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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：电商企业管理者、运营、设计、客服人员；有意布局出海电商的传统企业负责人
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
随着全球电商竞争加剧，视觉内容与客服响应效率成为品牌出海核心竞争力。传统电商存在设计成本高、周期长，客服人力投入大、多语言支持难等问题，难以适配全球化运营。
AI技术的突破提供了低成本高效解决方案，但多数企业面临AI工具实操不足、智能客服搭建门槛高、内容生成质量不稳定三大痛点。
本课程以“认知-实操-固化”三步法，聚焦电商出海核心场景，通过真实案例教学，帮助企业掌握AI视觉设计与智能客服落地全流程，实现自动化运营。
课程收益| Program Benefits
1. 掌握AI电商应用核心认知：理解生成式AI在视觉设计、智能客服中的原理与边界，建立AI赋能思维框架。
2. 熟练使用国产AI视觉工具：独立完成商品图、海报、短视频创作，降低设计成本80%以上。
3. 通过零代码平台搭建智能体：多语言智能客服，实现7×24小时自动回复，提升客服效率，生图智能体提升生图稳定性和效率。
4. 提升出海电商竞争力：利用AI实现视觉内容本地化、客服响应全球化.
课程大纲| Course Outline
第一讲：AI认知破冰——电商智能化的机遇与边界
章节目标：建立生成式AI基础认知，理解其在电商领域的价值与局限。
1. 生成式AI改变电商行业：讲解AI大模型工作原理，电商四大应用方向（视觉、内容、客服、数据分析），结合SHEIN案例具象化。
2. AI与传统工具的区别：聚焦创意生成、实时交互、多语言适配三大核心差异，明确AI“从0到1”的价值。
3. AI局限与应对策略：针对品牌一致性、内容“幻觉”、数据安全三大痛点，给出可落地的解决方法。
4. AI电商落地路径：讲解“工具辅助-流程重构”四阶段，强调低成本试错与人人协同原则。
实战演练：用deepseek做一首孔子儒家思想的音乐
第二讲：AI视觉内容生成实战——零基础产出内容素材
章节目标：掌握AI视觉工具实操，独立完成电商图片、短视频创作。
1. AI视觉应用场景：涵盖商品图、营销海报、模特图优化、素材元素四大核心场景。
2. AI绘图工具实操：以即梦AI为例，讲解提示词撰写公式、效果控制、技巧。
3. AI视频生成技巧：讲解15秒商品短视频全流程（脚本-分镜-合成），以即梦AI为例，实操全过程。
4. AI图片、视频工具的选择：国内外典型AI图片、视频类工具特点。
实战演练：为咖啡机生成出海营销素材包（3张产品主图、短视频）
第三讲：AI赋能电商客服——从智能问答到多语言支持
章节目标：掌握AI客服对话设计，实现全天候多语言客服响应。
1. AI客服应用场景：覆盖售前咨询、售中跟进、售后处理全流程。
2. 智能对话实战：用DeepSeek/Kimi实现客服角色设定、话术生成与质量检验。
3. 多语言客服解决方案：讲解多语种适配、文化敏感度检测技巧。
4. 客服数据分析优化：用AI提炼高频问题、生成周报，优化客服SOP。
实战演练：搭建无线耳机多语言客服场景，输出《无线耳机多语言客服Q&A手册》与测试报告。
第四讲：智能体开发入门——零代码搭建客服机器人
章节目标：掌握Coze平台操作，搭建具备知识库、工作流的客服智能体。
1. 智能体核心认知：讲解AI智能体定义、电商应用场景及Coze平台优势。
2. Coze基础操作：熟悉界面导航与指令集、知识库、插件三大核心模块。
3. 客服智能体搭建五步法：从创建机器人到发布部署，拆解每一步关键操作。
4. 智能体优化技巧：讲解指令集迭代、知识库更新、人工接管机制设置方法。
实战演练：搭建无线耳机客服自动回复智能体，输出可实际对话的智能体。
第五讲：智能体进阶实战——自动化生成商品主图工作流
章节目标：搭建商品主图生成智能体，实现从需求输入到图片输出的自动化。
1. 智能体主图生成的价值：针对海量上新、风格统一等痛点，说明自动化解决方案的优势。
2. 工作流设计：拆解需求解析、提示词生成、插件调用、审核输出五大核心步骤。
3. Coze平台实操：讲解智能体创建、知识库配置、工作流搭建、测试发布全流程。
4. 运营迭代方法：建立反馈闭环，通过知识库更新、工作流优化提升智能体效果。
实战演练：搭建无线耳机主图生成器，输出可运行的智能体。
课程总结与实战
1. 复习四个阶段过程
2. 复习在电商中的内容AI应用
3. 问题疑问解答
讲师背景| Introduction to lecturers
谢海林老师 AI企业级应用实战专家
前腾讯T12级技术专家（CDG技术委员会第一个运维领域12级专家）
前虾皮PE技术专家
腾讯学员优秀讲师、虾皮学院“十全十美”讲师
≫ 22年互联网技术开发与智能化运维实战经验
曾任：腾讯（世界500强，上市公司）丨金融科技研发部负责人
曾任：虾皮（东南亚最大的电商平台）丨首席工程师
曾任：长沙创智软件园丨软件开发工程师
≫ 擅长领域：AI+办公效能提升、AI+项目管理提效、AI+人力资源管理优化、AI+智能体工作流搭建、AI+企业流程自动化、企业级AI应用架构、AI+行业场景落地等
≫ 30+企业级智能化应用系统和平台搭建：擅长AIOps智能运维工具链、DevOps平台架构、云原生技术栈，深度融合AI算法、大数据处理、自动化运维等技术，为互联网、金融、电商等多行业定制化搭建30+企业级智能化系统和平台：
「01」主导腾讯微信支付、理财通、自选股等核心业务技术升级：通过智能运维系统构建，实现服务器资源弹性扩展50倍，推动企业级运维自动化率提升超50%，系统可用性达99.99%+。
「02」主导搭建虾皮5秒级粒度的智能数据监测平台，聚焦AI效率优化与大数据实时处理，实现交易流量、订单转化等核心指标的实时智能分析，通过AI风险预测模型，将电商大促系统稳定性风险降低90%。
实战经验：
谢海林老师深耕互联网大厂开发和运维22年，拥有10万+服务器大型互联网系统运维以及运维平台体系化建设的落地实战经验，聚焦AI与DevOps、智能运维（AIOps）、云原生架构的深度融合，擅长从技术研发到团队管理的全链条落地，为企业构建智能化、自动化、高可靠的技术运营体系，助力传统运维向“人机协同”模式转型，实现效率跃升与成本优化。
——任职【腾讯】期间——
【01】打造腾讯首个具备一键跨城容灾切换能力的金融级平台
——牵头建设“磐石高可用运维平台”，整合监控、日志、故障定位等12大核心平台，管理30000+服务器，日均处理百亿级数据，实现10分钟故障处理、无损灰度发布、常态化跨城容灾演习，系统可用性达99.99%。
【02】搭建腾讯金融新一代提升开发效率的开发者平台
——担任总架构师，统筹建设devops云原生一体化开发者平台，打通30+技术系统，推动1000+开发者团队向云原生转型，实现研发自助发布率>90%，版本交付周期从30天压缩至9天，组织效率提升40%。
【03】构建金融级统一配置管理中枢
——主导“腾讯金融统一配置中心”项目，解决业务路由与变量配置的复杂性难题，首次实现金融业务配置的集中化管控，设计“极致容灾+全网agent管控+灰度兼容”三大核心能力，消除本地配置依赖，大幅提升配置变更的安全和效率，成为腾讯金融业务系统最终依赖的平台和标准。
【04】打造腾讯首个TEG数平—秒级智能监控中枢
——主导“TEG数平秒级监控平台”建设，构建每日处理100亿+海量日志与监控数据的实时分析体系，提出“面积算法”“斜率杠杆”等创新型监控算法，保障主要业务系统、推荐系统、数据系统的稳定运行，实现业务系统稳定性的“秒级感知-分钟级响应”。
——任职【虾皮】期间——
【01】构建电商行业领先的智能化SRE运维体系
——主导业务SRE相关工具和系统建设，服务深圳100+SRE团队的资源管理、故障定位、大促保障等核心场景，提出“三颗树”“管理模型”及“握手点・最小资源模型”协作方法论，落地资源管理、需求交付、标准发布、故障定位处理四大核心系统，实现工单需求标准工具自动率>40%，故障定位准确性>90%，运维责任故障下降70%。
【02】建设支撑电商大促的AI数据可视化分析系统平台
——为双11、双12等大促场景定制AI数据可视化分析系统，借助Spark等工具对海量交易数据进行实时处理，搭建5秒粒度的实时数据统计，成为公司实时观测大屏。实现对交易流量、订单转化率等关键指标的实时监测，提前预警服务器负载风险，减少并降低了大促系统稳定性90%的风险，同时为大促期间的业务决策提供精准依据。
【03】搭建公司内部统一工单系统
——通过“工作台”和“工单SLA环节交互可视化”的方法，成功上线需求提交、工单分发、交付进度实时追踪以及反馈评价四大关键模块，同时对接后端工具自动化交付系统，实现工单需求提交的合规率超80%，工单平均处理时长缩短60%，部门间因沟通不畅导致的工单退回率降低50%，工单自动化率>40%，大幅提升工作协作效率和内部客户满意度。
授课风格：
❖实战导向：拥有丰富的实践经验，将理论知识与实际案例紧密结合，深度剖析AI技术与企业应用结合点、落地路径、挑战及解决方案，助力学员掌握从需求分析到执行的全流程技能。
❖通俗易懂：洞悉学员对AI技术的畏难心理，以生活化类比拆解复杂算法，解读背后商业逻辑。减少专业术语，通过生动演示、图表拆解技术概念，确保零基础学员也能轻松理解。
❖系统架构：课程遵循“理论奠基-场景应用-实战创新”逻辑，构建完整知识体系。从AI基础概念、发展历程讲起，逐步深入行业应用场景与解决方案，帮助学员建立具备竞争力的AI商业知识框架。
❖互动教学：秉持互动教学理念，采用“讲授+研讨+实战”等多元模式。鼓励学员分享经验，组织跨行业交流，实时关注学员反馈，提供个性化指导，让学员在轻松氛围中实现主动学习。
《职场效率革命：AI助力10倍综合办公效能提升》
《职场效率革命：AI助力10倍项目管理效能提升》
《职场效率革命：AI助力10倍人力资源效能提升》
《企业效率革命：AI工作流程自动化实战》
《企业效率革命：AI agent（智能体+AI应用产品）搭建实战》
《企业效率革命：从入门到精通的企业AI实战》
《AI赋能高效数据处理与数据分析——从手工劳动到智能协同》
部分服务客户：公开课19期、广州中南民航空管技术装备工程有限公司、江苏苏美达集团有限公司、广州市岭头投资有限公司、中国广核集团有限公司、中国储备粮管理集团有限公司广东分公司、中国电信股份有限公司湘西分公司、中国航发燃气轮机有限公司、中山西部外环高速公路有限公司、广东省建筑工程监理有限公司、福建省烟草公司厦门市公司、安徽中烟工业有限责任公司合肥卷烟厂等
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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