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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者、市场/销售/客户经理、行政/办公室负责人、公关接待人员、与政府/国企有业务往来的相关人员
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
企业发展中部门协作与沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验，只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。管理学上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通协作真的很重要。本课程将围绕沟通视窗原理、客户沟通本质、跨部门沟通协作技巧等方面进行系统讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
课程收益| Program Benefits
² 通过课程的学习，帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵；
² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低跨部门沟通成本。
² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
课程大纲| Course Outline
第一单元：职场沟通协作认知升级
l 什么是职业？什么是专业？
l 目标导向与资源意识
l 沟通的本质是什么
l 小组讨论：换位思考的底层逻辑？
增量思维VS存量思维
结果导向VS问题导向
理所应当vs心怀感恩
个性特质VS共性特质
第二单元：职场情商——思维模式决定职业高度
l 什么是职场情商？
l 情商低的具体表现？ 对职业发展的影响？
l 提升职场情商的三个维度
1、认知升级——改变的底层逻辑
2、思维升级——洞悉人性驾驭人性
3、表达升级——换位思考的本质
案例分析：什么原因让你在那一刻瞬间奔溃了？
1、什么是情绪价值
2、情绪价值三要素
3、提升职场情绪价值的三个方法
实操场景应用：
l 手上已经有很多工作，领导依然布置工作任务，如何汇报工作困难？
l 请求领导资源支持的汇报，如何有结构的说更好？
l 时间紧的工作如何说，更容易获得他人的帮助？
l 有些老同志想躺平，出工不出力怎么办？
l 工作中当对方提出质疑或出现错误时，该如何应对？
l 工作中领导的想法总是变，应该怎么办？？
第三单元：跨部门沟通中的情景再现（工作场景实操，工具萃取）
一、 认知公开象限：客户服务沟通的价值
二、 认知隐私象限：协作不畅的本质原因
三、 盲点象限与潜能象限：如何表达情绪
四、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗
五、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（你所不知的右脑价值）
（一）视觉语言
（二）声音语言
（三）文字语言
第四单元：沟通协作场景再现与实操演练
l “气场强大，支配型”
与高能量因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么这么解释他都听不明白？
案例分析：报审流程就是如此，我有什么错？
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可？
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
l “喜欢开玩笑，善交际型”
与高社交因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何拒绝对方，又不伤情面？
案例分析：如何理解“制度是死的，人是活的？”
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可？
与高社交因子型人沟通的四个小方法
l “不善言辞，木讷耿直型”
与高和平因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么一定要让他先说？
案例分析：工作中发生这样的冲突应该如何处理？
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可？
与高和平因子型人沟通的三个方法
l “逻辑性强，擅思考型”
与高思考因子型人沟通的痛点？
案例分析：不是他吹毛求疵而是你没切中要害？
案例分析：为什么你的建议领导就是不采纳？
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可？
与高思考因子型人沟通的三个方法讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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