企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

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关键字:
礼赢沟通力——销售人员沟通礼仪与实战技巧

参加对象:从事销售类/营销类工作人员

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:2 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
    服务是能创造价值的销售利器,体现服务的手段离不开礼仪的运用,礼仪可以塑造销售人员的完美形象,给顾客留下最好的第一印象,让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序,它能让销售人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,礼仪不仅可以帮助销售人员提高沟通技巧,抓住关键时刻,同时可以助力企业塑造企业形象,提高顾客的信任度与满意度,提升企业品牌力。 本门课程将会通过礼仪文化素养的修炼,沟通交往场景礼仪与沟通技巧,使学员改变自身行为,让客户感知企业与产品的温度。

课程收益| Program Benefits

● 礼仪素养的修炼与兑变,提高学员自律力与自驱力

● 塑造职业的从业形象,用专业形象与谈吐赢得客户信任

● 掌握商务谈判中的行为礼仪,改变商务交往中的细节

● 学习沟通实战技巧,快速与客户对频,助力订单成交

 

课程大纲| Course Outline

第一讲:销售人员礼仪素养的提升——学员赋能,自我察觉,由心而发

分组破冰,游戏互动

1. 礼仪素养传递产品温度

2. 礼文化的核心模型

3. 冰山模型礼学行为法则

4. 销售人员从业的六种心态塑造

1)积极心态

2)感恩心态

3)空杯心态

4)宽容心态

5)主人翁心态

 

第二讲:销售人员形象塑造——您是企业的代言人,您的形象气度就是企业的风貌

案例:马云的角色变化

案例:保险的力量

现场演练:站姿与行姿的训练

一、沟通人际关系心理效应的启示

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、如何在30秒内,赢得商业洽谈机会?

1. 第一印象55387 定律

2. 着装TPOR 原则

3. 如何穿出精英男士的气质与气场

1)仪容管理

2)根据身材,如何选择合适的男士西装?

a三色原则

b三一定律

c三个禁忌

3)穿西装一定要打领带么?怎么选择领带?

4. 如何穿出成功女士的品味与修养?

1)职业妆的呈现

2)如何穿对的衣服而不是穿喜欢的衣服?

3)饰品/鞋/包的搭配

4)用香水有什么禁忌么?

6. 商务着装的禁忌

三、如何以优雅仪态进行自我营销

1. 你的仪态正是内在素养的表达
2. 与宾客交谈时体现信心的站姿
3. 接待客户表达尊重的坐姿
4. 愉快的行姿体现企业风貌

讲:与客户商务沟通技巧——了解客户行为风格,快速与客户对频沟通的砝码

案例分析:知人者智

现场测试:学员自我行为风格测试

一、马斯洛需求的秘密

二、倾听的层次的启示

1. 倾听五大层次

2. 德鲁克的启示

三、行为风格RMB 模型

四、沟通的底层逻辑思维

五、对人敏感度的三个层次

1. 识别——观察不同人的反应

2. 运用——知道他想要什么

3. 管理——知道他需要什么

六、研究行为风格的基础

1. 行为倾向性

2. 方法的科学性

七、不同人员行为风格的认知

1. 指挥型行为风格

2. 影响型行为风格

3. 支持型行为风格

4. 思考型行为风格

视频案例分析

5. 不同行为风格的表现总结

八、如何提升与客户的人际关系

1. 对待差异态度的阶段管理

2. 针对不同行为风格客户的沟通技巧

 

讲:与客户商务谈判技巧应用——促进订单成交的法宝

现场讨论:行为风格分析讨论

现场演练:如何快速对频沟通?

一、解码非言语沟通的密码

1. 建立亲和感的肢体语言

1)微笑,友好的体现

2)赞美,真诚的表现

3)鼓励,用心的认可

2. 什么场合要握手,如何用握手传递真诚?

3. 拉近与客户距离的面部表情

4. 赢得信任的目光交流

5. 建立亲和感的人际沟通空间

二、通讯沟通礼仪

1. 如何让电话的另一边感受到您的微笑?

2. 如何使用手机不仅能沟通方便,更能增进感情?

3. 微信,让世界了解你

4. 一封邮件让上级/客户认可你的工作能力

三、谈判中关键时刻行为模式

1. 探索

2. 提议

3. 行动

4. 确认

四、打造共情力

1. 共情力技巧模型

2. 善用亲和力

3. 改善语言模式

五、促进成交的五原则

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|苏丹老师

讲师简介 / About the Program Leader

苏丹老师  商务礼仪实战专家

中英双语授课

北京大学汇丰商学院MBA

国际认证协会授权礼仪导师

国际礼仪专家委员会委员

ISE国际高级服务效能管理师

澳洲GENOS情感智能认证讲师

中国管理科学研究院学术委员会特约研究员

华夏礼友汇 礼仪事业联盟合伙人

曾任:光华集团光华大酒店|销售部经理

曾任:萨基姆通讯(法资)|人力资源经理

曾任:全球国际货运代理(世界500强)|区域人力资源经理

擅长领域:商务礼仪,服务礼仪、销售礼仪、职业规划、情商修炼、情绪管理等

 

苏老师拥有10余年企业人力资源、大客户销售管理及项目咨询经验,逾千次人才面谈经验使苏老师深谙学员心理动机,成就老师在人际交往与沟通礼仪中有独道的见解,首位结合EI情感智能行动学习工具的礼仪课程,实现礼由心生礼行合一课程闭环

同时苏老师熟悉企业人才发展体系,深知企业培训痛点,将企业文化与课程内容相结合,激发学员的学习兴趣,导入实战模拟及自我觉察环节,调动学员积极性与参与性,实现培训成果的行为转化,提高学员敬业度与忠诚度。

老师曾多次受邀北大汇丰商学院担任面试官角色,帮助发掘优秀人才,并作为特邀嘉宾参加“中国—东盟礼仪大赛”、“全球礼学应用大会”“少年演说家”和“‘她时代’中国女性在演说”等礼仪大赛及推广活动,并在推广活动中发表《职场女性特有的范》、《青少年礼学》等演讲,为礼仪文化的传播与发展尽绵薄之力。

苏老师说:“因为热爱所以选择,因为选择所以热爱“。她对培训事业的情怀驱动苏老师不断精进课堂的动力。她善于结合当下时代发展趋势与实战经验结合,进行知识转化、案例萃取,完美地将礼学思想与专业知识践行到培训课堂中,使众学员内外兼顾,实现由内而外的整体蜕变。

曾多次受邀于全球500强企业及政府单位进行培训,为银行、电力、科技、建筑、保险、事业单位、院校等多个领域人员讲授礼仪课程,对象涵盖事业单位员工、企业高层领导、中基层管理者等各个层次累计学员五千余人,学员好评率高达98%。

 

近一年内返聘连连,其中深圳供电局累计共返聘16期礼仪课程。

★《商务礼仪》课程累计返聘35期;

★《销售礼仪》课程累计返聘16期;

★《高情商沟通礼仪》课程累计返聘12期;

★《服务礼仪》课程累计返聘10+期。



培训课程 / Training courses

《礼享笃行——政务礼仪》

《服务传递温度,礼仪提升绩效》

《礼商新格局——高端商务礼仪提升影响力》

《礼赢沟通力——销售人员沟通礼仪与实战技巧》

《接待艺术,礼尚利来——商务接待礼仪与应用》

《礼仪赋能,由心启航——职场商务礼仪素养提升》

《礼商成就财富——保险人员商务礼仪与沟通技巧》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务过客户:

金融业:中国银行、中国农业发展银行、中国农村发展银行、农村商业银行、邮储银行、建设银行、兴业银行、民生银行、浦发银行、中信银行、太平人寿、中职信、建银理财……

科技制造业:研祥集团、湘凡科技、肯富莱集团、五菱汽车、广汽集团、爱德克斯、普拉迪数控、迈凌(上海)微电子、福瑞康电子、艾家电器、美的集团、宏工科技、艾玛压缩机……电力业:中国南方电网、贵州电力设计院、广东火电工程、中国南方电网广西分公司、深圳供电局、中国南方电网河池分公司、中国南方电网环江分公司、中国南方电网大化分公司、中国南方电网罗成分公司、中国南方电网金城江分公司……

互联网行业:腾讯集团、德尔塔、麦迪实、天安云谷智慧园区、赛维时代亚马逊Hard平台……

物流行业:近铁国际物流、盐田港物流、大铲湾集团、深圳能源物流……

通讯行业:中国电信,中国联通,中国移动相关分公司……

医药行业:博朗健康产业、海王星辰集团、圣华曦药业、天方药业、益百分大健康产业、新产业生物……

基建及相关:中国能源集团、中国石化、枫叶地产、天安云谷、禅顺美燃气、长岭练化建筑、中核集团、中核华泰建筑、青岛能源集团、中国电建集团、中铁集团、中建集团、佛山地铁等

酒业:四川郎酒、内蒙河套酒业、贵州习酒、古井贡酒、北京牛栏山……

其他:和美术馆、宝安科技馆、中烟集团、东莞市政服务中心、东莞市数据管理局、东莞人力资源协会、枫叶地产、珠海南油大酒店、光华大酒店、璟莑公寓、特力集团、广州五十七中学、北大汇丰商学院校友会……

 


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养
功能包含:作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

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