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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：• 初级/入门学员：即将外派海外或刚开始接触国际业务的职场新人、技术人员、行政助理等。 • 有跨文化需求的基础岗位员工：在日常工作中需要与海外客户进行邮件、电话或视频会议沟通，或参与海外客户接待活动。
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
随着企业不断拓展海外市场，新晋外派人员或初次接触跨文化商务的学员往往对不同国家的商务礼仪、沟通方式欠缺系统认识，容易在工作中因为文化冲突或表达差异而遭遇挑战。
本课程通过系统讲解国际商务礼仪与初阶谈判技巧，结合AI工具DeepSeek的应用示范，帮助学员快速建立跨文化商务的基础认知与实操能力，更好地接待不同国家的客户、联络海外合作伙伴并建立长期稳固的商业关系。
课程收益| Program Benefits
• 夯实跨文化基础
理解跨文化商务的核心概念，掌握主要国家和地区的商务礼仪与禁忌，养成在多元文化情境下的正确沟通与应对意识。
• 提升沟通技巧
学习高语境与低语境文化下的差异化沟通方法，熟悉初次海外业务接洽的基本流程，在与海外客户的接洽、会面和远程沟通中更加自如。
• AI入门应用
初步掌握DeepSeek等AI工具的使用方法，快速查询各国礼仪、撰写多语言商务邮件模板，从而提高工作效率。
• 减少入门误区
了解常见文化冲突或沟通误区，掌握预防与应对技巧，避免因差异导致客户误解或业务受阻。
• 有效接待与关系维护
能够在跨文化场合中展现专业与尊重，通过持续联络和恰当的礼仪关怀与对方建立牢固的业务关系。
课程大纲| Course Outline
第一讲：跨文化商务基础认知（约3小时）
• 跨文化商务的概念与重要性
• 企业全球化背景下的机遇与挑战
• 在初次面对海外客户时，如何做好形象准备与心态调整
• 常见文化维度：霍夫斯泰德模型（权力距离、个人主义/集体主义等）
• 快速判断客户所在国家/地区的大致文化倾向
• 如何结合文化维度预判沟通方式与谈判风格
• 典型国家/地区商务礼仪与禁忌
• 问候方式、名片交换、着装规范、餐饮与社交礼节
• 时间观念与称呼礼仪的差异（如欧洲、亚洲、中东、南美等）
• 形式： 理论讲授（40%） + 案例分享与讨论（60%）
• AI使用提示：
• 通过DeepSeek快速搜索目标国商务礼仪和常用问候语
• 获取多国语言的简易交流短语
• 实践环节：
• 小组讨论：各自分享在与海外客户或朋友交流时遇到的“文化冲突或尴尬场景”，并从文化维度角度探究背后原因
• 观看短视频案例：识别视频中礼仪不当之处，集体讨论改进方法
第二讲：基础礼仪与沟通技巧（约1小时）
• 高语境 vs. 低语境文化
• 高语境文化（亚洲、中东、拉美）在沟通中注重关系与暗示
• 低语境文化（欧美）倾向直接表达与条理化
• 如何在不同文化间切换沟通模式
• 商务沟通技巧：称呼、问候、会议安排、邮件写作
• 多语言邮件的写作结构、礼貌用语、签名格式
• 在线会议及拜访前的准备要点
• 规避跨文化交流中的语言误区和态度偏差
• 词汇选择与肢体语言的注意事项
• 礼貌询问对方习惯或喜好，避免冒犯
• 形式： 小组讨论 + 情境模拟（面向海外客户的初次见面/视频会议）
• AI使用提示：
• 利用DeepSeek生成多语言邮件模板或沟通清单
• 了解对方企业的基本信息，为初次见面做更充分准备
• 实践环节：
• 情境演练：学员分组模拟一次远程视频会议，从开场寒暄、议题引导到结尾致谢
• 小组互评：对使用的称呼、礼貌用语、沟通态度进行反馈
第三讲：初步谈判与冲突预防（约1小时）
• 谈判流程简析
• 基本步骤：准备、开场、需求、让步与交换、协议达成
• 初步了解谈判时如何明确目标与底线
• 常见文化冲突与应对思路
• 语言差异、非语言沟通（手势、眼神）带来的误解
• 禁忌或文化差异导致的谈判受阻
• AI使用提示：
• 借助DeepSeek查找目标国家常见商务词汇或谈判术语
• 在准备谈判前快速了解对方企业文化和行业惯例
第四讲：整合与实战演练（约1小时）
• 综合模拟：不同国家客户/供应商的基础沟通与礼仪实操
• 场景1：公司会议室接待海外客户并安排参观
• 场景2：远程视频会议确认订单需求及后续进展
• 讲师点评： 指出学员在跨文化沟通环节的优缺点，分享改进策略
• 总结与行动计划：
• 列出个人提升清单（礼仪、沟通、谈判能力）
• 推荐AI工具与在线学习资源，便于学员持续练习
• 形式： 团队讨论 + 现场演练 + 课程答疑
• AI使用提示：
• 在演练结束后，将问题点或难点输入DeepSeek，获取改进建议
• 学员可持续利用AI进行客户跟进策略或海外节庆提醒等信息查询
讲师背景| Introduction to lecturers
石悦华老师 企业出海经营实战专家
12年海外跨国企业与海外政府职场、项目与创业经验
曾任：香港维世全球资产管理公司丨企业战略总监
曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初创公司）丨全球跨境合规产品开发与商务拓展负责人、副总裁
曾任：中电光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事总经理，北美首席代表
曾任：加拿大安大略省省政府丨公务员，高级政策顾问,P6副处级
曾任：多伦多大学商学院智库丨经济政策分析师
擅长领域：出海企业的运营管理、出海企业的合规管理、出海企业管理者能力提升、出海项目落地、跨文化的高效沟通等；
《多元文化环境下的领导力》
《出海企业的领导力（中高管）》教练式共创方案工作坊
《跨文化沟通——海外首席代表如何管理和解决文化冲突》
《跨文化沟通——理解当地文化、习俗、与商业环境》（定制课：可根据国家定制）
《出海项目落地路线图》（定制课：可根据国家定制）
《跨境企业远程运营与合规管理》
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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