的原点与本质。
形式：现场演练出话术、课后辅导有评估。
表现：工具表单加案例、风趣幽默接地气。
概括：实打实的干货。
| 培训课程 / Training courses |
中层管理类：《中层经理必修课》《从技术走向管理》
销售心态类：《职场软实力》《之剑》《新员工入司职业化训练》
销售管理类：《金牌店长》《经销售强大之路》《销售雏鹰特训营》《从一线销售走向管理》
《销售团队建设与管理》《年度销售计划的制定与落地》
销售技巧类：《金牌导购》《服务》《搞定大客户》《顾问式营销》《需求挖据利器》
《电话销售技巧》《销售礼仪训练》《大客户有效拜访》《超能力销售沟通》
《渠道拓展与维护》《销售精英实战训练》《非销售人员的销售技巧》
《互联网时代客户信任关系打造》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
化工行业：中国石油、中国石化（5期/上海、武汉）、中侨能源、天津中石化、中石化四川分公司、国勋化工、济泰三沐、野田化工
家居行业：圣象集团（16期/江苏、北京、湖北、辽宁、安徽、黑龙江、河北、山东）、红星美凯龙（7期/河北、河南、湖北、深圳、梅州）、堡屋国际
国企：神华集团、中国电信、中国铁塔集团、中国通信服务（浙江、海南）、河钢集团（10期/邯钢公司、石钢公司）、邢台钢铁、燕山钢铁（15期）、湖北中烟
医药医学行业：岛津医学影像、贵州益佰药业、华北制药、北京瑞思博医院管理、山西振东制药股份、石药集团、威远药业、石牧药业、一清医药生物科技、广东润生药业、中农翎翔生物科技
其他行业：北汽集团、六个核桃、智联招聘、58同城、人人车、中北集团、飞利浦电器、中国建设银行、北京丰林博雅科技、燕之屋碗燕、汇丰源集团、沈阳机床集团、中国邮政EMS（4期）、生久农化、烟台万华集团、苏州欧佩股份集团、东方购物、盛文甘栗连锁、学大教育、北京时代光华全国数十家代理商、际华三五零二职业装、山东晨旭新材料有限公司、发行集团、乐城地产等数百家大中型优秀企业。
【部分授课记录】
2018年1月--4月河北智同明大医药《销售精英实战训练》8期
2018年2月天津瑞普生物科技股份有限公司《大客户有效拜访》
2018年2月圣象地板《经销商管理》
2018年2月石牧药业《销售计划与服务》2期
2018年3月苏州欧佩股份集团《经销商管理》2期
2018年4月红星美凯龙《金牌导购》
2018年4月邮政速递《销售必备技能提升》《搞定大客户》3期
2018年7月圣象地板《门店团队管理》
2018年8月天津中石化《大客户销售》
2018年9月山东晨旭新材料有限公司《搞定大客户》
2018年10月河北中烟《市场营销与客户关系管理》
2018年11月生久农化《搞定政企大客户》
2018年11月发行集团《以业绩为导向的店长管理技能培训》 等等
【客户评价】
赵老师讲课往往能直击问题原点，是我值得欣赏的老师。
——河钢邯钢培训中心王主任
赵老师授课风趣幽默诙谐学员十分喜欢。我们也请过很多老师，我认为赵老师的授课风格以及内容逻辑是尤为突出的，他的课程对我启发很深。
——山西振东药业集团邓总
我听过很多关于客户维护方面的课程，个人觉得赵老师的《信任王国》对客户信任关系的描述是入木三分的，在取得客户信任方法上是令人折服的，实战实用又很有深度广度。
——雅韵商贸集团王总
赵老师的课程对我们的业务人员的帮助可以说是雪中送炭，尤其是他幽默风趣的授课风格以及轻松活泼的现场氛围让我记忆犹新。
——中华英才网地区HRD冯总
赵老师的《金牌导购》真的很棒，结构严谨、脉络清晰、逻辑缜密、知识全面，讲授更是风趣幽默、生动精彩。我们350多名现场导购现场评估满意度100%。
——红星美凯龙某区域HR张总
赵老师课程脉络清晰、结构严谨、授课风趣幽默，PPT做的非常精美。我们在轻松愉悦的氛围中获得提升并可学以致用。
——北汽集团陈主任
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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