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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
《情商修炼与压力管理》
参加对象
全员
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
随着社会不断的发展，国家体制转型，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各种压力，如何更好地管理情绪，和谐人际，用语承担责任，建立畅通的渠道，迅速让内外部客户接纳自己，建立个人影响力？如何在遇到压力时，可以自我减压，自我管理压力，消极的情绪如何处理？
《情商修炼与压力管理》课程，将从明确职场规则开始，到自我情绪舒缓、压力管理，以及个人影响力等方面的提升，从而达到与企业的双赢。l 认知情商并了解自己的情绪商数
l 掌握自我情压管理的方法和技巧
l 了解职场情商的具体表现形式
l个人影响力提升的四个维度第一单元：职场情商的重要意义
1. 讨论：什么是职场？职场应该遵守哪些规则？
2. 浅谈职业与职场
3. 情商在职场中的主要体现
- 倾听与表达
- 团队协作
- 以结果为导向的工作作风
4. 讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？
5. 情商测试
6. 情商的两个层次五个维度
- 自我认知、自我激励
- 同理心关注、协同管理他人
第二单元：情商管理- 压力管理
1. 职场中常见的心理障碍
- 情绪、心理问题
- 婚姻问题
- 职业发展问题...
2. 讨论：你健康吗？人与压力的关系
3. 心理健康的十条标准
4. 压力的积极和消极作用
5. 互动体验：我的压力状态？
6. 常见的三种压力源
7. 压力的主要表现
‐ 生理表现
‐ 情绪表现
‐ 心理表现
‐ 行为表现
8. 压力管理的天龙八步
‐ 识别压力信号
‐ 调整内在认知
‐ 选择适合策略
‐ 学会放松心情
‐ 合理释放压力
‐ 明确人生目标
‐ 培养积极心态
‐ 养成良好习惯
9. 抗压小技巧
‐ 忍泄逃
‐ 芮克式呼吸法
‐ 敲击疗法
第三单元：情商管理- 情绪释放
1. 认知情绪
‐ 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系
‐ 情绪的状态：心境- 激情- 应激
‐ 情绪的定义及主要的四种情绪
‐ 讨论：情绪分好坏吗？
2. 情绪管理
(1) 情绪管理的三阶段
‐ 自我觉察
‐ 合理表达
‐ 有效调节
(2) 情绪ABC:
‐ 案例讨论：老公没回家
‐ 人生曲线（互动）
3. 管理他人的情绪法
‐ 角色扮演：识别对方的情绪
‐ 感受与事实（视频学习）
‐ 管理他人情绪五步法
4. 如何有效激发团队成员的正面情绪
- ORID赞美法
第四单元：职业发展- 职场心态
1. 常见的四种职场心态
l 人生四无
l 知足常乐
l 人前显贵
l 完美人生
2. 职业心态是职业发展的支撑
l 人生职场三个圈
l 常见的三种职场心态（现场测评）
l 如何调整三种心态？
- 职场适应
- 职场焦虑
- 职场失落
l 职场人应该具备的职场心态：
- 感恩之心
- 老板之心
- 责任之心
- 空杯之心
3. 心理资本对职业发展的影响
- 心理资本的由来
- 心理资本的四个内容
- 讨论：有哪些行为体现了强大的心理资本？
4. 职业素养是资本
- 讨论：什么是职业素养？
- 案例分析：东山再起的史玉柱
5. 职业能力是油门
l 职业能力的三个层次：知识、技能、才干
- 案例研讨：客户经理的能力
l 职场竞争力模型- 冰山理论
- 案例研讨：你的努力还没有到拼才干的地步
第五单元：实战高情商沟通场景应用
实战高情商沟通场景应用——外部谈判
场景一：与相对强势的客户如何谈不被对方牵着鼻子走？
场景二：感觉对方始终有情绪，也不知道哪里出问题工作推进不下去？
场景三：与客户添加微信后，如何让弱连接变成强链接？
场景四：有些条件不能达成，如何拒绝让合作能继续？
场景五：如何妥协让步让事能办成？
场景六：和搞技术的业务人员如何谈更能达成共识？
场景七：如何做好关系维护，让桌面谈判更轻松？
实战高情商沟通场景应用——内部沟通场景
场景一：会议中突然让我发言如何表达更有水平？
场景二：如何表达拒绝？已经很忙了，还把工作安排给我？
场景三：工作中年龄长的老同志总是不配合如何表达效果更好？
场景四：为什么我的工作总是得不到领导的认可？
场景五：如何表达才能获得他人帮助或领导的支持？
场景六：为什么一提反对意见就容易吵架？
场景七：工作中必要的妥协是需要的，如何妥协让事能办成？
场景八：饭局场合，领导让我“提”一个怎么说更合适？
场景九：给重要的领导或客户敬酒词如何表达更显诚意？
场景十：缺人、缺钱、缺资源如何表达，能容易要到资源？
场景十一：竞聘上岗的逻辑是什么样的？
实战高情商沟通场景应用——向下管理沟通场景
场景一：高学历的年轻新员工00后如何布置工作任务是有效的？
场景二：如何激发下属完成挑战性工作任务？
场景三：为什么对方明明做错了，一说他就解释？
场景四：鼓励激发团队伙伴，怎么说是有效的？
场景五：老同志在工作任务中，只想躺平躺赢该如何沟通？
场景六：“会开会”是重要的管理手段？
场景七：下属明显带着情绪接受工作任务，如何沟通才能解决疏解矛盾？
珀菲特顾问 | 王惠老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
| 培训课程 / Training courses |
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
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《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
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《大客户开发与管理技巧》
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《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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公司数据 Company at a Glance
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