从专业到卓越：对公业务商务礼仪与客户关系维护实战

第一部分：社交关系构建的底层逻辑与实操设计一、客户关系首先是人际关系（案例分析）

1、行业的变化与挑战：这个时代的客户变了

2、客户意识在市场竞争中的重要作用

3、企业对客户服务的定位

4、人际关系的驱动器

5、客户忠诚度的“六个维度”（场景化互动PK积分1：客户愿意选你，始终选你的本质？）

二、大客户商务拜访与有效影响（场景化实操） 1、 影响心智模式的四大方式

• 客户拜访前、中、后的工作重点在哪？

• 正确认识“决”与“策”

• 找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？

• 运用组织和体系的力量

• 影响客户上级的“六脉神剑”

2、客户邀约表达的公式（场景化互动PK积分2：现场邀约实战）

• 理性支撑+感性表达

• 语言表达中的“感性话术”

1、 伴手礼的选择与不被拒绝的话术设计（符合八项规定前提）

• “送”的本质究竟在哪里？

• 如何选择价值感与诚意满满？对方愿意收？

怎么说才不会被拒绝？（场景化互动PK积分3：中秋节这盒茶叶如何送？）

三、大客户关系维护的六大场景 （实操场景演练）

场景一：如何通过“转介绍”客户拜访把弱连接变成强链接？ 场景二：如何通过“组织活动”与企业搭建关系？

场景三：如何设计高效的“客户拜访流程”让关系更稳定？ 场景四：有价值的“商务应酬”是如何安排的？

场景五：“有契机”的解决问题是客户关系增值的好办法？场景六：“增值服务”如何让客户关系更近一步？

第二部分：场景实战-中国式商务宴请中的剖析与演练一、商务宴请时必须注意的场景礼仪

1. 中餐宴请接待礼仪

• 前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序（场景化互动PK积分4：现场实战）

• 中餐餐具及使用

• 中餐点菜技巧[详细剖析]

• 中餐进餐礼仪

2. 饮酒礼仪

• 礼仪斟酒有学问

• 掌握临时祝酒的绝招

机智敬酒有良方（场景化互动PK积分5：关系没有那么亲近的大客户领导，这个敬酒词怎么说更显真诚？）

挡酒技巧：成为酒桌上的长清客（场景化互动PK积分6：这个时候需要挡酒吗？）

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3. 餐后礼仪

• 如何离席

• 如何记账

• 如何送客

二、实战商务宴请管理与心理攻守技巧

如何在饭局中组织一场谈话（场景化互动PK积分7：这个话，要如何接？）

• 价值与场域的重点

• 谈话跑题怎么办

• 时刻专注人际关系

1. 通过非语言识别对方的行为意图

• 非语言的重要性 73855

• 面对不会回答的问题怎么办？

• 行为的状态识别与表达技巧

2. 这是为什么呢？（场景实操）

• 怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知如何更近一步？

• 如何作为谈资来增进感情？

• 如何“倾听”才是高情商？

• 领导或客户赞扬时如何接话？

• 陪同领导一起，如何补位、站位、换位？

思考研讨：饭局后我们还要做些什么？

• 送客”的本质你想过吗？