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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理者
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
• 明确数字员工在流程智能化中的核心价值
• 掌握华为数字员工从需求到落地的全流程方法
• 能基于案例复制数字员工在自身业务中的应用
• 价值锚点：数字员工的核心价值与落地原则（60 分钟）
• 方法萃取：华为数字员工落地全流程框架（60 分钟）
• 案例赋能：多领域实践与可复制经验（60 分钟）
• 总结与互动答疑（15 分钟）
• 定义：融合 AI（NLP、OCR、规则引擎）与 RPA 的 “虚拟工作者”（区别于传统 RPA 的核心特征）
• 定位：流程智能化的 “核心抓手”→ 连接业务流程与 AI 技术的桥梁
• 华为数字员工分类：通用型（行政、财务）、专业型（研发辅助、生产质检）
• 降本：替代高重复、低价值劳动（例：华为财务数字员工替代 80% 发票审核人力，年节约成本超 2 亿）
• 增效：压缩流程周期（例：HR 入离职数字员工将流程从 3 天缩短至 4 小时）
• 重塑流程：打破部门壁垒（例：供应链数字员工打通 “订单 - 生产 - 物流” 数据，减少沟通成本 30%）
• 业务导向：优先选择 “高重复、高规则、高价值” 场景（避免为技术而技术）
• 循序渐进：从 “单点试点” 到 “规模化推广”（华为 “1-3-10” 推广模式：1 个试点→3 个复制→10 个规模化）
• 数据驱动：确保数据质量与合规性（数据清洗、隐私保护的华为实践）
• 步骤 1：业务流程调研（工具：流程梳理表，含 “步骤、耗时、重复率、痛点”）
• 步骤 2：需求边界定义（明确数字员工 “能做 / 不能做”，例：财务数字员工不处理异常发票）
• 步骤 3：优先级排序（方法：价值 - 难度矩阵，优先选择 “高价值、低难度” 场景）
• 输出物：数字员工需求说明书（含场景描述、目标指标、资源需求）
• 步骤 1：技术选型（根据场景选技术：OCR 用于票据识别、NLP 用于合同审核、RPA 用于系统操作）
• 步骤 2：数据准备（数据来源：业务系统导出、历史数据标注；数据质量要求：准确率≥95%）
• 步骤 3：模型训练与优化（华为 “小样本训练 + 迭代优化” 模式：初始模型准确率 80%→3 轮迭代后达 98%）
• 输出物：数字员工模型（含算法包、操作规则库）
• 步骤 1：系统集成（与现有 ERP、OA、MES 等系统对接，华为集成工具：iMaster NCE）
• 步骤 2：试点运行（选择 1 个业务部门试点，为期 2 周，监控 “准确率、效率、用户反馈”）
• 步骤 3：规模推广（制定推广计划，配套员工培训：操作手册、线上课程）
• 输出物：数字员工运行报告（含试点成效、推广时间表）
• 背景：传统报销流程 “员工填单→财务审核→领导审批”，耗时久、易出错
• 痛点：每月 10 万 + 报销单，财务人员加班率超 40%，审核错误率 5%
• 数字员工解决方案：
◦ OCR 识别报销票据（发票、行程单），自动提取金额、日期等信息
◦ 规则引擎校验合规性（如 “差旅标准匹配、发票真伪验证”）
◦ RPA 自动推送审批流程，异常单据触发人工介入
• 成效：审核效率提升 85%，错误率降至 0.5%，财务人力减少 60%
• 可复制经验：优先选择 “规则明确、数据标准化” 的财务场景
• 背景：订单处理涉及 “客户下单→信用审核→库存检查→生产排期”4 个部门
• 痛点：跨部门沟通耗时，订单响应周期平均 5 天，客户投诉率 3%
• 数字员工解决方案：
◦ NLP 解析客户订单需求，自动分类订单类型（常规 / 紧急）
◦ 实时对接信用系统、库存系统，自动完成审核与检查
◦ 生成生产排期建议，推送至生产部门
• 成效：订单响应周期缩短至 1 天，投诉率降至 0.3%，跨部门沟通成本减少 40%
• 可复制经验：通过数字员工打通 “跨部门数据流”，解决协同痛点
• 背景：员工入职需 “签合同→录系统→发设备→办门禁”，离职需 “回收设备→停权限→结薪资”
• 痛点：HR 人均处理 100 + 入离职 / 月，流程遗漏率 8%
• 数字员工解决方案：
◦ 自动生成入离职流程清单，同步至 IT、行政、财务部门
◦ RPA 自动完成系统权限开通 / 关闭、设备申领 / 回收单生成
◦ 实时提醒各部门进度，逾期自动预警
• 成效：入离职流程完成率 100%，HR 效率提升 70%
• 可复制经验：用数字员工 “标准化流程节点”，减少人为遗漏
• 数字员工是流程智能化的 “低成本切入项”
• 落地关键：精准选场景、严控数据质量、分阶段推广
• 制造业可优先探索 “生产辅助、供应链协同、行政支持” 场景
• 企业集团现有流程中数字员工的适配场景分析
• 数字员工与现有系统集成的技术疑问解答
讲师背景| Introduction to lecturers
李檀老师 数字化转型专家/生成式AI应用专家
讲师资历
上海交通大学 客座教授 / 研究员
对外经济贸易大学 特邀AI顾问
国家统计局特聘AI专家
中国民营科技实业家协会专精特新专业委员会行业专家
中德（大湾区）工业互联网创新平台 副主任
西门子大湾区数字化技术赋能平台 副主任
工信部电子标准院智能制造成熟度标准专家组成员
中国工业4.0协会专家委员
中德智能制造联盟专家委员、装备制造行业召集人
中国电子商会投融资工作委员会数字化专委会委员
原华为L5数字化转型专家 / 字节跳动资深AI专家
实践/学术背景
曾任：徐工集团 副总/首席咨询师
曾任：8年 华为 制造行业数字化军团 GTS首席专家 / 华为大学 金牌讲师
曾：作为博世汽车部件（苏州）有限公司的工业4.0样版工厂的数字化专家，参与博世汽车电子和零部件工厂的数字孪生项目，也在博世创新中心对外提供数字化咨询培训服务
现任：字节跳动 企业解决方案事业部首席智能制造专家 / 资深AI专家
企业信息化领域连续创业者（新三板上市一家，央企上市公司并购一家）
20年企业信息化、数字化工作经验
10余年IT行业工作经验，熟悉物联网、云计算、人工智能等相关新技术在智能制造领域的应用，熟悉制造企业生产管理流程及信息化方法，在制造企业信息化规划、项目管理、风险管理、品质保证、系统运维等领域有一定的理论基础和实践经验。
²参与一项国家标准撰写：智能制造能力成熟度模型（GB/T 39116-2020）
²参与多项省部级评定标准、政策制订：江苏省智能车间认定标准、广东省智能制造评价体系等。
²参与多项央国企、上市公司的数字化转型项目评审与顶层规划：中国兵器、中国航天科工、中航直升机研究所、国机重工、徐工集团、三一集团、一汽集团、东风汽车、上汽集团、北汽福田、潍柴、美的集团等。
部分奖项
2024年 工信部 第四届智能制造创新大赛 制造业+AI赛道总决赛 创意奖 · 优秀奖 （数字工程师）
2024年 工信部 第六届工业互联网大会 新锐组 全国三等奖 （数字工程师）
2020年 中国科协 “科创中国”创新创业大赛 最具投资价值奖
2019年 中国科协 “科创中国”创新创业大赛 初创组 二等奖
2017年 深圳市 科技创新奖（掌上云工厂）
2016年 工信部 中国信息化领军人物奖
2015年 工信部 全国智能制造发展联盟“突出贡献个人”奖
培训风格
充满激情、风趣幽默、能够吸引学员的注意力，引发学员兴趣，引导学员进行思考，注重在项目中的互动效果，严格设计过程，注重对于结果的追踪，深得客户信赖。
擅长领域
行业洞察，趋势分析、生成式AI产品及应用方案设计、生成式AI项目需求与实施规划
数字化体系建设与执行标准制订、数字化转型项目顶层设计与规划
先进组织管理流程变革与管理、先进组织能力建设与人才培养等
通识与认知课：生成式AI与新质生产力：
1.生成式人工智能前沿与新质生产力
2.面向全员的生成式AI通识课
3.企业AI DeepSeek战略课
4.生成式AI发展前景与DeepSeek带来的新价值
5.DeepSeek 赋能 · AI 驱动与产业升级
6.DeepSeek：引爆企业降本增效的AI生产力革命
7.DeepSeek & 生成式AI：企业家的必修课 — 认知、趋势与商业变革
8.生成式AI背景下的企业管理新范式（新模式、新技术、新工具、新方法）
应用与实训课：场景应用与实操相关课程
1.生成式AI前沿趋势与DeepSeek工具概览
2.DeepSeek从入门到精通实操课
3.DeepSeek 赋能训练营：生成式AI工具通识及提示词使用技巧
4.生成式AI与未来办公：DeepSeek 助力企业办公百倍提效
5.生成式AI在研发、生产、供应链、销售、售后服务等具体业务板块中的应用
6.从数据到洞察：DeepSeek 智能问数实战
7.基于 DeepSeek企业知识库重新构建 —— 从 “文件堆灰” 到 “智能问答”
8.DeepSeek 赋能销售管理：从策略制定到客户转化，从销售预测到业绩提升
9.DeepSeek 在质量体系建设、生产质量检测与管控、质量问题管理中的应用
数字化转型与管理变革系列课程
1.企业数字化战略设计、顶层设计与项目落地规划
2.数字化人才锻造营：构建企业卓越数字战队
3.核心业务数字化攻坚：研产供销服全链赋能
4.智能设备管控升级：设备数字化与运维革新
5.绿色数字化先锋：企业双碳与能源智慧管理
6.数字化转型管理重塑：开启企业全新治理范式
7.数据驱动决策：企业数字化运营实战
8.数字营销新引擎：流量转化与品牌增长
9.数字化财务管控：资金流与成本精益管理
10.数字安全护盾：企业信息资产守护之道
11.数字化协同办公：打破企业沟通壁垒
12.全民数字素养提升：面向全员的数字化转型通识课
轻咨询及陪跑
1.数字化转型 · 评估及分析洞察类
2.数字化转型 · 战略设计及落地规划类
3.生成式AI · 应用探索及项目落地
AI转型战略设计
AI应用场景识别与优先级规划
面向AI转型的技术实施与数据治理咨询
面形AI的组织转型与风险管理
AI项目轻量化快速落地规划服务
AIGC营销素材生成模板库
部分服务过的客户
军工:中国兵器/北车、中车成都、成都沈飞集团、中航直升机、中国航天、中船工业等
汽车:一汽解放、上汽通用、东风本田、长安汽车、福田汽车、蔚来汽车、理想汽车、吉利汽车、中汽研重庆、重庆赛力斯汽车等
汽车零部件:潍柴、延锋、立讯、敏实、中信戴卡轮毂等
工程机械:徐工集团、三一重工、柳工、中联重科、国机重工、江苏长江重工等
专用装备:博创注塑机、鹏鹞环保、天顺风能、重庆机电、山东能源集团、成都机电、中国核电等
钢铁/有色:首钢、南钢、攀钢、德龙钢铁、中铝、中铜等
化工/制药:恒逸石化、富海石化、龙津药业、扬子江、深圳晨光乳业、伊利集团等
轻工:洽洽、尚品宅配、大东鞋业、美的、天马微电子等
烟草:红塔烟草、红河烟草、上烟、玉溪、厦烟、中烟等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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