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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：企业创始人，高管、大客户业务人员，业务骨干
授课形式：：互动+实践+课后作业+作品辅导 课程模型：冲关模式—每一课都有实践，确保学员学到做到
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当今竞争激烈且快速变化的商业环境中，企业在运营管理和业务流程方面面临着诸多严峻挑战。一方面，员工频繁重复犯错、培训工作既耗时又费力，再加上老员工离职时会带走宝贵的经验，这些问题严重阻碍了企业的发展步伐。而且，企业内部大量存在的重复性劳动，如每天处理大量相同格式的合同；复杂的跨部门协同流程，像采购审批需经过多人签字；以及繁琐的数据搬运工作，比如从微信聊天记录中整理客户需求等，不仅消耗了大量的人力和时间成本，还容易导致工作效率低下和出现错误。
另一方面，随着人工智能技术的迅猛发展和日益成熟，它已成为企业突破现有困境、实现高效发展的关键利器。人工智能所具备的高效、智能和自动化等特性，能够为企业提供创新的解决方案。例如，知识库可以将企业经验有效沉淀，实现新员工的快速培训；智能体能够打造企业专属的“AI员工”，完成自动客服、派工单和报告生成等任务；AI应用的搭建则可以针对性地解决企业的各种工作痛点。然而，许多企业对如何将人工智能技术合理、有效地应用到实际工作中仍存在困惑。为了帮助企业更好地理解和运用人工智能技术，推动企业实现智能化转型和升级，特开设本课程。
课程收益| Program Benefits
1. 全面掌握知识库搭建技巧，将企业知识经验系统化沉淀，实现新员工培训周期大幅缩短，显著降低培训成本，有效提升企业整体运营效率。
2. 熟练学会智能体的搭建及应用方法，成功打造专属“AI员工”，实现自动客服、派工单自动化以及报告快速生成等功能，切实提高客户服务质量和内部工作效率。
3. 大幅提升企业管理者和从业者对人工智能技术的认知水平与应用能力，为企业智能化转型培养专业人才，全面增强企业的市场竞争优势。
课程特色：
理论+互动+实践+辅导，学员看见学习成果，做到知行合一
课程形式及时间安排：1天
课程大纲| Course Outline
模块一：知识库——把公司经验变成24小时老师
2. 一、知识库是什么？能解决老板哪些痛点？
1. 企业痛点：员工重复犯错、培训费时费力、老员工离职带走经验
2. 知识库的作用：
• 新员工培训从3个月→3天（案例：某企业知识库减少80%培训成本）
• 老员工经验变成随时能查的“操作手册”
• 客户问题自动解答，减少80%重复咨询
二、部门效能提升案例
1. 销售部：产品话术自动推送（客户问题秒回）
2. 售后部：常见问题自动解答（省掉反复沟通的成本）
3. 生产部：设备故障处理指南（维修效率提升）
4. 客服部：快速响应客户咨询，通过知识库自动匹配回复，缩短响应时间，提高满意度，统一服务标准，避免人工回复不稳定
5. 研发部：整合过往经验与资料，新项目时可快速查询参考，减少重复研究，加速产品研发
6. 人力资源部：自动解答招聘、培训、绩效考核等常见问题，助员工快速获取信息，提高效率，帮新员工适应公司
7. 财务部：提供财务报销流程、税务政策解读指引，减少员工因规则不熟致错及反复沟通，确保财务工作准确高效
1. 三、搭建知识库的“傻瓜三步法”
1. 选平台：现场操作开通并上传知识
2. 装内容：把公司文件/制度/经验丢进去（就像整理百度网盘）
3. 用起来：让员工用“问问题”代替“找人问”（案例：工厂维修手册变问答机器人）
4. 现场实操：通过现场实操，让员工掌握知识库搭建核心方法
模块二：智能体——给公司造个“AI员工”
1. 一、智能体能干什么？
1. 自动客服：24小时回答客户问题（案例：用AI客服处理客户咨询）
2. 自动派工单：员工微信发条语音，AI自动分配任务
3. 自动写报告：销售数据自动生成周报（演示：5分钟做出一份PPT）自动做规划：根据历史数据和业务目标，AI为团队生成合理的阶段性工作计划，确保各项任务有序推进。
4. 专业性咨询：针对业务中出现的问题及挑战，AI快速分析并给出专业的解决方案和改进建议，助力决策制定。
5. 助力技能演练：智能体模拟业务场景，供员工在虚拟环境演练技能。如为销售团队模拟不同类型客户实时对话，助力锻炼沟通等能力，还依表现给予反馈建议，提升销售技能。
6. 新媒体营销落地：通过AI分析目标受众定制营销方案，针对不同平台生成内容、规划发布，实时监测效果并调整策略，助企业降本增效、提升影响力、实现业务增长。
7. 视频图文输出：智能体快速生成高质量视频、图片和文案。视频创作按要求完成脚本编写等，如为旅游公司制作宣传视频；图片输出按需设计海报等，如为时尚品牌设计宣传海报；文案创作撰写各类文章，如快速创作新闻稿传达企业信息。生成后还适配优化，达最 佳传播效果。
1. 二、搭建一个之智能体机器人
1. 打开COZE，按步骤进入操作页面
2. 上传客户常见问题文档
3. 设置“有人提问→AI自动回复”
4. 对回复话术进行优化调整，确保回复内容准确、清晰且符合公司的语言风格和服务标准。
5. 进行模拟测试，使用不同类型的问题对客服机器人进行测试，检查其回复的准确性和效率。
（真实案例：新媒体图文输出智能体）
6.小组现场输出与业务相关的智能体
1) 确定场景。如：销售小组聚焦客户咨询，客服小组着重常见问题解答
2) 小组运用智能体搭建知识与技巧，整合优化之前上传的常见问题文档与回复规则，经调试改进，确保智能体准确识别问题并精准高效回复。
3) 各小组完成智能体输出后，进行现场展示交流，分享搭建问题、解决方法与成果
三、怎么避免AI乱说话？
1. 禁忌词过滤：设置“不回答融资/价格”等敏感问题
2. 人工兜底：AI答不了的问题自动转接真人
3. 数据更新：持续更新AI的训练数据，确保其掌握最 新、最准确的信息，避免因信息滞后而给出错误或不恰当的回复。
4. 情景模拟：模拟各种复杂、敏感的情景对AI进行测试，让其在不同场景下学习如何正确回复，增强应对特殊情况的能力。
讲师背景| Introduction to lecturers
AI实体效能提升教练
阿里、美团、500强商业实体智能化+AI落地实战经验
l 高级培训师
l AI商业应用架构师
l 阿里实体智能化认证培训师
l 人工智能训练师证
曾任：阿里巴巴集团丨全国营运培训负责人（新零售板块盒马）
曾任：美团丨零售事业部培训与发展负责人
曾任：家乐福（中国）（世界500强）丨全国高级培训经理
曾任：好想你枣业（行业龙头上市公司）丨培训部总监+红枣大学负责人
曾任：巴奴（火锅连锁头部企业）丨巴奴大学校长+巴奴营运培训总监
擅长领域：AI职场应用系列（PPT/项目/数据/会议/管理/营销/宣传）、AI赋能新媒体系列、AI视频创作、短视频创作（编-脚本、拍-拍摄、剪-剪辑）、宣传全能提升课（公众号、H5、海报）、短视频赋能实体获得增量的方法论
→AI培训落地：开发《AI创视》《DeepSeek职场核心场景实战》等35门版权课程，成为第一批AI落地导师
→赋能企业开发千门课程：个人精品课程40门，精品视频课15门
→累计授课近400场：持续服务中国电网、中国银行、中原银行、阿里巴巴、美团、上海财经大学、上海大学、上海交通大学等大中型企业及高校,累计培训超10000+学员提升新媒体能力及AI应用技能，学员好评率高达98.5%
→曾任阿里巴巴集团全国营运培训负责人（负责新零售板块盒马），美团零售事业部培训与发展负责人等职位，并在家乐福中国、好想你枣业以及巴奴火锅连锁担任过重要职务。他擅长通过AI技术提高工作效率和质量，特别是在办公自动化领域有着深厚的积累。
实战经验
王鲁老师凭借其深厚的行业背景和丰富的实践经验，在推动企业智能化转型方面取得了显著成就。他曾在阿里巴巴集团担任全国营运培训负责人（负责新零售板块盒马），主导了实体智能化与新媒体策略的落地实施，成功将AI技术融入日常运营中，大幅提升了工作效率和服务质量。
在美团任职期间：作为零售事业部培训与发展负责人，王鲁老师专注于互联网+本地生活服务领域的智能化升级，开发了一系列针对提升员工职业技能和效率的课程，包括但不限于PPT制作、项目管理、数据分析、会议组织等核心办公技能的AI应用。
在家乐福（中国）全国高级培训经理、好想你枣业培训部总监兼红枣大学负责人以及巴奴大学校长兼营运培训总监，致力于为企业培养具备先进AI技能的专业人才，并从零到一搭建了三所企业大学，专门聚焦于新技能如AI和新媒体的应用和发展。
特别值得一提的是，王鲁老师不仅在理论教学上有着卓越贡献，还通过实际案例和操作指导帮助多家企业实现了具体的业务增长和技术革新。例如，在阿里巴巴内部，他协助开发了《七步创视—视频微课创作训练营》，并通过AI工具有效提高了团队的工作效率；
在白象食品集团，他带领团队创建了80位能够独立完成编拍剪工作的视频微课讲师队伍，产出了100门高质量短视频微课，极大增强了企业的内容生产能力。
授课风格：
学训一体的授课模式：通过理论加实践，让学员身体力行，感悟提升，在现场即获得记忆点
风趣幽默：能快速打开学员学习的兴趣点，学员在轻松而不失干货的氛围中获得收获
注重案例教学，互动教学：通过实战经历及累计案例库，交付实践与理论结合的案例化课堂
AI效能课程：
《文笔生花——公文写作训练营》
《Deepseek智驭职场：从小白到AI高手》
《从Deepseek到∞—AI三大能力建设体系课》
《AI强助力—Deepseek敏捷课程设计与开发》
《Deepseek引爆短视频创作解码：AI 加持，效率倍增》
《AI创视：Deepseek视频创作实战训练营》
《DeepSeek赋能政府政务智能化转型实战课》
《AI智效：Prompt提示词到智能体落地实战营》
《文图声视—AI Deepseek赋能创意营销实战课程》
短视频落地课程：
《0-3—∞新增量—短视频创作解码》课程系列
《快速上手—手机短视频的创作、拍摄与剪辑》
《IP镜头口播表达力（短视频+直播）》
《驾驭Vlog视频速成班》
《抖音创意运营-做账号与创意视频创作》
l新媒体宣传/新闻推文系列：
《会写能拍—宣传稿、摄影、视频宣传全能课》（公众号推文/新闻写作、视频号输出）
《新媒体编辑制作与运营逻辑（公众号&视频）》（公众号编辑、H5制作、视频、海报制作）
《心理制胜：“消费心理洞察”引爆销量》
AI视频Deepseek职场系列：
《AI创视：AI视频创作实战训练营(Deepseek+AI视频》
《驾驭AI—Deepseek职场核心场景应用实战课》（PPT/项目/数据/会议/管理/营销/宣传）
结构化问题解决创新
《结构化思维-懂原理、能解题、会表达》
《塑造职场竞争力—结构化工作报告》
《思维导图方法论与实践应用》
《五步破题-问题分析与解决》
《左圆右方®创新思维》
管理思维
《管理思维之—定.拆.追.达-目标破解达成法》（战略目标解码工作坊）"
《管理思维之—新晋管理层角色认知与管理能力升级》
《管理思维之-三步破局》（阿里三板斧落地版—腰部中层）
绩效管理
《绩效管理之OKR落地方法论》
《绩效管理系统打造》
部分服务过的客户：
杭州地铁、上海地铁、上海电气集团、远洋集团、无锡惠联电热、湖北电科院、衢州电力、湖北高速、油车港镇政府、大明集团、上海宝武钢铁集团、青岛海尔空调、青岛海尔国际、青岛武船重工、广西国网、中国核电工程、北汽雷驰、无锡美芯科技、天海集团、富士康、中原银行、兴业银行、杭州联合银行、郑州银行、平顶山银行、无锡中邮人寿、众势信用、银基集团、内蒙古兴泰置业、华润置地、华润燃气、鑫苑服务、保利物业、河南航天信息、好想你股份、恒洁卫浴、白象食品集团、阿里巴巴1688、美团零售、格美集团、西亚斯集团、一鸣牛奶、来福隆商业集团、上海糖酒集团、湖州烟草、上海烟草、湖北烟草、云南烟草、思念食品、今日大酒店......
部分客户评价：
王老师在教学非常落地，帮助白象打造了80位能够编拍剪的视频微课讲师，产出了100门短视频微课。他不仅呈现了精彩的课堂演绎，还帮助企业拿到了后续跟踪的结果。
——白象食品集团 王总监
王老师深厚的功底、从开场环节设计控场结尾，让学员学都收获满满，让我们学会了运用思维导图的方法，特别是在业务梳理及目标分解中，特别有效，谢谢老师精彩的讲授。
——恒洁卫浴河北区负责人 李总
这次课程学到了非常多的新东西，印象最深刻的两个方面：一是主讲领域的内容设计案例，脚本创作（AI赋能），二是实操拍剪流量视频方法论。王老师在课堂上带领学员边学边练，在课后进行辅导，带领小组输出了5个获奖视频，课程价值满满！
——外运集团 王经理
课程风趣幽默，学员在轻松的状态中及获得了成长，王老师在课程，帮助学员边学边练，让学员在现场就能掌握核心的技能。王老师是一个难得的落地培训讲师。
——阿里巴巴 李老师
在企业落地微课项目的过程中，王老师不厌其烦的辅导学员，让学员能够真正的做出一门和业务相关的落地的视频微课。作为培训管理者，项目也得以真正的落地。感谢王老师
——航天信息人力资源总 赵总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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