绩效爱（AI）行动-基于业务场景的AI绩效提升

在当今快速变化的商业环境中，人工智能（AI）技术正以其独特的方式重塑着组织的运营模式和业务流程。AI不仅是一项技术革新，更是一种全新的思维方式，它正在深刻影响着组织的决策、效率和竞争力。随着大数据、云计算和机器学习等技术的不断进步，AI的应用已经从实验室走向了商业实践，成为推动组织绩效提升的关键力量。组织必须适应这一变革，利用AI技术优化业务流程、提高工作效率、增强客户体验，并最终实现业务增长和价值创造。

本课程正是在这样的背景下应运而生，旨在帮助学员全面理解AI技术的发展脉络，掌握其在组织中的应用策略，并探讨如何通过AI技术提升组织绩效。通过深入分析AI技术在不同行业和组织中的成功案例，本课程将引导学员思考如何将AI技术融入到自己的组织中，以实现绩效的最 大化。同时，课程还将关注AI技术带来的挑战和风险，以及如何制定有效的应对策略，确保组织在AI浪潮中稳健前行。通过本课程的学习，学员将能够把握AI技术的最 新趋势，提升自身及组织的竞争力，为未来的数字化转型做好准备。

本课程采用建构主义教学设计，结合丰富的AI应用案例、科学的方法论和大量的实操练习，帮助学员在解决问题的过程中学习和应用AI技术，产出高质量的方案、创意、流程，切实提升岗位绩效、团队绩效和组织绩效。课程注重知信行合一，学思用结合，将知识点、案例与练习穿插其中，融知识性、趣味性与思想性于一体，让组织和学员共同成长。

【教学形式】

30%课堂讲授+30%现场练习+20%讨论分享+20%讲师辅导

模块一：奇绩为何发生：好绩效，AI造

1、活动：课堂寻宝

2、互动提问：绩效在哪里？(目标/计划/行动/团队/创新……)

点评总结：好绩效，AI造

AI元年：2023年；智能体元年：2024年

3、何以绩效

（1）绩效的三种形态：效率、效益、效能

（2）个体绩效与组织绩效

组织绩效＞个体绩效之和

（3）组织绩效与价值链

价值链的概念首先由迈克尔·波特（Michael Porter）在其经典著作《竞争优势》中提出

价值链活动：基础活动与支持活动

（4）价值链的关键价值点

价值实现：价值链的关键节点的本质特征

（5）基于业务场景的组织绩效提升

业务场景：企业运营过程中的一个具体场景、一个业务流程、一个业务模块、一个业务功能

业务场景=用户×产品×场景

1、 DDI调查：绩效为何让CEO夜不能寐？

5、视频：《拥抱数字时代》

6、分享点评：

（1）产业数字化与数字产业化

产业数字化三剑客：技术引入-流程重构-数据驱动

对传统产业的改变：效率提升、竞争力增强

数字产业化三剑客：数字创新-市场开拓-产业集群

对新兴产业的推动：新产业的崛起、经济增长点、创造就业

（2）AI小模型与AI大模型

模型大小：大模型的参数数量可能达到亿级别

训练速度：大模型需要更长的时间来训练

运行速度：小模型运行速度更快

精度与鲁棒性：大模型往往可以处理更复杂的任务和数据

应用场景：小模型仅适用于一些轻量级应用和移动设备上的模型部署

（3）国内外企业自动化改造案例

小模型即自动化、大模型即智能化

案例：保洁公司的小模型改造

7、AI大模型：何方神圣？

（1）基本概念与发展历程

a)人工智能（Artificial Intelligence, AI）通常指的是使机器具备类似于人类的认知、学习、判断和自我改进的能力。

狭义人工智能（Narrow AI）

广义人工智能（General AI）

超级人工智能（Superintelligent AI）

b）AI技术的演变

早期的规则基础系统（1950s-1980s）

机器学习的崛起（1990s-2000s）

深度学习的突破（2010s至今）

AI与大数据、云计算的融合（2020s及未来）

（2）AI大模型的工作机制

模块二、奇绩已经发生

AI大模型：岗位绩效的加速器

1、 视频：AI大模型如何如何改变工作？

2、嗨玩AI大模型

（1）学员分享：我与AI的故事

（2）课堂体验：AI大模型提升岗位绩效

3、玩转AI大模型

（1）国内外主要AI大模型应用分类

（2）提示词如何提效？让AI产出提示词

课堂演练：秒出提示词

（3）提示词如何提质？让AI结构化思考

课堂练习：（a）结构化思考技巧运用

（b）轻松产出提示词模型

模块三、奇绩正在发生

AI大模型：团队绩效的聚变场

1、 视频：《人类的团队为何输给了蚂蚁》

2、 AI提升团队绩效

（1）AI学习机制与团队学习

（2）AI行动学习流程与技巧

3、课堂训练

（1）基于典型业务场景的团队绩效需求

（2）AI在行动学习中创新运用

业务场景（一）：如何提升组织对优秀人才的吸引力？

业务场景（二）：如何提升组织内部生产运营的效率？

业务场景（三）：如何提升组织产品与服务的创新力？

业务场景（四）：如何提升组织内外部资源的整合力？

业务场景（五）：如何提升组织客户满意度（转化率）？

业务场景（六）：如何提升组织在行业中的竞争优势？

业务场景（七）：如何提升组织内部员工的工作绩效？

业务场景（八）：如何推动组织内部的体制机制变革？

（3）行动学习工具的选择：群策群力

（4）场景分配与AI工具匹配（以小组为单位，一组一问题一AI工具）

4、小组分享：

模块四、奇绩还会发生

AI大模型：组织绩效的魔术师

1、 视频： AI 无限可能

2、AI转型已成为企业提升竞争力和创新业务模式的关键

（1）技术创新推动数字化向AI转型

（2）消费个性化服务要求推动数字化向AI转型

（3）竞争加剧推动数字化向AI转型

（4）组织优化推动数字化向AI转型

（5）外部环境不确定性推动数字化向AI转型

3、案例研讨：国内外知名企业的AI实践

（1）亚马逊：从物流到市场营销的AI应用

（2）华 为：AI在研发和供应链中的创新实践

（3）谷歌：数据驱动的决策与技术开发

（4）苹果：AI提升消费者体验

（5）特斯拉：智能工厂

（6）微软：AI驱动创新

（7）沃尔玛：智能供应链管理

（8）京东：智能物流系统

（9）西门子：工业4.0与AI应用

（10）阿里巴巴的智能营销平台

（11）海尔：智能售后服务

（12）宝洁：绩效提升与AI

（13）Facebook：AI伦理问题与应对

（14）京东：数字化转型之路

4、AI组织绩效创造链模型（AI-CREATE模型）

——减耗Consumption reduction

——降本Reduction‌ of cost

——提质Enhance quality

——增值Appreciation

——变道Transformation

——扩容Expansion

5、企业AI项目落地的步骤

第1步  建立内部数据库

第2步  内部数据库的扩展（与外部数据库的链接）

第3步  模型的预训练（数据的喂给）

第4步  业务场景的选择

第5步  智能体的构建

第6步  智能体的协作

第7步  平台的打造与运行

6、成果展示：情景剧：

（1）畅享：未来AI对本产业、本行业、本单位的改变

（2）描绘未来组织中运用新型AI技术的场景

（3）制定AI绩效提升行动计划

以小组为单位展示情景剧

课程总结

2、优秀学员与优秀小组嘉奖环节

3、提炼升华：好绩效，AI造；

（完）

附件：课程导师介绍