创新思维下的问题分析与AI工具解决

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业中基层管理者、核心骨干员工、一线执行员工

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

我们每天都在解决问题，但有些问题始终存在，最后变成了“顽疾”，更有甚者把这一现象统统归咎于制度、习惯、惯例，于是我们就主观认为这个问题已经无能为力，消极应对。

除此以外，企业员工面对问题时，想积极解决问题，但是又碍于经验主义和固有想法的束缚，提出的解决思路极其陈旧，跟不上企业和市场的快速发展变化，这也是一种常见状态。

企业员工到底如何发现问题，准确提出问题并能定义清楚问题后，使用最新的AI工具来帮助团队解决问题，这是很多企业希望解决的问题。

然而企业的现状往往是：

Ø 做了很多工作，但是并不能解决问题，问题总是重复出现？

Ø 各部门只注重眼前的现象，按照固定的思维模式来判断出现的各种新情况？

Ø 棘手的问题总是反复出现，自己就像救火队长一样，却无法预见未来？

Ø 只关注哪里出错了、是谁的责任，方便追责，却不从源头分析问题？

Ø 都想创新，却发现很难创新？面对惯性思维，如何意识到并反思和创新？

基于以上问题，朱雪莲老师开发了《创新思维下的问题分析与AI工具解决》课程，课程中按照问题分析和解决的6大步骤徐徐展开，并且采用Oh卡心理学内在探索工具和AI工具的现场实操训练，帮助学员探索面对问题时候真实的自己，端正解决问题的态度，并且，配备一套行之有效的创新思维工具作为利器辅助我们学会在实践中把问题维度降低，拆解到每个人可以借鉴和使用的层面，让员工养成面对问题积极分析和解决的态度，形成发现问题、提出有价值的问题、定义清楚问题、利用AI配合自己解决问题的新时代创新思考方法论。

课程收益| Program Benefits

Ø 建立分析解决问题的积极思维、创新思维、系统思维、AI时代思维

Ø 掌握分析解决问题所需的创新思维双钻模型和8个实用工具

Ø 提高个人与团队分析及解决问题的6个流程操作能力和辩证思考能力

Ø 掌握问题的科学分析决策机制和快速行动能力，使用AI结合多个落地工具讨论决策

Ø 现场产出对组织有战略价值的真实业务问题和对应的解决方案思路

课程大纲| Course Outline

第一模块：思维模式

第一讲：统一对问题的认知

什么是工作中的问题？

互动游戏：哪个是工作中的问题？

1、 问题的本质是什么？

（1）问题=期待和现状之间的落差

案例分析：《5斤淡干虾皮》

（2）没有落差≠没有问题

√恢复原状型

√解决潜在型

√追求理想型

2、 Question&Problem区别

（1）做题=简单问题

（2）工作、生活中往往是复杂问题

一、 面对问题时不同的思维模式

OH卡体验练习：利用Oh卡做心理探索，发现自己面对问题的思维模式

1、 探索自己面对问题时的思维困难点

（1）情绪/状态

（2）方法/工具

（3）关系

2、 工具：解决问题的铁三角

3、 总结：拿着旧地图，是找不到新大陆的

第二讲：识别和看待问题的方法

一、个人和组织灵活运用创新思维有什么好处？

1、知名企业在遇到问题时常用：创新思维

案例拆解：苹果、华为、花旗银行、宝洁、海底捞等（根据客户行业提供案例）

1、 T型单一人才和π型复合人才的区别：创新思维

第二模块：创新思维运用到问题分析与解决中的方法及训练

导入：问题分析与解决的方法步骤

1、从识别问题到执行解决

2、创新思维模式下的问题分析与解决模型：双钻模型

第一步：如何发现问题，识别问题

一、好问题的句式和标准

1、好问题的标准：GPS

（1）G：用户群体明确

（2）P：足够的痛点

（3）S：场景清晰

2、好问题的价值

（1）非显而易见的

（2）对组织有价值

二、 发现好问题的方法

1.从三维度找方法

维度一：从“任务”角度

——功能、社会、情感三个方面的需求

维度二：从“观察用户”角度

维度三：从“感受意外”角度

案例拆解：星巴克

2.“观察”的四个技巧

（1）观察客户（客户如何使用产品和服务？有何出乎意料的行为？）

（2）观察公司（有没有经过改造可以专用到我司或产业的想法？）

（3）观察所有能激发想象的事物（10分钟细致观察某个事物，用相机记录）

（4）调动所有感官去观察（黑暗中对话或有意注意某种感官感受）

小组练习：用三界觉察体验如何用心观察

第二步：如何分析现状，寻找原因

一、如何利用创新思维分析现状，寻找原因？

1、 创新思维的独特之处：先发散再收敛的循环

2、 发散是为了全面（广度）：

（1）体验法：用户旅程图

体验游戏：体验盲人早茶，并制作出用户旅程图

（2）6W3H法

3、收敛是为了聚焦（深度）：

（1）5why法

（2）因果链分析法

小组练习：每组选择一个主题问题，并采用以上方法分析现状

第三步：如何用创新思维定义问题，确定目标

经典句式：HowMightWe……

一、 问题的宽窄

1.问题太宽会导致团队目标发散

2.问题太窄会导致忽略黑马解决方案

3.问题在合适的宽窄范围内才能被定义清楚

案例分析：我们如何帮助996上班族缓解久坐带来的问题？

二、 问题的量化目标如何确定？

1.任何问题先量化

2.无法量化的问题细化

3.无法细化的问题流程化

小组练习：确定1个本组最想解决的问题

第四步：如何利用AI设计方案，做出决策

一、如何利用AI设计解决方案？

1、AI工具能解决的问题类型

（1）是什么

（2）有什么

（3）在哪里

2、与AI的对话关键提示词用法

（1）明确目标

（2）相关资料

（3）具体细节

（4）结构化的框架

小组练习：将问题“喂”给AI

3、先给大脑热个身

4、基于AI的头脑风暴法设计方案

（1）头脑风暴的原则

（2）头脑风暴的方法

小组练习：罗列出所有设计方案

二、如何利用AI做出决策？

1、2×2矩阵法的底层逻辑

2、AI关键提示词的决策使用

小组练习：利用2×2矩阵法和AI工具选出有价值的解决方案

第五步：如何利用AI制定计划、辅助行动？

一、最小可行性验证（MVP）

1、什么是MVP？

（1）MVP的好处：提前踩坑、减少成本、缩短开发周期、收集种子用户

（2）MVP的4种经典类型

2、AI工具制定计划的对话分解

（1）关键提示词：角色+目标（要求）+背景信息+行动步骤+参考案例

（2）给与反馈

（3）逐步优化：提炼总结、修改错别字、去口语化

小组练习：利用AI确定解决方案的行动计划

第六步：如何将计划落地行动，高效复盘？

一、计划到执行的关键点

视频赏析：阿汤哥摩托车跳悬崖分解动作

1.确定目标

2.分解目标（注意优先级排序、资源评估）

3.制定行动方案

4.制定时间表和里程碑

5.分配任务和责任

6.执行过程监控

7.调整与优化

二、复盘问题常用的模型

1.PDCA工作流程

——运用PDCA的方式实行创新思维下的方法

2、KISS复盘工作法

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|朱雪莲老师

讲师简介 / About the Program Leader

朱雪莲老师职场效能与创新思维专家

15年职场效能提升实战经验

GCDF全球职业生涯规划师

BCF职业生涯规划师

国家心理咨询师

OH卡引导技术执行师

东南大学国家大学科技园创新创业辅导导师

南京大学硬科技创新创业项目辅导老师

曾任：捷信集团（世界500强）丨业务培训主管

曾任：中企动力（中国互联网云计算500强）丨创新项目培训顾问

曾任：上海秦苍（消费金融行业）丨全国培训负责人

曾任：XbotPark机器人基地（高新技术、智能制造行业）丨常州事业部总监/培训总监

擅长领域：创新思维、问题分析与解决、结构性思维与表达、OH卡技术引导、团队沟通与协作、目标管理、新晋管理者能力提升等；

核心标签：

跨行业实战派导师：15年世界500强/头部企业高层管理经验，横跨金融、互联网、智能制造三大黄金赛道，并在外企、民营和国企均有长期从业经验；

创新硬科技孵化操盘手：主导XbotPark机器人基地硬科技创新战略，成功孵化云鲸、松灵机器人等3家智能制造独角兽企业；

企业培养硬核领航者：0-1培养并孵化13家科技型企业产品上市，独创"企业生命周期适配培养体系"，累计赋能超60000+人次，培训满意度平均在95%以上；

新生代赋能专家：独创「深度体验化训战+实际场景化落地」模式，同时擅用OH卡引导技术和心理咨询技术，专攻95后/00后管理团队能力跃迁，深度服务50+国央企及行业龙头；

实战经验：

朱雪莲老师横跨互联网、金融、智能制造三大黄金赛道，具备丰富的创新培训管理和人才培养实战经验，并将其经验进行打磨萃取、融会贯通，形成了运用创新思维、系统思维、科学思维解决企业实际业务问题的“双钻模型”，赋能企业由管理驱动向市场和用户驱动的快速转型。

——任职XbotPark机器人基地期间——

1）在企业发展规划上：作为公司二把手角色，负责从0到1搭建并落实硬科技创新创业战略规划；

成果：成功孵化李群自动化、云鲸、松灵机器人等智能制造独角兽企业。

2）在创新型人才培养上：统筹管理新媒体、校企合作、创业培训、孵化管理、技术部等6大部门，打造并践行开放创新的企业文化，并与政府、高校、乙方企业端合作创新思维、工程思维、供应链管理、商业画布等项目；

成果：培养创新业务中基层管理人才共计80+人，成功交付30多套定制化的创新创业培训项目与80多个可落地孵化的硬件产品创业项目。

总成果：仅用6个月，创新业务人才留存率提升10%，提升公司业绩60万（110%），企业运营成本减少35%，基地在孵的种子轮项目从0个快速增长到13个，其中5个已经完成天使期融资，孵化成功率高达80%以上。

——任职上海秦苍任职期间——

1）在企业培训体系搭建上：作为人力模块的1号位管理者，凭借专业能力与战略眼光，主导从 0 到 1 搭建消费金融、直销、运营商三大事业部的员工培养体系，以管理能力、创新思维、系统思维等多维能力为纲领精心设计培训方案，为企业培养高质量的优秀人才；

成果：为公司培养300多位管理者+100多位优秀的储备人才，同时从0开始组建并管理全国40多人的培训师、培训主管、培训专家的培训团队和近200人的兼职讲师团队，为公司的业务、风控、技术、运营等部门提供各项培训支持外，同步支持全国20000+人各级代理商的业务培训赋能需求，为公司的高速扩张和发展打下扎实基础，

2）在企业大学建设上：从0开始搭建并管理线上商学院，配合全国线下的培训开展，共计产出20多套业务技能课程、50多套通用素养类课程、20多个业务实战问题解决的培训项目和10多套晋升考核管理类课程。

成果：在职半年后即获得TTT首席金牌培训师（全国唯一）和年度优秀培训师荣誉称号，培养了5000多名员工晋升到基层管理者，200多名基层管理者晋升到中层管理者，助力企业的人才流失降低了38%，确保企业的良好发展。

总成果：通过一系列系统化、专业化的人才培育与管理举措，成功为公司培育 300 余位管理者、100 余位优秀储备人才，推动 5000 多名员工与 200 多名基层管理者实现层级晋升，有效降低人才流失率 38%，为企业的业务拓展、高速扩张和稳健发展筑牢根基，显著提升了企业的人才竞争力与综合实力。

授课风格：

真产出：实用性强，效果显著，以学员所在的组织真实问题作为课程中的分析场景，真正在培训现场分析、学习、交流、行动解决，真正地做到以“问题解决”为导向，随堂产出成果；

高互动：直击人心，训战结合，全程互动式训战教学，搭配OH卡心理学培训工具与教练技术融合，激发学员的学习热情和动力，脑力激荡后产出可视化学习成果；

强参与：给与空间，效果持久，课程更多是由内而外引发学员深层次地探讨而非强压式的，学员们是主角，高频次的组内分享和团队互评，老师是引导者和启发者的角色；

多维度：全面体验，全情共创，充分运用案例分析、角色演练、肢体行动、视觉刺激等一系列手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度记忆。

培训课程 / Training courses

《创新思维与创新领导力》

《创新思维下的问题分析与解决》

《结构性思维与表达》

《OH卡破局：新晋管理者角色认知与转变》

《化解压力的艺术——情绪与压力管理》

《以用户为中心的创新思维——斯坦福设计思维方法论及训练》

《战国七雄——目标管理沙盘》

《战国七雄——团队沟通与协作沙盘》

《职场新纪元——校园人到职场人的蜕变与飞跃》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

政府+高校：武进国家高新区青年干部、常州智能制造产业园青年干部、常州市汽车产业协会、宁波柴桥街道青年干部、常州市钟楼经济开发区妇联、中国科学技术大学、东南大学国家大学科技园、上海交通大学、南京大学、哈尔滨工业大学、吉林大学、南京航空航天大学、南京理工大学、河海大学、华中科技大学、南京医科大学、东华大学、江南大学、合肥工业大学等50多所高校；

金融行业：中国建设银行、中国民生银行、中国浦发银行、中意人寿等；

建筑/建设行业：中建八局、宁波建工集团、恒盛建筑装饰、一米家居等；

电气/能源行业：中核集团、皖能集团、施耐德电气（中国）、汉普斯新能源科技、乃思电气科技等；

制造行业：招商局工业集团、中国烟草、中国航发南方、东陶集团（中国）、铜陵特材、联盟化工、天工国际、兴业合金等；

高科技/机器人行业：固高智能装备技术研究院、李群自动化、固立高端装备、毅格目智能科技、广东逸动科技、长沙智能驾驶研究院、大疆创新DJI、云鲸智能创新（深圳）、海柔创新、霍曼科技、松灵机器人、奇诺动力、睿魔智能、木卫科技、欧卡智能、未知星球、恩茁科技、铁恒精密技术（常州）、毅格目智能科技、沃安科技Switchbot、本末科技、Ecoflow正浩创新、飞途汽车科技、德维嘉汽车电子系统等；

其它：中国移动、中国电信、中远海运、永辉彩食鲜、悦活里、昆山安保公司等

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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