实战跨部门沟通与协作

       企业发展中部门协作与沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验，只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。管理学上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通协作真的很重要。本课程将围绕沟通视窗原理、客户沟通本质、跨部门沟通协作技巧等方面进行系统讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

² 通过课程的学习，帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵；

² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低跨部门沟通成本。

² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

第一单元：职场沟通协作认知升级

l 什么是职业？什么是专业？

l 目标导向与资源意识

l 沟通的本质是什么

l 小组讨论：换位思考的底层逻辑？

增量思维VS存量思维

结果导向VS问题导向

理所应当vs心怀感恩

个性特质VS共性特质

第二单元：职场情商——思维模式决定职业高度

l 什么是职场情商？

l 情商低的具体表现？ 对职业发展的影响？

l 提升职场情商的三个维度

1、认知升级——改变的底层逻辑

2、思维升级——洞悉人性驾驭人性

3、表达升级——换位思考的本质

案例分析：什么原因让你在那一刻瞬间奔溃了？

1、什么是情绪价值

2、情绪价值三要素

3、提升职场情绪价值的三个方法

实操场景应用：

l 手上已经有很多工作，领导依然布置工作任务，如何汇报工作困难？

l 请求领导资源支持的汇报，如何有结构的说更好？

l 时间紧的工作如何说，更容易获得他人的帮助？

l 有些老同志想躺平，出工不出力怎么办？

l 工作中当对方提出质疑或出现错误时，该如何应对？

l 工作中领导的想法总是变，应该怎么办？？

第三单元：跨部门沟通中的情景再现（工作场景实操，工具萃取）

一、 认知公开象限：客户服务沟通的价值

二、 认知隐私象限：协作不畅的本质原因

三、  盲点象限与潜能象限：如何表达情绪

四、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗

五、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（你所不知的右脑价值）

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言

第四单元：沟通协作场景再现与实操演练

l “气场强大，支配型”

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么这么解释他都听不明白？

案例分析：报审流程就是如此，我有什么错？

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个小妙招

l “喜欢开玩笑，善交际型”

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何拒绝对方，又不伤情面？

案例分析：如何理解“制度是死的，人是活的？”

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个小方法

l “不善言辞，木讷耿直型”

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要让他先说？

案例分析：工作中发生这样的冲突应该如何处理？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的三个方法

l “逻辑性强，擅思考型”

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：不是他吹毛求疵而是你没切中要害？

案例分析：为什么你的建议领导就是不采纳？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？