8D+5WHY团队问题解决

学员背景| Course Background

微信咨询：Karen（注明来意）

参加对象：1. 骨干员工、部门经理，总经理；

课程费用：2400元/人（2400元/人（含教材、午餐、茶点和证书）；课程地点苏州市姑苏区宝带西路1177号世茂广场I幢1211室（方之见多媒体教室）; 课程咨询苏州：刘老师 13913134747 邮箱：cs07suz@kcf.com.cn缴费方式开课前一周通过银行账户转账，特殊情况下开课当天以现金方式缴纳费用）

授课天数：2天

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论在线报名

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

1500门公开课，1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com

注：本课程可针对企业需求，提供内训服务，欢迎咨询！

日程安排| Agenda

2026年09月22~23日苏州

课程背景| Course Background

• 问题反复发生无法得到解决？

• 客户要求8D回复，但屡屡退件，因为分析和改善不到位？

• 问题找不到真因？不知如何找真因？没有方法分析原因？

• 问题解决措施不凑效，临时解决方案和长期解决方案，预防措施傻傻分不清楚？

• 出现问题就以8D分析，结果8D报告泛滥成灾，不了解8D的文化和精神？

• 一旦客诉，往往只有一个质量部门或者一个责任部门孤军奋战，往往草草回复报告，而问题没有得到真正解决

......

课程收益| Program Benefits

• 掌握8D的文化；不乱使用8D；

• 如何真正的使用8D，以及防止企业问题的再发生；

• 如何使用8D推进企业的系统管理，防止其他质量成本的产生；

• 掌握问题真因分析的核心原则与方法，了解诸多的原因分析是主观推断；

• 掌握5Why分析法的核心方法和如何使用5Why精神找到问题最根本真因；

课程大纲| Course Outline

课程时段

项目

实施形式

达成目标

Day1

9:00

12:00

• 一. 8D基础知识

1. 课前思考题“张老三”家的包饺子机生锈？

2. 为什么要使用8D

3. 8D文化

4. 8D运用的范畴

5. 8D是一个项目

• 二. D0 8D程序准备

1. D0的目标

2. 故障与症状的区别

3. 是否采取应急行动

4. 8D启动的标准

• 三. D1 成立工作团队

1. 选择团队成员的准则

2. 团队三要素与团队会议

• 问、答互动

• 讲解

• 案例分享

• 课题演练

1. 了解企业在问题分析解决中容易犯的错误

2. 掌握8D的基本概念，以便对8D的理解

3. 掌握8D启动前的要素，不达到标准不启用8D，防止8D被滥用。

4. 掌握8D是团队任务，是项目，并非个人报告回复

Day1

13:00

16:00

• 四. D2描述问题

1. 问题描述的目的

2. 多个问题的情况

3. 问题描述的要求

• 五. D3 ICA临时方案

1. 制定ICA的目的

2. ICA的4大步骤

3. 课题“张阿姨”的手指

• 六. D4定义和验证根本

1. 为什么要定义根本原因

2. 什么是根本原因

3. 如何分析根本原因

4. 根本原因的验证

• 问、答互动

• 讲解

• 案例分享

• 课题演练

1. 掌握事实描述与主观描述的差异，了解日常工作中的沟通能力的差距

2. 掌握临时性解决方案的价值和掌握如何临时方案的种类

3. 根本原因的分析目的，方法，以及何为真正根因

4. 真因的验证的必要性

Day2

9：00

12：00

• 七. 5why根因分析法

1. 5why的来源

2. 问题的表象

3. 我们常犯的错误

4. 分析原因核心“三现”原则

5. 原因间的逻辑关系

6. 关联图分析法---案例“蛀齿”原因

7. 案例“张老三”家包饺子机生锈的原因？

• 八.D5 定义PCA永久性措施

1. PCA的目的

2. 做最佳选择

3. PCA的风险分析

4. 验证PCA（可行性）

• 问、答互动

• 讲解

• 实际演练

1. 掌握5why基本知识与分析工具

2. 学习关联图分析法

3. 掌握分析根因脱离不了三现原则

4. 了解基本的因果逻辑关系，问题推断的基本思路

5. 掌握选择合理的永久性措施的评价手段

6. 永久性措施并不代表万无一失，其他风险识别和分析方法，防止新的风险产生。

7. 永久性措施下达前的验证

Day2

13：00

16：00

• 九. D6 执行与验证PCA

1. 如何执行PCA

2. 执行PCA的风险与预防

3. 验证PCA效果

• 十. D7 预防类似问题重现

1. 什么是预防？

2. 如何不能预防？

• D8 表彰小组和个人贡献

1. 领导能力的体现

2. 表彰的价值与方法

• 问、答互动

• 讲解

• 案例分享

• 实际演练

1. 执行永久性措施的必备步骤

2. 防止永久性措施落实不到位的防控措施

3. 系统性预防类似问题重现

4. 学会鼓励与表扬，并持续保持8D的文化和团队精神

方之见管理培训服务解决方案

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●人力资源与个人能力提升

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