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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：• 杭州电网生态伙伴的AI开发工程师、算法工程师、全栈工程师。 • 负责或参与电力智能客服、智能巡检、知识管理等AI应用项目的产品与技术人员。
授课形式：• 核心方法：案例教学 + 沉浸式平台实操 + 场景化方案工作坊 • 教学工具： ◦ 公网AI智能体开发平台（以扣子Coze为主） ◦ 智能体设计画布、工作流编排模板 ◦ “小龙虾养殖”到“电力巡检”的迁移案例包 ◦ 电力行业知识库（模拟）与API接口（模拟）
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
当前，电力行业在AI应用上已跨越“从无到有”的初期探索，正步入“从有到优、从点到面”的深水区。许多团队如同掌握了“铸剑术”（模型开发），却苦于无法让“宝剑”在复杂的业务江湖中自如飞舞、创造显性价值。具体表现为三大困局：
一曰“模型沉睡”，训练出的专用模型或搭建的RAG系统，因交互体验差、场景贴合弱，导致“使用量少”，沦为技术演示品。
二曰“智能体幼稚”，已开发的智能体产品功能单一、逻辑僵硬，无法处理复杂多轮对话与业务流程，离“智能”相去甚远。
三曰“数据孤岛”，尽管开展了数据治理项目，但治理后的高质量数据仍“锁在深闺”，未能通过智能体这一自然交互界面，有效赋能一线业务人员（如巡检员、调度员、客服）。
从“拥有模型”到“拥有成熟可用的AI智能体产品”，是兑现AI商业价值的“最后一公里”。
本课程专为已具备AI模型与数据基础，立志打造成熟智能体产品的开发团队设计。我们摒弃空谈，以“场景定义-架构设计-工程实现-评估运营”的智能体产品全生命周期为主线，展开高强度实战。
第 一天，聚焦“从模型到智能体”的认知跃迁与核心能力构建，通过“AI夸夸助手”、“新闻机器人”等趣味案例快速上手智能体搭建平台，并立即将技能迁移至“电力设备知识问答助手”的真实场景。
第二天，深入智能体的“大脑”与“四肢”，攻克RAG增强、工作流编排、多智能体协同等高级议题，并最终完成一个贴近业务的复杂智能体方案设计。
全程以公网主流AI智能体开发平台（如扣子Coze、Dify等） 为实操环境，确保所学即所用。课程将巧妙融入“小龙虾智能养殖顾问”作为贯穿案例，生动诠释智能体逻辑，并自然迁移至电力巡检、客服等核心场景。
完成此次修炼，您的团队将实现三大突破：
1. 能力升级：从“模型调参工程师”升级为“AI智能体产品工程师”，掌握从创意到可运行、可迭代的智能体全链路开发能力。
2. 资产激活：打通“数据治理成果”到“智能体应用”的转化路径，让沉睡的数据通过智能体产生业务价值，提升已有RAG等项目的使用率和影响力。
3. 项目提速：获得一套经过验证的方法论、工具箱和实战经验，能够快速将业务需求转化为稳定、可交付的智能体解决方案，显著提升项目成功率和团队竞争力。
课程收益| Program Benefits
• 掌握AI智能体的核心概念、技术架构与主流开发平台（如扣子Coze）的实战技能，能独立搭建一个具备多轮对话、知识检索、工具调用能力的业务智能体。
• 精通检索增强生成（RAG）与智能体深度集成的优化方案，能够显著提升现有RAG系统的回答准确性、相关性及用户体验。
• 设计并实现包含复杂逻辑判断、外部API调用与多步骤执行的智能体工作流，以应对电力场景中工单处理、故障诊断等流程性任务。
• 获得一整套包含“智能体设计画布”、“提示词工程库”、“评估指标体系”在内的《电力AI智能体开发实战工具包》，直接用于项目开发。
课程大纲| Course Outline
DAY 1：筑基篇——从模型到智能体：认知跃迁与核心能力构建
课程导入：从“养小龙虾”到“管电网”——智能体的通用逻辑与电力价值
• 破冰与共鸣：以“如何为一位从未养过小龙虾的农户，打造一个贴身智能顾问？”趣味问题切入，引出智能体所需的“知识（RAG）”、“决策（工作流）”、“交互（对话）”三大核心能力。
• 痛点聚焦：对标电力场景，讨论当前智能体产品“不成熟”的具体表现（如答非所问、流程死板、知识陈旧），明确本次修炼的目标——打造“成熟、有用、好用”的智能体。
• 全景图发布：发布2天课程“航海图”——“启航：智能体认知与搭建”、
“深潜：RAG与工作流”、“远航：评估与规划”。
• 分组与实战环境准备：学员分组，创建Coze账号，发布贯穿两天的核心任务——为电力业务设计并原型开发一个“智能业务助手”。
知识模块（心法修炼）：
• 知识点一（智能体是什么？）：超越ChatGPT：智能体作为具备“感知-决策-执行”回路的AI应用新形态。核心架构：大脑（LLM）、记忆（知识库/向量数据库）、工具（API）、身份与流程。
• 知识点二（主流开发平台对决）：扣子（Coze）、Dify、FastGPT等平台特性对比，为何选择Coze作为入门利器？（低代码、生态全、中文友好）
• 知识点三（智能体设计第 一性原理）：从“任务拆解”到“提示词工程”：如何清晰定义智能体的职责、性格与能力边界？
沙盘演练/小组实操（实战过招）：
• 演练主题：搭建你的第 一个电力智能体雏形——“电力设备知识问答小助手”。
• 演练目标：在Coze上创建一个具备专业身份的智能体，导入一份简易的电力安全规程文档，使其能回答基于文档的简单问题。
• 演练工具：扣子（Coze）平台、提供的电力安全规程PDF。
• 展示与点评：各组展示智能体，测试其回答准确性。讲师点评角色设定与知识库配置的关键点。
知识模块（心法修炼）：
• 知识点一（RAG精要复盘与痛点破解）：为什么单纯的RAG“使用量少”？解析检索不相关、生成胡编乱造、多文档处理混乱等常见问题。
• 知识点二（从RAG系统到智能体“记忆中枢”）：在智能体架构中，如何设计知识库的更新、索引与调用策略？如何利用Coze的“知识库”模块进行分片、元数据优化。
• 知识点三（提示词工程的进阶技巧）：如何编写“系统指令”和“用户指令”，让智能体更好地利用检索到的内容进行回答？
案例深度研讨（他山之石）：
• 案例名称：拆解资料库中“智能体10：基于自己‘智能客服’产品，自动收集客户信息”的架构。如何让智能体不仅回答问题，还能结构化地收集信息并触发后续流程？
小组实操工作坊：
• 演练主题：升级你的“知识问答小助手”，解决复杂、多步骤问答。
• 演练目标：
◦ 为智能体接入更丰富的电力设备知识库（多份文档）。
◦ 优化提示词，使其能在无法找到答案时，得体地回应并引导提问。
◦ 实现基于对话历史的连续问答（短期记忆）。
• 演练工具：Coze平台、扩展的电力设备知识库（多文档）。
• 展示与迭代：各组演示智能体处理复杂、模糊问题的能力。讲师聚焦点评RAG集成的优化策略。
DAY 2：进阶篇——从单体到协同：复杂逻辑与工程化运营
知识模块（心法修炼）：
• 知识点一（工作流：智能体的“自动化流水线”）：介绍Coze的工作流编辑器。何时需要工作流？处理条件判断、多步骤计算、外部API调用。
• 知识点二（工具调用：智能体的“手脚延伸”）：如何让智能体连接数据库、内部系统API、发送邮件/短信？讲解“插件”与“自定义API”的配置。
• 知识点三（多智能体协作初探）：复杂任务下的“数字员工”团队如何分工协作？（如：分析员+审批员+通知员）
案例迁移实操（从“新闻”到“告警”）：
• 案例名称：参考资料库中“智能体02：新闻机器人”和“智能体07：意图识别工作流”，设计一个“电力故障告警分析与通知工作流”。
• 实操逻辑：智能体接收告警文本→工作流进行意图分类（严重/一般）→根据分类调用不同API（如通知值班人员、创建工单）→汇总结果并回复。
小组实操工作坊（实战过招）：
• 演练主题：为你组的“智能业务助手”增加一个核心工作流。
• 演练目标：选择一个典型场景（如“工单状态查询与催办”、“巡检计划推荐”），设计并实现一个包含条件判断和至少一次模拟API调用的工作流。
• 演练工具：Coze工作流编辑器、API模拟工具（如Postman Mock Server）。
• 展示点评：各组演示工作流运行过程，重点阐述业务逻辑设计的合理性。讲师点评工作流设计的优雅性与健壮性。
知识模块（心法修炼）：
• 知识点一（如何评价一个智能体是否“成熟”？）：超越准确率：引入实用性、任务完成率、用户体验、平均对话轮次等评估维度。
• 知识点二（智能体的持续优化闭环）：基于用户反馈与日志分析的迭代策略。A/B测试在智能体优化中的应用。
• 知识点三（从Demo到产品：工程化部署与运维考量）：私有化部署、性能监控、成本控制、版本管理简介。
终 极沙盘演练：智能体方案评审会
• 背景设定：各组作为“创新项目组”，向“技术委员会”汇报并答辩本组两天内设计的“智能业务助手”方案。
• 汇报要求（每组10分钟）：
◦ 产品陈述：智能体定位、解决的核心痛点、目标用户。
◦ 架构演示：展示智能体的知识库、工作流、工具调用等核心配置。
◦ 价值与规划：阐述预期业务价值、后续优化路线图及对现有数据/RAG资产的利用计划。
• 角色扮演与答辩：讲师与其他组员扮演“技术委员会”与“业务方”，从技术可行性、业务价值、用户体验等方面进行质询。
• 复盘与升华：讲师总结优秀设计模式与常见陷阱，并升华到AI智能体在电力行业规模化应用的挑战与机遇。
七、课程总结与行动计划
• 知识图谱共创：全体学员共同粘贴关键词，形成“智能体能力树”，从树根（数据、模型）到树干（平台、架构）再到枝叶（工作流、工具）和果实（业务价值）。
• 终 极成果展示与评选：根据评审会表现，评选“最 佳创意奖”、“最 佳实现奖”、“最具潜力产品奖”。
• 从课堂到工位：团队行动计划
◦ 一周内：利用《智能体设计画布》，对团队一个现有不成熟的智能体产品进行重新评估与设计。
◦ 一月内：选择一个明确的业务场景，使用课程方法论与平台，完成一个高保真智能体原型开发，并组织内部评审。
◦ 长期：建立团队的智能体“模式库”与“组件库”，推动智能体开发的规范化、模块化，最终与客户（杭州电网）的数据治理成果深度融合，打造标杆应用。
讲师背景| Introduction to lecturers
冰洋老师 企业架构与AI融合实战专家
授课风格
授课风格注重实战，通过将技术原理与实际生活中的例子相结合，使学员更易理解与掌握。
课程中穿插幽默故事（大多出自武侠小说），增加趣味性。
注重互动引导和启发式教学，在实验环节不拘泥于教材，灵活调整，帮助学员内化知识。
可承接定制课程或专项课程，满足企业需求。
可中英文授课
▨ 技术基础：科班出身&专业认证 ▨
北京航空航天大学-软件工程（大数据方向）硕士
工信部AI智能体工程师
工信部信创高级系统架构师
中兴接入网高级讲师认证
微软Azure云专家认证
腾讯TCA和TCP认证
华 为5个方向售前专家级认证
▨能力塑造：大企专业技术支持 ▨
曾任：华 为技术服务有限公司 | 售后技术支持（接入网）
曾任：腾云忆想（腾讯云）科技有限公司 | 售前架构师
曾任：北京智讯天成科技公司 | 售前技术支持（大数据）
曾任：北京泰策科技（东方通）有限公司 | 高级产品经理
▨实践产出：国 家 级标杆项目攻坚 ▨
1）政务：曾构建国 家 级【政务云灾普沙盘系统】与【政务应急行业产品矩阵】，累计促成数千万金额订单签约与中标；
2）金融：曾参于某国有商业银行信创项目改造，并完成整体高并发访问架构设计。同时参于某互联网银行智能运维项目，将银行150多套系统进行详细规划设计，完成业务运维初期规划，为未来智能运维实践打下基础；
3）高校：参于多家国内重点高校的大数据及人工智能，校企共建项目规划设计，绘制相应总体架构文件，引入BAT及相关产品在教育行业的有效落地与教育实践；
▨ 沉淀赋能：知识沉淀&行业影响 ▨
1）发表《基于知识图谱的应急决策型》获国际大数据会议优秀论文；
2）参于制定应急部省两级数据治理总体规划，打通“横向到边，纵向到底”五维数据管道
3）曾任华 为ICT大赛华北区评委，带队获全国技术对抗赛金奖，培养金牌讲师3名；
4）搭建“高校-企业”联合实训平台，指导北邮/北交大学生完成5G前传网络设计论文12篇，其中3篇获IEEE通信会议优秀论文；
冰洋老师拥有华 为、中兴、腾讯多年大数据与AI、智慧政务-应急、数据中台项目经验，服务政企、银行、运营商客户，具备良好的关键路径拆解和项目推动能力，可独立进行数据产品规划设计，完成项目全程管理，擅长从技术架构到商业价值的转化，是“技术里懂业务，业务里懂技术”的优秀数字化转型实战专家
实战经验
▉千万级项目方案输出：头部企业级复杂数字化方案架构与落地▉
→具备主导超大型、高复杂度数字化转型项目全生命周期的顶层架构能力与实战落地经验，在政企、金融、通信等关键领域均有深度实践：
01-某央企直属企业信创高并发解决方案（百万级）：总体扩容方案，架构设计；
02-某省应急信息化总体项目（千万级）：项目预算拆分，功能及软硬件架构拆解分配；
03-数梦工场科技投标方案（百万级）：数据治理项目总规设计方案；
04-某省智慧校园项目（千万级）：四大模块规划校企业合作的人工智能项目落地；
——▉政务/高校/大企技术保障：高并发复杂数字化系统稳定保障与效能优化：
→拥有保障大规模数字化基础设施（网络、云、数据中心）超高可用性与性能优化的卓越技术功底及应急处置能力，并能系统性提升运维效率：
01-复杂系统稳定保障
☛参与【全国两会期间WLAN网络稳定运行保障】，完成日均10TB流量监控及异常流量预警，支撑零重大事故目标达成；
☛参与【清华百年校庆话务保障】，快速定位UA5000设备主备切换故障，通过抓包分析优化信令流程，故障恢复时效缩短60%；
☛主导【智联招聘语音业务瞬断故障排查】，通过协议分析定位核心网信令异常，实现4小时恢复服务，客户满意度达100%；
02-商业驱动的数字化架构设计
☛设计【省级应急管理平台架构】，拆解过亿预算模块，腾讯云产品占比达85%；
☛构建【政务云灾备沙盘系统】，演示3次即促成千万级订单签约；
☛打造【“林火预警-灾普管理”产品矩阵】，中标冬奥森林防火项目，千万级项目；
☛开发【行业级Demo工厂】，年产出演示系统47套，客户转化率提升35%；
——▉技术赋能培训：方法论与工具化驱动的数字化能力沉淀与规模化赋能▉——
→善于将前沿技术实践与复杂项目经验，提炼为可复制可推广的方法论体系、标准化工具及高效培训范式，实现知识资产沉淀与团队能力跃迁，推动行业最 佳实践落地：
01-为华 为编制《接入网典型故障处理手册》，在华 为SUPPORT平台发布，下载量超5000次；开发《WLAN网络健康度评估模型》应用于全国30+省级运营商网络优化，故障率下降40%；
02-主导中国移动/联通/电信省级分公司技术赋能，覆盖GPON/10G PON全场景运维（年均培训200+人次），输出《光网城市组网规范》等5套标准化课件，客户认证通过率提升至95%；设计“理论-沙盘-实战”三阶培训模式，完成全国30+地市三网融合项目技术宣贯，方案落地效率提升40%；
03-为中软信息编制《大数据产品矩阵白皮书》被集团采纳为标案模板，2022年复用率达70%；开发解决方案“一指禅”知识库，沉淀327个场景案例，售前效率提升40%；
04-为石油/铁路行业定制《工业级组网方案设计》课程，结合华 为NE40E/中兴ZXONE设备特性开发故障模拟沙盘，助力客户技术团队故障处理时效缩短50%。
部分项目/授课经验：
| 部分项目落地 | |||
| 序号 | 项目名称 | 项目内容 | 成果 |
| 1 | 高并发项目-信创项目 （某国有大银行） | 满足客户侧从原有100并发的业务需求向300并发的目标实现，并预留出后期扩容至500并发的预留容量，主导输出合理扩容方案，绘制数据架构图，同时制定相关报价策略 | 主导200+万的二期项目总架构，项目顺利落地，为该行信创项目打下基础 |
| 2 | 大数据运维-运维项目 （某互联网银行） | 为改变多系统第三方开发运维的现状，需要对全部100+系统进行性能测试并优化，实行POC 实施部署，同时结合实际业务痛点给出运维建议 | 客户侧整个部门开始使用公司产品做为运维必备工具，银行150多套系统的运维监控落地，开创了全国智能运维的银行先例 |
| 3 | 智某慧政务：智慧应急相关项目（政务数字化转型） | 参与部省两级数据表治理任务书编制，整合入输出相关方案以及科罗迪执行的技术架构及业务架构，从技术角度指出相关信息流的流向及辅助支撑工作 | 完成某应急指挥信息平台项目，千万级项目 |
| 4 | 数据治理，数据中台相关项目 （某政务数字化转型项目） | 前期对接客户需要，引导确认数据侧的具体功能要求，并依超相关数据安全要求输出相关产品能力，打造行业产品矩阵 | 完成应急部省级数据治理总体规划的编制工作与相关数据治理项目招投标工作，入围两个省级数据治理项目，并输出应急行业产品矩阵 |
| 5 | 某政务应急-灾害风险普查Demo项目（政务产品打造） | 为相应国家应急部减灾司关于全国第 一次灾害风险普查，需通过信息化手段开发相关Demo平台；负责将相关业务理解转化为产品可定制开发的相关模块，并梳理相灾普重点，展示最终成效 | 输出地市级平台灾普信息化统计工具，方便一线人员操作及相关信息汇总 |
| 部分授课案例 | |||
| 序号 | 企业 | 课题名称 | 期数 |
| 3 | 华 为 | 《故障定位七步法》《协议深度解析》 | 12期 |
| 4 | 移动/联通/电信 | 《GPON/10G PON全场景运维》 | 10期 |
| 1 | 河北联通 | 《三网融合—PON网络技术落地实践》 | 8期 |
| 2 | 北京移动 | 《PON技术在全程全网模式下的发展与展望》 | 1期 |
| 5 | 北京某部委 | 《DeepSeek的发展趋势及赋能应用》 | 1期 |
| 6 | 自媒体 | 《AI写作实训练营》 | 1期 |
主讲课程
《央国企信创攻坚：数据资产入表实战与自主可控路径》
《数据分析实战训练营——从数据分析到业务决策》
《数据治理体系构建——从合规入表到价值释放》
《AI智能体工程：从对话工具到自主任务执行》
《AI驱动数字化转型：破局与重塑之路》
《AI办公效率提升实战》
部分服务客户
通信行业:中国移动、中国电信、中国联通、中国广电金融行业:中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中关村银行政府：国家应急管理部、交通运输局、省应急厅、天津滨海新区政务、张家口崇礼应急局、多所985/211高校……
生产行业：核工业集团、
部分客户评价
冰洋老师的课程相当干货。从最经典的保安四问开始讲解。带我们了解AI提示词怎么讲才能够让AI更好进行理解。这也让我们简介了解了AI写作的基础。同时，针对AI提示词。冰洋老师还通过4个要点进行提问。
——某司 运营部负责人 张总
当然，学会使用AI写作还不够，更重要的是要学会如何优化它生成的内容。冰洋老师慷慨地分享了三个步骤，让我能够轻松地提升AI作品的质量。这三个步骤既简单又实用，真的是让我受益匪浅。最后，当老师讲到“AI+日媒体”变现更合理时，我的眼睛都亮了!原来，AI写作不仅能帮我作出高质量的内容，还能助我在自媒体领域实见变现，比如在公众号，小红书等的变现，这简直就是锦上添花啊！
——某自媒体创业达人 张总
冰洋老师的课程非常落地，实践经验丰富。同时又能够从一些日常故事中去讲解技术，在学习的过程中不单单能够加深理解，也能够对日后的运维工作有了很大帮助。从冰洋老师的一个个武侠故事中，更加能够理解产品的特性与技术原理。
——某省运营商 运维部负责人 刘总
冰洋老师《DeepSeek发展趋势及赋能应用》课程内容前沿且实用，紧扣行业脉搏，案例丰富详实。教学设计逻辑清晰，环节紧凑，有效引导学员理解与参与互动。授课风格深入浅出，表达生动形象，富有感染力，充分调动了学习热情。整体课程价值高，学员收获显著。
——某部委 李总
老师的《数据分析实战训练营》课程内容设计精炼实用，紧扣“从分析到决策”目标，案例真实且工具讲解到位。教学设计逻辑清晰，层层递进，结合大量实操练习确保技能掌握。授课风格生动细致，讲解深入浅出，互动性强，有效激发学员思考与参与热情，大家的反响很热烈。
——某银行 支部负责人 王总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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