心理减压与沟通赋能实训

第一单元：职场角色认知与角色转变

1. 为什么现在的工作和之前的预期完全不一样？

2. 为什么感觉每天劳而无所得？毫无价值感？

3. 感觉业务压力好大，每天各种指标？

4. 面对新的工作要求感觉力不从心？

5. 柜面文本类工作与客户经理业务类工作的定位差异？

第二单元：情商管理- 压力管理

1. 职场中常见的心理障碍

- 情绪、心理问题（工具：KKY情绪抗生素）

- 问题处理（工具：PDCA）

- 职业发展问题.（工具：职业发展冰山模型）

2. 压力的主要表现（现场演练）

‐ 生理表现

‐ 情绪表现

‐ 心理表现

‐ 行为表现

3. 压力管理的天龙八步

‐ 识别压力信号

‐ 调整内在认知

‐ 选择适合策略

‐ 学会放松心情

‐ 合理释放压力

‐ 明确人生目标

‐ 培养积极心态

‐ 养成良好习惯

4. 急速抗压小技巧

‐ 忍泄逃

‐ 芮克式呼吸法

‐ 敲击疗法

第三单元：逆商管理- 情绪释放

1. 认知情绪

‐ 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

‐ 情绪的状态：心境- 激情- 应激

‐ 情绪的定义及主要的四种情绪

‐ 案例分析：为什么那一瞬间我就怒了？

‐ 案例分析：“躺平”是最好的选择？

2. 情绪管理

(1) 情绪管理的三阶段

‐ 自我觉察

‐ 合理表达

‐ 有效调节

(2) 情绪ABC:认知调节法

‐ 案例讨论：拜访过很多次这个客户，她总是高高在上爱答不理？

‐ 人生曲线（互动）

3. 管理他人的情绪法

‐ 角色扮演：识别对方的情绪背后的意图

‐ 感受与事实（视频学习）

‐ 管理他人情绪五步法

第四单元：职业发展- 职场心态

1. 常见的四种职场心态

l 人生四无

l 知足常乐

l 人前显贵

l 完美人生

2. 职业心态是职业发展的支撑

l 人生职场三个圈

l 常见的三种职场心态（现场测评）

l 如何调整三种心态？

- 职场适应

- 职场焦虑

- 职场失落

3. 职业素养是职业发展的资本

- 讨论：什么是职业素养？

- 案例分析：遇见问题只能默默忍受？

4. 职业能力是职业发展的油门

l 职业能力的三个层次：专业、职业、稳定

- 案例研讨：优秀客户经理的能力

第五单元：职业沟通——场景应用

实战高情商沟通场景应用——外部谈判

场景一：与相对强势的客户如何谈不被对方牵着鼻子走？

场景二：感觉对方始终有情绪，也不知道哪里出问题工作推进不下去？

场景三：与客户添加微信后，如何让弱连接变成强链接？

场景四：有些条件不能达成，如何拒绝让合作能继续？

场景五：如何沟通能够快速建立好感？

场景六：初次拜访如何破冰？如何避免尬聊？

实战高情商沟通场景应用——内部沟通场景

场景一：会议中突然让我发言如何表达更有水平？

场景二：如何表达拒绝？已经很忙了，还把工作安排给我？

场景三：工作中年龄长的老同志总是不配合如何表达效果更好？

场景四：为什么我的工作总是得不到领导的认可？

场景五：遇见问题困难，如何表达才能获得他人帮助或领导的支持？

场景六：和行长一起吃饭场合，领导让我“提”一个怎么说更合适？

场景七：给重要的领导或客户敬酒词如何表达更显诚意？