1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业CEO/总裁、CIO/CTO、流程管理部/企管部负责人、运营总监、数字化变革项目组
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在数字化浪潮席卷全球的当下，流程能力已成为企业构筑核心竞争力的关键支柱，而华为的流程实践无疑是行业标杆。华为的成功经验深刻印证：企业发展既要靠“流程变革”破局——通过IPD（集成产品开发）、LTC（线索到现金）等经典模式打破部门壁垒、打通业务全链路，更需依托长效的“流程管理体系”（GPMS）筑牢根基，保障流程落地执行的规范性与持续优化的生命力，二者相辅相成，共同支撑企业规模化、高质量发展。
当产业迈入AI时代，流程管理与流程变革两大领域迎来颠覆性的工具革新与方法论重构，传统模式的局限性愈发凸显。在流程管理（Process Management）领域，AI大模型实现了流程设计从“手工绘图”到“文本化快速生成”的效率跃迁，流程挖掘技术则让流程监控从“抽样审计”升级为“全量数据透视”，精准捕捉流程断点与优化空间；在流程变革（Process Transformation）领域，业务流程形态正加速从“人机交互”向“智能体（Agent）自治”演进，通过AI的预判与自动化能力，实现“质量前移”规避风险、“预测性决策”把握机遇，重塑业务价值创造逻辑。
为帮助企业精准把握AI时代的流程升级机遇，本课程采用模块化聚焦设计，深度拆解“用AI升级流程管理体系”的核心路径，助力企业实现流程资产的精细化管控；重点攻克“用AI重塑业务价值流”的实践方法，推动企业完成业务逻辑的底层重构，最终赋能企业构建面向未来的数智化流程能力，在激烈的市场竞争中抢占先机。
课程收益| Program Benefits
1. 厘清核心概念：透彻理解“流程管理”（规划/建设/运营）与“流程变革”（业务重构）的本质区别与联系。
2. 升级管理手段：掌握 AI 时代流程管理的“新三件套”——GenAI自动建模、SOP自动生成、流程挖掘自动诊断。
3. 洞察变革历程：深度复盘华为“削足适履”的变革历程，学习如何通过变革管理（Change Management）克服组织阻力。
4. 掌握再造方法：学习面向AI的流程变革“四步法”（识别-拆解-重构-运营），实现业务流的智能化。
5. 实战落地演练：通过两天两场深度工作坊，分别产出“流程管理优化方案”与“业务流程再造蓝图”。
课程大纲| Course Outline
第一讲：基石——华为流程管理体系（GPMS）的构建精髓
一、流程规划：构建结构化的流程地图
1. 分层架构设计
1）L1：价值流
2）L2-L4：逻辑流
3）L5-L6：作业流/SOP
2. 分类管理
1）OS（运营流程）：直接创造客户价值（LTC）
2）MS（管理流程）：管控风险与方向（SP/BP）
3）ES（使能流程）：提供资源支撑（HR、IT）
二、流程建设：责任归位与要素集成
1. Process Owner（PO）负责制
2. 关键控制点（KCP）与CTQ
三、流程运营：从“画在墙上”到“跑在路上”
1. 流程绩效（PPI）
2. 流程成熟度评估（PEMM）
——华为五级流程成熟度标准
互动：流程痛点“吐槽大会”，“您认为当前公司流程最大的问题是什么？”
第二讲：升维——流程管理工作的AI升级（AI for BPM）
一、规划与设计（Plan & Design）的AI升级
——Text-to-Process（文本即流程）
案例：德国电信（Deutsche Telekom）的“蓝图”革命
二、赋能与执行（Enable & Run）的AI升级
1. SOP自动生成
2. Process Copilot（流程助手）
三、监控与优化（Monitor & Optimize）的AI升级
——Process Mining（流程挖掘）
案例：某大型制造企业的“订单全景图”
互动：Prompt工程师挑战赛
实战工作坊：流程管理AI升级实战
演练1：AI辅助制度文档生成
1）场景：公司新出台了《差旅报销管理办法》（文本），需要转化为可视化的流程图和常见问题解答（FAQ）。
2）动作：模拟使用AI工具进行转化，体验效率提升。
演练2：基于流程挖掘的诊断
1）场景：提供一份模拟的采购流程日志数据。
2）任务：找出流程中的“合规漏洞”（如：先下单后审批）和“效率黑洞”（如：审批停留超过3天的节点）。
3）产出：《企业流程管理数字化/智能化升级清单》
第三讲：启示——华为流程变革历程与变革管理
一、华为流程变革（BT）的三大战役
1. “削足适履”：IPD/ISC变革
——引入外部标杆重构基础流程
2. “外衣内穿”：LTC/ITR变革
——将流程标准内化为业务能力
3. “数字化/数智化”：AI赋能变革
——推动流程从自动化到智能化跃迁
二、变革管理（Change Management）的华为心法
1. 变革的本质
2. 克服阻力策略
1）任正非的“变革七反对”原则
2）“心声社区”的沟通机制
角色扮演：变革阻力“角色扮演”
第四讲：剖析——华为与领先企业的流程变革AI升级实战案例
一、华为变革：AI重塑“交付、决策、质量”三大流
1. 交付域变革（GDE平台-GTS）——“意图驱动”
——一线人员说出需求，AI自动组装流程
2. 决策域变革（IOC 中心）——“预测驱动”
——AI模型预测库存与供应风险，自动计算最优调货方案（Copilot模式）
3. 制造域变革（AI质检）——“质量前移”
——AI视觉实时监测作业动作，错误即“实时阻断”
二、跨界变革：AI重塑“服务、供应链、办公”
1. 服务域
标杆案例：Klarna（瑞典金融科技）
1）变革成效
2）启示：90%人工节点被智能体替代，实现流程“自动驾驶”
2. 供应链域
标杆案例：SHEIN（快时尚零售）
1）变革核心：AI从预测设计、自动生成版单到自动追单
2）启示：流程本质从“管控”转变为“极速响应”
3. 办公域
标杆案例：微软Copilot采购审批
1）变革逻辑：AI自动读取合同条款，给出风险等级建议
2）启示：流程从“人工逐条审核”简化为“确认AI建议”
互动：“流程手术刀”：展示一个传统的“差旅报销流程图”，指出，如果引入AI能力，哪些节点可以被删除？哪些节点可以被合并？
实战工作坊：流程变革AI升级实战
一、主题：“面向AI的业务流程再造（BPR）”
1. 方法论输入
——AI流程再造四步法
2. 实操步骤
1）识别（Identify）
2）拆解（Deconstruct）
3）重构（Re-architect）：
4）绘制：
3. 专家点评
讲师背景| Introduction to lecturers
数智化转型实战专家
EXIN VeriSM 数字化转型与创新管理认证专家
PMI PMP 项目管理认证专家
——27年头部企业数字化转型落地实践经验——
曾任：华为｜数字化战略与架构总监
曾任：招商局蛇口集团｜CDO首席数字官
曾任：安吉尔集团｜数智化总经理
曾任：中国平安集团丨研发工程师
擅长领域：数智化转型、企业架构（EA）、数据与知识治理、AI建设与场景应用、流程管理与变革等
——赋能超100家企业数智化转型成功落地：全程主导与深度操盘招商局集团、华润集团、美的、吉利集团、上汽通用、中投、工行、招行等央企/制造/金融头部标杆企业的数智化转型全流程，区别于单一规划或局部落地型顾问，具备“顶层战略规划→蓝图设计→流程变革→应用现代化升级→数据治理与平台建设→价值变现”的全链路闭环操盘能力。
01-曾为招商局集团从零搭建300+人专业化数智化作战团队，以千万级投入撬动超7亿元直接商业回报；
02-为国内领 先股份制银行设计客户分层管理体系和实施零售CRM，落地交叉销售模型。该模型直接撬动中间业务收入增量超300亿元，支撑零售AUM突破万亿大关。
03-曾为某大型合资汽车制造企业构建企业级数据仓库和大数据分析应用（数百亿级），建立索赔反欺诈与质量预警模型，每年直接节约质保支出约1.5亿元；
……
——斩获多项国家级行业级数字化荣誉：“2021全国优秀CIO”、“2021年度行业数字化领军人物”、“中国数字化创新风云人物奖”、“腾讯云TVP行业大使”
实战经验：
徐老师深耕数智化领域27年，横跨国际顶 尖咨询机构与多家头部企业，覆盖DTC转型、产业互联网、AI大模型应用等核心领域，擅长将复杂数字化战略拆解为可落地执行路线图，具备从顶层规划到深水区变革的全链路操盘能力，同时将实战方法论转化为体系化课程，为企业培育数智化转型核心人才梯队，是兼具咨询方法论、实战经验与授课赋能能力的全栈型数智化实战专家。
【01】华为-战略与架构总监：建服务数字化平台，立全球运营标杆
——建设数字化平台：主导构建GDE数字化作业平台，推动服务交付从传统“人海战术”向“平台+数据+自动化”集约化模式转型，成功支撑全球170+国家业务高效运营，助力华为确立服务领域数字化领导地位，实现交付效率与客户满意度双重提升。
——AI赋能自动化作业：牵头将全球数万名专家的交付与运维经验，转化为标准化数字资产与算法规则，通过AI赋能实现复杂场景自动化作业，提升50%以上人效。
【02】招商局蛇口集团-CDO首席数字官：筑产业互联网闭环，创千亿价值
——数字化顶层设计：主导千亿级央企数字化顶层规划与商业模式重构，推动企业从“空间运营”向“用户运营”转型，以1亿投入撬动7亿可量化产出，达成700%投入产出率。
——数字化精准营销：打造“大会员”私域流量池，沉淀会员超300万，月活率27%居行业Top3；通过线上展厅、VR、数字人、全渠道投放管理应用、全民营销分层运营应用，实现精准数字营销，线上GMV超300亿元，节约营销成本超3亿元。
——重塑商业生态数字化：推动商业中心与社区电商O2O转型，融合AIoT、直播与全渠道供应链，重构人、货、场数字化连接，实现社区电商营收增长5倍。
——自研智慧工程管理平台：自研“墨斗”智慧工程管理平台，集成BIM、物联网、大数据等技术，实现施工要素精细化管控，交底、巡检效率分别提升83%、50%，问题闭环提速66%，人均管理半径翻倍，上线年度即获5000万量化收益，该项目获全国智慧建造标杆项目奖。
【03】安吉尔集团-数智化总经理：推DTC零售转型，拓AI场景落地边界
——革新零售模式：打造智慧门店模式，节约广告投放2000万元；通过全渠道运营挽回流失客户销售3600万元，数智化SOP与小B运营提升店效3亿元，老客户转化收入6000万元。
——搭建跨境数字化体系：搭建多语言、多币种跨境DTC数字化体系，整合电商、ERP、WMS系统，实现海外仓备货准确率提升35%。
——搭建AI平台：搭建混合式AI底座平台，规划300+应用场景并落地10+核心场景，推动数字人、采购寻源、合同审查等业务提效，决策效率提升50%，采购成本降低20%，合同审查提效85%，AI辅助开发提效50%。
部分咨询/项目经验：
01 某大型汽车集团IT战略规划项目
项目内容：于企业战略转型关键期，主导制定集团五年期IT战略蓝图；针对多基地系统割裂痛点，牵头实施集团级IT治理顶层设计，规划搭建统一ERP与供应链协同平台。
项目成果：财务月结周期缩短40%，实现财务、供应链、制造数据“一本账”管理，支撑企业产销规模从十万级跃升至百万级，为后续跨国并购储备数字化承接能力。
02 某全国性基础电信运营商数字化转型项目群
项目内容：以核心架构与数据专家身份，深度参与战略转型顶层设计；运用企业架构（EA）与流程再造（BPR）方法论，重塑端到端业务流程，打通市场、计费、运维等业务数据烟囱。
项目成果：核心业务开通周期缩短50%以上；建成TB级企业数据仓库与统一客户视图，相关IT架构规范升级为集团级标准并在全国推广落地。
03 某世界500强ICT企业IT战略与研发/供应链重构项目
项目内容：以资 深顾问身份，全程参与企业IT战略规划蓝图落地的长期PMO管理，建立“业务驱动IT”的强管控机制；深度赋能集成产品开发（IPD）、集成供应链（ISC）、集成财经（IFS）等全球 级变革项目，导入国际先进数据治理体系，推动流程型组织建设。
项目成果：产品上市周期（TTM）缩短40%，库存周转率提升50%；为企业全球化扩张筑牢制度与数字化双重基础。
04 某大型合资汽车制造企业企业级数据仓库与索赔预警项目
项目内容：主导搭建企业级数据仓库（EDW），在统一数据资产的基础上，设计并落地覆盖质量、制造、供应链等核心业务的索赔预警分析系统。
项目成果：批量质量问题发现周期从3-6个月压缩至2-4周；构建可复用的数据模型体系，推动“数据驱动质量改进”模式在非IT部门落地，成为汽车行业早期数据驱动运营标杆案例。
05 某大型保险集团客户单一视图（ECIF）与客户画像项目
项目内容：在企业数字化转型阶段，主导ECIF与客户画像体系建设，打通跨条线数据孤岛，构建360°全景客户视图。
项目成果：有效支撑精准营销与差异化客户服务，推动企业从 “保单管理” 向 “客户经营” 战略转型，成为保险行业数据价值变现标杆案例。
06 某全国性股份制商业银行资本管理数字化项目
项目内容：以数据架构师身份，参与资本管理数字化建设与数据治理体系搭建；采用分层数据模型设计方案，引入分布式计算框架，为监管计量与管理分析提供技术支撑。
项目成果：实现监管计量模型可配置化，大幅提升大规模数据计算效率；建立“业务–产品–技术”铁三角数据质量治理模式，夯实资本管理数字化根基。
授课风格：
实战导向：摒弃照本宣科的灌输式教学，课程内容100%萃取27年一线实战经验沉淀的经典案例，配套可直接落地的工具、模板与方法论，实现“学完即能用，用后即见效”的学习目标。
高屋建瓴：秉持“战略对齐，价值驱动”核心逻辑，跳出技术层面的狭隘视角，站在企业经营与商业模式升级的高度，深度解读数字化转型的底层逻辑与顶层设计，助力学员建立战略级认知。
深入浅出：紧扣“业技融合，业务变革”核心目标，擅长将AI、数据治理等晦涩技术概念，拆解为通俗易懂的商业语言与实操逻辑，特别适配企业中高层管理者的认知习惯与决策需求。
《AI时代的数据和知识治理升级》
《AI时代流程管理与流程变革的升级》
《数据思维与数据应用实践及企业落地》
《智能化AI建设方法与AI创新场景应用实践》
《AI时代的企业数智化转型战略规划与落地实战》
《华为数字化转型方法与企业落地》
《华为企业架构(EA)方法与企业实战演练》
《华为数字化转型项目管理方法与落地实战》
部分服务客户：
央企/多元化集团：招商局集团、华润集团、中信集团……
制造业：吉利集团、上汽通用、上汽大众、一汽大众、比亚迪、三一重工、中联重科、金风科技、西门子、上海电气、先导智能、天合光能；中石化、中石油、华能、中国铝业、中国五矿、宝武钢铁、华为、中兴通讯、美的、海尔、京东方、九牧厨卫、欧派、李宁、海澜之家、蒙牛、光明乳业、良品铺子、雪花啤酒、丝芙兰、上海家化……
金融业：中投、中国银联、工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、国家开发银行、招商银行、浦发银行、平安银行、光大银行、平安保险、太平洋保险、广发证券、深交所……
部分客户评价：
在集团战略转型的关键时期，徐老师老师主导的IT战略规划与统一平台建设项目，为集团奠定了坚实的数字化基石。他不仅系统性解决了多基地系统割裂的难题，更通过财务、供应链、制造“一本账”的管理模式，显著提升运营效率，支撑集团产销规模实现跨越式增长。此次合作为后续全球化发展储备了扎实的数字化承接能力。
——吉利汽车集团 副总裁兼CIO 张总
在我行数字化建设的攻坚阶段，徐老师主导的全行级数据治理体系优化与数据标准重构项目，为我行构筑了高质量的数据底座。他不仅从根源上破解了跨部门数据孤岛与口径二义性的难题，更通过客户、产品、核算“统一视图”的治理模式，显著提升了数据流转效率，有力支撑了智能风控与精准营销的效能跃升。此次合作为后续数据要素价值的深度释放奠定了标准化的治理根基。
——工商银行 数据管理条线 李总
在集团全面推进数字化转型的攻坚期，徐老师作为核心架构与数据专家，深度主导了战略转型的顶层设计与落地。他不仅运用企业架构（EA）与流程再造（BPR）方法论，系统性重塑了端到端业务流程，彻底打通了市场、计费、运维之间的“数据烟囱”，更通过构建TB级数据仓库与统一客户视图，推动核心业务开通周期缩短50%以上。此次确立的IT架构规范最终升级为集团级标准并在全国推广，为集团的一体化集约运营树立了标杆。
——上海电信 IT部副总经理 王总
在公司从“制造驱动”向“质量驱动”升级的关键阶段，徐老师主导搭建了企业级数据仓库（EDW），成功实现了数据资产的统一管理。他不仅攻克了跨业务域的数据难题，更极具前瞻性地设计了全链路索赔预警分析系统，将批量质量问题的发现周期从半年级压缩至“周级”（2-4周）。这一成果真正推动了“数据驱动质量改进”模式在业务部门的落地，成为当时汽车行业数字化运营的标杆案例。
——通用汽车 副总裁（分管IT） 刘总
在集团探索“互联网+”与新零售模式的先行阶段，徐老师参与设计并建设了订阅制送货到家电商平台，创新性地构建了“订单管理+周期性配送”的一体化履约体系。他不仅打通了社区宅配与会员数字化运营的闭环，更助力平台迅速成长为行业内首批规模化自营宅配平台。这一项目的成功落地，确立了早期新零售的标杆模式，为集团后续全渠道营销与数字化战略转型储备了关键的业务场景与技术能力。
——光明乳业 新零售条线 负责人 陈总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
企业视频号
官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨询顾问客服助手
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
微信咨询
关注公众号
关注视频号