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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：• 广电网络公司：市场部、产品部、政企客户部、个人客户部、创新业务部的负责人及骨干员工。 • 融媒体中心/内容生产单位：致力于将内容优势与5G业务结合的产品与运营人员。 • 技术支撑与数字化部门：关注AI技术应用场景的架构师、工程师。 • 中高层管理者：负责5G业务战略规划与增长的决策者。
授课形式：• 核心方法：案例解码式工作坊（对标-拆解-迁移-创新） • 教学形式：专题讲授（40%）+ 案例深度研讨（30%）+ 小组实战共创（30%） • 核心工具： ◦ “5G×AI”场景创新扑克牌（含“用户痛点”、“广电资源”、“AI能力”、“5G特性”四类卡牌） ◦ AI用户价值旅程地图 ◦ 增长可行性画布（Feasibility Canvas）
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在5G-A与人工智能深度融合的“智能体互联网”新周期，电信运营商已率先告别传统的“流量价格战”，转向以“AI+体验”为核心的价值竞争新范式。中国移动、中国电信、中国联通纷纷推出融合AI服务的5G-A套餐，通过智能助手、场景加速、内容权益等增值服务，成功实现用户ARPU值提升与结构优化。与此同时，广电作为5G建设与运营的“第四极”，手握700MHz黄金频段与独特的内容资源优势，正面临从“内容播控”向“智慧服务”转型的关键窗口期。
当前，广电5G在C端市场面临的核心挑战在于：如何将网络连接能力转化为用户可感知、愿付费的差异化体验？如何利用AI技术，将自身的内容基因与5G虚拟产品（如特色套餐、云服务、数字内容、智能应用）深度融合，实现精准获客与价值增长？
本课程直面这一核心命题，深度拆解三大运营商在“5G-A×AI”融合营销上的最 新实践与底层逻辑，结合广电的独特禀赋，为企业市场、产品、运营团队提供一套从战略洞察到战术落地的完整方法论。课程采用“标杆案例解码-实战工具演练-自身业务共创”的三段式设计，旨在帮助学员在两天内，不仅理解行业趋势，更能掌握可立即应用于广电5G业务增长的AI营销策略与实操工具，最终产出属于广电自己的C端增长创新方案。
课程收益| Program Benefits
1. 掌握一套模型：掌握运营商已验证的“5G-A×AI”融合产品设计与体验营销方法论。
2. 洞察三大趋势：深度理解“从流量经营到体验经营”、“从通信服务到智能体服务”、“从管道商到生态共建者”的行业演进路径。
3. 借鉴N个案例：剖析中国移动“高铁加速包”、咪咕“AI伴游”、中国电信“RobotNet”、视频彩铃变革等10+个最 新标杆案例。
4. 获得一套工具：获得AI用户画像构建画布、场景化产品创新扑克牌、增长黑客验证清单等实战工具包。
5. 产出一个蓝图：通过工作坊共创，初步形成1-2个适合广电的“5G虚拟产品×AI”C端增长场景蓝图与实施路径。
课程大纲| Course Outline
六、课程详细大纲
课程导入：破冰与共识
• 讲师与课程介绍：从运营商战局看广电5G的机遇与挑战
• 破冰活动：我眼中的“广电5G C端增长最 大机会与障碍”
• 学习公约共创：建立以解决真实业务问题为目标的学习场域
• 课程全景图发布：揭示两天“向外看标杆，向内生方案”的学习路径
◦ 知识点一：从“流量竞争”到“价值服务竞争”：运营商5G-A套餐的AI化升级
▪ 中国移动的AI智能助手、中国电信的卫星通信AI适配、中国联通的家庭AI安防服务。
▪ 核心转变：套餐从“多少G流量”变为“提供何种智能体验”。
◦ 知识点二：从“网络KPI”到“用户感知”：场景化体验经营的落地逻辑
▪ 广东移动“高铁加速包”：精准切入高铁场景，通过动态资源调度保障VIP用户体验，并融入全球通套餐。
▪ 北京移动“5G-A品牌场馆包”：通过UELOGO专属标识、AIGC形象定制，绑定“国安VIP”等圈层情绪价值。
◦ 知识点三：从“单点应用”到“生态共建”：运营商的“AI+”生态战略
▪ 中国移动联合华 为打造AI原生网络；中国电信联合产业伙伴打造“EasyOn 5G-A RobotNet”赋能具身智能。
▪ 给广电的启示：如何利用内容、本地服务等资源，构建自己的“广电+”生态？
• 案例研讨：中国移动咪咕“鼓浪屿AI伴游”的破局之道
◦ 案例背景：咪咕如何将5G网络、大模型能力与文旅场景结合，打造从行程规划、AR导航到一键预订的闭环服务，实现“通信服务”向“生活服务”的跃迁。
◦ 讨论问题：
▪ 这个案例中，AI主要解决了游客的哪些核心痛点？
▪ 咪咕的哪些独特资源（网络、内容、支付）在这个模式中起到了关键作用？广电可以类比什么资源？
• 小组讨论一：绘制我们的“5G虚拟产品价值地图”
◦ 讨论目标：对标运营商案例，盘点广电现有及规划的5G虚拟产品（如特色流量包、云游戏、云VR、视频彩铃、数字藏品等），并评估其当前的价值主张（是卖流量，还是卖体验？）。
◦ 讨论时间：45分钟
◦ 讨论工具：价值地图画布、A0海报纸
◦ 产出要求：一张可视化海报，包含：
▪ 产品矩阵：列出主要C端5G虚拟产品。
▪ 价值评估：用“价格竞争-体验竞争”矩阵对产品进行定位。
▪ 机会洞察：找出1-2个最有潜力进行“AI+体验”升级的产品。
◦ 展示方式：小组代表5分钟演讲，阐述发现。
• 知识模块：
◦ 知识点一：AI重塑用户洞察与触达
▪ 运营商实践：中国电信建立2000+标签体系实现“基站级场景感知”，识别高校用户在考试周推送免流资料，提升活跃度。
▪ 工具：如何利用AI进行超精细化用户分群与实时场景营销。
◦ 知识点二：AI驱动产品创新与个性化
▪ 案例：视频彩铃从“听音乐”到“看内容”再到“AI生成个性化彩铃”；运营商云盘升级为“数字内容银行”，用AI修复老照片。
▪ 方法论：AIGC在内容生成、包装、推荐中的应用。
◦ 知识点三：AI优化服务流程与转化
▪ 案例：基于大模型的智能营销助手、智能客服，在客户引流、商机转化中降本提效；5G消息从“通道”跃升为“智能服务入口”。
▪ 策略：将AI智能体嵌入用户旅程的关键节点，提升转化与留存。
• 案例研讨：“动态交互Logo”与“体验经营2.0”：河南移动的体验可视化革命
◦ 案例背景：某省移动将网络状态标识升级为可交互的智能入口，用户点击即可获取套餐推荐、网络加速等服务，实现“服务找人”。
◦ 讨论问题：
▪ 这种“动态交互Logo”相比传统短信、APP推送，用户体验优势何在？
▪ 广电在电视大屏、手机APP等触点，可以如何借鉴这种“轻量化、强交互”的服务推送思路？
• 小组讨论二：设计一个“广电式”的AI营销触点
◦ 讨论目标：选择一个具体的用户场景（如：用户刚办理广电5G套餐后、观看热门剧集时、进入广电营业厅等），运用AI能力设计一个创新的营销或服务互动触点。
◦ 讨论时间：60分钟
◦ 讨论工具：“5G×AI”场景创新扑克牌、用户旅程地图
◦ 产出要求：一个具体的“AI营销触点”设计方案海报，包含：
▪ 场景描述：何时、何地、何人？
▪ 用户痛点/需求：此刻用户想要什么？
▪ AI如何介入：用了什么AI技术（如：智能推荐、内容生成、数字人交互）？
▪ 预期效果：提升了什么指标（转化率、满意度、ARPU）？
◦ 展示方式：角色扮演演示该触点交互过程（每组5分钟）。
• 知识模块：
◦ 知识点一：广电的独特优势与增长杠杆
▪ 内容资产：影视、音频、新闻、本地节目——如何与5G套餐捆绑？
▪ 家庭入口：电视大屏、智能网关——如何成为家庭AIoT中心？
▪ 公信力与本地化：如何转化为“可信数字服务”的品牌优势？
◦ 知识点二：构建“网络+内容+AI”的融合产品模型
▪ 模型拆解：基础连接层 + 内容权益层 + AI增强层。
▪ 案例启发：借鉴“全球通AI手机”思路，思考“广电AI电视套餐”或“广电智慧家庭套餐”。
◦ 知识点三：小步快跑，从MVP到规模化
▪ 增长黑客思维：如何设计低成本实验，快速验证AI营销创意的有效性？
▪ 数据驱动迭代：建立关键指标看板，用数据指导优化。
• 案例研讨：从“云视讯”到“县域内容聚合平台”：运营商的B2B2C生态玩法
◦ 案例背景：中国移动“云视讯”服务政企，中国联通通过“四阶分成”模型构建文旅云生态。运营商利用2B能力撬动2C市场。
◦ 讨论问题：广电能否通过与本地政府、商家、社区的合作，打造一个服务于本地生活的“5G+AI”服务平台？可能的切入点是什么？
• 小组讨论三：共创“广电5G虚拟产品×AI”增长方案
◦ 讨论目标：综合前两日所学，以小组为单位，为一个真实的广电5G虚拟产品（或构想一个新产品），设计一份包含AI营销策略的迷你增长方案。
◦ 讨论时间：70分钟
◦ 讨论工具：增长可行性画布（Feasibility Canvas）
◦ 产出要求：一份结构化的方案海报，必须包含：
▪ 产品概念：产品名称与一句话价值主张。
▪ 目标用户：核心用户画像及痛点。
▪ AI赋能点：在获客、激活、留存、变现哪个环节，如何应用AI？
▪ 关键行动：未来90天内可启动的3个关键动作。
▪ 成功度量：衡量成功的1-2个核心指标。
◦ 展示方式：每组8分钟路演，接受其他小组与讲师质询。
课程总结与行动启航
• 知识要点闪电回顾：用“一个模型、三个趋势、N个工具”串讲核心内容。
• 终 极路演与评选：各小组最终方案展示，投票评选“最具商业潜力奖”、“最 佳创新创意奖”。
• 个人“531”行动计划制定：
◦ 5个关键启发点
◦ 3项回到岗位后可以推动的具体行动
◦ 1项下周就可以开始的实验
讲师注：本大纲将根据广电集团具体的5G虚拟产品线（如“广电慧家”套餐、5G NR广播、视听内容包等）进行细节定制，确保所有案例研讨和小组共创均围绕客户实际业务展开，实现“即学即用，即用即战”。
讲师背景| Introduction to lecturers
冰洋老师 企业架构与AI融合实战专家
授课风格
授课风格注重实战，通过将技术原理与实际生活中的例子相结合，使学员更易理解与掌握。
课程中穿插幽默故事（大多出自武侠小说），增加趣味性。
注重互动引导和启发式教学，在实验环节不拘泥于教材，灵活调整，帮助学员内化知识。
可承接定制课程或专项课程，满足企业需求。
可中英文授课
▨ 技术基础：科班出身&专业认证 ▨
北京航空航天大学-软件工程（大数据方向）硕士
工信部AI智能体工程师
工信部信创高级系统架构师
中兴接入网高级讲师认证
微软Azure云专家认证
腾讯TCA和TCP认证
华 为5个方向售前专家级认证
▨能力塑造：大企专业技术支持 ▨
曾任：华 为技术服务有限公司 | 售后技术支持（接入网）
曾任：腾云忆想（腾讯云）科技有限公司 | 售前架构师
曾任：北京智讯天成科技公司 | 售前技术支持（大数据）
曾任：北京泰策科技（东方通）有限公司 | 高级产品经理
▨实践产出：国 家 级标杆项目攻坚 ▨
1）政务：曾构建国 家 级【政务云灾普沙盘系统】与【政务应急行业产品矩阵】，累计促成数千万金额订单签约与中标；
2）金融：曾参于某国有商业银行信创项目改造，并完成整体高并发访问架构设计。同时参于某互联网银行智能运维项目，将银行150多套系统进行详细规划设计，完成业务运维初期规划，为未来智能运维实践打下基础；
3）高校：参于多家国内重点高校的大数据及人工智能，校企共建项目规划设计，绘制相应总体架构文件，引入BAT及相关产品在教育行业的有效落地与教育实践；
▨ 沉淀赋能：知识沉淀&行业影响 ▨
1）发表《基于知识图谱的应急决策型》获国际大数据会议优秀论文；
2）参于制定应急部省两级数据治理总体规划，打通“横向到边，纵向到底”五维数据管道
3）曾任华 为ICT大赛华北区评委，带队获全国技术对抗赛金奖，培养金牌讲师3名；
4）搭建“高校-企业”联合实训平台，指导北邮/北交大学生完成5G前传网络设计论文12篇，其中3篇获IEEE通信会议优秀论文；
冰洋老师拥有华 为、中兴、腾讯多年大数据与AI、智慧政务-应急、数据中台项目经验，服务政企、银行、运营商客户，具备良好的关键路径拆解和项目推动能力，可独立进行数据产品规划设计，完成项目全程管理，擅长从技术架构到商业价值的转化，是“技术里懂业务，业务里懂技术”的优秀数字化转型实战专家
实战经验
▉千万级项目方案输出：头部企业级复杂数字化方案架构与落地▉
→具备主导超大型、高复杂度数字化转型项目全生命周期的顶层架构能力与实战落地经验，在政企、金融、通信等关键领域均有深度实践：
01-某央企直属企业信创高并发解决方案（百万级）：总体扩容方案，架构设计；
02-某省应急信息化总体项目（千万级）：项目预算拆分，功能及软硬件架构拆解分配；
03-数梦工场科技投标方案（百万级）：数据治理项目总规设计方案；
04-某省智慧校园项目（千万级）：四大模块规划校企业合作的人工智能项目落地；
——▉政务/高校/大企技术保障：高并发复杂数字化系统稳定保障与效能优化：
→拥有保障大规模数字化基础设施（网络、云、数据中心）超高可用性与性能优化的卓越技术功底及应急处置能力，并能系统性提升运维效率：
01-复杂系统稳定保障
☛参与【全国两会期间WLAN网络稳定运行保障】，完成日均10TB流量监控及异常流量预警，支撑零重大事故目标达成；
☛参与【清华百年校庆话务保障】，快速定位UA5000设备主备切换故障，通过抓包分析优化信令流程，故障恢复时效缩短60%；
☛主导【智联招聘语音业务瞬断故障排查】，通过协议分析定位核心网信令异常，实现4小时恢复服务，客户满意度达100%；
02-商业驱动的数字化架构设计
☛设计【省级应急管理平台架构】，拆解过亿预算模块，腾讯云产品占比达85%；
☛构建【政务云灾备沙盘系统】，演示3次即促成千万级订单签约；
☛打造【“林火预警-灾普管理”产品矩阵】，中标冬奥森林防火项目，千万级项目；
☛开发【行业级Demo工厂】，年产出演示系统47套，客户转化率提升35%；
——▉技术赋能培训：方法论与工具化驱动的数字化能力沉淀与规模化赋能▉——
→善于将前沿技术实践与复杂项目经验，提炼为可复制可推广的方法论体系、标准化工具及高效培训范式，实现知识资产沉淀与团队能力跃迁，推动行业最 佳实践落地：
01-为华 为编制《接入网典型故障处理手册》，在华 为SUPPORT平台发布，下载量超5000次；开发《WLAN网络健康度评估模型》应用于全国30+省级运营商网络优化，故障率下降40%；
02-主导中国移动/联通/电信省级分公司技术赋能，覆盖GPON/10G PON全场景运维（年均培训200+人次），输出《光网城市组网规范》等5套标准化课件，客户认证通过率提升至95%；设计“理论-沙盘-实战”三阶培训模式，完成全国30+地市三网融合项目技术宣贯，方案落地效率提升40%；
03-为中软信息编制《大数据产品矩阵白皮书》被集团采纳为标案模板，2022年复用率达70%；开发解决方案“一指禅”知识库，沉淀327个场景案例，售前效率提升40%；
04-为石油/铁路行业定制《工业级组网方案设计》课程，结合华 为NE40E/中兴ZXONE设备特性开发故障模拟沙盘，助力客户技术团队故障处理时效缩短50%。
部分项目/授课经验：
| 部分项目落地 | |||
| 序号 | 项目名称 | 项目内容 | 成果 |
| 1 | 高并发项目-信创项目 （某国有大银行） | 满足客户侧从原有100并发的业务需求向300并发的目标实现，并预留出后期扩容至500并发的预留容量，主导输出合理扩容方案，绘制数据架构图，同时制定相关报价策略 | 主导200+万的二期项目总架构，项目顺利落地，为该行信创项目打下基础 |
| 2 | 大数据运维-运维项目 （某互联网银行） | 为改变多系统第三方开发运维的现状，需要对全部100+系统进行性能测试并优化，实行POC 实施部署，同时结合实际业务痛点给出运维建议 | 客户侧整个部门开始使用公司产品做为运维必备工具，银行150多套系统的运维监控落地，开创了全国智能运维的银行先例 |
| 3 | 智某慧政务：智慧应急相关项目（政务数字化转型） | 参与部省两级数据表治理任务书编制，整合入输出相关方案以及科罗迪执行的技术架构及业务架构，从技术角度指出相关信息流的流向及辅助支撑工作 | 完成某应急指挥信息平台项目，千万级项目 |
| 4 | 数据治理，数据中台相关项目 （某政务数字化转型项目） | 前期对接客户需要，引导确认数据侧的具体功能要求，并依超相关数据安全要求输出相关产品能力，打造行业产品矩阵 | 完成应急部省级数据治理总体规划的编制工作与相关数据治理项目招投标工作，入围两个省级数据治理项目，并输出应急行业产品矩阵 |
| 5 | 某政务应急-灾害风险普查Demo项目（政务产品打造） | 为相应国家应急部减灾司关于全国第 一次灾害风险普查，需通过信息化手段开发相关Demo平台；负责将相关业务理解转化为产品可定制开发的相关模块，并梳理相灾普重点，展示最终成效 | 输出地市级平台灾普信息化统计工具，方便一线人员操作及相关信息汇总 |
| 部分授课案例 | |||
| 序号 | 企业 | 课题名称 | 期数 |
| 3 | 华 为 | 《故障定位七步法》《协议深度解析》 | 12期 |
| 4 | 移动/联通/电信 | 《GPON/10G PON全场景运维》 | 10期 |
| 1 | 河北联通 | 《三网融合—PON网络技术落地实践》 | 8期 |
| 2 | 北京移动 | 《PON技术在全程全网模式下的发展与展望》 | 1期 |
| 5 | 北京某部委 | 《DeepSeek的发展趋势及赋能应用》 | 1期 |
| 6 | 自媒体 | 《AI写作实训练营》 | 1期 |
主讲课程
《央国企信创攻坚：数据资产入表实战与自主可控路径》
《数据分析实战训练营——从数据分析到业务决策》
《数据治理体系构建——从合规入表到价值释放》
《AI智能体工程：从对话工具到自主任务执行》
《AI驱动数字化转型：破局与重塑之路》
《AI办公效率提升实战》
部分服务客户
通信行业:中国移动、中国电信、中国联通、中国广电金融行业:中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中关村银行政府：国家应急管理部、交通运输局、省应急厅、天津滨海新区政务、张家口崇礼应急局、多所985/211高校……
生产行业：核工业集团、
部分客户评价
冰洋老师的课程相当干货。从最经典的保安四问开始讲解。带我们了解AI提示词怎么讲才能够让AI更好进行理解。这也让我们简介了解了AI写作的基础。同时，针对AI提示词。冰洋老师还通过4个要点进行提问。
——某司 运营部负责人 张总
当然，学会使用AI写作还不够，更重要的是要学会如何优化它生成的内容。冰洋老师慷慨地分享了三个步骤，让我能够轻松地提升AI作品的质量。这三个步骤既简单又实用，真的是让我受益匪浅。最后，当老师讲到“AI+日媒体”变现更合理时，我的眼睛都亮了!原来，AI写作不仅能帮我作出高质量的内容，还能助我在自媒体领域实见变现，比如在公众号，小红书等的变现，这简直就是锦上添花啊！
——某自媒体创业达人 张总
冰洋老师的课程非常落地，实践经验丰富。同时又能够从一些日常故事中去讲解技术，在学习的过程中不单单能够加深理解，也能够对日后的运维工作有了很大帮助。从冰洋老师的一个个武侠故事中，更加能够理解产品的特性与技术原理。
——某省运营商 运维部负责人 刘总
冰洋老师《DeepSeek发展趋势及赋能应用》课程内容前沿且实用，紧扣行业脉搏，案例丰富详实。教学设计逻辑清晰，环节紧凑，有效引导学员理解与参与互动。授课风格深入浅出，表达生动形象，富有感染力，充分调动了学习热情。整体课程价值高，学员收获显著。
——某部委 李总
老师的《数据分析实战训练营》课程内容设计精炼实用，紧扣“从分析到决策”目标，案例真实且工具讲解到位。教学设计逻辑清晰，层层递进，结合大量实操练习确保技能掌握。授课风格生动细致，讲解深入浅出，互动性强，有效激发学员思考与参与热情，大家的反响很热烈。
——某银行 支部负责人 王总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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