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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业管理者、业务骨干（负责客户服务、业务执行、数据统计等相关工作） 企业管理者、业务骨干（需通过直播开展业务推广、客户服务、产品/服务介绍） 企业管理者、业务骨干（负责客户开发、业务拓展、客户维护等相关工作）
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：5 天
课程背景| Course Background
岗位日常面临业务流程繁琐、数据统计复杂、服务响应效率要求高等痛点，传统工作模式难以兼顾效率与质量。AI技术能精准解决这些核心痛点，帮助管理者与业务骨干降低工作复杂度、提升业务管控与服务能力。本课程聚焦岗位通用AI应用场景，结合实操工具与落地方法，打破“AI难用”认知，实现工作效率与服务质量双提升。
直播已成为业务拓展、客户触达的重要渠道，但多数人员缺乏直播策划、实操、运营能力。本课程聚焦通用业务直播全流程，结合岗位场景特点，帮助管理者与业务骨干掌握直播基础技能，打造“人人能直播、直播能见效”的直播能力，拓宽业务推广渠道，提升客户触达效率。
岗位普遍面临“获客难、留客难、活客难”的问题，传统“等客上门”思维已无法适配业务发展。本课程聚焦岗位获客核心需求，结合“分类施策、紧抓客群”的通用获客逻辑，帮助管理者与业务骨干打破传统思维，掌握适配的线上线下获客技巧，构建重点客群培育体系，实现业务提质增效。
课程收益| Program Benefits
【课程收益】
1. 掌握AI辅助工具基础操作，破除“AI难用”认知，快速上手岗位AI应用；
2. 学会用AI优化业务流程、预警工作异常，提升核心业务效率与服务质量；
3. 掌握AI客户画像分析、业务数据统计技巧，助力业务结构分析与成本管控；
4. 熟练运用智能识别工具处理单据、核验信息，提升工作合规性与准确性。
【课程收益】
1. 掌握直播基础技能，能独立策划、开展业务直播，拓宽业务推广渠道；
2. 学会直播脚本撰写、主题设定与福利设计，提升直播吸引力与客户停留率；
3. 熟练掌握岗位场景直播实操技巧，规范客户咨询应答，提升直播服务质量；
4. 掌握AI辅助直播运营技巧，实现直播引流与数据复盘，提升直播转化效果。
【课程收益】
1. 打破“等客上门”思维，树立“主动获客、精准获客”理念；
2. 掌握适配岗位的线下获客核心技巧，扩大客户基数与业务量；
3. 学会线上获客与客户维护方法，提升客户粘性与复购率；
4. 构建社区、商贸、行业特色等重点客群培育体系，助力业务持续增长。
课程大纲| Course Outline
模块一：AI辅助应用基础认知
1. 岗位AI应用场景入门，明确AI核心价值（降本增效、优化服务）；
2. 主流AI能力服务平台核心功能及跨行业应用案例介绍；
3. 岗位AI工具基础操作入门，破除“AI难用”认知；
4. AI应用风险规避：数据安全、操作规范等核心注意事项。
模块二：业务管理方向AI实操应用
1. AI客户画像分析，精准定位客户需求，辅助业务推广；
2. 业务数据AI统计（营收、客流量/业务量等），助力业务结构分析与成本管控；
3. AI辅助服务优化建议，针对性提升服务质量与客户满意度；
4. 智能识别工具在单据处理中的应用，提升单据处理效率与合规性。
模块三：业务执行方向AI实操应用
1. AI业务路线/流程优化，提升执行效率；
2. 业务异常（延误、差错等）AI预警，降低服务风险；
3. 单据/信息智能识别与合规性检测，减少人工核验误差；
4. AI资源匹配实操，优化资源配置，提升业务时效。
课程二：业务直播实战课
模块一：直播基础认知与准备
1. 直播平台选择（优先微信视频号、抖音，贴合客户触达场景）；
2. 直播设备准备（手机、支架等简易设备）与调试技巧；
3. 企业品牌规范、直播内容禁忌等合规要求讲解；
4. 直播心态建设：克服镜头恐惧，建立直播自信。
模块二：直播策划与脚本撰写
1. 结合业务场景，拆解直播脚本撰写技巧（开场、主体、互动、结尾）；
2. AI辅助脚本生成：运用AI工具快速生成适配场景的直播脚本；
3. 直播主题设定（“便民服务直播”“业务推广直播”等）与价值提炼；
4. 直播福利设计（优惠活动、便民服务、互动礼品），吸引客户停留。
模块三：岗位场景直播实操演练
1. 业务管理方向：业务推广直播实操（服务优惠讲解、产品/服务介绍、便民指引）；
2. 业务管理方向：直播互动技巧、客户咨询应答规范与常见问题处理；
3. 业务执行方向：服务展示直播实操（业务流程展示、产品/服务细节介绍）；
4. 业务执行方向：直播答疑技巧（客户疑问解答、异常情况处理说明）。
模块四：直播运营与复盘
1. AI辅助直播素材制作（海报、短视频切片），提升直播预热效果；
2. 直播引流技巧（社群转发、本地话题标签、亲友助力）；
3. 直播数据复盘（观看人数、互动率、转化效果）与优化方法；
4. 直播成果沉淀：直播回放剪辑、客户需求收集与业务转化跟进。
课程三：岗位精准获客实战课（0.5天/3小时）
模块一：获客思维升级
1. 获客核心逻辑：以服务为核心、以资源为依托，明确获客与业务增长的关联；
2. 打破“等客上门”传统思维，树立“主动获客、精准获客”理念；
3. “分类施策、紧抓客群”通用要求解读，明确重点客群培育方向；
4. 优秀获客案例拆解：学习多行业岗位获客成功经验。
模块二：线下获客核心技巧（重点）
1. 场景合作获客：与社区、商圈、行业协会等联动，开展便民/专业服务获客；
2. 商户/企业合作获客：跨业务联动、资源互换，拓展批量客户；
3. 阵地活动获客：依托线下网点/服务点，策划主题活动吸引客户；
4. 一线执行获客：在业务执行过程中主动推介、收集客户需求，挖掘潜在客户；
5. 特色客群拓展：对接行业组织、社群团体，拓展垂直领域客户。
模块三：线上获客与引流
1. 社群与社交平台获客：客户裂变、优惠转发、业务动态推广技巧；
2. 结合直播、短视频渠道，开展线上业务推广与获客；
3. 企业线上平台（官方APP、小程序等）引流获客实操；
4. 线上获客合规要求：品牌形象维护、宣传内容规范。
模块四：客户维护与裂变
1. 客户分类管理技巧：按需求、价值分层，精准匹配服务；
2. 客户回访规范与频次，提升客户满意度与忠诚度；
3. 老客户裂变方法：激励机制设计、转介绍话术技巧；
4. 结合AI客户画像，提升客户维护精准度，实现二次获客。
讲师背景| Introduction to lecturers
AI实体效能提升教练
阿里、美团、500强商业实体智能化+AI落地实战经验
l 高级培训师
l AI商业应用架构师
l 阿里实体智能化认证培训师
l 人工智能训练师证
曾任：阿里巴巴集团丨全国营运培训负责人（新零售板块盒马）
曾任：美团丨零售事业部培训与发展负责人
曾任：家乐福（中国）（世界500强）丨全国高级培训经理
曾任：好想你枣业（行业龙头上市公司）丨培训部总监+红枣大学负责人
曾任：巴奴（火锅连锁头部企业）丨巴奴大学校长+巴奴营运培训总监
擅长领域：AI职场应用系列（PPT/项目/数据/会议/管理/营销/宣传）、AI赋能新媒体系列、AI视频创作、短视频创作（编-脚本、拍-拍摄、剪-剪辑）、宣传全能提升课（公众号、H5、海报）、短视频赋能实体获得增量的方法论
→AI培训落地：开发《AI创视》《DeepSeek职场核心场景实战》等35门版权课程，成为第一批AI落地导师
→赋能企业开发千门课程：个人精品课程40门，精品视频课15门
→累计授课近400场：持续服务中国电网、中国银行、中原银行、阿里巴巴、美团、上海财经大学、上海大学、上海交通大学等大中型企业及高校,累计培训超10000+学员提升新媒体能力及AI应用技能，学员好评率高达98.5%
→曾任阿里巴巴集团全国营运培训负责人（负责新零售板块盒马），美团零售事业部培训与发展负责人等职位，并在家乐福中国、好想你枣业以及巴奴火锅连锁担任过重要职务。他擅长通过AI技术提高工作效率和质量，特别是在办公自动化领域有着深厚的积累。
实战经验
王鲁老师凭借其深厚的行业背景和丰富的实践经验，在推动企业智能化转型方面取得了显著成就。他曾在阿里巴巴集团担任全国营运培训负责人（负责新零售板块盒马），主导了实体智能化与新媒体策略的落地实施，成功将AI技术融入日常运营中，大幅提升了工作效率和服务质量。
在美团任职期间：作为零售事业部培训与发展负责人，王鲁老师专注于互联网+本地生活服务领域的智能化升级，开发了一系列针对提升员工职业技能和效率的课程，包括但不限于PPT制作、项目管理、数据分析、会议组织等核心办公技能的AI应用。
在家乐福（中国）全国高级培训经理、好想你枣业培训部总监兼红枣大学负责人以及巴奴大学校长兼营运培训总监，致力于为企业培养具备先进AI技能的专业人才，并从零到一搭建了三所企业大学，专门聚焦于新技能如AI和新媒体的应用和发展。
特别值得一提的是，王鲁老师不仅在理论教学上有着卓越贡献，还通过实际案例和操作指导帮助多家企业实现了具体的业务增长和技术革新。例如，在阿里巴巴内部，他协助开发了《七步创视—视频微课创作训练营》，并通过AI工具有效提高了团队的工作效率；
在白象食品集团，他带领团队创建了80位能够独立完成编拍剪工作的视频微课讲师队伍，产出了100门高质量短视频微课，极大增强了企业的内容生产能力。
授课风格：
学训一体的授课模式：通过理论加实践，让学员身体力行，感悟提升，在现场即获得记忆点
风趣幽默：能快速打开学员学习的兴趣点，学员在轻松而不失干货的氛围中获得收获
注重案例教学，互动教学：通过实战经历及累计案例库，交付实践与理论结合的案例化课堂
AI效能课程：
《文笔生花——公文写作训练营》
《Deepseek智驭职场：从小白到AI高手》
《从Deepseek到∞—AI三大能力建设体系课》
《AI强助力—Deepseek敏捷课程设计与开发》
《Deepseek引爆短视频创作解码：AI 加持，效率倍增》
《AI创视：Deepseek视频创作实战训练营》
《DeepSeek赋能政府政务智能化转型实战课》
《AI智效：Prompt提示词到智能体落地实战营》
《文图声视—AI Deepseek赋能创意营销实战课程》
短视频落地课程：
《0-3—∞新增量—短视频创作解码》课程系列
《快速上手—手机短视频的创作、拍摄与剪辑》
《IP镜头口播表达力（短视频+直播）》
《驾驭Vlog视频速成班》
《抖音创意运营-做账号与创意视频创作》
l新媒体宣传/新闻推文系列：
《会写能拍—宣传稿、摄影、视频宣传全能课》（公众号推文/新闻写作、视频号输出）
《新媒体编辑制作与运营逻辑（公众号&视频）》（公众号编辑、H5制作、视频、海报制作）
《心理制胜：“消费心理洞察”引爆销量》
AI视频Deepseek职场系列：
《AI创视：AI视频创作实战训练营(Deepseek+AI视频》
《驾驭AI—Deepseek职场核心场景应用实战课》（PPT/项目/数据/会议/管理/营销/宣传）
结构化问题解决创新
《结构化思维-懂原理、能解题、会表达》
《塑造职场竞争力—结构化工作报告》
《思维导图方法论与实践应用》
《五步破题-问题分析与解决》
《左圆右方®创新思维》
管理思维
《管理思维之—定.拆.追.达-目标破解达成法》（战略目标解码工作坊）"
《管理思维之—新晋管理层角色认知与管理能力升级》
《管理思维之-三步破局》（阿里三板斧落地版—腰部中层）
绩效管理
《绩效管理之OKR落地方法论》
《绩效管理系统打造》
部分服务过的客户：
杭州地铁、上海地铁、上海电气集团、远洋集团、无锡惠联电热、湖北电科院、衢州电力、湖北高速、油车港镇政府、大明集团、上海宝武钢铁集团、青岛海尔空调、青岛海尔国际、青岛武船重工、广西国网、中国核电工程、北汽雷驰、无锡美芯科技、天海集团、富士康、中原银行、兴业银行、杭州联合银行、郑州银行、平顶山银行、无锡中邮人寿、众势信用、银基集团、内蒙古兴泰置业、华润置地、华润燃气、鑫苑服务、保利物业、河南航天信息、好想你股份、恒洁卫浴、白象食品集团、阿里巴巴1688、美团零售、格美集团、西亚斯集团、一鸣牛奶、来福隆商业集团、上海糖酒集团、湖州烟草、上海烟草、湖北烟草、云南烟草、思念食品、今日大酒店......
部分客户评价：
王老师在教学非常落地，帮助白象打造了80位能够编拍剪的视频微课讲师，产出了100门短视频微课。他不仅呈现了精彩的课堂演绎，还帮助企业拿到了后续跟踪的结果。
——白象食品集团 王总监
王老师深厚的功底、从开场环节设计控场结尾，让学员学都收获满满，让我们学会了运用思维导图的方法，特别是在业务梳理及目标分解中，特别有效，谢谢老师精彩的讲授。
——恒洁卫浴河北区负责人 李总
这次课程学到了非常多的新东西，印象最深刻的两个方面：一是主讲领域的内容设计案例，脚本创作（AI赋能），二是实操拍剪流量视频方法论。王老师在课堂上带领学员边学边练，在课后进行辅导，带领小组输出了5个获奖视频，课程价值满满！
——外运集团 王经理
课程风趣幽默，学员在轻松的状态中及获得了成长，王老师在课程，帮助学员边学边练，让学员在现场就能掌握核心的技能。王老师是一个难得的落地培训讲师。
——阿里巴巴 李老师
在企业落地微课项目的过程中，王老师不厌其烦的辅导学员，让学员能够真正的做出一门和业务相关的落地的视频微课。作为培训管理者，项目也得以真正的落地。感谢王老师
——航天信息人力资源总 赵总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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