《实操商务礼仪》

第一部分：多场景商务社交技能（约60分钟）

打造张弛有度、有礼有节、温文尔雅的金融专业人士礼仪风范

一、接待与拜访中的人际关系互动

1、不落俗套又真诚温暖的“四到”

• 心到、眼到、嘴到、手到

2、精准识别，规范称谓

• 职务、职称、职业、性别

• 一些社会化称呼的使用与禁忌：老板、小姐、老师、小哥哥小姐姐等

3、商务介绍与寒暄示范

• 自我介绍：自谦的表达方式

• 介绍他人：“捧”着人说话

• 相互介绍：姓名、职务、能力、特点

• “商业互捧”是褒义么？本质是什么？

二、商务接待与拜访位次规范

1、不同场景中的位次规范，找对自己的位置，人设成功一半

• 左为尊？右为尊？什么才是我们常说的“C位”？

• 乘车座次

• 会客厅座次

• 谈判桌座次

• 签约座次

• 主席台座次、合影座次

2、接待服务引领规范

• 电梯引领：我们先进电梯？客户先进电梯？

• 楼梯引领：谁在前？谁在后？

• 走廊引领：谁在左？谁在右？

• 会议室引领：我先进？客户先进？

• 介绍参观引领：我们站在哪里？

第二部分：办公场合基本礼仪（约30分钟）

培养一举一动、一招一式的良好职业习惯

一、办公场合基本礼仪

1、电话礼仪

• 接听、拨打、转接、记录、反馈

2、邮件往来

• 发送邮件基本文字规范

• 接受邮件及回复

3、微信礼仪

• 加微信基本礼仪：添加、问候、文字规范

• 工作群聊规范与禁忌

• 职业的朋友圈参考

4、网络会议基本要点

• 准时&提前

• 提前准备资料

• 主持&发言

二、公司内部沟通

1、沟通的方式

• 语言&非语言

• 正式场合&非正式场合

2、沟通行为训练

• 看、听、问、说

• 对上级：尊重与倾听、主动请示汇报、接受批评和建议

• 对平级：尊重与信任、明确信息与希望、创新与合作

• 汇报、联络、商量

三、对客户沟通

1、与客户沟通提前做功课

• 客户的喜好与禁忌、察言观色、投其所好

2、职场谈话禁忌

• 忌主动谈及客户隐私：出身、家庭、学历、婚姻、子女、财产、健康

• 慎选公共话题：政治、宗教、军事、公众人物

3、沟通破冰：可以选择的话题

• 打开话匣子的小技巧：观察优点，用请教进行询问

• 察言观色、投其所好：教育、管理、生活娱乐、旅行、摄影等

• 聊天基本逻辑：忆过往、聊现状、想未来

第三部分：中式商务宴请与餐桌礼仪（约30分钟）

用中国优良传统文化来服务好客户：吃出文化、喝出修养

一勺羹、看教养；一杯酒、看格局；一餐饭、定合作

一、中式菜肴选择、点菜的基本方法

1、先冷后热、先咸后甜、先汤后菜、先荤后素

2、荤素搭配、好事成双、色香味、意形养

3、当地特色不能少、餐厅爆款不可少

4、客户禁忌忘不了（宗教信仰、饮食习惯、健康状况等）

二、中式商务宴请座次

1、基本原则

• 面门为上、以右为尊、主客相邻、好事成双

2、不同角色与场景座次

• 单主人的座次

• 双主人的座次

• 主客双方人数相同的座次

三、餐具识别与使用

1、筷子的文化与礼仪

• 使用筷子的禁忌（三长两短、品箸留声、执箸巡城、仙人指路、定海神针、落地惊神）

• 使用筷子的规范 （起、夹、收、换、品）

四、中国酒桌文化与礼仪

1、敬酒的次序、方位

• 主人先敬、副主次敬、主宾回敬、主人轮敬、依次轮敬

2、祝酒辞

• 赞美、祝愿、感谢、请教、致歉

3、敬酒的禁忌

• 不分主次、方位不当、一人敬多、过分劝酒

第四部分：商务馈赠礼仪（约20分钟）

一、馈赠对象分析

1、馈赠对象的身份、地位与职业特点

2、馈赠对象的喜好与需求

3、馈赠对象的文化背景与习俗

二、礼品的选择标准

1、实用、纪念、文化、定制

2、符合馈赠对象的身份与地位

2、符合馈赠对象的喜好与需求

3、体现公司的文化与形象

4、礼品的包装与搭配

三、馈赠时机与场合

1、馈赠时机的选择

2、节日、庆典等特殊时刻

3、商务会议、合作洽谈等商务场合

4、私人拜访、社交活动等非正式场合

5、馈赠场合、时机的注意事项

四、馈赠方式与技巧

1、馈赠方式的选择

2、亲手赠送

3、邮寄赠送

4、委托他人赠送

5、馈赠时的表达技巧

五、馈赠礼仪的注意事项

1、避免过于贵重或过于廉价的礼品

2、避免触犯馈赠对象的禁忌或忌讳

3、尊重馈赠对象的意愿与选择

4、遵守公司的相关规定与政策