基于系统思维的问题分析与解决

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：班组长（一线主管）/中层管理人员

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

数字化转型过程中，如何基于数据进行系统思维和有效决策是目前企业员工分析解决问题的关键能力，了解基于数据的系统思维、掌握相应工具和问题分析决策的科学流程，这是员工发展的关键培养环节。

本课程从基于数据的系统思维入手进行讨论，在数字型系统思考方法的基础上，拆解问题分析解决底层逻辑，通过方法、工具、解决步骤的训练，使得学员能够基于数据运用系统思维发现问题、分析问题、解决问题。

课程收益| Program Benefits

● 理解系统思维的底层逻辑框架和思考方法；

● 理解并掌握利用系统思维进行问题分析解决的四大步骤；

● 掌握问题解决落地的计划制定和检验纠偏方法；

● 利用系统思维掌握全套的假设思考的系统方法；

● 掌握系统思维方法在报告/汇报中的应用。

课程大纲| Course Outline

第一讲：系统思维认识问题

一、必须提升的数据型思维

1. 思维不足的三大痛点

2. 系统思维和常见思维的关系

3. 系统思维应用场景

案例1：框架建立——数字记忆

案例2：如何解决产品销量不佳的问题

案例3：人物画像示例

二、系统思维运用的思考方法

1. 左右脑思维

测试1：左脑测试

测试2：右脑测试

2. 系统思考是左右脑综合思考的方式

3. 右脑训练方法

1）冥想

2）深呼吸

3）暗示

4）想象力

5）黄卡

6）曼陀罗

7）舒尔特训练表

测试：左脑训练

三、系统思维运用于问题发现与确认

1. 确认征兆与发掘问题的关键

1）寻找问题设定目标

2）逻辑树拆分锁定问题

2. 培养发现与辨别问题的意识

1）三类问题辨析

2）问题关联信息的收集确认

案例：某企业面临的状况分析——问题分类和信息确认

讨论：简单问题为什么经常被搞得很复杂？

第二讲：系统思维分析问题（三大关键）

关键一：发现界定问题

1. 准确描述问题-SMART原则

2. 明确问题的构成要素

3. 挖掘问题的本质

4. 显性化问题隐含的假设

案例分析：员工积极性不高的问题界定

关键二：收集问题关联的数据信息

1. 收集数据信息的重要手段—测量

2. 测量基础—抽样的样本要求

3. 测量的设计与落地

1）问卷设计原则

2）图尺度评量表问卷

3）结构化问卷

4）随机对照实验

案例1：汽车超速怎么调查？

案例2：费希尔实验

讨论：小张怎么设计图尺度评量表对客户进行调查？怎么设计结构化问卷对客服行为进行测量？

关键三：建立框架分析和决策

1. 运用思维导图进行系统思考

案例：思维导图系统思考示例—写作的要点

工具：思维导图视图

1）思维导图进行系统思考建立框架

2）思维导图进行系统思考需要遵循MECE原则

练习：应用MECE原则对人进行分类

练习：应用思维导图系统分析如何提高职场竞争力

2. 自下向上提炼创新框架

1）时间结构

2）空间结构

3）重要性结构

4）演绎结构

3. 自上而下选用成熟框架

1）自上而下和自下而上的差异

2）营销分析成熟框架—4P/4R/4C

思考：如何自上而下建立框架分析提升手机销量？

4. 自下而上和自上而下构建框架的结合

5. 在框架中把握关键抓手—二八原则、幂律分布

案例：如何寻找最优方案到达河对岸？

6. 矩阵图使用技巧

案例：如何选择适合家庭的房屋？

7. 决策树的使用要点

工具：决策树视图

案例：决策树选另一半？

第三讲：系统性思维促成问题解决方案落地

一、制定系统性计划的方法

1. WBS的运用方法技巧

1）面向过程的分解和面向结果的分解

2）WBS辞典——基于数据的描述

2. 责任分配矩阵的使用

3. 网络图的运用方法技巧

4. 甘特图的运用方法技巧

工具：甘特图的视图

1）过程不能取代目标

2）里程碑切分项目

3）留出预留提前期

5. 应用制定计划软件

案例：技术大赛的WBS分解和网络图

练习：WBS和网络图对装修进行系统规划

计算：最短完工时间是多少？

二、检查调整计划的方法

1. 风险概率矩阵的使用步骤

1）建立单个风险评估表

2）建立维护概率影响矩阵

3）形成风险登记册

4）绘制风险概率矩阵

2. 海星图进行反思与决策

案例：利用海星图进行纸飞机制造的改进

第四讲：假设思考法检验纠偏

一、假设思考法的运用场合

1. 时间要求严格

2. 数据获取困难

3. 新环境新场景

4. 实施风险太大

二、运用假设思考筛选数据

重视数据清洗的重要性、难度和成本

四、假设思考五大步骤

第一步：界定问题

第二步：建立假设

第三步：明确关键

第四步：验证假设

第五步：快速调整

案例1：珠宝店被盗的侦破

案例2：医生诊断

案例3：如何调整产品定价？

第五讲：结构化报告完美汇报

一、系统思维规划报告整体结构和推进逻辑

二、系统思维梳理内容构建表达逻辑

1. 系统思维组织内容

1）自上而下

2）结论先行

3）归类分组

4）逻辑递进

2. SCQA设计报告

视频：日本语言学校招生

三、利用系统思维进行报告制作和汇报

案例：如何说服领导采用自己的部门出游计划

练习：报告编制/汇报演练

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|魏凌睿老师

讲师简介 / About the Program Leader

魏凌睿老师 AI与数字化运营实战专家

授课风格

实战演练，深入浅出：将干货内容用课程训练，加深对知识的理解与吸收。

风趣幽默，互动充分：将授课变成一件有意思的事情，让学员学会乐于其中。

逻辑严谨，通俗易懂：理论基础铺垫，并通过讲解大量真实案例化繁为简，学习不枯燥。

15年IT/数字化实战经验+10年数字化顾问（咨询）/培训经验

电子科技大学计算机/国际贸易双学士、计算机应用技术硕士

PhD in Technology & Operations Management

——技术与运营管理方向博士

国际数据管理协会DAMA中国会员

多所国内外高校MBA校外导师/EMBA讲师

IEEE /ACM / CCF会员

曾任：华为技术有限公司（世界500强）|研发工程师/解决方案经理

曾任：诺基亚通信（世界500强）|技术支持专家/项目经理

曾任：索贝数码（广播电视行业领军企业）|信息化/数字化系统项目设计经理

曾任：中通服规划设计院 |咨询设计师

擅长领域：数字化转型、人工智能、大数据和区块链等新技术、项目管理/敏捷管理、数据思维/数据分析

➯ 高质量的专业服务：近5年年均授课天数高达120+天，每年为国家电力、中国电信、中国移动等数十个国企提供培训咨询服务，培训学员30000+人次，学员满意率达95%以上

➯ 高含金量的职业认证：国际数据管理师CDMP/数据治理知识体系指南DGBOK认证导师/PMP项目管理师/高级通信工程师/企业架构师

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 《DeepSeek驱动的智能时代》

• 《智能加速——AI驱动业务革新》-DeepSeek-AI企业级应用

• 《智能加速——AI驱动增效提质》-DeepSeek-AIGC办公应用

• 《智能加速：AI驱动业务革新—DeepSeek等大模型发展趋势下的变革》

• 《AI大模型技术趋势及应用》

• 《新质生产力下的“BASIC6"计划》

• 《智能加速一AI驱动工作效率》

• 《AI如何改变中小企业战略布局》

• 《AI人工智能技术在电商领域的应用》

• 《AI人工智能技术在工作中的应用》

• 《AI人工智能在人力资源的应用及煤炭业应用》

• 《大数据AI+时代下通信企业的变革与应对》

• 《新质生产力:AI驱动的办公效率革命》

• 《智能金融引擎:AI在银行业务革新中的实践与应用》

• 《基于数据资产和AI的数字化场景设计工作坊》

• 《AI人工智能技术和数字化在工作生活中的应用及影响》

• 《基于战略分析模型利用AI工具进行商业数据分析》

部分授课案例：

[魏凌睿老师]9月给江苏某工程建设公司讲《AI技能提升》课程圆满结束

[魏凌睿老师]9月给东风汽车集团讲《AI大模型技术趋势及应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]9月给中国电信上海公司讲《AI人工智能技术在会计领域的应用和展望》课程圆满结束

[魏凌睿老师]9月给四川平安普惠讲《智能金融引擎-AI驱动企业变革》课程圆满结束

[魏凌睿老师]9月给重庆某人力公司讲《AI新技术新领域对人力资源服务行业的影响》课程圆满结束

[魏凌睿老师]8月给四川建行讲《智能金融引擎:AI在银行业务革新中的实践与应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]8月在潍坊公开课上讲《AI数字化转型》课程圆满结束

[魏凌睿老师]8月苏州某央企子公司讲《AI人工智能技术在工作中的应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]8月线上给深圳某船务公司讲《新质生产力:AI驱动的办公效率革》课程圆满结束

[魏凌睿老师]8月给西藏银行讲《AI人工智能技术在工作中的应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]7月为某海运集装箱运输有限公司讲《智能加速一Al驱动业务革新》课程圆满结束

[魏凌睿老师]7月在广西北海讲《智能加速一Al驱动业务革新》课程圆满结束

[魏凌睿老师]7给重庆两江假日酒店讲《新质生产力:AI驱动的办公效率革命》课程圆满结束

[魏凌睿老师]7月给湛江工信局讲《智能加速--AI驱动制造业革新》课程圆满结束

[魏凌睿老师]6月给四川传媒学院讲《新质生产力:AI驱动的教育革命》课程圆满结束

[魏凌睿老师]6月给湛江工信局讲《智能加速--AI 驱动制造业革新》课程圆满结束

[魏凌睿老师]6月在济宁公开课上讲《AI如何改变中小企业战略布局》课程圆满结束

[魏凌睿老师]5月在石家庄公开课上讲《科技革命下的数字化转型》课程圆满结束

[魏凌睿老师]5月北京科技公司讲《基于数据资产和AI的数字化场景设计工作坊》课程圆满结束

[魏凌睿老师]5月在河南公开课上讲《如何抓住AI，是其使用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]4月给山东雷沃重工集团讲《AI辅助的数据分析处理实务》课程圆满结束

[魏凌睿老师]4月给哈尔滨红博会展公司讲《人工智能现状趋势及应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]4月给中国烟草重庆公司讲《数字化和AI技术在烟草中的应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]3月给中国烟草重庆公司讲《人工智能发展趋势及应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]3月给中国邮政佛山分公司讲《ChatGPT智能分析与保险营销》课程圆满结束

[魏凌睿老师]3月给宁波海伯集团讲《AI人工智能技术在工作中的应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]3月在重庆给长安汽车公司讲《人工智能对人力资源管理的影响》课程圆满结束

[魏凌睿老师]3月给中国电信淮南公司讲《AI人工智能发展趋势及应用》课程圆满结束部分项目案例：

✎ 大数据应用与平台经济发展

→ “e+青创汇”企业内部创新生态圈建设研究与实践：为国网浙江省电力提供创新平台构建研究报告、平台设计方案、平台运营方案以及团组织促进创新创意服务能力提升研究报告,项目最终获得“浙江省企业管理现代化创新成果三等奖”、“国网浙江省电力公司管理成果创新二等奖”，并在国网公司青创赛中孵化数十个“创新创意一等奖”项目。

→ 四川电信增值业务产品目录梳理：四川电信MSS一期内控系统解决方案（涉及13个财务管理流程、5个工程项目管理流程、2个信息数据管理流程、1个人力资源管理流程），为四川电信的数字化管理打下坚实的基础。

→ 全球客户多个通信解决方案项目设计并实施：为四川电信、印度沃达丰、美国Verizon、迪拜DU、法国Orange等多地运营商提供ERP/数据通信/核心网解决方案服务，包括网络扩容、网络优化、定制化方案设计实施，提升了当地电信感知和通信服务体验。

✎ “智能+”与企业数字化转型

→ 国家电网第四届“青创赛”：为湖北电力《供应商产能获取和智能匹配》《物资质量监督“最强大脑”—融合“区块链”技术的物资质量智控平台》等十余个项目的目标、内容、呈现形式进行辅导，其中《退役资产全链条可视化管控平台》获得“国网第四届青创赛金奖”。

→ 2020年数据治理咨询：为四川省农业发展银行某分行提供数据治理咨询，对某业务部门数据管理的业务层、应用层、数据层搭建和数据标准、数据模型、数据结构的构建进行咨询辅导。

→ 2019年数字化流程梳理：为四川某商业银行提供个经数字化流程咨询服务，以CBM/TOGAF/ARIS方法对个经部门业务流程进行数字化解构与数字化优化建议，固化各岗位数字化能力项点。

→ 2019年数字化运营改造项目：为中车企业进行数字化运营升级，通过调研分析全面剖析市场销售、产品设计、采购、生产、客户服务存在问题/痛点，对经营价值链（市场=）研发=》采购=》制造=》服务）和支撑价值链（发展规划、财务管理、人力资源、质量管理、安全管理）多个流程进行解构和针对性数字化模型设计，结合EA架构建立了系统级数字化运营体系，极大促进企业效率提升，部分环节测算结果效率提升可达80%以上。

→ 2018年政企客户经理减负增效提质项目：为成都电信调研政企业务流程和客户经理工作内容，收集翔实数据并形成数据分析报告，通过数据分析实施精准减负，并在此基础上设计增效提质机制，成都电信政企收入当年实现10%以上双螺旋增长。

……

部分服务客户（培训和咨询）：

政府机关：山东工信厅、丽江工信局、湛江工信局、东莞工信局、北海宣传部门、石家庄工信局、四川交通管理局、江苏省工业和信息化厅……

移动通讯：上海电信、苏州移动、新疆电信、诺基亚、索贝数码、中国通信服务、深圳TCL通信技术有限公司、陕西电信、陕西移动、内蒙电信、贵州电信、云南电信、成都电信、西宁电信、咪咕集团、红河移动、淮南电信、中移在线……

能源行业：北京电力、四川电力、浙江电力、吉林电力、山西电力、湖北电力、甘肃电力、天津电力、陕西电力、温州电力、金华供电、长春电力、国能电力工程管理公司、中海油、国家管网……

制造行业：上海电气集团、苏州飞利浦研发中心、江铃集团、东风汽车、中车株机公司、中车洛阳机车公司、中车永济公司、宝武钢铁、美的、海尔、四川中烟工业、成都光明光电、丰田坊、大众一汽、广州立白、重庆长安、成都兴蓉再生能源有限公司、亚源科技、北京奔驰、东莞新东欣环境科技有限公司、温州冠盛集团、奔驰SMART、广州佳途、穗宝集团、协鑫集团、伊利集团……

金融行业：四川建行、四川农业发展银行、中信银行、浦发银行、西藏投资、内蒙古自治区农村信用社联合社、唐山银行、贵州银行、交行天津分行、海尔金融、国网汇通金财、东莞光大产业投资有限公司……

传媒影视：中央电视台、江苏有线、四川电视台、成都电视台、自贡电视台、云南电视台、四川传媒学院……

烟草：四川中烟、湖北中烟、湖南中烟、重庆烟草、丽水烟草、平顶山烟草、江西中烟……

其他：山港集团、莱佛士大学MBA/DBA、中南大学高级研修班、广西大学EMBA、南充邮政、德阳邮政、眉山邮政、中海油、宝武资源、明华船业、青岛成发集团、西南联交所、中国图书进出口、红海人力、株洲中小企业、广州中远海运特种运输有限公司、新华水力发电、中石油南京石油有限公司、白云机场、安徽高速传媒有限公司、西门子（中国）有限公司、华为云峰会、锦江绿道、四川省第十一建筑公司、昆山云链数据科技、默克投资（中国）有限公司、柯尼卡美能达办公系统研发（无锡）有限公司、江苏多益善信息科技、宝武碳业、青岛港集团有限公司、北京首都开发控股（集团）有限公司、成都市第六建筑工程公司、福建亿力集团、京投科技、葛洲坝供应链数字军团、绵阳经开区、澜沧江水电、中建八局、重庆两江假日、百度爱采购、长江经济研究院、……

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我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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