礼待万物 仪以修身

在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务、政务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难：

² 接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？

² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。

² 办公室问候如何会更好？

² 办公室礼仪中的基本禁忌有哪些？

本课程将围绕个人管理ABC原则从三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息使用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

² 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，提升情商能力；

² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

第一部分：有“礼”走遍天下

一、职场礼仪的重要性

二、瞬间取得好印象的三大语言——神奇的55/38/7定律

三、职场情商与礼仪的关系

案例分析：这样做合适吗？

四、何为约定俗成与换位思考？

五、职场礼仪在职业生涯中的重要价值

第二部分：用肢体语言提升你的职场竞争力

l 探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

案例分析：办公室问候的三种常见手势

l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

案例分析：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l 茶饮、咖啡礼仪

泡茶礼仪的六大要素

倒茶礼仪的七大要素

受茶礼仪的三大要点

第三部分：客户接待行为礼仪

l 迎接礼仪——掌握火候最关键

神奇的55/38/7定律

l 客户接待不可不知的礼仪

握手传递的不同情感

客户交流的四大要求

l 握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

（一）标准商务握手的要领

（二）商务握手的禁忌

（三）握手判断性格

l 称谓礼仪——称谓中看出交往态度

（一）称谓中你容易出的错

（二）称谓礼仪的沟通应用

l 商务名片的递送——名片中的互联网思维

（一）用互联网思维管理名片

（二）用名片管理的你的人脉网

l 电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

接听私人电话时的礼仪

l 微信礼仪

弱连接如何变成强链接

微信表达ABC原则

你所不知的微信沟通禁忌3元素

l 商务送别礼仪

（一）送别客人的规格

（二）送别客人的方式

（三）送别的“后走”原则

第四部分：职场礼仪禁忌与约定俗成

一、职场着装“三要与三不要”及背后的原因

二、商务正装的约定俗成

三、职场沟通三大禁忌及背后的原因

四、商务应酬中的约定俗成

第五部分：职场沟通

一、 公开象限与隐私象限

沟通的本质与沟通价值

沟通信任建立与个人品牌

二、  盲点象限与潜能象限

沟通中的三点误区

什么是沟通预期

三、为什么你会吃力不讨好？

1. 基本的沟通原则

2. 上对下沟通法规/如何与下属谈判/如何拒绝下属

   场景具化：为什么向上管理非常重要？

             目标导向的沟通结构是什么？

             为何向领导要资源？

3. 下对上沟通法规/如何与上司谈判

为什么说选择题比问答题更好？

团队协作中的沟通法则是什么？

布置任务的四步法是什么？

4. 平行沟通法规/跨部门谈判

跨部门沟通协作的本质是什么？

借助资源的沟通技巧？

如何拒绝更有价值？

四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）

（一）视觉语言

（二）声音语言