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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者、市场/销售/客户经理、行政/办公室负责人、公关接待人员、与政府/国企有业务往来的相关人员
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
第一单元：时间都去哪啦？
自我测试：我的时间都去哪里？
l 目标不清，造成工作没有方向感？
l 能力不足，造成时间不经意间的流失？
l 完美主义，造成时间浪费在“细枝末节”？
l 大会小会不停摆，时间没了，工作还没有着落？
【小结】你是你时间的主宰，任何人都不能替你管理
第二单元：高效的时间管理工具
l 四象限法- 分清工作任务的轻重缓急
l 聚光法则- 一次做好一件事
l 工作清单法- 精准控制每天必须完成的工作
l 时间日志管理- 盘点自己的时间分布，合理规划时间
【小结】合理规划，方能游刃有余
第三单元：实时调试目标，确保执行
l 有效执行提升效能——接受工作四步法
l 借助资源目标导向——认知升级效能提升
l 关注精力稳定情绪——时间管理TOP原则
【小结】实时校准目标，才能“不跑偏”
第四单元：实战高效时间管理案例分析
l 从无序到有序，先总后分的立体化分析
案例分析：领导让我写个稿子拖了一周，依然没完成，只能加班做？
l 如何筛选和识别资源？
目标的确定
识别：结论、理由、事实
案例分析：很多工作其他部门的同志不配合，只能拖着？
l 如何提炼信息结论？
汇报工作：归纳法
说服他人：演绎法
l 职业化的思维方式决定职业的高度？
案例分析：各种问题杂乱无章，耗时又费力，无从下手只好拖着？
l 清晰表达四原则：
论：结论先说，目标明确
证：以上统下，上下对应
类：分类讨论，归类分组
比：逻辑递进，排序清楚
案例分析：为什么来来回回说了那么多遍了，她怎么还是听不明白？
l 实战工具：转-做-存-收
案例分析：每天突发性工作特别多，时间根本管理不了？
【下午3小时】
第一单元：商务沟通与职场情商
一、 公开象限与隐私象限
沟通的本质与沟通价值
沟通信任建立与个人品牌
二、 盲点象限与潜能象限
沟通中的三点误区
什么是沟通预期
三、为什么你会吃力不讨好？
1. 基本的沟通原则
2. 洞悉人性更懂沟通
3. 如何拒绝？如何解释？如何妥协？
4. 跨部门沟通的底层逻辑
5. 不得不知的“协作沟通的三大基础”
四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）
第二单元：与领导沟通、汇报的九大核心原则？
小组讨论：工作汇报的底层逻辑？
1. 汇报工作中的尊重原则
2. 微信汇报的原则
3. 主动汇报的原则
4. 实事求是不夸大的原则
5. 出差汇报的工作原则
6. 年度总结的沟通原则
7. 增加汇报频率的原则
8. 非工作时间的沟通原则
第三单元：沟通的底层逻辑与工作实操（跨部门与协作沟通）演练
一、沟通中的五感六觉
（一）沟通中的感官思维
（二）视频沟通中“五感”的运用
（三）沟通中“六觉”的运用
二、沟通四大流程
（一）望——如何察言观色
1、沟通中肢体语言微表情的识别方法
2、快速区分不同类型的沟通对象
（1）视觉型
（2）听觉型
（3）触觉型
（二）闻——听出意图，听出尊重，听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
（1）0级反馈
（2）ǀ级反馈
（3）ǁ级反馈
3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为搭建信任
（1）二级反馈模型
（2）BIC反馈模型
（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、换位思考
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
（四）说——想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、换位思考与同理心
3、产生共频增强沟通粘性
4、知己解彼的关键步骤
5、满意的四个维度
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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