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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：购物中心企业管理者、专兼职讲师、业务骨干、创业者
授课形式：
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当今科技迅猛发展的时代，人工智能AI已成为推动各行业变革的核心力量。从智能家居到自动驾驶，从医疗诊断到金融风控，AI 的应用无处不在，正以前所未有的速度改变着我们的生活和工作方式。
AI 技术的发展趋势呈现出多模态、自适应、人机交互更加自然等特点。在购物中心领域，AI 的应用也日益广泛，如精准营销、客户服务、运营管理等方面，为购物中心带来了新的发展机遇和竞争优势。然而，许多学习者对 AI 的了解还停留在表面，缺乏深入的认识和实际应用经验，难以充分发挥 AI 的潜力。
1. 同时，掌握正确的 AI 提问方法对于有效利用 AI 至关重要。其中的 5S 方法，即- Specific 选场景要具体，- Sample用类比找案例，- Specialize抓特点写细节，- Steps分步骤提需求，- Structure搭框架造模形；能够帮助使用者更精准地与 AI 沟通，获取有价值的信息和解决方案。
为了帮助购物中心管理者更好地了解 AI 的发展趋势和应用，掌握将 AI 技术落地到购物中心管理中的方法，特开设此培训课程。
课程收益| Program Benefits
• 了解AI趋势，把握行业先机，技术原理和应用场景
• 掌握AI核心使用方法“5S”法
• 掌握 AI重塑购物中心的员工及商务教育模式
• 革新客户服务体验，解锁服务降本密码，打造职能客服体系，输出针对性创新服务体验
• 驱动运营变革，提高管理效率：借助 AI 优化商户运营管理，加强与商户的沟通协作，提升购物中心整体运营效率
• 创新营销模式，促进业绩增长：利用 AI 实现精准营销，策划更具吸引力的营销活动，有效提升购物中心的销售额和客流量。。
• 升级团队管理，打造卓越团队：运用 AI 助力人才测评与团队协作，打造一支高效、创新的购物中心运营团队。
1.
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课程大纲| Course Outline
：讲授式+互动+现场练习实践+现场辅导+小组PK
3. 【课程大纲】
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第 一讲：AI的发展趋势及使用的核心方法
5. 一、为什么AI在未来竞争中必不可少
1. 现有的职场工作思维
2. AI加持未来工作思维
3. AI发展的趋势
二、AI的基础使用方法
1. AI界面及功能介绍
2. AI的沟通模式
3. AI领导力思维
三、GPT的核心能力—“学会提问”（prompts）
1. 为什么你认为AI的回答“很烂”
2. 如何对AI提一个好问题—5S法
1. - Specific 选场景要具体
2. - Sample 用类比找案例
3. - Specialize 抓特点写细节
4. - Steps 分步骤提需求
5. - Structure 搭框架造模形
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第二讲：AI重塑购物中心知识与培训生态
一、智能知识库搭建
7. 1. 精准汇聚运营知识，涵盖商品详情、店铺分布、活动细则等
8. 2. 实现高效检索，为员工与商户随时答疑解惑
二、AI培训体系构建
9. 1. 员工个性化培训
10. 虚拟导师全程陪伴，依据员工岗位需求、技能短板定制专属学习路径，提升业务能力。
11. 2. 商户针对性教育
12. 针对商户经营痛点，如营销策略、服务提升等，借助AI提供定制化培训内容，助力其业绩增长
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第三讲：AI革新购物中心客户服务体验
一、AI客服深度剖析方法论
14. 1. 剖析替代人工可行性，基于自然语言处理技术
15. 2. 实现快速响应，解锁降本增效密码
二、AI客服落地实操
16. 1. 从供应商选型、话术精细打磨到人机协作模式构建，全方位打造智能客服体系
17. 2. 客户体验持续升级；深挖客户反馈数据，运用AI分析情感倾向，针对性创新服务，提升满意度
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第四讲：AI驱动购物中心运营效能跃迁
一、数据洞察与问题解决
19. 1. 借AI深度挖掘运营数据，精准定位客流、销售等环节问题，为决策提供有力支撑
二、商户运营管理优化
20. 1. 智能沟通平台
21. 搭建AI驱动的沟通平台，实现与商户实时、高效信息交互，提升管理效率
22. 2. 经营状况评估
23. 运用AI分析商户销售数据、客流量等，为商户提供精准经营建议，助力其优化运营
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第五讲：AI引领购物中心营销变革浪潮
一、营销精准定位
25. 1. 融合多源数据深度刻画客户画像，精准识别目标客群，实现营销信息精准触达。
二、创意与活动策划
26. 1. AI激发创意灵感，从文案撰写到海报设计，打造吸睛营销素材，策划爆款营销活动
三、营销效果评估优化
27. 1. 构建科学评估体系，利用AI实时跟踪营销活动效果，动态优化营销策略 。
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第六讲：AI锻造购物中心卓越团队管理模式
一、智能绩效评估
29. 1. 多维度精准评估员工表现，涵盖工作成果、客户评价、团队协作等，激发员工无限潜能
二、团队协作升级
30. 1. 巧用智能协作工具，实现任务高效分配、进度实时跟踪，提升团队协作效率
三、人才测评与优化
31. 1. 运用AI人才测评工具，精准识别员工优势与不足，辅助人才选拔与淘汰，优化团队结构
第七讲：AI赋能购物中心视频化宣传
一、 视频文案AI赋能
1. 1. 一键生成文案
1. 短视频脚本助手应用
一、 AI赋能剪辑
1. AI文案成片
2. 图文一键成片
一、 AI赋能生成宣传类/微课类视频
1. 对已有的文案自动识别优化及配音
2. AI生成口播类视频，数字人配音口播类视频
3. AI直接生成视频全流程
讲师背景| Introduction to lecturers
AI实体效能提升教练
阿里、美团、500强商业实体智能化+AI落地实战经验
l 高级培训师
l AI商业应用架构师
l 阿里实体智能化认证培训师
l 人工智能训练师证
曾任：阿里巴巴集团丨全国营运培训负责人（新零售板块盒马）
曾任：美团丨零售事业部培训与发展负责人
曾任：家乐福（中国）（世界500强）丨全国高级培训经理
曾任：好想你枣业（行业龙头上市公司）丨培训部总监+红枣大学负责人
曾任：巴奴（火锅连锁头部企业）丨巴奴大学校长+巴奴营运培训总监
擅长领域：AI职场应用系列（PPT/项目/数据/会议/管理/营销/宣传）、AI赋能新媒体系列、AI视频创作、短视频创作（编-脚本、拍-拍摄、剪-剪辑）、宣传全能提升课（公众号、H5、海报）、短视频赋能实体获得增量的方法论
→AI培训落地：开发《AI创视》《DeepSeek职场核心场景实战》等35门版权课程，成为第一批AI落地导师
→赋能企业开发千门课程：个人精品课程40门，精品视频课15门
→累计授课近400场：持续服务中国电网、中国银行、中原银行、阿里巴巴、美团、上海财经大学、上海大学、上海交通大学等大中型企业及高校,累计培训超10000+学员提升新媒体能力及AI应用技能，学员好评率高达98.5%
→曾任阿里巴巴集团全国营运培训负责人（负责新零售板块盒马），美团零售事业部培训与发展负责人等职位，并在家乐福中国、好想你枣业以及巴奴火锅连锁担任过重要职务。他擅长通过AI技术提高工作效率和质量，特别是在办公自动化领域有着深厚的积累。
实战经验
王鲁老师凭借其深厚的行业背景和丰富的实践经验，在推动企业智能化转型方面取得了显著成就。他曾在阿里巴巴集团担任全国营运培训负责人（负责新零售板块盒马），主导了实体智能化与新媒体策略的落地实施，成功将AI技术融入日常运营中，大幅提升了工作效率和服务质量。
在美团任职期间：作为零售事业部培训与发展负责人，王鲁老师专注于互联网+本地生活服务领域的智能化升级，开发了一系列针对提升员工职业技能和效率的课程，包括但不限于PPT制作、项目管理、数据分析、会议组织等核心办公技能的AI应用。
在家乐福（中国）全国高级培训经理、好想你枣业培训部总监兼红枣大学负责人以及巴奴大学校长兼营运培训总监，致力于为企业培养具备先进AI技能的专业人才，并从零到一搭建了三所企业大学，专门聚焦于新技能如AI和新媒体的应用和发展。
特别值得一提的是，王鲁老师不仅在理论教学上有着卓越贡献，还通过实际案例和操作指导帮助多家企业实现了具体的业务增长和技术革新。例如，在阿里巴巴内部，他协助开发了《七步创视—视频微课创作训练营》，并通过AI工具有效提高了团队的工作效率；
在白象食品集团，他带领团队创建了80位能够独立完成编拍剪工作的视频微课讲师队伍，产出了100门高质量短视频微课，极大增强了企业的内容生产能力。
授课风格：
学训一体的授课模式：通过理论加实践，让学员身体力行，感悟提升，在现场即获得记忆点
风趣幽默：能快速打开学员学习的兴趣点，学员在轻松而不失干货的氛围中获得收获
注重案例教学，互动教学：通过实战经历及累计案例库，交付实践与理论结合的案例化课堂
AI效能课程：
《文笔生花——公文写作训练营》
《Deepseek智驭职场：从小白到AI高手》
《从Deepseek到∞—AI三大能力建设体系课》
《AI强助力—Deepseek敏捷课程设计与开发》
《Deepseek引爆短视频创作解码：AI 加持，效率倍增》
《AI创视：Deepseek视频创作实战训练营》
《DeepSeek赋能政府政务智能化转型实战课》
《AI智效：Prompt提示词到智能体落地实战营》
《文图声视—AI Deepseek赋能创意营销实战课程》
短视频落地课程：
《0-3—∞新增量—短视频创作解码》课程系列
《快速上手—手机短视频的创作、拍摄与剪辑》
《IP镜头口播表达力（短视频+直播）》
《驾驭Vlog视频速成班》
《抖音创意运营-做账号与创意视频创作》
l新媒体宣传/新闻推文系列：
《会写能拍—宣传稿、摄影、视频宣传全能课》（公众号推文/新闻写作、视频号输出）
《新媒体编辑制作与运营逻辑（公众号&视频）》（公众号编辑、H5制作、视频、海报制作）
《心理制胜：“消费心理洞察”引爆销量》
AI视频Deepseek职场系列：
《AI创视：AI视频创作实战训练营(Deepseek+AI视频》
《驾驭AI—Deepseek职场核心场景应用实战课》（PPT/项目/数据/会议/管理/营销/宣传）
结构化问题解决创新
《结构化思维-懂原理、能解题、会表达》
《塑造职场竞争力—结构化工作报告》
《思维导图方法论与实践应用》
《五步破题-问题分析与解决》
《左圆右方®创新思维》
管理思维
《管理思维之—定.拆.追.达-目标破解达成法》（战略目标解码工作坊）"
《管理思维之—新晋管理层角色认知与管理能力升级》
《管理思维之-三步破局》（阿里三板斧落地版—腰部中层）
绩效管理
《绩效管理之OKR落地方法论》
《绩效管理系统打造》
部分服务过的客户：
杭州地铁、上海地铁、上海电气集团、远洋集团、无锡惠联电热、湖北电科院、衢州电力、湖北高速、油车港镇政府、大明集团、上海宝武钢铁集团、青岛海尔空调、青岛海尔国际、青岛武船重工、广西国网、中国核电工程、北汽雷驰、无锡美芯科技、天海集团、富士康、中原银行、兴业银行、杭州联合银行、郑州银行、平顶山银行、无锡中邮人寿、众势信用、银基集团、内蒙古兴泰置业、华润置地、华润燃气、鑫苑服务、保利物业、河南航天信息、好想你股份、恒洁卫浴、白象食品集团、阿里巴巴1688、美团零售、格美集团、西亚斯集团、一鸣牛奶、来福隆商业集团、上海糖酒集团、湖州烟草、上海烟草、湖北烟草、云南烟草、思念食品、今日大酒店......
部分客户评价：
王老师在教学非常落地，帮助白象打造了80位能够编拍剪的视频微课讲师，产出了100门短视频微课。他不仅呈现了精彩的课堂演绎，还帮助企业拿到了后续跟踪的结果。
——白象食品集团 王总监
王老师深厚的功底、从开场环节设计控场结尾，让学员学都收获满满，让我们学会了运用思维导图的方法，特别是在业务梳理及目标分解中，特别有效，谢谢老师精彩的讲授。
——恒洁卫浴河北区负责人 李总
这次课程学到了非常多的新东西，印象最深刻的两个方面：一是主讲领域的内容设计案例，脚本创作（AI赋能），二是实操拍剪流量视频方法论。王老师在课堂上带领学员边学边练，在课后进行辅导，带领小组输出了5个获奖视频，课程价值满满！
——外运集团 王经理
课程风趣幽默，学员在轻松的状态中及获得了成长，王老师在课程，帮助学员边学边练，让学员在现场就能掌握核心的技能。王老师是一个难得的落地培训讲师。
——阿里巴巴 李老师
在企业落地微课项目的过程中，王老师不厌其烦的辅导学员，让学员能够真正的做出一门和业务相关的落地的视频微课。作为培训管理者，项目也得以真正的落地。感谢王老师
——航天信息人力资源总 赵总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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