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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
很多管理者（尤其是新晋管理者）通常会面临这几个方面的不足：对于管理者角色的转换缺乏足够的认识，或者即使有认识，在实际工作中由于惯性使然，依旧不能落实到日常的管理行为；对于管理者的具体能力要求缺乏清晰认识，其实从骨干员工到管理者，能力上要求已有本质上的差别；心有余而力不足，缺乏系统的方法和工具来管理团队，调动下属的积极性。
本课程基于以上问题的解决，从角色认知与定位、目标绩效管理、员工辅导、员工激励及高效沟通五个方面来探讨如何成为一个优秀管理者，并提供系统的方法和实用的工具。
课程收益| Program Benefits
区分作为管理者角色、职责的转变，识别常见的管理者认知错位，了解如何改进
陈述管理者在四个不同角度上的角色职责，及如何做好的关键点
遵循目标绩效管理的标准流程，有效提升执行力
基于员工辅导7步骤，高效辅导员工并确保落地
由内而外激发员工动力和潜能
掌握高效沟通技能，领导力提升之基石
课程大纲| Course Outline
一、管理者角色认知的重要性：角色认知影响管理者的行为
案例讨论：蔡经理的烦恼
二、管理者角色转换面临的挑战
1．角色转换困难的四个原因
视频观摩：小品《主角与配角》
2．管理者与骨干员工的区别，以及能力要求上的差异
三、常见的管理者角色认知错位及如何改进
讨论：我们常见的有哪些的管理者角色认知错位：表现、结果及如何改进
1．土皇帝：缺乏规则意识
2．传声筒：缺乏担当
3．民意代言人：缺乏原则
4．劳模：缺乏角色认知
5．老好人：缺乏勇气
四、管理者角色定位
视频观摩与讨论：1942中蒋介石与李培基的对话
讨论：从上级的角度，对于下属（中层）的期望，以及我们如何做好？
2．管理者、决策者（从团队、部门的角度）
讨论：从团队、部门的角度，我们具体应该管理好哪些事情？
1）管理者的核心
n 管人：不以规矩，不能成方圆（X管理理论正确的一面）
n 理事：确保组织目标的实现，长短期业绩达成
2）团队角度角色的三个维度：人际、信息、决策
3．教练（从下级的角度）
讨论：从下属的角度，对于上级的期望，以及我们如何做好？
案例：芝加哥西部电器公司案例研究
4．合作伙伴（从跨部门的角度）
1）协同意识建立
2）冲突处理
第二讲：目标绩效管理，确保绩效达成，提升执行力
二、目标绩效管理的定义和价值
1．目标设定与计划制定
1）平衡计分卡：目标设定的覆盖范围
2） 目标设定与计划制定的SMART原则
3）如何把目标转换成任务
n KPI如何设置：定义关键点，管理过程
n 鱼骨图分析法
4） 模板格式的运用：三要素（目标、行动方案、衡量标准）
练习：个人年度目标设定或修正
2．绩效实施与管理
角色扮演：如何与员工定期的回顾？
n 提供实时反馈：基于业绩和行为，观察，信息，倾听和确认
n 建设性反馈技巧
n 工具一：CSS工具的运用（继续…，停止…，开始…）
n 工具二：一分钟称赞
n 工具三：一分钟更正
4．绩效结果沟通与运用
第三讲：有效员工辅导，促进员工成长
1．10/20/70法则，工作中去学是提升的主要方式
2．工作中学的几种方式：负责新项目，轮岗，辅导，导师制
3．情景管理的三种方式：指令、辅导、授权，针对性、差异性员工管理和指导
二、员工辅导
角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？
1．现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果
2. 辅导的定义和价值
3．辅导流程（每步流程配合角色扮演）
1）识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机
2）明确状况：运用提问工具，合适的提问方式 VS 不合适的提问方式
3）发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法
4）克服阻力
5）阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的
6）获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动
7）提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任
分组演练：每组3人（主管、下属、观察员），采用辅导流程观察表记录并反馈
一、员工需求分析
1．明茨伯格的双因素激励理论：精神激励 VS 物质激励
2．马斯洛需求层次理论在职场上的运用，以及新生代员工的差异
3．GFI模型：方便，简单，使用
案例分享：如何运用GFI激励员工
二、遵循管理互动五大原则，创建良好工作环境
三、愿景培养，树立更高视角
案例分享：亚太总裁的离别赠言
1．是否具有愿景，会决定对于工作的三个不同层面的理解
2．愿景的内容及培养方式：
1）公司及个人层面包括的内容
2）如何培养：
案例分享：甘地的故事（领导 者成为榜样）
方式：表率，分享，活动，经典书籍等
四、由内而外，帮助员工树立积极主动思维
1．积极主动 VS 消极被动
2．影响圈 VS 关注圈
3．积极主动的语言
五、鼓励员工发展，及有效授权
1．员工发展的方式：轮岗、培训、负责项目、导师、辅导他人、额外责任
2．有效授权
分组讨论：授权主要的障碍，及如何做好授权？
1）现状分析：不喜欢授权的原因
2）授权的价值
n 匹格玛利翁效应及罗森塔尔实验：员工发展的高度取决于你对他们的期望
n 授权的好处
3）．如何授权
n 事务分类及对应的授权要点（授权矩阵）
n 授权的关键原则
六、管理实践：职场激励驱动5因素
1．具体包括哪5因素
2．管理者对应如何去做
第五讲：高效沟通，领导力提升的基石
一、沟通基础
1．沟通的价值及过程
1）有效沟通的价值（乔.哈里窗）
2）沟通流程，最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤
案例：客户来访的安排
2．沟通的四层目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动/改变行为或态度）
3．沟通信息的内容组成
1）语言文字
2）非语言的沟通（语音/语调，身体语言）
演练：非语言的沟通
二、有效表达
1．表达准备：表达前需要考虑的关键5因素（目的、对象、时间和地点、内容、方式）
2．表达的3A循环：Assess评估、Adjust调整、Attempt尝试
1）表达开始前的Assess
2）表达过程中的Assess，确保双方在同一频道
3．表达的KISS原则：Keep It Simple And Stupid!（简洁、易懂、不会误解）
演练：猜成语游戏
4．表达的逻辑工具及演练：5W+2H
二、回应与倾听
1．回应与反馈的区别，及作用
1） 反馈：理性沟通，有关谈话内容及逻辑
2）回应：感性沟通，有关情绪、愿望和心理需求
3）回应的意义：进入对方的频道（先知彼，然后才能解己）
2．回应的方式：倾听、身体语言、语音语调
3．如何倾听
角色演练：如何做一个好的倾听者
1）倾听的好处：获得信任、鼓励对方、解决问题、增进关系
2）SLANT工具
3）同理心倾听
角色扮演：XXX的抱怨
n 自传式回应：倾听是为了回应
n 同理心倾听：倾听是为了理解
n 同理心倾听的方法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
n 何时需要同理心倾听
三、如何反馈
1．把握真正的需求
1）WANT与NEED的区别
2）需求沟通偏差产生的原因
3）如何掌握真正的需求：询问背景、目的、总结
2．如何反驳（表达自己的观点，解己）
1）反驳的三明治法
2）反驳的注意要点
3．学会SAY NO，如何拒绝不合适的请求
1）敢于直接SAY NO
2）有技巧的SAY NO（最 好的 SAY NO，就是NO SAY NO）
n 给自己时间，避免立即给答案（通过提问）
n 了解更多的细节、背景
n 让对方思考是否真有必要性去做
模拟演示：运用所学的知识点演绎如何说不
四、因人而异的沟通DISC
案例分析：新总经理上任之后的不适应
1．DISC测评
2．了解DISC四种不同的风格的特点及需改进之处
3．如何更好的与四种风格的人交流
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任：伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任：固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任：富华国际上海办事处丨副总经理
曾任：米其林丨培训与发展导师
曾任：阿姆斯壮丨培训经理
曾任：固铂轮胎丨培训经理
特色与优势：
● 实战、连接：拥有19年500强外企的中高层管理历练（负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等），龙老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典：龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
● 台风适度：龙老师的授课台风深受客户喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验：
● 团队管理体系建立：龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展，同时还负责技术服务团队的管理；筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心，负责固特异人才发展项目；富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建：龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著：龙老师潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训，先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
具体案例：
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责培训中心运营管理，重组内部培训讲师队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列：
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技：农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府：天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造：安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业：三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业：多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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