《职场及商务礼仪接待提升课程推荐

第一部分：政务、商务接待场景模拟（2小时）

（政务机关、企事业单位、机构客户接待场景实操演练）

一、距离的奥秘

1、四种距离的界定（游戏引入）

2、四种距离的巧妙应用策略

二、迎接礼仪——掌握火候最关键

1、距离在迎接中的要求

场景案例分析：

(1) 办公区域遇见了陌生客户？

(2) 在工作岗位中不同场景下如何有礼有节面对领导？

(3) 在电梯边遇见领导该如何做?

2、真诚且灵活 ——接待的本质

3、微信礼仪—弱连接变成强链接的秘密

三、握手礼仪与三方介绍规范——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

四、称谓礼仪

1、称谓中你容易出的错

2、称谓礼仪的沟通应用

五、引导礼仪——电梯与步梯永远存在最恰当的位置

场景案例分析：

(1) 无人电梯与有人电梯进出有什么不同？

(2) 行进间指引动作标准？

(3) 在电梯里要和陌生领导说话吗?

六、乘车礼仪

1、乘车礼仪规范

2、车上乘客座次安排

3、上下车礼仪

七、会务礼仪与规范（结合办公室实际情况演练）

1、商务会议现场布置及座次

2、工作餐礼仪、指引标准、就坐标准

3、接待前中后分别做哪些规范？

4、组织会议材料准备有什么要求？哪些部分需要提前告知？

5、会议中添水是前面倒水还是后面倒水？

6、年终组织表彰颁奖活动，有什么特别的准备吗？拍照要注意什么？

7、台上有领导发言，台下领导和员工一起安排就坐有什么讲究？

第二部分：场景实战-中国式商务宴请中的剖析与演练（八项规定前提下）（2小时）

一、商务宴请时必须注意的场景礼仪

1. 中餐宴请接待礼仪

• 前期准备工作

• 中式宴请的尊位确定、位次排序

• 中餐餐具及使用

• 中餐点菜技巧[详细剖析]

• 中餐进餐礼仪

2. 饮酒礼仪

• 礼仪斟酒有学问

• 掌握临时祝酒的绝招

• 机智敬酒有良方

• 挡酒技巧：成为酒桌上的长清客

3. 餐后礼仪

• 如何离席

• 如何送别

二、场景实操模拟

      场景一：与政府部门领导吃饭应特别注意什么？

     场景二：事业单位、机关单位不同职级就餐位次的基本规范？（工作餐、自助餐、点餐）

     场景三：企业大客户回访邀约技巧？

第三部分：高情商沟通与谈资技巧（2小时）

一、实战商务宴请管理与心理攻守技巧

1. 如何在饭局中组织一场谈话

• 价值与场域的重点

• 谈话跑题怎么办

• 时刻专注人际关系

2. 通过非语言识别对方的行为意图

• 非语言的重要性 73855

• 面对不会回答的问题怎么办？

• 行为的状态识别与表达技巧

3. 这是为什么呢？（场景实操）

• 怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知如何更近一步？

• 如何作为谈资来增进感情？

• 如何“倾听”才是高情商？

• 领导或客户赞扬时如何接话？

• 陪同领导一起，如何补位、站位、换位？

思考研讨：饭局后我们还要做些什么？

• 送客”的本质你想过吗？

• 什么话该说什么话不该说？

• 为什么钱也花了，酒也喝了，事儿没办成？

二、高情商沟通模型解构

1. 三⼤必备话术

场景案例分析：

(1) 如何在聊天中加上对方微信，第一句话说什么更有价值？

(2) 与陌生人聊天有什么禁忌？

(3) 与不同职级的人聊天的方法

2. 五个聊天的心理定位（案例分析） 

 灵活、真诚、一致、细致、有序

3. 六⼤主因 （现在活动）

实战演练：谈谈你在工作中遇到的“尬聊场景”

4. 七个措辞菜谱：谈资与应用