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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者、市场/销售/客户经理、行政/办公室负责人、公关接待人员、与政府/国企有业务往来的相关人员
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
1、行业的变化与挑战：这个时代的客户变了
2、客户意识在市场竞争中的重要作用
3、企业对客户服务的定位
4、人际关系的驱动器
5、客户忠诚度的“六个维度”（场景化互动PK积分1：客户愿意选你，始终选你的本质？）
• 客户拜访前、中、后的工作重点在哪？
• 正确认识“决”与“策”
• 找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？
• 运用组织和体系的力量
• 影响客户上级的“六脉神剑”
2、客户邀约表达的公式（场景化互动PK积分2：现场邀约实战）
• 理性支撑+感性表达
• 语言表达中的“感性话术”
1、 伴手礼的选择与不被拒绝的话术设计（符合八项规定前提）
• “送”的本质究竟在哪里？
• 如何选择价值感与诚意满满？对方愿意收？
怎么说才不会被拒绝？（场景化互动PK积分3：中秋节这盒茶叶如何送？）
场景一：如何通过“转介绍”客户拜访把弱连接变成强链接？ 场景二：如何通过“组织活动”与企业搭建关系？
场景三：如何设计高效的“客户拜访流程”让关系更稳定？ 场景四：有价值的“商务应酬”是如何安排的？
场景五：“有契机”的解决问题是客户关系增值的好办法？场景六：“增值服务”如何让客户关系更近一步？
1. 中餐宴请接待礼仪
• 前期准备工作
中式宴请的尊位确定、位次排序（场景化互动PK积分4：现场实战）
• 中餐餐具及使用
• 中餐进餐礼仪
2. 饮酒礼仪
• 礼仪斟酒有学问
• 掌握临时祝酒的绝招
机智敬酒有良方（场景化互动PK积分5：关系没有那么亲近的大客户领导，这个敬酒词怎么说更显真诚？）
挡酒技巧：成为酒桌上的长清客（场景化互动PK积分6：这个时候需要挡酒吗？）
•
3. 餐后礼仪
• 如何离席
• 如何记账
• 如何送客
如何在饭局中组织一场谈话（场景化互动PK积分7：这个话，要如何接？）
• 价值与场域的重点
• 谈话跑题怎么办
• 时刻专注人际关系
1. 通过非语言识别对方的行为意图
• 非语言的重要性 73855
• 面对不会回答的问题怎么办？
• 行为的状态识别与表达技巧
• 怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知如何更近一步？
• 如何作为谈资来增进感情？
• 如何“倾听”才是高情商？
• 领导或客户赞扬时如何接话？
• 陪同领导一起，如何补位、站位、换位？
思考研讨：饭局后我们还要做些什么？
• 送客”的本质你想过吗？
• 什么话该说什么话不该说？
• 为什么钱也花了，酒也喝了，事儿没办成？
场景 1、茶文化与沟通谈资应用（实操与品鉴）（场景化互动PK积分8：工作中这个场景该如何应对？）
1. 六大茶类认知与辨识技巧
• 为什么商务接待必须是绿茶？
• 你所不知的六大茶类与趣闻趣事（谈资应用）
2. 入乡随俗的地区茶文化与外在形态辨识
3. 辨微识心之“茶叶伴手礼”的选择
• 季节类茶如何送？年龄长的人通常送什么茶不会错？
• 怎么说能送出？
场景 2、酒文化与沟通谈资应用（实操与品鉴） 1、葡萄酒文化之——“能喝与会说”
• 高端商务用葡萄酒为什么选桑干更适合？
• 喝葡萄酒注意什么礼仪礼节？葡萄酒都需要醒酒吗？
2. 白酒文化之——“能喝与会喝”
中国 12 香型白酒趣闻趣事（谈资应用）讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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