《会议接待礼仪》

在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务、政务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难：

² 公务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？

² 在政务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。

² 如何提升个人修养做到最好的情绪管理？

² 会议礼仪在日常工作中的重要性？

² 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，提升情商能力；

² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

导入与破冰建队：（20分钟）

l 你的着装有被“嫌弃”过吗？

l 会议接待中如何展示专业？

l 公务拜访中的职业素养有什么价值？

第一部分：用着装提升你的职场战斗力(45分钟）（提问展示+互动问答）

l 个人品牌形象管理ABC原则

l 商务着装如何“得体”

l 用服装去沟通——如何“辨色识人”

案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？

l 职场着装的四个层级

案例分析：为什么要了解别人的着装风格？

l 着装级差的妙用

案例分析：巧用色彩和着装去沟通

l 如何让你的职场着装“穿的对”

l 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别

l 职场着装六种禁忌

l 合体比好看更重要

l “衣检”的重要性

第二部分：用仪态提升你的职场竞争力（15分钟）（案例分析+讲授示范）

l 探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

小游戏：四种距离的界定

第三部分：会议接待礼仪与动线设计(80分钟）（角色扮演+互动问答+知识点讲授）

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

坚持规范化做法（如何理解对等性原则）

提前做好必要的准备工作（资料准备与物料）

注意迎来送往的细节

自始至终对来宾热情友好，专心致志

（热情有度，表达到位）

二、客人的引导礼仪

在走廊的引导：在左？在右？

进出会客室的引导：先进？后进？

上下楼梯的引导：在前？在后？

进出电梯的引导：后进？后出？

重要宾客的引导

   讲解引导与行进技巧

三、会客室内的接待礼仪

推荐饮品给客人

奉茶的礼仪

咖啡礼仪

座位的安排：场景演练揭示排位原则（重点）

四、送客礼仪

容易引起客人误会的送客行为

送客行为规范

五、乘车礼仪与位次

乘车礼仪规范

车上乘客座次安排

       领导接车礼仪规范

第四部分：沟通技巧与场景化策略(40分钟）（互动问答+知识点讲授）

导入：机关称谓使用规范很重要吗？

      部门职责边界确认话术是什么？

      如何表达既显示真诚又能提出异议？

（一）望——如何察言观色

1、沟通中肢体语言微表情的识别方法

2、如何用视觉语言拉近与对方的关系

3、与上级领导的沟通表达策略

（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则

2、赞美中的三个层次

3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为

（1）二级反馈模型

（2）BIC反馈模型

4、赞美原则的使用壁垒

（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问——拉进关系的动力

3、如何用问解除投诉异议

4、如何用问解除情绪抗拒

（四）说——说出思路，说出出路

1、迎合与引导的技巧

2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法

3、知己解彼的关键步骤——同理心与验证

现场互动问答：基于学习内容和工作场景中遇到的问题互动提问（15分钟）