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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：客服行业的管理人员：包括客服中心负责人、部门经理等，他们需要深入了解数智化转型的核心价值和关键技能，以便更好地制定企业的数智化转型战略和规划。 客服行业的运营人员：包括客服代表、服务支持人员等，他们需要掌握数智化转型的实践方法和策略，以便在实际工作中更好地应用数智化技术，提升服务质量和效率。
授课形式：内训
授课天数：2 天
培训形式：
课堂讲授、案例分享、提问环节
课程背景| Course Background
随着科技的飞速发展，特别是人工智能、大数据、云计算等技术的不断进步，客服行业正迎来前所未有的变革。传统的客服模式已经难以满足日益增长的市场需求，尤其是在客户体验、服务效率、数据处理等方面。因此，客服行业的数智化转型成为了行业发展的必然趋势。
数智化转型不仅意味着技术的升级，更涉及到组织结构的调整、服务流程的优化、人才培养的转型等多个方面。通过引入先进的数智化技术，客服行业可以更加精 准地把握客户需求，提供更加个性化、高效的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。同时，数智化转型也有助于降低企业运营成本，提高运营效率，为企业创造更大的价值。
然而，数智化转型并非一蹴而就的过程，需要企业具备清晰的战略规划、先进的技术支持、专业的人才队伍等多方面的条件。因此，本课程旨在帮助客服行业的管理人员、运营人员以及有志于投身客服行业的专业人才深入了解数智化转型的核心价值和关键技能，掌握数智化转型的实践方法和策略，为企业的数智化转型提供有力支持。
课程收益| Program Benefits
通过本课程的学习，学员将获得以下收益：
1、深入了解数智化转型的核心价值和意义，掌握数智化转型的关键技能和方法，为企业制定数智化转型战略和规划提供有力支持。
2、学会如何运用先进的技术手段，如人工智能、大数据、云计算等，实现客服流程的优化和服务质量的提升，降低企业运营成本，提高运营效率。
3、掌握客户服务体系搭建和优化的方法，实现客户问题的闭环解决，提升客户满意度和忠诚度，为企业创造更大的价值。
4、激发创新思维，培养跨部门协同和沟通能力，推动整体服务、流程、产品的优化和改进，实现持续的客户体验提升。
课程大纲| Course Outline
（说明：可选章节根据课程时长以及学员已经掌握程度自定义选择培训）
第1讲 引言与概述
1.1 课程背景与意义
1.1.1客服行业面临的挑战与机遇
1.1.2 数智化转型对行业的重要性
1.2 课程目标与预期成果
1.2.1 掌握数智化转型的核心技能
1.2.2 提升客户服务质量与运营管理效率
第2讲 数智化转型基础
2.1 数智化转型概念解析
2.1.1数智化转型的定义与内涵
2.1.2 客服行业数智化转型的必然趋势
2.2 数智化转型的关键要素
2.2.1技术创新：AI、大数据、云计算等技术的应用
2.2.2组织变革：团队结构、岗位设置与人才培养
2.2.3 流程优化：服务流程、管理流程的优化与改进
第3讲 数智化岗位设计与优化
3.1 数智化岗位设计的原则
3.1.1以客户为中心，提升服务效率
3.1.2 利用技术手段，实现岗位自动化与智能化
3.2 数智化岗位优化实践
3.2.1 岗位职能分析与调整
3.2.2 智能化工具与技术的应用
3.2.3 人力资源配置与绩效考核
第4讲 渠道数智化策略与实施
4.1 多渠道整合与协同
4.1.1社交媒体、在线聊天、AI语音等渠道的整合
4.1.2客户信息的统一管理与分析
4.2 渠道数智化技术应用
4.2.1 自动化客服系统
4.2.2智能路由与分配
4.2.3 客户行为分析与预测
第5讲 服务数智化与客户体验
5.1 服务数智化概述
5.1.1服务数智化的定义与目标
5.1.2服务流程的优化与改进
5.2 客户数据收集与分析
5.2.1数据来源与分类
5.2.2数据分析工具与方法
5.2.3 客户画像与需求预测
5.3 客户体验提升措施
5.3.1个性化服务策略
5.3.2自助服务优化
5.3.3客户关系管理与忠诚度提升
第6讲 客户服务体系搭建与改进
6.1 客户服务体系框架
6.1.1服务标准、流程与规范
6.1.2服务质量监控与评估
6.2 客户服务体系优化
6.2.1服务流程再造
6.2.2跨部门协同与沟通
6.2.3持续改进与创新
第7讲 数智化转型的实践案例
7.1 成功案例分享
7.1.1国内外客服行业数智化转型案例
7.1.2案例分析与启示
7.2 挑战与解决方案
7.2.1数智化转型过程中可能遇到的问题
7.2.2应对策略与解决方案
第8讲 总结与展望
8.1 课程总结
8.1.1数智化转型的关键点与难点
8.1.2学员收获与体会
8.2 未来展望
8.2.1客服行业数智化转型的发展趋势
8.2.2学员未来的职业规划与发展方向
讲师背景| Introduction to lecturers
人工智能与数字化转型实战专家—甄文智老师
【背景介绍】
Ø 西安电子科技大学人工智能硕士研究生
Ø 前腾讯早期创始员工-工号299
Ø 曾任：点子科技（深圳）有限公司联合创始人
Ø 曾任：深圳市有伴科技有限公司联合创始人
Ø 现任：深圳大学校外研究生导师
Ø 现任：深圳市拓步大数据有限公司CTO
【实战经验】
甄老师拥有二十年技术研发、产品运营、数据挖掘从业经验，作为资深互联网产品技术架构师、大数据分析师和企业数字化转型专家，先后为上市公司、顶级学府和大型国企提供了优质服务。甄老师常年活跃在互联网产品研发、智能穿戴设备大数据第一线。甄老师人工智能科班出身，《Pattern Recognition Letters》发表的《Suppressed fuzzy C-means clustering algorithm》被长期引用，帮助企业由浅入深的完成个性化的高效益低成本实施数字化转型。
在腾讯任职六年，作为创始员工参与了多个腾讯的产品：腾讯Q币账户系统，QQ贺卡，QQShow，QQ论坛和QQ.com的建立。在腾讯经历了高并发，高性能服务器的开发，同时为了应对用户量的增长，参与了腾讯大数据数据库的开发，在大量普通服务器集群的方式提供数据服务。
曾就职深圳有伴科技有限公司，任首席技术官，十年时间做了一家用户量1.4亿，最高日活500W，为0-8岁的儿童提供了一个营养，有价值的儿童APP-小伴龙。集合了卡通，互联网和人工智能一体。19年获得了好未来的C轮投资，估值10亿。
现任深圳拓步大数据有限公司CTO，最近两年随着国内芯片的崛起，更多的场景化的IOT的接入，在硬件和软件的结合上，实现了传感器，数据采集和数据处理，以及算法逻辑上都有了更多的深化。实现了更好的为客户服务。产品销售欧美，印度，拉美等国家。
产品GMV2亿，保持每年100%的增长。
【风格特点】
l 学科深入浅出 课程的独到之处是用多年的实战经验和科班出身的AI理论相结合，可以更有效的，更好的应用到自己的实际工作问题处理中。
l 与时俱进 课程保持前瞻性，案例和内容保持迭代更新，更好的把AI的理论和实际相结合，AI作为一个行业工具，可以更好的融入到我们的行业中，去有效的提升，改进我们工作。
l 创新性和创造性 甄老师做过心理学工作坊，个人成长训练营，，融合了心理学、结合大数据分析，让算法，算力，和数据更好的融合，体现在课程的新颖性和创新性，可以更好的适应到我们每个学员中，学以致用，另外鼓励和启发大家在自己行业上大胆的运用和创新，把学习的东西落地。
一、AI和大模型
《人工智能入门到精通》
《ChatGPT基础和实战》
二、数字化转型
《数字化思维、转型困局和0点突破》
《用AI驱动企业数字化转型》
三、互联网产品技术管理
《互联网产品研发探索：从敏捷开发、精益数据到微服务》
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
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官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com
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