MTP—中高层管理干部管理能力提升

美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。升

然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：MTP中层管理者管理技能提升培

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？MTP中层管理者管理技能提升培训课

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ MTP中层管理者管理技

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？MTP中层管理者管理

为什么……MTP中层管理者管理技能提升培训课程大纲 昂同名弟渐牛割孙痞退宰

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位并且拿到好的结果，下级希望自己需要你的时候你指挥得当，不需要你的时候你不要出现，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。MTP 昂同

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。MTP中层管理者管课程大纲割痞退

本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。MT

• 了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；MTP中层管理者能

• 建立管理者应有的正确态度和意识；MTP中层管理者管理技能提升培训课程大纲

• 能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；MTP中层管理理

• 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；MTP中

• 了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；MTP中层管理者管理技能提训

• 认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；管理

• 了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气.。

痛点：管理者还在用“业务思维”做管理，角色错位，行为失焦。

1. 一、管理的本质与管理者角色认知

导入案例： 明星经理人升职后，团队业绩为何下滑？

2. 1.管理的本质

3. 2.管理的三大任务

4. 3.管理以人为本

5. 4.管理者的角色模型

视频案例分析：新晋任管理者的苦恼

二、管理者的核心职责                                    

6. 1.管理者的五项基本工作

7. 2.管理者常见的四大角色误区：业务员型、甩手掌柜型、老好人型、救火队长型

8. 3. 管理者八大角色定位

行动学习：诊断自己的管理风格与角色偏差

9. 三、管理者的领导力

10. 1.领导力发展的六个阶段：从管理自我到领导组织

11. 2.明星球员 vs 教练的区别：自己赢 vs 团队赢

12. 3.领导他人就是修炼自己

13. 4.优秀管理者必备的品质

5.管理者8大基本管理能力

6.管理者的自我修炼

案例分析：球员与教练

行动学习：制定个人领导力提升计划            

痛点：目标定了却落不了地，计划做了却执行不了。

14.

15. 一、 目标管理的正确认识

16. 1. 拟定计划的思维和原则

1. 目标管理的七大关键点

1. 3.从目标到计划

1. 制订计划的作用

2. 从目标到计划：SMART原则的实战应用

行动学习：用SMART原则制定团队目标

二、目标分解与计划制定

1. 工作分解结构（WBS）：把目标变成可执行的任务

2. 系统化制订计划的七要素

3. 5W2H制定行动计划：让计划可执行、可检查

工具落地：《5W2H行动计划表》                

1. 三、制订计划是团队共识的过程

2. 1. 制定计划是为了团队有效行动

3. 2. 制定计划是为了“团队动起来”

4. 3. 制定计划一定要达成共识：共识 = 承诺

1. 制定计划一定要人人担责：人人头上有指标

实战案例分析：某跨部门项目如何通过共识计划实现高效落地                                                                                

1.                                                              

痛点：过程失控、结果靠天吃饭、问题反复出现。

一、目标监督的原则和有效性

1. 目标监督的四项原则：标准、及时、反馈、调整

2. 监督既要对事，也要对人：管事理人

工具落地：《现场巡查表》

二、目标监督的五定法则

1. 定时、定点、定人、定岗、定责

2. 如何通过五定法则让过程可控

案例分析：某连锁品牌如何通过五定法则提升门店执行力

三、目标推进落实的三大抓手

1. 现场查看过程——看得见的管理

2. 例会看结果——让会议成为业绩推动器

3. 汇报看姿态——从汇报中发现问题

行动学习：如何开好一场高效的销售例会

四、会议监督机制

1. 影响会议有效性的五大因素

2. 高效会议的七大要求：

1）凡是会议，必有准备

2）凡是会议，必有主题

3）凡是会议，必有议程

4）凡是会议，必有纪律

5）凡是会议，必有记录

6）凡是会议，必有决议

7）凡是会议，必有追踪

8）A+B法则：开会+不落实=0；布置工作+不检查=0

工具落地：《高效会议记录与追踪表》

六、进行复盘改进，提升执行逻辑

1. 如何提升工作思路、方案和策略的质量

2. “总结和反思”的相同与不同

3. 反思在提升执行力反面的重要意义

4. 抓住反思的四个主要特点和要求

5. 复盘是形式，反思是根本

案例分析：怎么会这样？——一次失败的销售活动复盘

行动学习 ：如何开好销售会议

七、如何让员工主动反馈

1. 有效过程协作

2. 让员工主动反馈的方法

3. 形成有效的反馈机制

痛点：不敢放权、不会授权、结果自己累死、团队闲死。

2. 一、知人善任

3. 1.从四个维度评估团队水平：意愿、能力、经验、潜力

4. 2.一表在手，用人不愁---团队人员盘点表的制定

工具落地：《团队人员盘点表》

5. 二、擅用并发展你的团队---团队人员盘点表的应用

6. 1. 梳理工作胜任要求

7. 2. 选择合适的人选

8. 3. 予以针对性的辅导

9. 三、用人之长

1. 用人之长的三大原则

2. 敢于用比自己强的人

3. 如何让合适的人做合适的事

实战案例：安排谁来做这个项目？

10. 四、如何进行授权

1. 领 导 者应尽可能授权的工作 vs 不应当授权的工作

2. 授权的五个层次：指挥、指导、支持、授权、放权

3. 授权六步法：选对人 → 说清事 → 给够权 → 配好资源 → 定好标准 → 跟过程

行动学习：练习有效授权的六个步骤

工具： 《团队人员盘点表》《授权六步法检查清单》

11.

痛点：管理者只会“说教”，不会“引导”，员工缺乏主动性。

一、 什么是指导

1. 指导就是“指道”

二、给予指导的4C原则                                

1. 1. 清楚（clear)

2. 2. 明确（concise)

3. 3. 完整（complete)

4. 4. 慎重思考（considerate)                                                                                        

三、教练式指导（GROW）  

1. GROW模型实战应用：目标→现状→选择→意愿

工具： 《GROW教练模型对话卡》

5. 实战案例演练：为什么他一直反问我

行动学习：教练式指导

痛点：绩效考核流于形式，反馈方式单一，员工无感。

6. 一、绩效管理的正确认识

1. 绩效考核的目的：不是为了打分，而是为了改进

2. 绩效考核的原则：公平、公正、公开、共识

二、做好绩效反馈

1. 别用绩效考核代替反馈：反馈是过程，考核是结果

2. 正面反馈（BIA）：行为 + 影响 + 欣赏——引爆团队能量

3. 负面反馈（BID）：行为 + 影响 + 期待——对事不对人

4. 有效绩效反馈的五个步骤

实战案例演练：“我都是为你好”——为什么员工不领情？

行动学习：BIA正面绩效激励演练

行动学习：负面绩效面谈七步骤演练

三、有效激励：让员工从“要我做”到“我要做”

1. 奖励和认可的原则：及时、具体、真诚、公开

2. 给予认可的具体方法：口头表扬、书面表彰、荣誉激励、晋升激励

3. 给予奖励的具体方法：物质奖励 + 精神激励

4. 非物质激励的六大策略：

1）授人以鱼（物质激励）

2）授人以渔（能力提升）

3）授人以欲（激发欲望）

4）授人以娱（快乐工作）

5）授人以遇（成长机会）

6）授人以誉（荣誉认可）

行动学习：共创团队的非物质激励清单

工具：《BIA/BID反馈模板》

7.

痛点：沟通不畅、内耗严重、跨部门协作难。

8. 一、沟通要从“心”开始

9. 1. 高效沟通的三个关键点

10. 2. 决定沟通的有效性是有信息的接受方决定的

11. 3. 我们>我

12. 4. 高效沟通三要素：心态、双赢和主动

13. 视频分享：改变语言，改变世界

14. 二、企业内部沟通的三大难点

15. 1. 向上沟通没有胆

16. 2. 向下沟通没有心

17. 3. 平行沟通没有肺

18. 三、向上沟通：如何成为领导信赖的人  

19. 1. 与上司沟通的障碍

20. 2. 接收上司指示的四个关键要点

21. 3. 如何正确的向上司汇报工作

22. 4. 与领导沟通的 七个技巧

23. 视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

24. 视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

25. 行动学习：有效接收指令

26. 四、向下沟通：如何激发团队智慧

1. 向下沟通的常见错误：命令式、说教式、情绪式

2. 下达命令的要点：清晰、具体、可执行

3. 与下属沟通的四项原则：尊重、倾听、反馈、赋能

行动学习：用5W2H布置工作

27. 五、平行沟通：如何成为最 受 欢 迎的合作伙伴

28. 1. 了解跨部门的主管的习惯和风格

29. 2. 要视其他部门为自己的客户，要有服务意识

30. 3. 理解同时也是个普通人，学会换位思考

31. 4. 主动沟通技巧与方式，要有双赢思维

32. 5. 要有全局意识和团队意识

33. 6. 掌握跨部门沟通，工作事半功倍

34. 视频案例分析：有效联络工作？

35.

痛点：人才断层、梯队缺失、管理者忙于“救火”而非“防火”

36. 一、系统性培训：从需求分析到岗位学习地图

37. 1. 清晰培训的目的

38. 2. 清晰员工的需求

39. 3. 设计培训内容

40. 4. 岗位学习地图

41. 行动学习：制作自己部门的《员工能力分析表》

二、岗位经验萃取与提炼

1. 剖析绩效产出模型

1）认识学习成长的四个阶段

2）从KASH模型看辅导方向

3）工具运用：新员工90天习惯养成计划

2. 带教前的准备

1）工具运用：带教工作问题梳理

3. 岗位经验梳理与关键步骤提炼

1）岗位经验关键内容

2）完成岗位训练说明书

4. 帮助新员工快速进行角色定位与价值塑造

1）工具运用：管培生带教面谈流程

2）工具运用：管培生带教成长计划

工具落地：《新员工培训带教流程》《管培生成长计划》

三、辅导方法与工具运用

1. 员工辅导的途径

1）OJT——工作中教导

2）OFF JT——工作外训练

3）SD——自我启发

2. 工具运用：员工辅导任务分解表

3. 确认辅导需求与明确辅导目标

1）视频鉴赏：从永不言弃看教练式辅导

4. 教练辅导工具：双轮矩阵在辅导中的运用

1）案例讲解与实操练习

5. 教练辅导工具：GROW模型的运用

1）案例讲解与实操练习

42. 四、打造自我学习

43. 1. 鼓励员工读书

44. 2. 鼓励树立榜样

45. 3. 制定并实施学习计划

【课程定制说明】

本课程为通用版大纲，可根据企业实际需求进行以下定制：

- 行业定制：快消、B2B、连锁门店、大客户销售、电销等

- 品牌定制：融入企业真实案例、管理场景、业务数据

- 层级定制：基层管理者、中层管理者、高层管理者分层设计

- 痛点定制：可根据企业当前最突出的管理痛点（如目标落地难、人才断层、跨部门协同等）

【课程 slogan】

“从业务高手到团队领 袖，打通销售管理的最后一公里。”