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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：企业内训师、项目经理、各岗位专家 教学方法：现场实操、讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
课程背景 -------------------------------------------------
华 为轮值董事长徐直军曾说：“华 为最 大的浪费，是经验的浪费。”惠普的签CEO路.普莱特(Lew Platt)也曾说：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利润将是现在的三倍。”
通过经验萃取能够降低骨干人才离职带给企业的动荡，确保岗位工作顺利传承过渡；将高绩效员工的个人经验可以转化成集体智慧，提升团队绩效；将隐性经验显性化，显性经验结构化，成为组织内的最 佳实践成果，优化工作中的执行标准。
一句话，将“销冠（技术专家）”的经验总结提炼，让人人都能成为销冠。（销冠代指专家/高手）
AI时代，更需要借助AI工具及时总结宝贵经验，整理输出，加速迭代。
课程收益 -------------------------------------------------
◆了解岗位经验萃取的基本概念及其在企业知识管理、人才培养中的重要价值；
◆实操经验萃取3大环节、6大步骤，选择企业实际工作岗位现场进行实际岗位工作经验萃取，通过练习巩固学习成果；（掌握一套实操方法）
◆做好各岗位经验故事的收集，形成各岗位正反2方面案例集，为课程开发、知识管理打下坚实基础，形成公司案例库；（产出一本业务案例集）
◆系统化总结提炼案例信息，形成岗位关键问题的解决措施解决步骤，建立模型为课程开发、知识经验传承做准备；（形成一份基于场景的最 佳经验总结）
◆通过岗位经验萃取过程让学员对各岗位有更深入全面、系统的认知，促进对本身工作的系统化总结能力。
课程结构 -------------------------------------------------
D1
D2
-欢迎开场
-经验萃取概念导入
-hello活动收集学员问题
-选场景
-温故而知新
-讲故事
-炼纯金
-做验证
-定标准
-找挑战
-现场实操
-第 一天学习总结及课后任务
-现场实操
-成果展示
-学习总结及反思
-后续行动
课程大纲| Course Outline
一、开场活动及导入
1、开场活动：”Hello”促进学员之间的交流
2、介绍课程目标及整体安排
1）说明“基于场景的岗位工作经验萃取”之采蜜工作坊目的及产出
2）介绍工作坊参与原则及停车场的功能
二、基于工作场景的经验萃取介绍
1、从生活的例子了解经验萃取概念：
1）怎样在短时间内成为一名情话高手？
2）专家窍门-公式-人人都能成为销冠
2、从工作场景的例子了解经验萃取的3大环节、6个步骤
以销售岗位实际案例引入岗位工作经验萃取的流程步骤
3、讨论经验萃取给人力、企业、本身工作带来的价值
1）对专家的价值：提升总结，输出能力
2）对人力部门的价值：真正赋能业务，成为优秀的BP
3）对企业的价值：提升绩效，降低人员流动风险
三、选场景：
1、理解工作“场景”的定义
2、场景分析现场展示
1）使用“同类整理”工具以某岗位为案例对该岗位进行工作任务分析
2）选方向：根据“新、关、痛”为原则选择经验萃取的方向，保证萃取过程“碎而有序”，识别关键任务
3）定义子场景：从“对象、渠道、板块”3个维度梳理场景，识别出关键任务的子场景
3、学员现场实操演练
四、定标准
1、对萃取结果制定标准的重要性：标准如同高考指挥棒，用来判断任务完成的质量
2、标准的来源：
1）定性标准的来源：限制性资源/风险+期待
2）定量标准的来源：“多、快、好、省”的场景萃取结果衡量标准
3、学员现场实操演练
五、找挑战：
1、根据关键任务的不同子场景寻找完成任务的难点与易错点
1）难点：技术攻关的薄弱环节、实施困难部分。是完成任务的关键点。
2）易错点：新手容易遗漏或常见错误，是站在新手/小白的角度进行分析。
2、学员现场实操演练
六、讲故事
1、高峰访谈活动
1）引入“英雄之旅”故事访谈结构：“岁月静好—遭遇挑战—深入虎穴—化简成蝶”四个步骤进行访谈。
2）现场案例进行访谈练习
2、实操练习访谈问题收集案例
3、学员现场产出案例集（包含成功经验&经验教训）
七、炼纯金
1、系统化整理：根据提供的系统化信息整理模板整理萃取信息，形成步骤化操作步骤
2、结构化总结：3种常见结构化方式总结萃取出的内容
1）流程式结构
2）要素式结构
3）关系式结构
3、口诀化呈现：5种口诀化方法，让模型更加易记
1）数字法：一看二慢三通过
2）谚语法：“先跟后带再转弯”
3）英文法：SMART
4）顺口溜：“伸手要钱”
5）类比法：“清热解毒”
4、学员现场实操演练，整理萃取信息，并进行建模
八、做验证
1、路演活动：现场展示萃取结果，组织萃取结果评比，评选“萃取之 王”
2、根据反馈意见，修改完善各自岗位萃取模型
九、经验萃取成果展示及收尾
1、萃取成果展示，激发成就感
2、总结学习收获
3、制定下阶段行动计划
（以上内容安排为标准流程，可以根据企业实际需求，更有针对性、更有效地协助企业进行岗位经验萃取）
讲师背景| Introduction to lecturers
王磊老 师
资深管理专家
20年团队管理实战经验
王磊老师具有十余年外资五百强企业管理经验和十年内部管理顾问和讲师经验。曾服务于西门子、海南航空、新东方等多家知名跨国企业，负责大中华区组织发展、领导力发展、培训发展等工作，积累了大量的人员培训与发展、团队管理的经验。借助其在财富 500 强企业的丰富管理经验，王磊老师致力于为客户人才发展、团队管理提供高品质的咨询和培训服务。
授课风格
实用：培训课堂提供各种实用的工具，帮助学员使用工具解决工作中遇到的真实问题，取得实实在在的效果。产出管理案例、辅导手册等
有趣：将引导技术（参与的技术）应用于培训课堂及工作坊之中，通过学员的高度参与，营造积极的学习氛围，提升学员学习体验，符合年轻人学习习惯。
双赢：根据企业需求进行定制化的工作坊，既能解决客户业务问题，同时通过过程中的引导，促进学员反思，强化行动承诺，实现企业与学员的双赢。
讲师资历
-美国国际引导学院INIFAC-Certificated Master Facilitator认证—CMF专家级引导师
-新加坡引导协会FNS-Certificated Competent Facilitator CCF资深引导师
-中国行动学习协会SALF认证—专业行动学习催化师
-华 为大学特邀讲师
-西安科技大学特聘教授
-阿里巴巴西安创新中心创业导师
-担任西门子信号培训学院（企业大学）执行院长
-担任新东方教育科技人才&学习发展总监，拥有多年团队管理、人才梯队建设经验
-在管理技能提升、新任管理者角色转型、人才队伍建设方面有丰富的实操经验，拥有15年以上团队管理经验
-擅长通过行动学习工作坊群策群力解决业务难题，提升组织效能，促进业务快速发展
培训经验
• 200+场工作坊实操经验，根据客户需求定制个性化引导工作坊，突破业务难题，促进团队融合，提升组织绩效。
• 接受过情境领导、教练型管理者、A+经理人等多门国际管理类版权课程的学习，结合实际管理经验于管理者技能提升。
• 10年+课程开发&讲师培养经验，尤其擅长设计场景化的视频课程，通过正反事例对比让学员身临其境提升培训效果。
• 承担人才培养项目登上央视作为人才培养标杆项目进行报道
主讲课程
• 通用能力类
-《知人善任 点燃激情-管理核心技能训练》
-《赋能-教练型领 导 者》
-《知人知心-高效协作与沟通》
-《提升您的竞争力-结构化思维与汇报》&《结构化表达》
-《AI助力问题分析与解决》
• 内训师&导师培养类
-《AI赋能基于场景的岗位经验萃取》
-《酿造：借助AI高效课程开发》
-《激发：双向互动课堂呈现技巧》
-《薪火相传传帮带—导师辅导技术》&《导师辅导手册编写》
客户见证（部分
1、金融行业：银行、保险、证券
平安银行、中信银行、邮储银行、兰州银行、重庆银行、天津银行、新华保险、中航证券
2、电子、通讯：
华 为、广东移动、成都移动、郑州移动、贵阳移动、西藏电信、中国电信咸阳、中国电信拉萨、三星（中国）半导体、软通动力
3、能源：
南方电网、国家能源集团天津、国神集团、神木能源、山东能源、山西东泰能源、延长石油、长庆油田、标普清洁能源、咸阳供电、华电新疆、西安热电、中榆能源化工、国网湖北、国网江西、国网甘肃、西电新能源、陕西国网营销中心、陕煤集团、广西投资集团、皖能集团
4、制造：
西安杨森制药、中国通号集团、青岛特瑞德充电科技、西门子、绿能慧充、西电集团、德国采埃孚、德国哈莫尔曼、恒安集团、中国建材商学院、立邦大学、杭州创兆涂料、御品轩食品、云南昆钢嘉华、山东山水集团、徐州中联、云南新天山水泥、湖南中烟、贵州烟草、湖北烟草、天兵科技、中国航空机载集团、中国飞机强度研究所、河南新乡航空工业集团
5、建筑、建设：
陕建集团、泾河生态集团、中国电建西北建筑院、经发集团、中国国机集团、中国中铁十四局
6、服务
京东物流、国联质检、空港新城、华侨城物业、曲江银座酒店、西安建筑设计研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墙管委会、盒马鲜生、阿里商学院、新东方教育科技集团、旷世传声、陕西邮政、猿辅导、陕西物流、西安体彩中心、陕西物流长安号国际
7、公益服务
真爱梦想基金会、中国教育科学出版社、西安交通大学研究生院、化工学院、西安外国语大学就业处、西安科技大学
学员评价
王磊老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，高效，我们已经和王老师有过多次合作了，学员满意度很高。
盒马鲜生服务中台经理
王磊老师根据我们的需求定制的问题解决工作坊，与学员拿到的业务难题紧密相关，既有效促进了业务问题的推进，也促使高潜力人员的角色转型，我们非常满意。
平安银行高潜人才项目负责人
王磊老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。
——西安杨森人力资源总监
第 一次把行动学习加入新师培训中，整体效果反馈非常好，通过行动学习的方式让新师明白高中部工作职责并制定后期60天的行动计划，有目的有动作、有设计、有收口、有监有反馈，每个环节都设计非常到位。
新东方师训负责人
王老师的课堂有若干实用的工具，通过课堂的学习、练习及有针对性的点评，让销售的伙伴系统化的整理了自己的工作经验，非常实用！
——中国通号集团西安通号公司销售部部长
在王老师的带领下全体中高层共同分析了目前的竞争环境、对手竞争策略，制定了切实可行的年度发展计划。通过对愿景的升级进一步提升了团队凝聚力，这个开门红工作坊非常有价值！
杭州创兆涂料总经理
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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