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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：各层级业务管理者和HR管理者
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
95后-00后被称为“Z世代”、“移动原生代”，他们激情有活力、有思想有创意，奉行折腾不停、跳槽不止，而他们的leader是70、80后，“80后”和“00后”中间是一条深刻的代沟，代沟中是你也不懂我和我也不懂你的语言和沟通方式。
作为管理者的你，是否遇到以下场景：
团队里的95后，说不来就不来，说请假就请假，到底谁是leader？
这些00后小朋友满嘴网络词汇，我是职场外星人？
按时下班，加班没空，工作生活要平衡的一群年轻人，怎么聊？
被领导批评几句就抑郁，放话要辞职，如何招到情绪稳定的成年人？
工作没目标、没状态、没动力、没压力，来整顿职场的佛系新生代如何辅导和激励？
本课程将教会管理者综合运用心理学专业分析模型“萨提亚沟通一致性理论”，贝尔宾角色模型、福格行为模型、绩效面谈的BEST法则、GROW模型等最新管理学模型和企业管理实践，结合真实多管理场景中案例演练，解决管理者新生代管理困惑。
课程收益| Program Benefits
● 用行动学习输出新生代员工画像，完成管理者从“管控思维”到“边界思维”思维转换
● 管理者“秒懂新生代”，理解新生代员工的特质，掌握各工作场景下3种员工沟通和辅导方式，总结并运用新生代人才吸引和保留的7个锦囊
● 掌握激发员工自驱力的方法，实现新生代员工主动担责、积极寻找解决方案并复盘的工作习惯
● 掌握新生代员工辅导的4个阶段和5个工具，帮助员工做好个人职业规划的方法，实现新生代员工快速融入团队，与组织共成长
课程大纲| Course Outline
第一讲：新生代的特质和新生代画像
一、管理者眼中的新生代与新生代眼中的管理者
1. 管理者眼中的新生代：激情有活力、敢于挑战一切or折腾不停、跳槽不止
2. 新生代眼中的管理者：职业化、专业度or保守挑剔、墨守成规
二、永恒的管理课题——新生代员工管理
案例分享：
1）2014年新闻：《90后管理：一场不可避免的“代际战争”》
2）2023年新闻：《年轻观众超半数！喝茶遛鸟文玩后，00后年轻人爱上了中国戏曲！》
3）Break The Rues：不守规矩和造成危害之间是我们不敢想象的激情空间和生活方式
——秒懂“00后”：多元化求职群体在职场碰撞出不同火花
三、行动学习：输出各岗位大类新生代员工画像
要求：参考模板中相关数据信息，分组讨论并输出各职位大类新生代员工性格特质、需求、困惑和行为模式
第二讲：从“管理角色认知”到“管理能力提升”
一、管理者角色认知重塑
工具导入：管理的过程（POM：Process of Management）
——企业管理者需要具备的五种心态
1）成长
2）创新
3）合作
4）客户导向
5）持续改进
二、管理者管理思维跃升——从“管控思维“到“边界思维”
1. 强化权威—淡化权威
2. 忽视冲突—软化冲突
3. 软化边界—强化边界
三、领导者必备的四种能力——决策力+感召力+整合力+抗压力
1. 智慧决策——决策力
2. 情感沟通——感召力
3. 关系建立——整合力
4. 身体素质——抗压性
四、管理者自身和新生代员工的压力与情绪舒缓
心理学工具：应对职场压力的6个解压工具
第三讲：对话新生代——管理者与新生代的高效沟通
一、管理者与新生代沟通的基础——建立信任
管理模型：信任三角模型：真实性、逻辑、同理心
视频分享：同理心倾听——温暖的小狐狸
二、优秀管理者认真倾听的三个方面——营造讲真话氛围
1. 听员工的抱怨
2. 听员工新想法
3. 听员工改进意见
三、精准提问：卓越管理者的4个提问秘籍
1. 避免职场PUA——指责性反问
2. 用“how”代替“why”
3. 积极心理学提问方式：三三法则（三个积极的意义+三个积极的提问）
4. 不断追问，解决核心问题
四、不同职场沟通场景下的管理者沟通
管理工具：贝尔宾角色模型——不同性格特质员工的沟通辅导方式
案例分享：管理者如何与应对？被动沟通的“涉恐”与主动沟通的“社牛”
情景演练：拒绝加班的00后——如何与员工沟通找到员工职“嗨点”
情景演练：考核被淘汰的员工竟然完美逆袭？——如何与绩效表现低于预期员工做绩效沟通？
——管理模型：高效管理者沟通：GROW模型
1）确定目标（Goal）
2）澄清现状（Reality）
3）选择方案（Option）
4）承诺行动（Way forward）
心理学工具：“萨提亚沟通一致性理论”——自我、他人、情境
现场演练：根据GROW沟通理论，参考萨提亚沟通一致性，进行员工绩效面谈演练。
1. 创新型企业：open沟通氛围
2. 传统型企业：面对面沟通、书面化正式沟通
3. 跨文化企业：跨时区、跨文化的多元语言模式
案例分析：华为针对海外员工进行跨文化沟通辅导的策略
第四讲：激活自驱力——激活新生代员工的动力源
一、新生代员工需求和引发需求改变的三个变量
管理模型：福格模型——引发行为改变的三个变量
小组研讨：结合企业实际情况，总结企业内影响00后员工的MAP变量和对应改进措施
二、新生代人才吸引和保留的七个核心锦囊
锦囊一：关注“牛人效应”——找到团队中的“KOL”
锦囊二：面试环节的明确沟通（梦想、文化、目标、成长）
锦囊三：入职后面谈的五个时间节点
实战演练：随机选择一个时间点，模拟演练管理者与00后的入职沟通
锦囊四：入职后辅导和帮助（HRBP+双导师）
锦囊五：游戏化思维：与00后员工“玩”在一起
锦囊六：提供明确的职业发展路径和个人发展计划，给与员工学习和上升通道
锦囊七：勇于担责——我是你的背锅侠
行动学习：根据7个锦囊的方法每组制定一份新生代员工保留3个行动实施策略
三、如何有效激励新生代员工？
管理模型：马斯洛需求层次理论——对应需求找方法
——关注新生代员工自我实现=物质自由+情绪自由
1）物质激励：有竞争力的薪酬、公平的激励机制、股票期权等
2）情绪自由：新生代员工个性的表达、自我价值的实现、营造积极情绪的环境
案例分享：腾讯的荣誉激励体系
管理工具：亚马逊员工改进计划模板（improve-plan-template）
第五讲：飞跃职场——从管理者“专业支点”到新生代的“职场起点”
一、管理者韧性和多样性修炼
1. 什么是管理者韧性？
2. 管理者韧性提高对新生代员工管理的作用
案例分享：新加坡政府的人才成长“π计划
行动学习：管理者坚守“专业支点”同时如何发展“第二曲线”？1+1＞2（20分钟）
课后作业：参考上面行动学习的模板和组内00后小伙伴一起讨论输出“员工成长地图”
二、帮助新生代员工做好个人辅导——做职业规划、快速融入团队、与组织共成长
1. 新生代员工辅导四个阶段
1）goal setting（设立目标）
2）Explore concerns（探索困惑）
3）Feedback（反馈）
4）coaching（辅导）
案例分析：亚马逊新员工辅导计划
2. 五个新生代员工辅导工具
管理工具：附工具表格和详细使用说明
1）Mentor Program（导师计划）
2）Training（培训）——根据员工岗位特质制定培训方案
3）One-on-one communication（一对一会议）
4）Team building（团建）
5）Open feedback system（公开反馈系统）
行动学习：根据案例员工特质，小组共同制定一份员工辅导计划
三、管理者帮助新生代员工调整思维定势：关注从“游戏化思维“到”成长性思维“
1. 游戏化思维解析
2. 世界500强企业的游戏化思维逻辑，将游戏化思维应用到团队管理中
3. 管理者引导新生到从固化思维到成长性思维管的三个关键点
1）允许员工犯错、打造学习型团队氛围
2）提供学习和成长晋升的机会，设定清晰的目标和反馈机制，让员工看到成长和进步
3）培养新生代员工心理Resilience（韧性）
课程结束：课程回顾、总结与答疑
讲师背景| Introduction to lecturers
徐越老师 人力资源管理与领导力专家
20年人力资源领域管理经验
8年腾讯500强企业人力资源管理工作
腾讯《中层管理者领导力》项目导师
最佳人力资源管理项目奖
腾讯学院优秀讲师、人气讲师
曾任：腾讯 | 招聘经理、组织发展经理、人力资源部培训经理
曾任：芒果网 | 培训学院/培训经理
中国移动、中国平安、绿城集团、宁德时代、南方航空、中国电子等企业特聘管理讲师
累计授课500+场，参训学员20000+名，课程满意度达98%以上，复采率高
擅长领域：战略人力资源管理、组织人才发展与团队文化打造、BRBP团队和HRM专业赋能、中层管理者领导力提升……
★30+腾讯核心重点项目：主导腾讯公司级重点项目5个、事业群级重点项目20+；面试超20000人，招聘优秀人才2000+人，赋能面试官3000+人；
★15+招聘工具赋能：组建技术团队开发设计面试官题典管理系统；创立招聘进展每日通报机制、候选人到岗保温辅导机制、简历共享机制等创新招聘工具，提升招聘效率和精准度；
★5000+人规模部门人力资源管理：带领人力资源团队通过协调人员分配、优化招聘机制、盘点大数据等，支撑腾讯事业群从2000人扩充到5000人；
★领导力和团队管理能力提升：为腾讯成都分公司搭建全新干部管理体系，创建干部述能会和干部管理沙龙会，搭建干部管理沟通渠道，引导干部关注团队成长；
★10+荣誉奖项：腾讯最佳人力资源管理项目奖、优秀管理实践奖、优秀人力资源项目表彰、连续六年获得腾讯学院优秀讲师、人气讲师等。
实战经验：
特点一：招聘面试全流程工具化——深谙各层级人才选拔标准，校招、社招、高端岗位招聘全线服务，多方位引入创新机制，高效应用人才筛选和数据分析工具
【01】-主导研发体系高端岗位猎聘项目，引进招聘进展每日通报机制、候选人到岗保温辅导机制、简历共享机制等创新机制和工具，带领团队4个月完成招聘数据挖掘专家3人、后台开发3级专家20人，该项目获得2015年IEG事业群优秀人力资源项目表彰，流程固化后长期运营并在其他招聘组复制；
【02】-多年腾讯校园招聘总负责人，全盘统筹和运营校园招聘项目，涉及10000+学生线下考试、200+面试官出差、录用审批和多种形式签约座谈会，线路招聘达成率98%完成招聘目标，同时拓展海外招聘渠道英国线，推动全球招聘资源池建设，为公司吸纳国际化人才；
【03】-主导面试体验改进与面试官培养项目，盘点1000+面试官队伍，盘点分析每位面试官近3年面试数据，分析面试官面试甄选准确度、判断面试官面试提高重点和面试体验改进点，实现面试官团队面试认证通过率98%。
【04】-发起题典管理系统项目，联合各部门协调技术人员组成7人团队为腾讯内部面试官开发设计笔试管理系统——题典管理系统，搭建技术类面试题目题库，实现面试官自主生成笔试试卷和面试官讨论区等核心功能，解决了系统智能出题、智能阅卷和面试官面试题目共享等痛点，并且后续在6个月内完成后续不断测试、优化和迭代并发布2.0版本持续系统运营，该项目获得2017年腾讯IEG人力资源管理中心最佳人力资源管理项目奖。
特点二：人力资源体系搭建与效能提升——深入企业调研和访问，全面了解企业的战略需求、招聘策略、培训需求，为企业量身定制人力资源招聘体系和人才发展学习路径
【01】-主导杭州遥望集团招聘体系咨询项目，负责高端岗位猎聘项目、人才mapping制定、人才吸引和和制度改进、HR和面试官团队赋能课程，实现面试官团队面试课程100%覆盖，完成社招、校招体系搭建和客户人力资源部招聘体系搭建，制定并发布包括校招品牌、校企合作、渠道拓展等关键校招流程操作SOP手册；
【02】-主导杭州绿城集团工程系统任职资格体系搭建项目，通过前期数据收集、管理者一对一访谈等体系搭建基础，与企业房地产专家跟进撰写任职资格认证、应用、管理制度并完成公司审批和公司内部宣讲推进，输出完整的工程系统职位说明书和任职资格管理手册；
【03】-主导宁德时代面试官技能提升项目，3天共完成140位面试官现场培训学习和400位面试官在线学习，实现面试官课程100%覆盖，解决真实面试场景中的各种问题，提高面试官团队甄选准确度和面试专业度，提高公司人员引进质量、降低试用期离职率20%；
特点三：组织发展与干部管理赋能——善于搭建管理者人才梯队，规范化干部管理和组织发展活动，为企业的高效管理和持续发展提供有力支持
【01】-组织设置干部述能会和干部管理沙龙会：主导搭建腾讯成都分公司干部管理体系，负责干部规范化管理，聚焦管理干部自身领导力和团队管理能力提升，引导管理者聚焦管理自己、管理团队、管理工作和管理战略，输出部门高潜名单和干部培养方案，搭建管理者人才梯队；其中干部述能会和干部管理沙龙会均获得2008年腾讯成都分公司优秀管理实践奖；
【02】-腾讯《中层管理者领导力》项目导师，主讲腾讯内部多门素质类课程与领导力课程，5年完成管理者课程授课40天，素质类课程20天，连续6年腾讯学员优秀干部赋能导师与管理催化师。
授课风格：
▷ 产品经理思维授课：拥有产品经理的思维方式，能够以产品管理的视角来解析问题和案例。擅长将Chat GPT多场景应用融入教学设置，行动学习赋能，听课与结果输出同步；
▷ 大厂真实案例拆解：结合多家500强企业管理视野，重实战和案例分析，学员可以获得全面的实战经验和干货知识，提高学习的实用性和深度，课现场研讨与落地复制；
▷ 精准诊断问题所在：敏锐的管理问题发现能力，善于发现问题并推动项目落地实施，能够通过组织诊断工具快速分析组织人力资源管理现状并形成解决问题的思路。
《非人力资源管理者的人力资源管理》
《HR管理者的人才经营课》
《战略人力资源管理》
《招聘面试实战全攻略》
《中层管理者系列课——从管理者角色认知到团队目标实现》
《新生代领导力——95-00后的员工管理攻略》
《打造接地气的企业文化——企业文化在选育用留中的落地执行》
《组织变革与创新思维》
互联网行业：腾讯总部、腾讯成都分公司、联想集团、未来游戏、遥望直播、奥飞娱乐、小满科技深圳公司、小满科技成都公司、上海巨人网络、上海趣头条、中国移动互联网公司、中国联通产业互联网公司、猎聘网……
生产制造业/房地产行业：宁德时代、中国电子、意大利赞邦制药、康佳学院、深圳水务集团、招商蛇口集团、绿城集团、中海集团、华润集团……
通信行业/航空航天：中国移动广州公司、中国移动洛阳移动在线服务公司、中国电信上海公司/南方航空、中航集团……
金融行业/服务行业：中国平安深圳总部、平安健康、广发证券、希尔顿酒店、芒果网、宁波社保局……
Service Procedure
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