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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
情绪压力与逆商管理
参加对象
全员
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
随着社会不断的发展，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多企业员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各级各类的政府部门工作人员如何更好的达成共识？如何更好地管理情绪，和谐人际，用语承担责任，建立畅通的渠道，迅速让内外部客户接纳自己，建立个人影响力？如何更好的角色定位使得工作效能有所提升？本课程将从自我认知与角色定位开始，到情商赋能、管理沟通、以及逆境思维转变、情绪压力管理等方面的提升，从而达到与企业的双赢。
l 认知情商并了解自己的情绪商数
l 掌握情绪管理的方法和技巧
l 了解职场压力的具体表现形式
l 逆商提升的四个维度
一、什么是逆境思维
一、为什么需要管理者逆商思维
（一）我们身处的逆境时代
（二）逆境中的三种应对姿态
1、放弃者
2、驻足者
3、跨越者
（三）逆境中的四种错觉
1、安于现状
2、寄希望于技术
3、打鸡血
4、无助与无望
二、什么是逆商
1、逆商的定义
2、逆商与情商的互补
三、管理者逆商思维的三大支柱
（一）认知状态调整
（二）系统状态升级
（三）身体状态更新
二、如何提升逆境思维
一、逆境思维的四个维度
（一）控制现状的程度
（二）承担责任的程度
（三）范围波及的程度
（四）时间持续的程度
二、逆境转变思维模型
三、提升情绪价值赢在职场
A、积极情绪——自我情绪管理
【思考讨论】让我们不快乐原因有哪些？
一、正确认识情绪
1、情绪的定义
2、情绪的种类与功能
3、情绪管理的目标
4、情绪与压力的关系
二、情绪与压力管理
1、问题中心应对策略
（1）归因分析——三维度六因素归因模式
（2）问题解决
Ø 应对策略
Ø 行动计划
（3）时间管理
Ø 正确的行事优先级
Ø 目标金字塔
2、情绪中心应对策略
（1）认知重建
（2）放松减压
（3）运动减压
（4）饮食减压
（5）生理减压
B、 积极认知——提升自信，正面思考
【思考讨论】人的自信是怎么产生的？你有什么好的方法?
l 职场情绪价值
案例分析：什么原因让你在那一刻“上头”了？
1、什么是情绪价值
2、情绪价值三要素
3、提升职场情绪价值的四个方法
l 情绪价值与信任的关系
案例分析：信任是降低沟通成本的工具
1、信任成本
2、情绪价值正向吸引力
3、建立信任的核心要素
C、积极行为——摆正心态，干好工作
l 干好工作的四大积极信念
正向思维
反求诸己
竞合思维
结果导向
l 干好工作需摆正“五大心态”
1、凡事换位思考，领导不容易
2、凡事付出在先，回报在后
3、凡事团队第一，态度第一
4、凡事负责任，绝不找借口
5、凡事积极，不带情绪上班
l 摆正心态“做人”与“做事”
1、摆正心态，左手做人，右手做事
2、职场就是道场，工作就是修行
3、摆正心态，不做有才华的穷人
以上内容可根据企业需求，进行调整
珀菲特顾问 | 王惠老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
| 培训课程 / Training courses |
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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