企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

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关键字:
形象无价——商务礼仪与沟通技能提升

参加对象:企业员工、储备干部等

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:2 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

21世纪的快速发展中,“刷脸”时代已经来临,可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注,市面上涌现出各种各样的美容整形机构,很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程,想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更应该关注我们的软实力的打造呢?我们该如何提升自己的外在形象的同时,提升自己内在的涵养和气质呢,我们该如何通过自己的行为去影响他人,用无形的吸引力去获得认可?

让我们一起来打开“心灵”,从内心深处去触碰做人、做事的准线,应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧,助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。

课程收益| Program Benefits

▅ 帮助学员在重新定义工作的同时,认识到新时代对员工素质能力的新要求

▅ 帮助学员认知礼仪的根本

▅ 帮助学员树立好自我的仪容仪表仪态

▅ 帮助学员掌握各种接待礼仪

▅ 帮助学员掌握基本的沟通技巧,提升职场软实力

课程大纲| Course Outline

前言:礼仪与文化

第一讲:礼仪的根本——心态转变

经典分享:心理学认为:人的行为是由心理决定的,所以打造职业化行为应从个人的心态管理开始,只有明确自己的角色定位、正视个人的工作价值,建立积极主动的心态,拥有正确的思维意识,才能推动我们自主的改善行为。

一、职场定位

1. 职业人与社会人的区别

2. 把工作当事业

讨论:你为什么而工作

1)职业规划从哪里开始

2)认识工作的意义

3)职场初阶的能力突破

模型:哈大模型

二、职业人心态塑造——培养积极心态

1. 积极心态和消极心态对行为的影响

2. 认识压力,疏解情绪

1)伤痕实验为我们揭示了心理暗示的力量

2)负面偏好:坏比好强大

3)合理情绪ABC理论

3. 如何建立积极乐观的思维习惯

三、职业人意识培养

1. 责任意识

2. 结果导向

3. 团队协作

4. 自我反思

5. 学会感恩

 

第二讲:行为训练——职场人士的商务礼仪

经典分享:爱默生说:礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

经典分享:“礼”可以是制度、规则和一种社会意识形态,而“仪”是“礼”的具体表现形式。做人做事是否合乎礼仪,面对不同的个体是否能解彼知己、有效沟通,充分体现一个人的素质,也是一个人软实力的最好证明。

一、你的礼仪价值百万

1. 商务礼仪的认知误区

2. 教养的境界

3. 商务礼仪的本质

4. 如何看待“礼”和“仪”

二、管理你的职业形象

1. 职业形象对事业发展的影响

2. 场合着装与形象定位

1)仪容仪表的基础

2)职场人士的发型要求

3)职业着装的基本原则

4)常见着装误区点评

5)仪态的训练

3. 基本礼仪要领与训练

1)会面礼仪

2)接待与拜访礼仪

3)会务礼仪

4)通讯礼仪

行动学习:融礼入仪,行为转化

情景模拟:现场各种礼仪的情景导入,进行实战演练

 

第三讲:职场沟通礼仪训练

一、职场沟通概述

1. 工作与人际沟通的关联

2. 沟通的内涵

3. 沟通的六要素

4. 现场沟通能力测试

5. 沟通的漏斗理论

二、 人际沟通的基础——解彼知己,换位思考

1. 你应该了解的人性

2. 性格密码探索

3. 调整你的沟通频率——用他人喜欢的方式与人沟通

故事:农民为什么只关心自己的事情

4. DISC沟通风格测试

5. 不同类型的沟通风格及行为表现

1)力量型

2)活泼型

3)分析型

4)和平型

案例:挤牙膏

案例:西游记师徒四人的性格分析

6. 人际沟通的基本技巧

1)人际沟通三个重要法则

2)沟通中“望-闻-问-切”+“表达”

7. 不同情境下的沟通技巧

1)上行沟通

2)平行沟通

3)跨部门沟通——雷鲍夫法则

研讨:能力提升的四维矩阵

8. 常见的沟通技能提升

1)提问技巧

2)倾听技巧

3)同理技巧

4)赞美技巧

5)引导技巧

6)表达技巧

课程总结与回顾

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|高菲老师

讲师简介 / About the Program Leader

高菲老师  服务营销实战专家

14年服务营销从业经历

6年中国移动1860客户服务管理经验

8年电力系统/通讯行业培训管理经验

热销书籍《电话销售对话脚本设计》作者

曾任:云从科技(总公司) 客服总监

曾任:中国移动四川某分公司  营业厅经理

曾任:中国移动四川某分公司  呼叫中心经理/内训师

长期为广东电网、阳江供电局、肇庆供电局、宁夏电力公司等电力系统及广东电信、北京电信、广东移动、四川省移动等通讯行业进行培训,平均每年授课150天以上,累计万余位学员,客户满意度达95%以上。能独立开创具有“课程充分落地”、“课程演绎精彩”两大特色的“南派达人”讲师风格

 

实战经验:

▅ 1999年6月—2005年5月期间

负责中国移动1860呼入中心及营业厅客服管理与投诉处理工作,曾带领78班组进行业务咨询、业务推广、业务受理及投诉处理等相关工作,期间共接听10万+通服务电话,共处理2000多例一线服务投诉,投诉处理客户满意度达90%,连续3年获得公司“优秀团队”称号。

入职中国移动5年后,被选拔为集团内训师,结合实战经验,提炼相关技巧,与当下工作契合度高,研发及讲授《一线万金—电话营销技巧》《服务明星—优质服务提升》等课程,为企业培养窗口业务员、电话客服、投诉处理专员等专岗人员定期培训辅导,强化员工服务心态和沟通技巧等内容,提升了员工的各项能力,同时促进团队的凝聚力,每年授课150次左右,所授课程在企业内部满意度95%。

2008年4月—20165月期间

多次应邀为南方电网旗下广东电网、贵州电网公司、云南电网公司、宁夏电力公司等电力系统进行《电力网格化—营销服务人员技能提升》、《服务明星—优质服务提升》等课程培训,每年授课最多可达200天,为南方电网培养辅导2000位优质窗口服务人员,客户满意度达95%以上

同时长期为广东移动、江苏移动、黑龙江移动、广东电信、北京电信等通讯行业进行《一线万金—电话营销技巧》、《亲和力打造—高效沟通及发音训练》等课程辅导,受到领导的一致好评,受训后多家通讯公司客户满意度评分每年提升10%,课程返聘率达85%。



培训课程 / Training courses

形象无价——商务礼仪与沟通技能提升

《亲和力打造——高效沟通及发音训练》

《服务明星——优质服务提升》

一线万金——电话营销技巧

转怒为喜——客户投诉处理技巧

《电力网格化——营销服务人员技能提升》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户:

电力行业:国家电网、苏州供电公司、南京供电公司、大连供电公司、沈阳供电公司、徐州供电公司、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、广东电网公司肇庆供电局、广东电网阳春供电局贵州电网公司、龙里供电局、都匀供电局、兴义供电局、安龙供电局、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司……

通信行业:中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、大庆移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信……

银行行业:中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……

交通行业:广东省交通集团、广东省高速公路有限公司、广清高速、广乐高速、粤赣高速、深汕西高速、华南快线、安徽省高速公路……

保险行业:中华保险、平安保险、友邦保险、阳光保险…

其他行业:广汽本田、广汽丰田、一汽大众、福特汽车、力帆、上汽集团、通用集团、南方航空、吉祥航空、九元航空、东方航空、海南航空、绿瘦集团、格力、美的、广电集团、内蒙古有限电视、珠江宽频、大金空调、小刀电动车、小小金融、成都钱掌柜……


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

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数字化搭建企业学习平台,加速人才培养
功能包含:作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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