AI赋能，营销破局——广电5G虚拟产品C端增长实战

在5G-A与人工智能深度融合的“智能体互联网”新周期，电信运营商已率先告别传统的“流量价格战”，转向以“AI+体验”为核心的价值竞争新范式。中国移动、中国电信、中国联通纷纷推出融合AI服务的5G-A套餐，通过智能助手、场景加速、内容权益等增值服务，成功实现用户ARPU值提升与结构优化。与此同时，广电作为5G建设与运营的“第四极”，手握700MHz黄金频段与独特的内容资源优势，正面临从“内容播控”向“智慧服务”转型的关键窗口期。

当前，广电5G在C端市场面临的核心挑战在于：如何将网络连接能力转化为用户可感知、愿付费的差异化体验？如何利用AI技术，将自身的内容基因与5G虚拟产品（如特色套餐、云服务、数字内容、智能应用）深度融合，实现精准获客与价值增长？

      本课程直面这一核心命题，深度拆解三大运营商在“5G-A×AI”融合营销上的最 新实践与底层逻辑，结合广电的独特禀赋，为企业市场、产品、运营团队提供一套从战略洞察到战术落地的完整方法论。课程采用“标杆案例解码-实战工具演练-自身业务共创”的三段式设计，旨在帮助学员在两天内，不仅理解行业趋势，更能掌握可立即应用于广电5G业务增长的AI营销策略与实操工具，最终产出属于广电自己的C端增长创新方案。

1. 掌握一套模型：掌握运营商已验证的“5G-A×AI”融合产品设计与体验营销方法论。

2. 洞察三大趋势：深度理解“从流量经营到体验经营”、“从通信服务到智能体服务”、“从管道商到生态共建者”的行业演进路径。

3. 借鉴N个案例：剖析中国移动“高铁加速包”、咪咕“AI伴游”、中国电信“RobotNet”、视频彩铃变革等10+个最 新标杆案例。

4. 获得一套工具：获得AI用户画像构建画布、场景化产品创新扑克牌、增长黑客验证清单等实战工具包。

5. 产出一个蓝图：通过工作坊共创，初步形成1-2个适合广电的“5G虚拟产品×AI”C端增长场景蓝图与实施路径。

六、课程详细大纲

课程导入：破冰与共识

• 讲师与课程介绍：从运营商战局看广电5G的机遇与挑战

• 破冰活动：我眼中的“广电5G C端增长最 大机会与障碍”

• 学习公约共创：建立以解决真实业务问题为目标的学习场域

• 课程全景图发布：揭示两天“向外看标杆，向内生方案”的学习路径

◦ 知识点一：从“流量竞争”到“价值服务竞争”：运营商5G-A套餐的AI化升级

▪ 中国移动的AI智能助手、中国电信的卫星通信AI适配、中国联通的家庭AI安防服务。

▪ 核心转变：套餐从“多少G流量”变为“提供何种智能体验”。

◦ 知识点二：从“网络KPI”到“用户感知”：场景化体验经营的落地逻辑

▪ 广东移动“高铁加速包”：精准切入高铁场景，通过动态资源调度保障VIP用户体验，并融入全球通套餐。

▪ 北京移动“5G-A品牌场馆包”：通过UELOGO专属标识、AIGC形象定制，绑定“国安VIP”等圈层情绪价值。

◦ 知识点三：从“单点应用”到“生态共建”：运营商的“AI+”生态战略

▪ 中国移动联合华 为打造AI原生网络；中国电信联合产业伙伴打造“EasyOn 5G-A RobotNet”赋能具身智能。

▪ 给广电的启示：如何利用内容、本地服务等资源，构建自己的“广电+”生态？

• 案例研讨：中国移动咪咕“鼓浪屿AI伴游”的破局之道

◦ 案例背景：咪咕如何将5G网络、大模型能力与文旅场景结合，打造从行程规划、AR导航到一键预订的闭环服务，实现“通信服务”向“生活服务”的跃迁。

◦ 讨论问题：

▪ 这个案例中，AI主要解决了游客的哪些核心痛点？

▪ 咪咕的哪些独特资源（网络、内容、支付）在这个模式中起到了关键作用？广电可以类比什么资源？

• 小组讨论一：绘制我们的“5G虚拟产品价值地图”

◦ 讨论目标：对标运营商案例，盘点广电现有及规划的5G虚拟产品（如特色流量包、云游戏、云VR、视频彩铃、数字藏品等），并评估其当前的价值主张（是卖流量，还是卖体验？）。

◦ 讨论时间：45分钟

◦ 讨论工具：价值地图画布、A0海报纸

◦ 产出要求：一张可视化海报，包含：

▪ 产品矩阵：列出主要C端5G虚拟产品。

▪ 价值评估：用“价格竞争-体验竞争”矩阵对产品进行定位。

▪ 机会洞察：找出1-2个最有潜力进行“AI+体验”升级的产品。

◦ 展示方式：小组代表5分钟演讲，阐述发现。

• 知识模块：

◦ 知识点一：AI重塑用户洞察与触达

▪ 运营商实践：中国电信建立2000+标签体系实现“基站级场景感知”，识别高校用户在考试周推送免流资料，提升活跃度。

▪ 工具：如何利用AI进行超精细化用户分群与实时场景营销。

◦ 知识点二：AI驱动产品创新与个性化

▪ 案例：视频彩铃从“听音乐”到“看内容”再到“AI生成个性化彩铃”；运营商云盘升级为“数字内容银行”，用AI修复老照片。

▪ 方法论：AIGC在内容生成、包装、推荐中的应用。

◦ 知识点三：AI优化服务流程与转化

▪ 案例：基于大模型的智能营销助手、智能客服，在客户引流、商机转化中降本提效；5G消息从“通道”跃升为“智能服务入口”。

▪ 策略：将AI智能体嵌入用户旅程的关键节点，提升转化与留存。

• 案例研讨：“动态交互Logo”与“体验经营2.0”：河南移动的体验可视化革命

◦ 案例背景：某省移动将网络状态标识升级为可交互的智能入口，用户点击即可获取套餐推荐、网络加速等服务，实现“服务找人”。

◦ 讨论问题：

▪ 这种“动态交互Logo”相比传统短信、APP推送，用户体验优势何在？

▪ 广电在电视大屏、手机APP等触点，可以如何借鉴这种“轻量化、强交互”的服务推送思路？

• 小组讨论二：设计一个“广电式”的AI营销触点

◦ 讨论目标：选择一个具体的用户场景（如：用户刚办理广电5G套餐后、观看热门剧集时、进入广电营业厅等），运用AI能力设计一个创新的营销或服务互动触点。

◦ 讨论时间：60分钟

◦ 讨论工具：“5G×AI”场景创新扑克牌、用户旅程地图

◦ 产出要求：一个具体的“AI营销触点”设计方案海报，包含：

▪ 场景描述：何时、何地、何人？

▪ 用户痛点/需求：此刻用户想要什么？

▪ AI如何介入：用了什么AI技术（如：智能推荐、内容生成、数字人交互）？

▪ 预期效果：提升了什么指标（转化率、满意度、ARPU）？

◦ 展示方式：角色扮演演示该触点交互过程（每组5分钟）。

• 知识模块：

◦ 知识点一：广电的独特优势与增长杠杆

▪ 内容资产：影视、音频、新闻、本地节目——如何与5G套餐捆绑？

▪ 家庭入口：电视大屏、智能网关——如何成为家庭AIoT中心？

▪ 公信力与本地化：如何转化为“可信数字服务”的品牌优势？

◦ 知识点二：构建“网络+内容+AI”的融合产品模型

▪ 模型拆解：基础连接层 + 内容权益层 + AI增强层。

▪ 案例启发：借鉴“全球通AI手机”思路，思考“广电AI电视套餐”或“广电智慧家庭套餐”。

◦ 知识点三：小步快跑，从MVP到规模化

▪ 增长黑客思维：如何设计低成本实验，快速验证AI营销创意的有效性？

▪ 数据驱动迭代：建立关键指标看板，用数据指导优化。

• 案例研讨：从“云视讯”到“县域内容聚合平台”：运营商的B2B2C生态玩法

◦ 案例背景：中国移动“云视讯”服务政企，中国联通通过“四阶分成”模型构建文旅云生态。运营商利用2B能力撬动2C市场。

◦ 讨论问题：广电能否通过与本地政府、商家、社区的合作，打造一个服务于本地生活的“5G+AI”服务平台？可能的切入点是什么？

• 小组讨论三：共创“广电5G虚拟产品×AI”增长方案

◦ 讨论目标：综合前两日所学，以小组为单位，为一个真实的广电5G虚拟产品（或构想一个新产品），设计一份包含AI营销策略的迷你增长方案。

◦ 讨论时间：70分钟

◦ 讨论工具：增长可行性画布（Feasibility Canvas）

◦ 产出要求：一份结构化的方案海报，必须包含：

▪ 产品概念：产品名称与一句话价值主张。

▪ 目标用户：核心用户画像及痛点。

▪ AI赋能点：在获客、激活、留存、变现哪个环节，如何应用AI？

▪ 关键行动：未来90天内可启动的3个关键动作。

▪ 成功度量：衡量成功的1-2个核心指标。

◦ 展示方式：每组8分钟路演，接受其他小组与讲师质询。

课程总结与行动启航

• 知识要点闪电回顾：用“一个模型、三个趋势、N个工具”串讲核心内容。

• 终 极路演与评选：各小组最终方案展示，投票评选“最具商业潜力奖”、“最 佳创新创意奖”。

• 个人“531”行动计划制定：

◦ 5个关键启发点

◦ 3项回到岗位后可以推动的具体行动

◦ 1项下周就可以开始的实验

讲师注：本大纲将根据广电集团具体的5G虚拟产品线（如“广电慧家”套餐、5G NR广播、视听内容包等）进行细节定制，确保所有案例研讨和小组共创均围绕客户实际业务展开，实现“即学即用，即用即战”。