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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
基于个人发现的 关系构建与谈资技巧
参加对象
企业中高层管理者、市场/销售/客户经理、行政/办公室负责人、公关接待人员、与政府/国企有业务往来的相关人员
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..同时，这也是个人品牌构建的五个方面。良好的个人品牌构建也是企业文化认同，企业品牌传递的重要内容。而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，在很多场景中我们经常会左右为难：
² 在重要拜访过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第一印象；高规格的接待标准是什么样的？
² 在重要大客户拜访接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？
² 陪同领导或客户一起就餐如何做到恰如其分？
² 高规格接待拜访的前期准备、后期归档有什么用？
² 通过课程的学习，帮助学员掌握高规格接待的流程；
² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员运用礼仪技巧提升大客户拜访接待能力；
² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养；
² 通过课程中的工具，帮助学员认知“个人品牌”的价值与企业文化之间的关系。
第一部分：有“礼”走遍天下
一、礼仪的重要性与价值
二、瞬间取得好印象的三大语言——神奇的55/38/7定律
三、职场情商与礼仪的关系
案例分析：这样做合适吗？
四、何为约定俗成与换位思考？
五、礼仪在高净值客户关系维护中的重要价值
第二部分：快速构建你在关系中的品牌吸引力
1、服装，是降低沟通成本的工具
2、个人品牌ABC原则
3、如何运用个人品牌搭建“信任关系”
4、合体比好看更重要的本质
5、得体着装TTR原则（实操演练）
6、既显职业又展高级的穿搭技巧
第三部分：用肢体语言提升你的职场竞争力
l 探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
案例分析：与高净值客户沟通时“保持一致性”的价值
l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
案例分析：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
l 茶饮、咖啡礼仪
茶礼六大要素
倒茶礼仪的七大要素
受茶礼仪的三大要点
第四部分：客户接待拜访行为礼仪
l 迎接礼仪——掌握火候最关键
神奇的55/38/7定律
l 客户接待不可不知的礼仪
握手传递的不同情感
客户交流的四大要求
l 握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
l 称谓礼仪——称谓中看出交往态度
l 商务名片的递送——名片中的互联网思维
l 电话礼仪---只闻其声的修养体现
l 微信礼仪
弱连接如何变成强链接
微信表达ABC原则
你所不知的微信沟通禁忌3元素
l 商务送别礼仪
（一）乘车位次与禁忌
（二）不同车型上下有标准
（三）送别的“后走”原则
第五部分：场景化沟通技巧与谈资应用（实操与品鉴）
一、了解人性更能拉进关系
1、 关系的本质是什么
2、客户关系的根本在哪？
3、自我认知与角色定位
4、人际关系的四个驱动器
5、从心理学的角度读懂人性
案例分析：为什么说先予后取是大智慧？
5、防御-试探-认可-信任-忠诚
案例分析：客户忠诚且持续的信任从何而来？
1、 关系的本质是什么
2、客户关系的根本在哪？
3、自我认知与角色定位
4、人际关系的四个驱动器
5、从心理学的角度读懂人性
案例分析：为什么说先予后取是大智慧？
5、防御-试探-认可-信任-忠诚
案例分析：客户忠诚且持续的信任从何而来？
二、实战沟通技巧与心理攻守技巧
1. 如何组织一场高价值感的谈话
- 价值与场域的重点
- 谈话跑题怎么办
- 时刻专注人际关系
2. 通过非语言识别对方的行为意图
如何与不熟悉的人快速打成一片？
3. 应酬中的“约定俗成”
- 掌握高价值感喝酒的绝招
- 独树一帜的祝酒词最具感染力
- 文明劝酒要见机行事
- 机智敬酒有良方
- 挡酒技巧：成为酒桌上的长清客
4. 这是为什么呢？（场景实操）
- 怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知如何更近一步？
- 如何说能够很好的邀约客户？
- 如何作为谈资来增进感情？
- 如何敬酒效果更好？不胜酒力该如何“喝”？
- 如何“倾听”才是高情商？
- 领导或客户赞扬时如何接话？
- 陪同领导一起，如何补位、站位、换位？
...................
5、沟通谈资：葡萄酒文化之——“能喝与会说”
- 高端商务用葡萄酒为什么选桑干更适合？
- 喝葡萄酒注意什么礼仪礼节？葡萄酒都需要醒酒吗？
- 新世界红和旧世界红口感上的差别是什么？
- 如何挑选一瓶好的红葡萄酒？作为伴手礼在哪里买比较适合？
- 你所不知的洋酒知识（餐中谈资应用）
6、宴请礼仪与禁忌
- 如何点菜既显示真诚又能让大家满意？
- 工作餐礼仪与自助餐礼仪禁忌？
- 点菜与敬酒之间有关系吗？
- 不会喝酒还需要敬酒吗？
- 葡萄酒的碰杯礼仪是什么？
- 席间礼仪与禁忌？
珀菲特顾问 | 王惠老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
| 培训课程 / Training courses |
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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