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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：客户服务团队、大客户经理团队
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
第一部分：多场景商务社交技能（约60分钟）
打造张弛有度、有礼有节、温文尔雅的金融专业人士礼仪风范
一、接待与拜访中的人际关系互动
1、不落俗套又真诚温暖的“四到”
• 心到、眼到、嘴到、手到
2、精准识别，规范称谓
• 职务、职称、职业、性别
• 一些社会化称呼的使用与禁忌：老板、小姐、老师、小哥哥小姐姐等
3、商务介绍与寒暄示范
• 自我介绍：自谦的表达方式
• 介绍他人：“捧”着人说话
• 相互介绍：姓名、职务、能力、特点
• “商业互捧”是褒义么？本质是什么？
二、商务接待与拜访位次规范
1、不同场景中的位次规范，找对自己的位置，人设成功一半
• 左为尊？右为尊？什么才是我们常说的“C位”？
• 乘车座次
• 会客厅座次
• 谈判桌座次
• 签约座次
• 主席台座次、合影座次
2、接待服务引领规范
• 电梯引领：我们先进电梯？客户先进电梯？
• 楼梯引领：谁在前？谁在后？
• 走廊引领：谁在左？谁在右？
• 会议室引领：我先进？客户先进？
• 介绍参观引领：我们站在哪里？
第二部分：办公场合基本礼仪（约30分钟）
培养一举一动、一招一式的良好职业习惯
一、办公场合基本礼仪
1、电话礼仪
• 接听、拨打、转接、记录、反馈
2、邮件往来
• 发送邮件基本文字规范
• 接受邮件及回复
3、微信礼仪
• 加微信基本礼仪：添加、问候、文字规范
• 工作群聊规范与禁忌
• 职业的朋友圈参考
4、网络会议基本要点
• 准时&提前
• 提前准备资料
• 主持&发言
二、公司内部沟通
1、沟通的方式
• 语言&非语言
• 正式场合&非正式场合
2、沟通行为训练
• 看、听、问、说
• 对上级：尊重与倾听、主动请示汇报、接受批评和建议
• 对平级：尊重与信任、明确信息与希望、创新与合作
• 汇报、联络、商量
三、对客户沟通
1、与客户沟通提前做功课
• 客户的喜好与禁忌、察言观色、投其所好
2、职场谈话禁忌
• 忌主动谈及客户隐私：出身、家庭、学历、婚姻、子女、财产、健康
• 慎选公共话题：政治、宗教、军事、公众人物
3、沟通破冰：可以选择的话题
• 打开话匣子的小技巧：观察优点，用请教进行询问
• 察言观色、投其所好：教育、管理、生活娱乐、旅行、摄影等
• 聊天基本逻辑：忆过往、聊现状、想未来
第三部分：中式商务宴请与餐桌礼仪（约30分钟）
用中国优良传统文化来服务好客户：吃出文化、喝出修养
一勺羹、看教养；一杯酒、看格局；一餐饭、定合作
一、中式菜肴选择、点菜的基本方法
1、先冷后热、先咸后甜、先汤后菜、先荤后素
2、荤素搭配、好事成双、色香味、意形养
3、当地特色不能少、餐厅爆款不可少
4、客户禁忌忘不了（宗教信仰、饮食习惯、健康状况等）
二、中式商务宴请座次
1、基本原则
• 面门为上、以右为尊、主客相邻、好事成双
2、不同角色与场景座次
• 单主人的座次
• 双主人的座次
• 主客双方人数相同的座次
三、餐具识别与使用
1、筷子的文化与礼仪
• 使用筷子的禁忌（三长两短、品箸留声、执箸巡城、仙人指路、定海神针、落地惊神）
• 使用筷子的规范 （起、夹、收、换、品）
四、中国酒桌文化与礼仪
1、敬酒的次序、方位
• 主人先敬、副主次敬、主宾回敬、主人轮敬、依次轮敬
2、祝酒辞
• 赞美、祝愿、感谢、请教、致歉
3、敬酒的禁忌
• 不分主次、方位不当、一人敬多、过分劝酒
第四部分：商务馈赠礼仪（约20分钟）
一、馈赠对象分析
1、馈赠对象的身份、地位与职业特点
2、馈赠对象的喜好与需求
3、馈赠对象的文化背景与习俗
二、礼品的选择标准
1、实用、纪念、文化、定制
2、符合馈赠对象的身份与地位
2、符合馈赠对象的喜好与需求
3、体现公司的文化与形象
4、礼品的包装与搭配
三、馈赠时机与场合
1、馈赠时机的选择
2、节日、庆典等特殊时刻
3、商务会议、合作洽谈等商务场合
4、私人拜访、社交活动等非正式场合
5、馈赠场合、时机的注意事项
四、馈赠方式与技巧
1、馈赠方式的选择
2、亲手赠送
3、邮寄赠送
4、委托他人赠送
5、馈赠时的表达技巧
五、馈赠礼仪的注意事项
1、避免过于贵重或过于廉价的礼品
2、避免触犯馈赠对象的禁忌或忌讳
3、尊重馈赠对象的意愿与选择
4、遵守公司的相关规定与政策
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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