仝晓丽老师  

服务营销实战专家

• 曾任：中国联通（通讯行业）河南分公司丨客服督察/渠道主管

• 曾任：中国电信（通讯行业）河南分公司丨流量经营产品主管/培训主管

16年通信行业工作经历

• 8年服务营销培训经验

• 南京苏商学院特邀讲师

• 谷朵O2O商学院特邀讲师

• 电信流量经营认证辅导专家

个人简介

4年邮电，寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。

授课风格

培训方式灵活，语言风趣幽默，有较强的感染力，学员乐于接受

培训内容全面，案例丰富实用，知识以点到面，培训效果落地明显

培训设计独特，形式多样新颖，营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等

4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成为客服部员工的典范；此外擅长转负为正，创造二次效益，锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品，凭借良好的销售业绩，成为联通重点栽培对象。

8年电信，担任电信流量经营产品主管期间，所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列，成为其他兄弟地市学习的标杆；曾带领地市营销团队勇夺省集团公司季度增值业务增收竞赛第 一名。

【实战经历】

16年企业工作经历，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员逾十万人，学员满意度达96%。

每月定期给一线营销人员培训《客户服务规范》、《沟通技巧》、《网络化精准营销》等课程，进行现场辅导培训及场景模拟演练。

针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，检测营销成功率。

主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》，成为电信集团总公司在河南省唯 一选中的作品，并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

多年的服务营销工作经历积累了丰富的实战经验，对培训工作情有独钟，能理论与实战案例相结合，以解决实际工作中出现的具体问题为培训宗旨，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用“，提升工作效率，提高客户满意度。

培训经验

曾为重庆江津电信讲授《向服务要效益》课程，4期返聘

曾为上海电信讲授《产品经理技能提升》课程，3期返聘

曾为重庆广电讲授《网格化精准营销》课程，2期返聘

曾为云浮电信讲授理论课程《云产品营销技能提升》课程，直接返聘实战辅导6天，在实战辅导中当场签单

曾为重庆万州电信讲授《云产品营销技能提升》课程，在实战辅导中当场签单

曾为鹤壁移动讲授《移动网点效能提升》课程，在各门店实战辅导中当场成交多个订单，并完成当季任务指标

曾为茂名移动讲授《主营业务营销能力提升培训》课程，3期返聘

曾为内蒙电力讲授《高效沟通》课程，7期返聘

曾为深圳电信讲授《金耳麦之电话营销技能提升》课程，2期返聘

曾为阜新联通讲授《营业厅互联网化转型与营销能力提升》课程，2期返聘

曾为邯郸联通讲授《小CEO区域运管能力和业绩能力提升》课程，2期返聘

曾为江苏科奥集团讲授《内动力提升》课程，2期返聘

曾为海口电信讲授《业绩倍增-全场景营销实战》课程，2期返聘

曾为陕西移动讲授《方寸之间 拓展无限-营业员综合能力提升培训》课程，4期返聘

主讲课程

心态&服务&素养——适用于通信、电力、保险、机械、能源等行业

《从校园人到职场人》

《塑造阳光心态 拥有灿烂人生》

《追求卓越 永不止步：客户体验服务培训》（爆款课程）

《让岁月激情燃烧——员工内动力提升培训》

《讲与解的艺术：讲解员综合能力提升培训》

《化危为机 转怒为喜：留住客户就在唇齿间》（爆款课程）

《关注细节 决定成败：窗口人员完 美服务规范》

销售&管理&实战——适用于通信行业

《产品经理技能提升培训》

《校园直销团队营销技能培训》

《高效能班组长管理技能提升》（爆款课程）

《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》

《政企经理营销能力提升全景式演练培训方案》

《方寸之间 拓展无限：网格化运管能力和业绩能力提升培训》

部分服务客户

IT行业：北京爱普生、中兴通讯股份（返聘）、河南航天金穗电子、天津信通、北京众麦通信技术有限公司等

保险、能源、水电、烟草行业：英大保险、国华人寿、中国航油（返聘）、安徽中烟、陕西电力、河北电力、保定电力、南京电力、天津电力、信阳电力、内蒙古电力、邢台电力、衡水电力、安康电力、深圳水务等

通讯行业：深圳电信、北京电信（多期返聘）、广州电信、上海电信、湖北电信、广东电信、亳州电信、贵州电信、安徽电信、重庆电信、保定电信、泉州电信、桂林电信、云浮电信、汕头电信、金昌电信、辽阳电信、海口电信、陕西移动、北京移动、营口移动、盘锦移动，锦州移动、沈阳移动、广州移动、深圳移动、成都移动、宣城移动、崇左移动、茂名移动、新疆移动、汕头移动、林芝移动、鹤壁移动、天津移动、广西移动、台州移动、芜湖移动、北京联通、安徽联通、长沙联通、阜新联通、长治联通、唐山联通、湖州联通、邯郸联通、长春联通、宁波联通、宜春联通、铁岭联通、重庆广电、乐山广电、成都广电、绵阳广电等

【精彩瞬间】

南京电力 《呼叫中心班组长技能修炼》	天津信通 《 高效沟通及新员工角色转变》
中国航油 《从校园人到职场人》	天津电力 《呼叫中心班组长技能修炼》
北京爱普生 《“金耳麦”之电话客服技能提升》	内蒙电力 《高效沟通》
衡水电力 《窗口服务综合能力提升》	深圳后河 《情绪管理与沟通训练》
北京国华人寿 《保险展业话术与销售技巧》	信阳电力 《高效时间管理与工作效能提升》
保定电力 《“舌灿生花”投诉处理话术表达》	河南航天金穗 《窗口服务综合能力提升》
南京苏商学院 《内动力提升》	呼和浩特电力 《高效沟通》
黑河逊克电业局 《高效沟通》	邢台电力 《职业素养与沟通技巧》
盐城科奥 《提升内动力 塑造完 美职业生涯》	贵州电信 《讲与解的艺术》
安徽中烟 《化危为机：投诉处理与应对》	安康电力 《情绪管理与投诉处理》
重庆广电 《服务营销技巧与投诉异议处理》	宁波联通 《新员工职业化素养提升》
湖北电信 《渠道经理基础运营管理能力提升》	广东电信 《营业厅终端及金融合约礼包销售能力提升》
上海电信 《产品经理技能提升》	北京移动 《社区关系攻拓与家宽融合营销》
深圳电信 《“金耳麦”之电话营销技能提升》	邯郸联通 《网格化运管能力和业绩能力提升》
新疆移动 《时间管理》	重庆电信 《云产品销售技能提升》
沈阳联通 《“舌灿生花”投诉处理话术表达》	鹤壁移动 《渠道效能提升》
桂林电信 《网格化效能提升培训》	宁波联通 《职业素养与工作沟通技巧》
茂名移动 《融合业务营销能力提升》	保定电信 《高效沟通》
汕头移动 《政企市场营销策划实战演练》	重庆长寿广电 《网格化精准营销》
唐山联通 《“决战冰峰”冰激凌特训营》	营口移动 《智慧家庭销售能力提升》
盘锦移动 《智慧家庭销售能力提升》	泉州电信 《“舌灿生花”投诉处理话术表达》
广州增城电信 《高效能班组长管理技能提升》	重庆巫山电信 《阳光心态》
四川广电 《网格化效能提升培训》	贵阳电信 《情绪管理及公众魅力表达》
广西铁通 《网格长及厅店经理技能修炼》	长治联通 《网格经理的运营管理》
广西凭祥移动 《融合业力销售能力提升》	重庆万盛广电 《网格化效能提升》
重庆电信 《网监中心班组长管理技能提升》	云浮电信 《云产品销售能力提升》
阜新联通 《网格化运管能力和业绩能力提升》	南宁移动 《“舌灿生花”投诉处理话术表达》
安徽联通 《销售人员上门营销与竞赛能力提升》	北京联通 《校园营销团队营销技能提升》
金昌电信 《“云启未来”云业务营销实战培训》	辽阳电信 《网格化小CEO赋能培训》
宁波联通 《新员工职业化素养提升》	上海电信 《大客户经理营销能力提升全景式演练培训》
深圳水务 《服赢未来-水务人员服务沟通与服务标准化实战》	绵阳广电 《无服务不营销：5G时代通信5G产品服务营销》
林芝移动 《运营商网格管家培养计划-网格管理精英训练营》	铜川移动 《方寸之间 拓展无限-营业员综合能力提升培训》
西安移动 《方寸之间 拓展无限-营业员综合能力提升培训》	宣城移动 《装维工程师优质服务与协销能力提升》
郑州英大保险 《高绩效保险营销技巧》	海口电信 《业绩倍增-全场景营销实战》
湖州联通 《运营商网格管家培养计划-网格管理精英训练营》	乐山广电 《无服务不营销：5G时代通信5G产品服务营销》
宁波联通 《新员工职业素养与沟通技巧培训》	台州移动 《网格化运管能力和业绩能力提升培训》
六安电信 《营业部主任能力提升培训》	西安铁通 《数字家庭工程师随销能力提升》
无锡联通 《云网融合营销能力提升培训》	沈阳移动 《网格化运管能力和业绩能力提升培训》
北京电信 《小CEO能力提升培训》	石家庄电信 《基层管理者综合能力提升培训》
凉山广电 《网格化运管能力和业绩能力提升培训》	葫芦岛移动 《沟通表达与呈现》
石家庄电信 《团队建设与管理》	衡水电力 《国学养生与情绪管理》
安徽电信 《云网运营标准化班组建设培训》	石家庄电信 《网格化运管能力和业绩能力提升培训》

【视频链接】

营销能力提升

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