赢在举手投足间的智慧

在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..同时，这也是个人品牌构建的五个方面。良好的个人品牌构建也是企业文化认同，企业品牌传递的重要内容。而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是政务、商务活动中的“通行证”。在很多场景中我们经常会左右为难：

² 在重要接待过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第一印象；高规格的接待标准是什么样的？

² 在政务、商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？

² 陪同领导或客户一起就餐如何做到恰如其分？

² 高规格接待拜访的前期准备、后期归档有什么用？

² 通过课程的学习，帮助学员掌握高规格接待的流程；

² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员运用礼仪技巧提升政务接待能力；

² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养；

² 通过课程中的工具，帮助学员认知“个人品牌”的价值与企业文化之间的关系。

第一部分：有“礼”走遍天下

一、职场礼仪的重要性

二、瞬间取得好印象的三大语言——神奇的55/38/7定律

三、职场情商与礼仪的关系

案例分析：这样做合适吗？

四、何为约定俗成与换位思考？

五、职场礼仪在职业生涯中的重要价值

第二部分：快速构建你在关系中的品牌吸引力

1、服装，是降低沟通成本的工具

2、个人品牌ABC原则

3、如何运用个人品牌搭建“信任关系”

4、合体比好看更重要的本质

第三部分：用肢体语言提升你的职场竞争力

l 探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

案例分析：办公室问候的三种常见手势

l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

案例分析：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

l 茶饮、咖啡礼仪

茶礼六大要素

倒茶礼仪的七大要素

受茶礼仪的三大要点

第四部分：客户接待行为礼仪

l 迎接礼仪——掌握火候最关键

神奇的55/38/7定律

l 客户接待不可不知的礼仪

握手传递的不同情感

客户交流的四大要求

l 握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

l 称谓礼仪——称谓中看出交往态度

l 商务名片的递送——名片中的互联网思维

l 电话礼仪---只闻其声的修养体现

l 微信礼仪

弱连接如何变成强链接

微信表达ABC原则

你所不知的微信沟通禁忌3元素

l 商务送别礼仪

（一）乘车位次与禁忌

（二）不同车型上下有标准

（三）送别的“后走”原则

第五部分：酒文化与宴请礼仪（实操与品鉴）

1、葡萄酒文化之——“能喝与会说”

- 高端商务用葡萄酒为什么选桑干更适合？

- 喝葡萄酒注意什么礼仪礼节？葡萄酒都需要醒酒吗？

- 新世界红和旧世界红口感上的差别是什么？

- 如何挑选一瓶好的红葡萄酒？作为伴手礼在哪里买比较适合？

- 你所不知的洋酒知识（餐中谈资应用）

2、宴请礼仪与禁忌

- 如何点菜既显示真诚又能让大家满意？

- 工作餐礼仪与自助餐礼仪禁忌？

- 点菜与敬酒之间有关系吗？

- 不会喝酒还需要敬酒吗？

- 葡萄酒的碰杯礼仪是什么？

- 席间礼仪与禁忌？

第六部分：实战饭局管理与心理攻守技巧

1. 如何在饭局中组织一场谈话

- 价值与场域的重点

- 谈话跑题怎么办

- 时刻专注人际关系

2. 通过非语言识别对方的行为意图

如何与不熟悉的人快速打成一片？

3. 应酬中的“约定俗成”

- 掌握高价值感喝酒的绝招

- 独树一帜的祝酒词最具感染力

- 文明劝酒要见机行事

- 机智敬酒有良方

- 挡酒技巧：成为酒桌上的长清客

4. 这是为什么呢？（场景实操）

- 怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知如何更近一步？

- 过去流行的茅台、五粮液、剑南春，现在流行的梦9、G20、国窖1573.....有什么差别？

- 如何作为谈资来增进感情？

- 如何敬酒效果更好？不胜酒力该如何“喝”？

- 如何“倾听”才是高情商？

- 领导或客户赞扬时如何接话？

- 陪同领导一起，如何补位、站位、换位？

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七、饭局后我们还要做些什么

- “送客”的本质你想过吗？

- 什么话该说什么话不该说？

- 为什么钱也花了，酒也喝了，事儿没办成？

-伴手礼的选择与赠送时机ROM原则