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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
《商务礼仪》
参加对象
客户服务团队、大客户经理团队
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
n 结合客户经理的客户拜访与接待场景，提供着装选择与搭配技巧，并引入必备拜访社交锦囊，打造客户经理个人品牌形象
n 拆解与客户饭局过程中的心理攻守场景技巧、不同场合情景的饭局礼仪及饭局后续必要事项情景，全流程梳理串联谈资与心理实战
n 精选与高净值客户对垒沟通过程中常用的五大高端谈资话题，结合场景和工具，现场演练，帮助大家知其然的同时能够快速应用
导入：商务礼仪的价值是什么？
情商的外在表现如何体现？
为什么你会“脱颖而出”？
第一模块：用着装提升你的职场感召力
小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则
l 个人品牌形象管理ABC原则
l 着装认知五层次
l 用服装去沟通——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
l 职场着装的四个层级
案例分析：为什么要了解别人的着装风格？
l 着装级差的妙用
案例分析：巧用色彩和着装去沟通
l 如何“品衣识人”？
l 如何让你的职场着装“穿的对”
l 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别
l 职场着装六种禁忌
l 合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
l “衣检”的重要性
工具一：TPORM模型
培训方式：讲授、场景模拟、演练
第二模块：商务交往人士的必备锦囊（实操演练）
一、距离的奥秘
1、四种距离的界定（游戏引入）
2、四种距离的巧妙应用策略
二、客户交流的四大要求
三、迎接礼仪——掌握火候最关键
1、距离在迎接中的要求
2、做有温度的传递
3、微信礼仪—弱连接变成强链接的秘密
四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
五、称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的沟通应用
六、引导礼仪——电梯与步梯永远存在最恰当的位置
七、乘车礼仪
乘车礼仪规范
车上乘客座次安排
上下车礼仪
培训方式：游戏导入、讲授、场景模拟、演练
第三模块：场景实战-中国式应酬中的饭局剖析与演练
一、实战饭局管理与心理攻守技巧
1. 如何在饭局中组织一场谈话
- 价值与场域的重点
- 谈话跑题怎么办
- 时刻专注人际关系
2. 通过非语言识别对方的行为意图
- 非语言的重要性73855
- 如何敬酒更显职业？
- 面对不会回答的问题怎么办？
- 行为的状态识别与表达技巧
3. 应酬中的“约定俗成”
- 掌握高价值感喝酒的绝招
- 独树一帜的祝酒词最具感染力
- 文明劝酒要见机行事
- 机智敬酒有良方
- 挡酒技巧：成为酒桌上的长清客
4. 这是为什么呢？（场景实操）
- 怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知如何更近一步？
- 如何作为谈资来增进感情？
- 如何敬酒效果更好？不胜酒力该如何“喝”？
- 如何“倾听”才是高情商？
- 领导或客户赞扬时如何接话？
- 陪同领导一起，如何补位、站位、换位？
...................
二、饭局宴请时应注意的礼仪
1、中餐宴请接待礼仪
• 宴会前期准备工作
• 中式宴请的尊位确定、位次排序
• 中餐餐具及使用
• 中餐点菜技巧
• 中餐进餐礼仪
2、饮酒礼仪
• 礼仪斟酒有学问
• 饮好开头两杯酒
• 敬酒的方式及注意事项
• 掌握临时祝酒的绝招
• 独树一帜的祝酒词最具感染力
• 文明劝酒要见机行事
• 机智敬酒有良方
• 挡酒技巧：成为酒桌上的长清客
4、餐后礼仪
• 如何离席
• 如何记账
• 如何送客
三、饭局后我们还要做些什么？
- “送客”的本质你想过吗？
- 什么话该说什么话不该说？
- 为什么钱也花了，酒也喝了，事儿没办成？
四、高端客户谈资话题的精选与场景赋能（“谈笑有鸿儒”工具应用）
切入维度一：茶文化与酒文化的实践谈资应用
场景1、茶文化与沟通谈资应用（实操与品鉴）
1. 六大茶类认知与辨识技巧
- 保温杯里除了泡枸杞还有可能是什么茶？
- 为什么商务接待必须是绿茶？
- 金骏眉为什么领导都爱喝？
- 你所不知的六大茶类与趣闻趣事（谈资应用）
2. 入乡随俗的地区茶文化与外在形态辨识
- 江浙沪：碧螺春、龙井
-安徽茶：六安瓜片、猴魁、黄山毛峰
- 山东茶：崂山绿
- 四川茶：竹叶青、黄茶
- 福建：红茶、乌龙茶
- 云南、陕西、湖南：黑茶
3. 辨微识心之“茶叶伴手礼”的选择
- 如何选更适合？
-季节类茶如何送？
- 怎么说能送出？
- 女士送什么茶更显真诚？
- 年龄长的人通常送什么茶不会错？
场景2、酒文化与沟通谈资应用（实操与品鉴）
1、葡萄酒文化之——“能喝与会说”
- 高端商务用葡萄酒为什么选桑干更适合？
- 喝葡萄酒注意什么礼仪礼节？葡萄酒都需要醒酒吗？
- 新世界红和旧世界红口感上的差别是什么？
- 如何挑选一瓶好的红葡萄酒？作为伴手礼在哪里买比较适合？
- 你所不知的洋酒知识（餐中谈资应用）
5. 白酒文化之——“能喝与会喝”
- 中国12香型白酒趣闻趣事（谈资应用）
-酱香型白酒地区、口感、偏好、性价比：贵州茅台、郎酒、珍酒（饭局谈资应用）
- 浓香型白酒地区、口感、偏好、性价比：五粮液、泸州老窖、洋河、剑南春（饭局谈资应用）
- 清香型白酒地区、口感、偏好、性价比：汾酒、二锅头、江小白（饭局谈资应用）
- 白酒助兴喝法与席间敬酒差异（各地差异：山东、内蒙古、河北、东北、河南）
珀菲特顾问 | 王惠老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
| 培训课程 / Training courses |
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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