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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：公司海外销售人员 主要面向已负责或即将负责海外市场的销售人员，特别是希望提升跨文化沟通能力、学习如何在不同文化背景下开展商务活动的员工。
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在全球化的浪潮中，企业的海外业务拓展不仅需要优秀的产品和服务，更需要深刻理解当地文化，避免因文化误解导致的商务机会流失。
跨文化沟通能力的提升，能够帮助销售人员在不同国家高效建立客户关系、谈判合作，并规避因文化差异带来的风险。
本课程旨在帮助海外销售团队掌握跨文化沟通的基本原则，提高在不同文化环境下的适应能力，确保海外市场业务顺利推进，同时加强海外安全意识，降低海外市场经营风险。通过AI工具赋能，学员将能够更高效地应对跨文化沟通中的挑战，提升市场拓展的成功率。
课程收益| Program Benefits
1. 理解文化差异与地域文化的关系，掌握跨文化沟通技巧。
2. 通过本土化思维提升海外业务适应能力，增强市场拓展效率。
3. 提高跨文化团队协作能力，增强海外业务执行力。
4. 提高海外安全意识，规避文化误解与潜在风险。
5. 通过AI工具赋能，提升跨文化沟通与市场拓展的实战能力。
课程大纲| Course Outline
课程导论：海外市场拓展的关键关注点
· 海外市场拓展的本质与挑战
o 海外市场 vs. 国内市场的核心区别。
o 影响海外市场成功的关键因素（产品、品牌、本土化策略、跨文化沟通等）。
· 海外销售人员的知识晋级路径
o 初级：了解目标市场的基础信息（文化、经济、法律等）。
o 中级：掌握跨文化沟通技巧，提高商务谈判能力。
o 高级：制定市场进入策略，推动本地化合作，建立长期客户关系。
· 建立海外市场认知框架
o 文化适应（尊重文化多样性，了解市场习惯）。
o 商务沟通（语言、谈判风格、关系建立）。
o 法律与合规（合同、法规、政策要求）。
o 市场进入策略（合作伙伴、代理、分销模式）。
· 本课程如何帮助销售人员提升海外市场能力
o AI工具应用：通过AI工具提取海外市场的文化特征（例如：用户习惯、语音/关键文字、关键文化符号等等）
第一讲：文化、地域与文化的关系
· 文化的定义及其对商业的影响
o 文化如何影响商业决策、谈判风格和客户关系。
· 地域、历史、宗教、政治如何塑造不同区域文化
o 不同地区的文化背景如何影响商业行为。
· 跨文化商务场景案例
o 案例1：同样的谈判策略在不同文化背景下的效果差异。
o 案例2：某企业在跨文化沟通中的误解与调整。
· AI工具应用：
o 通过AI工具生成目标国家的文化特征分析报告，帮助学员快速了解文化差异。
第二讲：不同地区的文化特点
· 文化分类框架
o 霍夫斯泰德文化维度、埃德华·霍尔高低语境文化等。
· 区域性文化特点解析
o 高语境文化：信息隐含在背景中，倾向委婉表达（如亚洲、拉美、中东）。
o 低语境文化：信息直接表达，重视清晰的协议（如美国、德国）。
· 不同区域商务风格对比
o 案例：高语境文化 vs. 低语境文化的商务风格差异。
· AI工具应用：
o 通过AI工具生成中国与目标国的文化差异对比表格，帮助学员快速掌握文化差异。
第三讲：跨文化沟通的基本原则
· 跨文化沟通的五大原则：
1. 尊重文化多样性：避免文化偏见。
2. 适应与调整沟通方式：直接 vs. 间接沟通。
3. 信任与关系建立：如何赢得海外客户的信任。
4. 掌握非语言沟通：肢体语言、表情、语调的影响。
5. 应对文化冲突：避免因误解导致商业失败。
· 互动演练：如何应对跨文化沟通冲突？
o 案例：某企业在跨文化沟通中的误解与化解。
· AI工具应用：
o 通过AI工具模拟跨文化沟通场景，使用AI作为虚拟客户，提供实时反馈与优化建议。
第四讲：文化差异如何影响思维与行为？
· 文化如何塑造人的思维模式？
o 高语境 vs. 低语境文化。
· 案例对比：不同文化对商业谈判、决策方式的影响
o 案例1：关系驱动型文化 vs. 合同驱动型文化的差异。
o 案例2：某企业在跨文化谈判中的决策失误与调整。
· 文化冲突的商业影响
o 案例：不同文化间的合同执行方式差异。
· AI工具应用：
o 通过AI工具生成文化冲突风险评估报告，提供冲突管理建议。
第五讲：如何克服心理障碍，融入当地生活
· 跨文化适应的四个阶段：
1. 文化震撼期。
2. 适应期。
3. 调整期。
4. 本土化阶段。
· 如何应对孤独感、焦虑和文化冲突？
o 案例：某企业在跨文化适应中的挑战与成功经验。
· 真实经验分享：成功融入海外市场的企业人士经验分享
o 案例：某企业在跨文化市场中的本土化成功经验。
· AI工具应用：
o 通过AI工具生成跨文化适应指南，帮助学员快速适应海外生活。
第六讲：海外安全与挑战
· 海外市场的安全风险
o 地缘政治、经济、法律环境的影响。
o 高风险国家的商务安全策略。
· 如何在不同国家确保自身与业务安全？
o 反欺诈、反贿赂、法律合规。
o 文化敏感话题的禁忌。
o 个人安全防范（社交媒体、商务活动等风险点）。
· AI工具应用：
o 通过AI工具生成海外安全风险评估报告，提供安全策略建议。
讲师背景| Introduction to lecturers
石悦华老师 企业出海经营实战专家
12年海外跨国企业与海外政府职场、项目与创业经验
曾任：香港维世全球资产管理公司丨企业战略总监
曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初创公司）丨全球跨境合规产品开发与商务拓展负责人、副总裁
曾任：中电光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事总经理，北美首席代表
曾任：加拿大安大略省省政府丨公务员，高级政策顾问,P6副处级
曾任：多伦多大学商学院智库丨经济政策分析师
擅长领域：出海企业的运营管理、出海企业的合规管理、出海企业管理者能力提升、出海项目落地、跨文化的高效沟通等；
《多元文化环境下的领导力》
《出海企业的领导力（中高管）》教练式共创方案工作坊
《跨文化沟通——海外首席代表如何管理和解决文化冲突》
《跨文化沟通——理解当地文化、习俗、与商业环境》（定制课：可根据国家定制）
《出海项目落地路线图》（定制课：可根据国家定制）
《跨境企业远程运营与合规管理》
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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