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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：客户服务团队、大客户经理团队
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务、政务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难：
² 接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？
² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。
² 如何提升个人公众演讲的逻辑表达能力？
² 什么样的公众呈现技巧更具有说服力？
本课程将围绕个人管理ABC原则从三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息使用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
课程收益| Program Benefits
² 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，提升情商能力；
² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
课程大纲| Course Outline
第一讲：有“礼”走遍天下
一、生活礼仪的重要性
二、瞬间取得好印象的三大语言——神奇的55/38/7定律
三、文化与礼仪的价值
四、礼仪的基本内含与应用价值
五、何为约定俗成与换位思考？
小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则
第二讲：职业形象塑造
第一部分：用着装提升你的职场战斗力
l 个人品牌形象管理ABC原则
l 着装认知五层次
l 用服装去沟通——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
l 职场着装的四个层级
案例分析：为什么要了解别人的着装风格？
l 着装级差的妙用
案例分析：巧用色彩和着装去沟通
l 如何“品衣识人”？
l 如何让你的职场着装“穿的对”
l 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别
l 职场着装六种禁忌
案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息
l 合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
l “衣检”的重要性
工具一：TPORM模型
第二部分：用仪态提升你的职场竞争力
l 探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
小游戏：四种距离的界定
l 商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
l 商务名片的递送大学问
l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
l 茶饮、咖啡礼仪
泡茶礼仪的六大要素
倒茶礼仪的七大要素
受茶礼仪的三大要点
喝茶礼仪的四大要点
l 电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
l 微信礼仪
弱连接如何变成强链接
微信表达ABC原则
你所不知的微信礼仪
l 邮件礼仪实用技巧
l 陌生客户管理
和陌生人破冰的五种方法
如何让聊天省时省力？
甄别陌生人信用
l 饭局管理
饭局的目的与分类
邀约技巧
红酒品鉴技巧
l 礼物管理
礼物的目的：维护与表达
何为对的礼物
何为好的礼物
礼物的挑选与赠送时机
第三部分：客户接待行为礼仪
l 迎接礼仪——掌握火候最关键
神奇的55/38/7定律
l 小游戏：客户对接四种距离的界定
l 客户接待不可不知的礼仪
握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
客户交流的四大要求
l 握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准商务握手的要领
（二）商务握手的禁忌
（三）握手判断性格
l 称谓礼仪——称谓中看出交往态度
（一）称谓中你容易出的错
（二）称谓礼仪的沟通应用
l 商务名片的递送——名片中的互联网思维
（一）用互联网思维管理名片
（二）用名片管理的你的人脉网
l 引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
（一）上下楼梯的引导方式
（二）搭乘电梯的礼仪
l 商务送别礼仪
（一）送别客人的规格
（二）送别客人的方式
（三）送别的“后走”原则
l 位次、座次礼仪
l 现场演练：行动学习
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
横桌式座次
竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
l 商务拜访后期
道别的时机
个人品牌构建的最好时机
第三讲：商务交往礼仪
第一部分：商务接待礼仪
一、距离的奥秘
1、四种距离的界定（游戏引入）
2、四种距离的巧妙应用策略
二、客户交流的四大要求
三、迎接礼仪——掌握火候最关键
1、距离在迎接中的要求
2、做有温度的传递
四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
五、称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的沟通应用
六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
1、上下楼梯的引导方式
2、搭乘电梯的礼仪
3、标准手势
4、行进指引
教学方式：实操训练、讲授示范
七、茶艺美学与茶道赏析
第二部分：宴请时应注意的礼仪
一、中餐宴请接待礼仪
（一）宴会前期准备工作
（二）中式宴请的尊位确定、位次排序
（三）中餐餐具及使用
（四）中餐点菜
（五）中餐进餐礼仪与自助餐礼仪
二、西餐宴请接待礼仪
（一）西餐的特色和主要类别
（二）西餐宴请的特点和程序
（三）西餐摆台与座次安排
（四）西餐点酒与点菜
（五）西餐餐具和酒具的使用
（六）吃西餐的礼仪
三、饮酒礼仪
（一）礼仪斟酒有学问
（二）饮好开头两杯酒
（三）敬酒的方式及注意事项
（四）掌握临时祝酒的绝招
（五）独树一帜的祝酒词最具感染力
（六）文明劝酒要见机行事
（七）机智敬酒有良方
（八）挡酒技巧：成为酒桌上的长清客
四、餐后礼仪
（一）如何离席
（二）如何记账
（三）如何送客
五、茶饮、咖啡礼仪
（一）泡茶礼仪的六大要素
（二）倒茶礼仪的七大要素
（三）受茶礼仪的三大要点
（四）喝茶礼仪的四大要点
第三部分：在餐桌上提升个人魅力的沟通策略
一、沟通中的五感六觉
（一）沟通中的感官思维
（二）沟通中“五感”的运用
（三）沟通中“六觉”的运用
二、沟通四大流程
（一）望——如何察言观色
（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略
（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
（四）说——想清楚与说明白
第四讲：实操场景与表达技巧提升
会议场景：
1、场景一：会议主持如何串场？
2、场景二：会议中突然发言怎么说会更有逻辑？
3、场景三：会议开场如何“放出去”又“收回来”？
工作场景：
1、场景一：手上已经有很多工作，领导依然布置工作任务，如何汇报工作困难？
2、场景二：请求领导资源支持的汇报，如何有结构的说更好？
3、场景三：时间紧的工作汇报或微信汇报，如何说会更好？
4、场景四：汇报工作时如何应对不清楚的问题？
4、场景四：汇报工作时，当领导提出质疑或出现错误时，该如何应对？
5、场景五：基于工作汇报，在接受工作时的四步骤分别是什么？
饭局场景场景：
1、如何敬酒既显示真诚又不失礼貌？
2、怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知如何更近一步？
3、 如何在席间和不熟悉的人快速建立人脉关系？
4、不胜酒力该如何“说”？
5、如何“倾听”才是高情商？
6、领导或客户赞扬时如何接话？
第五讲、弱连接变成强链接的客户关系技巧
一、如何建立强链接关系
二、伴手礼选择有技巧
三、邀约拜访PUIO原则
四、价值连接与心理博弈
五、四种不同的行为倾向的沟通方式（实操演练与场景再现）
l “气场强大，支配型”
与高能量因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么这么解释他都听不明白？
案例分析：报审流程就是如此，我有什么错？
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可？
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
l “喜欢开玩笑，善交际型”
与高社交因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何拒绝对方，又不伤情面？
案例分析：如何理解“制度是死的，人是活的？”
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可？
与高社交因子型人沟通的四个小方法
l “不善言辞，木讷耿直型”
与高和平因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么一定要让他先说？
案例分析：工作中发生这样的冲突应该如何处理？
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可？
与高和平因子型人沟通的三个方法
l “逻辑性强，擅思考型”
与高思考因子型人沟通的痛点？
案例分析：不是他吹毛求疵而是你没切中要害？
案例分析：为什么你的建议领导就是不采纳？
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可？
与高思考因子型人沟通的三个方法讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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