关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验

学员背景| Course Background

微信咨询：Karen（注明来意）

参加对象：管理者

课程费用：2980元/人（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）

授课天数：2天

授课形式：公开课在线报名

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

1500门公开课，1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com

注：本课程可针对企业需求，提供内训服务，欢迎咨询！

日程安排| Agenda

2026年02月07~08日上海
2026年06月06~07日上海
2026年10月31~01日上海

课程背景| Course Background

n 这是一门专为渴望提升客户关系质量、将接待与会务从“成本中心”转变为“价值引擎”的企业所设计的高阶实战课程。我们不仅传授标准流程，更致力于培养学员以战略视角和体验思维，认知大客户接待的本质是价值创造与关系深化，掌握大客户接待与高端会务的全流程标准化体系（Pre-On-Post），并能根据大客户特点进行个性化设计，精通高端商务场合的专业礼仪与注意事项，展现专业素养，规避致命错误。为客户创造无可替代的深度价值与难忘体验，最终实现关系深化与业务共赢。

课程收益| Program Benefits

1. 实现认知升级：从根本上转变思维，将大客户接待与高端会务视为重要的战略投资，而非单纯的事务性成本。

2. 掌握系统方法：获得一套完整、可复制的“前-中-后”全流程管理体系，涵盖从策划、完美执行到价值延续的所有环节。

3. 精通专业礼仪：熟练掌握高端商务场景下的标准化礼仪规范与差异化提升技巧，规避常见错误，展现企业专业形象。

4. 赋能实战工具：带走即学即用的《大客户信息洞察表》、《MOT关键时刻清单》、《531行动计划》等全套实用工具，确保成果转化。

课程大纲| Course Outline

模块一：大客户的战略价值与体验经济学

1. 引人入胜：案例对比与自我剖析

n 案例：《一次接待，两种结局》经典案例对比分析

① Case A（普通）：流程正确，但平淡无奇，合作止步于此

② Case B（高端）：细节充满尊荣感与定制化，关系突飞猛进

n 提问：我们的接待工作目前更接近Case A还是Case B？

2. 核心认知：大客户VS普通客户

n 理论模型："大客户价值金字塔"（战略贡献、决策链复杂性、期望值、竞争性）

n 核心工具：《大客户与普通客户接待差异对比表》（详细对比目标、资源、流程、礼仪等8大维度）

n 故事案例：

① 反面：因用车等级安排错误，暗示对方级别不够，导致谈判氛围紧张

② 正面：通过提前了解CEO校友身份，安排其与母校校长简短会面，创造连接时刻

③ 小组讨论：识别我们的"大客户"

n 任务：各小组列出本公司最重要的3类大客户画像，并描述其核心特征与潜在期望

分享与点评

n 小组分享，培训师点评并总结：大客户接待的本质是"懂你"与"超前"

3. 体验设计基石：峰值体验与客户旅程图

n 理论：详解"峰值体验"理论”（欣喜、认知、荣耀、连接时刻）

n 工具：《大客户接待旅程地图》

n 方法：如何将"峰值理论"嵌入到客户动线的关键触点上

模块二：Pre-前期策划：谋定而后动，信息决胜，承上启下

1.工具与方法：深度洞察与方案规划

n 工具1：《大客户360°信息洞察表》（涵盖企业背景、业务痛点、决策链图谱、个人偏好与禁忌等）

n 工具2：《接待项目总体规划表》（含SMART目标、预算管控、RACI分工矩阵、主时间轴）

n 礼仪规范：

① 邀约礼仪：函件格式、措辞、时间确认

② 信息确认礼仪：如何礼貌、高效地收集敏感信息（如饮食禁忌、宗教禁忌）

2. 实战演练：决策链分析与预案制定

n 任务：提供一份复杂客户背景资料，小组共同完成《信息洞察表》中的"决策链分析"部分，并识别出2个潜在风险点及预案

3. 交叉评审

n 小组交换成果，互相点评决策链分析的深度与预案的有效性

4. 动线设计与会务策划

n 方法："动线设计法"- 模拟客户视角，设计无断点、有惊喜的体验流

n 会务前期核心：

① 场地选择：匹配客户调性与会议目的

② 物料准备：会议资料、欢迎手册、礼品的设计与制作礼仪

③ 人员安排：对接人级别、专业素养与形象要求

5. 答疑与小结

n 回顾第一天内容，强调前期策划的决定性作用

模块三：On-中期执行：细节定成败，礼仪显专业

1. 标准化礼仪与差异化提升

n 核心礼仪规范（讲练结合）：

① "迎"的礼仪：接机/接站、介绍顺序、握手、名片递送、车辆座次、车上话题

② "住"的礼仪：提前check-in、行李服务、客房礼遇标准、隐私保护

③ "行"的礼仪：电梯礼仪、楼梯礼仪、引导手势

④ "食"的礼仪：桌次与座次原则（重点）、点餐礼仪、敬酒礼仪、话题禁忌

⑤ "会"的礼仪：会场座次（全方位图示）、茶水服务、设备管理、会议纪要

2. 大客户差异化提升：

① 专属感营造：专属欢迎屏、定制欢迎信、高管全程伴陪

② 峰值时刻设计：精心设计的欢迎仪式、文化体验环节、惊喜时刻

3. 情景模拟工作坊：

n 形式：小组抽取不同情景卡（如：欢迎晚宴座次安排、会议中途设备故障、客户临时提出额外需求），进行角色扮演，演练应对方案

n 焦点：礼仪规范性 + 应变灵活性

4. 演练点评与总结

n 小组互评，培训师总结高频错误与实践，强化礼仪要点

模块四：Post-后期维系与综合检验

1. 后期维系：关系长效化

n 标准化礼仪：24小时感谢法则、会议纪要发送规范

n 价值深化：个性化感谢信撰写、访程纪念册制作、长效跟进行动计划

2. 挑战："大家来找茬"视频分析

n 活动：观看一段精心制作的、包含20处以上礼仪错误和体验设计缺陷的接待视频

n 任务：小组竞赛，找出所有问题并提出改进方案

n 目的：综合检验两天所学知识，趣味性强，印象深刻

3. 疑难杂症问答会

n 形式：匿名收集学员实际难题，引导全班运用课程知识库共同献策，培训师总结升华

4. 制定个人行动计划

n 工具：《531行动计划表》+ 《个人礼仪自检清单》

n 任务：学员静心撰写，明确回到岗位后的立即改进项

5. 公众承诺与结成

n 在小组内分享自己的行动计划，建立监督机制

6. 课程收尾

n 全面总结，颁发证书，鼓舞结束

讲师背景| Introduction to lecturers

纾瑞

讲师简介 / About the Program Leader

讲师介绍：纾瑞老师

² 2022年第19届亚运会颁奖仪式运行管理专职

² 2022年第4届亚残运会颁奖仪式运行管理专职

² 全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克

珀菲特首席讲师

² 全国会议现场管理五星级创立负责人

² 中国女性形象工程礼仪讲师团讲师

² G20杭州峰会保电期间会务策划总负责

² 浙江省第四届女子健身大赛开幕式礼仪志愿者培训专家

² 浙江省质量协会星级现场自评师

² 杭州市会议接待试点单位创立负责人

² 2021年全国好讲师大赛浙江省亚军

² 浙江省培训师协会高级企业培训师

² 浙江交通职业技术学院客座教授

² 第十五届全国运动会颁奖仪式督导老师

背景介绍：

1. 职场经验：

国企、央企、民企十五年工作经验，曾担任大型企业培训经理、办公室主任等职务，管理团队，2000+参与国际型会议接待达20场 + ，年培训场次达150+培，训人数达10000+积累了丰富的管理与培训实战经验，多次受邀物业、房产、酒店、医院等知名企业进行培训。

2. 授课风格：

亲和力强，采用讲授示范、案例讨论、情景模拟、促动引导、现场演练等灵活多样的教学方式，教学内容紧贴工作实际，从企业角度思考注重培训绩效产出，训后落地效果好。

3. 主讲课程：

《亚运仪态礼仪》、《投诉处理技巧》、《酒店服务礼仪》、《高端会议策划组织与服务礼仪》、《物业服务礼仪》、《医护礼仪》、《职场沟通报、联、商》、《服务能力提升》等系列课程。

4. 版权课：

《亚运仪态礼仪》、《高端会议策划组织与服务礼仪》

开课地点

开课时间

热门搜索

梯度领导力解决方案

企业内训师解决方案

一线班组长解决方案

智能工厂解决方案

新员工培养解决方案

公开课程

模块一：大客户的战略价值与体验经济学

1. 引人入胜：案例对比与自我剖析

模块二：Pre-前期策划：谋定而后动，信息决胜，承上启下

模块三：On-中期执行：细节定成败，礼仪显专业

1. 标准化礼仪与差异化提升

模块四：Post-后期维系与综合检验

纾瑞

讲师简介 / About the Program Leader

服务流程

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

线下业务

公开课

内训课

项目咨询

视频资讯

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

在线报名

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养

解决方案

企业内训

企业公开课

企业在线平台

400-008-4600

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺