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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
学员背景| Course Background
微信咨询：Karen（注明来意）
参加对象：中基层管理者、储备干部、公司高管、业务骨干
课程费用：3800元/人（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2天
授课形式：公开课 在线报名
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1500门公开课，1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
注：本课程可针对企业需求，提供内训服务，欢迎咨询！
日程安排| Agenda
课程背景| Course Background
“70/70危机”或正在拖垮您的组织 —— 员工70%的工作时间被沟通所支配，但因沟通协作不良酿成70%的职场冲突：本位主义眼界狭隘、扯皮推诿项目难产、心存猜疑各怀鬼胎....
当推动组织发展的双引擎——高效沟通和紧密协作一旦哑火，企业只会陷入内耗、内斗、内伤，继而在发展的高速道上失衡、减速甚至翻车，组织凝聚力、战斗力、竞争力节节败退。
此时横亘在企业面前的，是三座亟需逾越的壁垒：
信息壁垒：信息低效传导，让理解和共识迷失方向
协作壁垒：部门各自为政，崇尚对抗而非协同合作
组织壁垒：机制阳奉阴违，共享的价值观无法践行
因此本课程是一次直面企业深层问题的号召，一场针对跨部门协同痛难点的全面诊断，我们将着力于①个人沟通技能的提升； ②跨部门团队的深度融合； ③沟通协作文化的重塑，以期实现：
从“我有话说”升维至“凝聚共识”
从“部门利益”升华为“组织共赢”
从“漠视文化”升级成“上行下效”
多项研究数据表明，改善内部沟通可以将组织生产率提高25%，让我们一齐强化组织运营的心脏，跨越壁垒、破墙而行，使沟通无间、协作无缝、组织无界，共塑企业无限未来！
课程收益| Program Benefits
企业收益：
● 重塑协作网络：塑造内部客户服务意识，化解部门间冲突，构建和谐工作氛围，打造协同合作新常态。
● 缔造共赢团队：降低沟通成本、建立协作机制、实施结果问责，确保各部门高效联动、效率倍增。
● 革新文化机制：树立开放合作、共生共赢的沟通氛围和协作文化，并内化为团队习惯和行动指南。
学员收益：
● 升级思维认知：充分认识到沟通协作与职业发展的关系，树立全局观和合作共赢观念。
● 解码职场沟通：解构跨部门协同的艺术，掌握沟通与协作关键场景的核心策略和技巧。
● 强化个人影响：提升人际敏感度，建立同盟，强化非职权影响力，助力职场长远发展。
课程大纲| Course Outline
序讲：碰壁之思—洞见障碍根源
情景分析①：抱怨是种传染病
1. 碰壁之痛—谁来买单？
2. 识壁之源—为何碰壁？
3. 破壁之法—如何破壁？
攻坚课题：跨部门沟通与协作核心课题研讨
第一讲：个人层面——如何拆除“信息壁垒”
情景分析②：一言不合闭门羹
知识模型：CLEAR沟通五步法
1. 明确沟通目标—3W要素
2. 了解沟通对象—性格魔方
3. 构思沟通要点—三维换位
情景分析③：好心未必结好果
4. 良好沟通表达—平和+高效
1）平和沟通四步法
2）三三高效沟通法
演练挑战①：出口成章
5. 力求达成共识—确认三步
演练挑战②：对话迷踪
彩蛋挑战③：数字解码
第二讲：部门层面——如何推倒“协作壁垒”
情景分析④：究竟是谁惹的祸
知识模型：跨部门协作四部曲
一、协作四部曲之「同步」—信息传达到位
1. 统一目标—聚焦三类目标
2. 明确利益—抓住三个要点
3. 界定权责—责任明确到位
二、协作四部曲之「同频」—对齐理解差异
1. 说人话—通俗易懂接地气
2. 善倾听—听懂对方的意图
3. 促同频—听者复述+讲者复核
三、协作四部曲之「同心」—化解冲突阻力
1. 柔性沟通—说软话 + 借软力
1）说软话：换位引导说服四步法
2）借软力：高情商沟通四重境界
2. 刚性沟通—明原则 + 管冲突
1）明原则：坚决不做三类人
2）管冲突：冲突处理五策略
演练挑战④：唇枪舌剑
四、协作四部曲之「同行」—落实行动结果
1. 首任负责—谁主抓谁负责
2. 过程管控—异常监督控制
3. 结果验收—有结果才闭环
演练挑战⑤：前车之鉴
第三讲：企业层面——如何跨越“组织壁垒”
情景分析⑤：风云不测难怨天
知识模型：三力一体协同文化
一、提升组织共赢力（高层）
1. 纠偏—立规范
2. 提效—做减法
3. 引领—求标杆
演练挑战⑥：囚徒困境
二、促进部门协同力（中层）
1. 内部服务意识
2. 打破部门边界
3. 定期评估改善
三、激发个体结果力（基层）
1. 任务承诺
2. 过程监控
3. 及时反馈
4. 奖惩兑现
终讲：完璧计划——学习成果验收
1. 小组分享课题解决思路
2. 个人输出行动改善手册
3. 积分统计评选出优胜者
讲师背景| Introduction to lecturers
朱磊老师 企业管理实战专家
18年世界500强管理运营经验
国家人社部认证高级企业培训师
中级教师上岗资格证认证
PTT（国际专业讲师）认证高级讲师
中央电化馆COSE演讲口才培训认证高级讲师
版权课《破壁行动-组织高效沟通与协作》主创老师
个人著作：《领导力影响力12法则》，销量20000+本
首届CSTD（中国人才发展社群）课程设计大赛广州赛区20强
曾任：凤凰光学股份(广东)有限公司丨副总经理
曾任：亚洲光学(世界500强合资企业)丨资深生产运营经理
连续2年以上被多家大型企事业单位返聘：港珠澳大桥、格力电器、美的、万科、中国兵器工业集团、中核工业、中铁建工、全友家居、索尼（中国）、三星视界、白云机场等大型企事业单位特聘讲师
20多家知名企业特邀讲师：阿里巴巴、万科、松下电子、创维集团、中山大学、西南交大……
擅长领域：企业培训+落地辅导项目、MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源
朱磊老师拥有累计18年台&日合资企业、国企、民企综合经营管理经验，能够把中国的管理智慧与台湾人的经营思想及日本式的管理精髓相融合，形成自己的一套管理理念，针对企业痛点/难点进行逐个击破，有效帮助企业提升核心竞争力，累计授课1500+场次，累计培训学员60000+人次，课程满意度90%以上。
● 5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院—凤凰大讲堂，以及成本控制利器——《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。
● 12年企业内外部培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战，在企业内、外部培训累计总人数超过30000人次以上，课程满意度90%以上。
● 14年生产运营经验，师从日本佳能资深顾问野沢老师，对生产运营/PMC/精益生产/现场管理等均有独特研究和丰富的实战经验。
● 18年世界500强管理运营经验，先后任世界500强企业（亚洲光学——日本理光/尼康/先锋与台企合资大型企业集团）资深生产运营经理、国营上市公司（凤凰光学股份）人事行政副总经理，擅长通用管理(MTP系列)、TTT系列培训课程。
部分客户案例：
■为富士康/创维电子/白云机场/中核工业/中国建筑/南方电网/格力电器等讲授《中高层管理者管理技能提升》课程，累计120场，满意度95%以上，持续返聘中……
■为三星/美的/蒙牛/华帝股份/东鹏饮料/厨邦酱油（美味鲜）等讲授《企业内训师培训》课程，累计120+场，其中对三星电子、东鹏饮料等客户进行了连续三年以上TTT专项培训，整体培训满意度95%以上，持续返聘中……
■为港珠澳大桥/创维/古井贡/中国兵器集团/万和电器/顺丰速递等讲授《狼性团队执行力》课程，累计100+场，满意度95%以上，持续返聘中……
■为新华保险/西南交大/简一大理石/三九制药/全友家居等讲授《跨部门沟通与协作》课程，累计90+场，满意度95%以上，持续返聘中……
■为暨南大学/建设银行/招商地产/创维集团等讲授《破壁行动-组织高效沟通与协作》课程，累计100+场，满意度95%以上，持续返聘中
授课风格：
内容实战：结合18年企业实务经验，课程内容实战，有针对性，落地，追求务实，便于学员结合课程内容来实现创新……
课程生动有趣：致力于给学员打造“快乐感、参与感、价值感”课堂，激情，幽默风趣，注重互动性，有效结合学员课程需求内容，最大限度的将学员培训效果在企业，工作中落地生效……
风格独特：擅用引导式语言、情境化模拟，结合多样化授课风格，课后强化学员感悟……
部分服务客户：
生产制造业：东莞飞宏电子、武汉生物制品研究所、深圳市金合联供应链公司、柳州钢铁、顺德区基诺德电器制造公司、德科摩橡塑科技、晶合集成电路、松铃机车、高木汽车配件、……
建筑工程业：广西贺州市金成建设工程有限公司、中核第四研究院设计工程有限公司、中铁建工集团……
金融行业：中国银行、浙江农商银行、中国农业银行、上海农上海、广州工行分行、恒丰银行、广州增城农行、农业发展银行、广发银行、广发期货、紫金农商行、厦门农行、永州农行、上海浦东银行、长安银行、扬州邮储银行、南京中国银行、成都招商银行、玉山银行、平安银行……
通信行业：河北电信、广州电信、中国联通、中国电信股份有限公司、山东电信……
电力行业：南方电网、国网电力、唐山电邮技术学院、广州供电局、宜宾高县能投电力、佛山电力集团、深圳供电局、广东电网……
大型国企：中国中铁集团四局、中海洋嘉明电力、中建八局、中国中铁十二局、中铁六建、深圳水务集团、中国质检、勘察设计院、中国中海油集团、中海天然气集团、中建三局、广州地铁设计研究院、新华发行集团、中电建路桥集团、鞍钢钢材加工……
高校学院：清华大学、北大EMBA(珠中江）运营中心、中山大学、武汉大学、暨南大学、浙江大学、佛山南海开放大学、广东教育研究院……
地产建材：佳诚地产集团、上乘房地产、绿城房地产、天睿地产、仁恒地产、雅集地产广盛运动器材、嘉利木地板、中泰龙红木家具板、新地木业、天威打印耗材、罗伯特灯饰、卡迈奇灯饰……
知名行业：格力电器、美的集团、华侨城集团、日立电梯、广菱汽车、悦来集团、能投电力公司、红狮集团、先导稀材、创维集团、TCL集团、成光兴光电技术、华润数科……
物流运输行业：韵达速递、顺丰速运、江苏宁宿徐高速、上海地铁、招商蛇口、东风鸿泰控股集团、深圳联合车展、中山公共交通运输集团、泰州高速运输、陕西省物流集团、中远海运控股、……
食品快消行业：咀香园健康食品、东鹏饮料、农夫山泉、日威食品、永威食品、湖北精武鸭脖食品、莲花味精集团、霸王花食品、麦卡尼食品……
政府事业单位：顺德市容桂政府、中山市卫计局、中山市人力资源协会、广东省烟草专卖局、小榄镇城建资产经营……
其他行业：珠海免税集团、英腾电气股份有限公司、金光（APP）集团、广州目标灯饰、东莞智通、佳诚地产集团、中丰田、信汇集团、珠海益百家、广州基博顾问、中山卓越、中山博天人、维美适金属制品、四海照明、皇鼎五金、锐鸿电器、银谷财富、乐心医疗、明日涂料、香港千寿堂、嘉宝日用品、财富数码、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑胶、佛山志升、火炬会展、曙光铝业、华裕灯饰、乐心毛纺、万顺达五金、盈昌科技、流丽照明、美汇饰品、汇晨光电科技、樱花锁业、易博珠宝包装、荣晋五金
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