DeepSeek深度赋能——企业客户服务智能化打造（全案例解析）

珀菲特顾问 | 蒋志燕老师

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讲师简介 / About the Program Leader

蒋志燕老师  AI应用实战专家

20年行业AI应用+数字化转型实战经验

——安防、客服、政企、司法多行业数字化实战背景——

曾任：深圳市北科瑞声科技股份有限公司丨AI产品&解决方案总监

曾任：中国移动集团（旗下）卓望数码技术有限公司丨高级产品经理

曾任：华为技术有限公司丨软件工程师

——多项认证的AI技术专家——

深圳市人工智能协会AIGC场景应用认证

国家高新AI技术专利持有人：《多模型训练方法、摘要分段方法、文本分段》、《分类模型训练方法、装置、计算机设备及存储介质》、《区域的监控处理方法、系统、设备及介质》、《文本相似度的计算方法及装置、存储介质、电子装置》、《一种数据访问处理方法、系统、设备及存储介质》、《语音识别方法、装置、电子设备及存储介质》……

——多项AI技术在企业的落地应用实操者——

1）擅长主流的AI工具包括DeepSeek、豆包、kimi、ChatGPT、WPS+AI、飞书+AI、CherryStudio、文心一言等；解决职场日常办公繁杂问题，改变职场效率提升的底层逻辑：从“人力执行”到“AI协作”，累计辅导学员2000+人，人均办公效率提升200%。

2）通过多项AI技术及传统软件架构结合，为国内多个行业（政府机构、国企及制造业民企等）制定数智化转型解决方案（AI技术包括且不限于NLP大模型自然语言理解、大数据分析专家系统、多模态AI视觉分析、AI语音识别及合成等）实现企业运营管理模式由传统模式往人机协同方向改变，效率提高100%。

擅长领域：AI本地化部署、AI系统架构设计及项目落地、AI职场办公、AI新媒体营销、AI知识库、企业智能体构建、0代码数智化提升、网络爬虫技术、企业数字化转型……

 

实战经验：

蒋老师具备产研复合型知识体系，横跨技术研发→项目管理→商业化落地的全链条实战经验。精通AIGC技术原理，与政府、国企及民营行业应用等垂直场景结合，主导过20+企业级AI解决方案设计及场景落地，助力企业的运营管理模式根本性改变，实现数智化升级，在降本增效的基础上极大地提升产品智能化价值。

■设计企业内部知识库，实现企业内部培训支持及外部业务服务的全面AI智能化。

01-主导广东省高速集团公司ETC业务知识库及对话机器人系统构建，应用于客户对外ETC客服的公众号、小程序、官网客服、电话坐席等平台，服务广东省1000万车主用户，机器人使用AI大模型技术智能识别客户咨询意图，检索知识库，给出业务答案，（系统是全国高速系统首个AI智能化服务项目，实现7*24小时不间断工作）提升工作效率100倍，节省客服人力300人，节省人力经费3000万元/年。

02-主导南方航空集团公司内训知识库构建，包括民航安全管理知识及人事管理流程知识等，应用于客户内部培训，系统使用本地化部署的DeepSeek大模型，导入客户文件资料，进行文件分段及向量化处理，自动识别咨询意图，给出内部知识库条款规定。系统实现7*24小时工作，提升工作效率100倍以上。

03-开发健身设备APP的知识库系统，通过网络爬虫技术抓取全球主流健身教材、运动医学文献及权威机构指南，构建百万级专业知识图谱，确保内容准确性与前沿性；搭载DeepSeekAI大模型处理引擎，支持多轮对话式问答（智能体），用户可通过语音或文字快速获取健身相关知识，将传统的硬件健身设备转变为软硬件结合的智能化设备及数字化平台。

 

■开发企业数智化业务系统，帮助数十家企业全面提升业务数智化水平

01-设计深圳市罗湖区第二人民医院智能外呼系统，完善社康预约提醒、患者出院后康复调研跟进等场景的电话外呼智能化全覆盖。通过AI多模态技术，结合客户业务流程和数据要求，实现全流程自动化客户沟通及数据保存，系统可日均处理数万通外呼任务，效率较传统人工提升300%以上。

02-设计深圳市福田区社区无人图书馆音视频联动监控系统，通过合语音识别及视觉识别的AI核心技术，实现对无人图书馆环境的全场景智能监控，实现7*24小时监控，事件响应速度较传统监控系统提升80%。

03-设计无人驾驶挖掘机云端协同系统，系统搭载激光雷达、视觉摄像头等传感器构建环境感知网络，实时生成厘米级三维地图，结合AI强化学习模型实现挖掘路径规划与铲斗姿态精准控制，实现事故率降低85%。通过云端协同架构实现多设备集群调度，施工效率提升40%，误差控制在±3mm，年运营成本降低28万元。

 

■构建AI智能体驱动的内容生产引擎，突破传统自媒体时代下的内容传播瓶颈

01-为民宿博主进行AI内容自动化批量生产，根据民宿住宿环境、图片的描述生成宣传海报或小红书配图打造独特的视觉形象等。使用AIGC驱动的内容生产引擎，日均产出营销文案及海报200+份，效率提升10倍，采用该体系的民宿运营者平均ROI提升3.2倍，在小红书等平台的爆款率达27%（行业平均11%）。

02-为电商企业主产品介绍视频进行AI外语翻译，推向海外市场。使用AIGC技术提取原视频语音，进行语音识别、语音翻译、语音合成、口型对齐、双语字幕等处理，投放海外市场，视频制作效率提升80%，单条视频成本降低1000%

 

授课风格：

深入浅出：擅长将复杂的理论知识以生动、易懂的方式传授给学生，注重理论与实践相结合，理解技术的底层逻辑。

互动性强：课堂上注重与学生的互动，鼓励学生提问和参与讨论，营造一个积极学习的课堂环境，激发学生的学习兴趣和创造力。

实践导向：通过实际案例和项目实践，帮助学员掌握人工智能技术的落地应用，培养学员的动手能力和解决实际问题的能力。

培训课程 / Training courses

《AIGC助力项目管理效率飙升》

《AIGC大模型赋能新媒体营销能力提升》

《AIGC工具定制数字人形象及3D视频制作》

《DeepSeek助力制造业数智化改造——产业再上新台阶》

《0代码构建专属知识库——DeepSeek打造内外服务智能化》

《AIGC大模型赋能职场——AI办公效率爆炸式提升》

《DeepSeek深度赋能——企业客户服务智能化打造（全案例解析）》

《深度洞察——企业智能体搭建》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分授课评价：

老师对DeepSeek等工业大模型核心技术的讲解深入浅出，从多模态数据处理到领域知识增强，每一个知识点都结合实际案例分析，让我彻底理解了AI在制造业的运作逻辑。尤其是提示词设计环节，学到的七大准则和应用技巧，直接解决了我在设备数据查询和生产计划优化中的难题，现在和AI沟通效率提升了不止一倍，太实用了！

——广州华欣液压科技股份有限公司 韦总监

原本对AI在职场的应用还停留在模糊概念，上完这蒋老师的课程有种“拨开云雾见月明”的感觉！课程围绕文档处理、数据可视化等高频场景展开实操教学，我学会了用WPSAI和DeepSeek快速生成国标技术文档，还能对生产数据进行智能分析。特别是预测性维护案例的拆解，让我掌握了从技术实现到业务落地的全流程，回公司就能着手推动设备管理升级，收获远超预期！

——广东省龙华区安居房建设集团公司 胡主任

蒋老师的课程最让我受益的是"技术+场景"的深度融合。在AI健身应用板块，老师通过动作判断、语音交互和训练数据分析建议等真实案例，系统讲解了计算机视觉和语音算法的落地逻辑。通过现场拆解跑步机姿态检测，我不仅掌握了实时动作评分系统的设计方法，还学会了构建个性化语音反馈模型。这些技能能直接应用于智能健身设备的优化，帮助用户提升训练效果，也让我的AI落地能力有了质的飞跃。

——深圳市智乾坤科技有限公司 宋总

这是一门真正能帮助企业解决痛点的课程！老师对企业级AI部署与安全策略的讲解让我受益匪浅，从DeepSeek私有化部署的服务器配置，到数据安全规范和伦理边界的把控，每一个环节都给出了具体的操作指南和注意事项。现在我对搭建安全可靠的AI应用环境充满信心，也为公司后续的数字化转型找到了清晰的方向，干货满满！

——南方航空有限公司 倪总经理（培训部）