六秒钟情商

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：中高层管理者教学方法：现场讲解、研讨互动、案例分析、体验活动、小组PK、课后实践等。

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

93%的领导力是由情商贡献的。

70%的团队氛围是由情商贡献的。

50%的个人效能来自情商，管理情绪，情绪高涨，工作效能自然也会高。

43%的生活品质来自情商。

75%的疾病来自情绪。

当情绪占据支配地位的时候，智力可能毫无意义。

每个社会人，都希望拥有成功的事业和美满的生活。靠什么拥有和保持？情商的核心胜任力是可以真正帮助人们在生活与事业中得到更令人满意的成果。当团队成员产生职业倦怠感及职场压力，继而冲击组织绩效的时候，当组织中面临变革或出现危机事件的时候，当管理中遇到阻挠和困境的时候，人们非常容易陷入消极、甚至恐慌，并将其负面影响力扩大。作为组织的中坚力量，如何做好每个关键岗位人员的情绪疏导和压力管理，以及培养管理人员学会情商提升管理策略，这关系到组织的生命力。

6秒钟，是提醒我们等待六秒钟，作用在情绪上做最佳决策。

在6秒钟之前，我们的情绪不能被“理智”影响，这时如果发生了行动，就是出于人类天生的本能，即：纯“情绪化”的反应；而6秒钟之后，我们的情绪与思考就可以彼此沟通且综合信息完成“高情商”的决策与行动。这个能力体系，是所有领导者、管理者，乃至职场人的标配，让我们远离“情绪绑架”。

本课程从六秒钟情商模型出发，分别从情商管理的三大步骤（即了解情绪、选择情绪、超越情绪）来解构八项能力。6秒钟情商模型的8项能力，每一项能力都很有价值，如果将这些能力综合起来，就能够帮助我们了解自我、影响他人，投入工作，做出合理的决策及实现自我及团体目标，提升及优化领导力，继而助力组织绩效的有效达成。

该课程少有干瘪晦涩的理论，主要引用大量的鲜活案例、生动的体验活动，实用的工具方法，让学员深刻体验、有效认知，并在此基础上生发出情商管理的优化方案，制定有效的情绪管理措施，螺旋式提升管理者情商。

6秒钟情商不仅是可以辅助我们追求卓越的情商工具，也是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。更是人生的智慧，如果我们掌握了这门智慧，那么“一切皆有可能”。

课程大纲| Course Outline

一、抽离出来看情商

1、为什么要学习情商：五组数据

2、环视情商：情商是什么？不仅仅是情绪管理那么简单！

3、情商的雷达图

4、情商的八块肌肉

互动：情商雷达图

工具：情绪地图

二、六秒钟情商

1、六秒钟情商的三大步骤

1.1 了解情绪——强调认知（A）

1.2 选择情绪——强调自主（B）

1.3 超越情绪——强调目标（C）

2、六秒钟情商的八项能力（A）

2.1 认知情绪：看到才有机会改变

2.2 情绪模式识别：探索我们的内在运行机制

3、六秒钟情商的八项能力（B）

3.1 因果思维：反黄金法则

3.2 内在动力：职场的底层驱动力

3.3 驾驭情绪：管理者的导航系统

3.4 乐观思维：修炼积极情绪的翻转力量

4、六秒钟情商的八项能力（C）

3.1 同理心：最简单的深刻

3.2 追求朝我目标：成功的召唤

互动：雕塑你的情绪

工具：六秒情商TFA

测试：焦虑与积极率

演练：梳理情绪背后的信念系统

三、六秒钟情商与领导力

1、提升高品质的决策能力

1.1 科学决策三要素

1.2 高情商决策三级跳

2、提升与他人建立信任的能力

2.1 六秒钟，建立信任连结

2.2 领导者的罗森塔尔效应

3、提升积极推动的能力

3.1 高情商的执行落地18法

3.2 承诺管理 & 竞赛管理

3.3 目标与计划

4、缓解焦虑的黄金法则

5、处理愤怒的四个步骤

6、批评的艺术

互动：情绪大转盘

工具：目标管理的QP五步

测试：性格测试——我们的底层逻辑

演练：情绪疏放的四类方法

四、重塑卓越

1、高效领导者的情感能力

2、领导者的主要任务：激励员工，情感共鸣

3、提高领导者逆境商的5个步骤

4、当团队失败的时候，最大化提升团队情商

5、重置我们的后台系统——大脑

练习：重塑卓越

互动：领导者的认知系统

工具：领导者的情感能力工具箱

作业：六秒钟情商提升的行动计划

• 六秒钟情商结语：

情商，是一生的功课，四句话，与君共勉：

把自己当成别人，

把别人当成自己，

把别人当成别人，

把自己当成自己！

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|刘欣老师

讲师简介 / About the Program Leader

刘欣老师

• 原北京大学领导力研究中心研究员

• 版权课程《橙色青蛙®-快乐竞争力》授权认证讲师

讲师资历

• 美国西联汇款大中华区培训总监

• 中国奥康集团全国培训总监

• 《六维领导力™》首批授权导师

• 原北京大学领导力研究中心研究员

• 百胜餐饮集团合作导师

• 星巴克领导力项目导师

• 营销心理学实战导师/形象力品牌导师北京大学领导力授权导师

• 北京大学、中山大学、复旦、川大、上海交大等特聘导师

• 中国首批PTT国际职业培训师

• 上海交通大学CMBA战略合作导师

• 存在主义系统认证团体咨询师（初级.中级.高级）

• 国家级心理咨询师

• 高级心理学教师

• 国家二级创业咨询师

• 萨提亚国际认证导师

企业经验

15年企业实战管理经验，在国企、外企担任中高管职位，涉及金融、生产、销售、咨询培训等多个领域，曾任职于中国奥康集团培训总监、美国西联汇款亚太区培训总监、北京大学领导力研究中心研究员、中商国际管理研究院西南分院院长，涉及金融、科技、生产、销售、咨询培训等多个领域。了解企业运营及发展阶段对各级员工的要求，在人才培育、管理技能、团队文化，特别是领导力建设方面有非常丰富的经验和实操能力。对于高层领导力的心智模式和变革思维有很强的引导与启发性。对于中高管理者的领导力培养，更侧重领导力的不同维度能力训练。对于团队管理中的领导力培养，更侧重于影响力塑造和领导者个人魅力打造。

授课风格

教学风格与课堂氛围：亲和幽默，灵活深入，正向积极，张弛有度。

专业传授与实战应用：心理学领域研究深入，应⽤潜移默化，旁征博引，引人入胜。课堂上的⼯具实⽤、落地，学员的体验直接、丰富。

学员成长与绩效提升：善于利用心理学，激发学员个人成长及心灵潜能，在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能。

培训经验

超20年培训经验，专注于领导力与心理学领域，深耕央企、国企、事业单位、各大银行，专注培养中高层领导者领导力提升。培训场次超过2000 场，服务学员超过10万人次。以其系统的知识结构、敏捷的思维模式、生动的培训风格，在课程交付服务方面深受好评，课程满意度高，复购率高。

复购案例（部分）

• 1、长期（2007年迄今）为敏华控股旗下两⼤品牌（芝华仕沙发、爱蒙床垫）的全国经销商、店长、销售精英进⾏营销心理学和管理心理学的专业培训，至今已有百余期，被誉为“ 专业、敬业、博学、幽默的不可替代的⽼师”。

• 2、为中国农业银行总行、全国分支支行长、营销精英、管理⼲部提供《有效营销》、《金融服务》、《客户管理》等培训150余期。成为“精彩难忘的导师之星”。

• 3、为中国邮政储蓄银行总行、全国各分支行提供领导者管理、营销总监培训120余期。成为反聘率最高的⽼师。

• 4、为中国光⼤银行全国各分行提供⾦融终端营销与服务培训超过40期。

• 5、为水星家纺全国各省培训20余期。辅导并帮助了⼤批优秀经销商与区域经理，培养了大量的优秀店长及导购。

• 6、为莎鲨家纺全国各省培训10余期。陪伴成长并见证中国⽂化的低调奢华之路。

• 7、在星巴克-中国宋庆龄基金会主办，北京大学汇丰商学院领导⼒研究中⼼承办的中国青年领导⼒发展项⽬中担任项目导师（五个城市、十所⾼校、为期一年）全程策划、组织、授课、评审。

• 8、在中商国际管理研究院与北京宏悦教育联合举办的九能青少年领导⼒综合培养项目中，担任项目总负责人，首席导师，全程组织交付21天的全能领导⼒特训营，6天的志能冬令营，3天的青少年领导⼒短训营，同时配套家长课堂，效果卓著，好评如潮。

• 9、受邀开设高净值人士-智慧⽗母课堂：招商银行私人银行VIP客户、绿地集团VIP客户、楷林国际VIP客户、多家私⽴学校家长学校、多家房地产公司VIP客户。需求旺盛、好评如潮。

• 10、招商银行《橙色领导力》多次复购（厦门、大连、乌鲁木齐、呼和浩特、唐山）。

• 11、平安金融/人寿《橙色领导力》、《营销心理学》多次复购。平安大学APP已采购《橙色领导力》线上课。

• 12、红黄蓝教育集团《橙色领导力》复购五场以上。

• 13、可口可乐《橙色领导力》多次复购（全国营销五星上将培训）

• 14、新希望集团多次复购《营销心理学》、《管理心理学》、《家庭心理学》。

• 15、绵阳商业银行多次复购《情绪与压力管理》。

• 16、蜜思肤《职场软实力》复购五场以上。

• 17、吉林银行复购多次《情绪与压力管理》。

• 18、建设银行《橙色领导力》总行与分行多次复购。

• 19、四川交通广播、成都经济广播、天府教育、妇联等多次邀约心理栏目专家，超过100场。

• 20、四川大学、云南大学等重复采购大学生领导力培养项目。

培训课程 / Training courses

主讲课程

一、领导力系列

1、六维领导力（版权课）

2、橙色领导力（版权课）/《橙色青蛙®-快乐竞争力》

3、情商与领导力

4、领导者的心理影响力

5、多维沟通与影响力

6、逆境商与领导力

7、女性领导力

8、领导者沟通的六脉神剑

9、知悟行：领导者的硬核装备

10、变革与创新的领导力

11、组织内部协同&沟通的底层逻辑

12、从技术到管理相关主题

13、企业战略管理

二、企业心理学应用系列

1、客户心理学/消费心理学/营销心理学

2、性格分析与心理机制

3、情绪与压力的心理工作坊

4、人际风格心理学

5、多文化与无偏见

6、性别平等与反职场霸凌

7、沟通心理学（向上沟通/跨部门沟通）

8、女性情压管理

9、管理心理学与团队心智提升

三、家庭关系系列

1、亲子教育的12堂课

2、亲密关系与幸福之道

3、家庭关系经营中的六把金钥匙

四、个人成长系列

1、内动力与逆境商

2、导师/教练赋能课堂

3、生命的重建

4、职场软实力

5、女性修养与魅力塑造

6、心智水平的提升与修炼

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证（部分

金融行业：中国农业银⾏总⾏（及全国各省分行）、招商银行（厦门分行、大连分行、呼和浩特分行、乌鲁木齐分行、唐山分行等）、建设银行（总行、河南省分行）中国邮政储蓄银行（全国各省分行）、交通银行（信用卡中心、深圳分行）、⼯商银⾏（浙江分行、广州分行、）、中国人寿（广东）、太平⼈寿（四川）、平安⼈寿（四川、大连、深圳等）、平安产险、锦安控股、中国光⼤银⾏、中国建设银⾏浙江分⾏、中国银⾏（浙江、江苏、广东等分行）、兴业银⾏、上海浦东发展银⾏（全国各省分行）、浙江临海信⽤合作社、台州商业银⾏、锦安控股集团、吉林银行

零售科技：⼤蓉和餐饮集团、敏华控股（芝华仕沙发）、新希望集团、⽔星家纺、莎鲨家纺、可口可乐、百胜餐饮集团、蜜思肤（总部、浙江、江西等多场）、报喜鸟服饰经销商培训、乔顿西服、森马服饰、法派服饰、美特斯邦威、江苏蓝丝⽻家纺、喜临门床垫、双叶家具、东鹏陶瓷、奥康集团、浙江吉尔达鞋业、杰豪鞋业、蜘蛛王鞋业、宁德时代、⽇泰鞋业、京东、浙江合兴电⼦、oppo、阿里巴巴等

央企国企：浙江移动、中国电信、北京网通、招商公路、北京卷烟厂、辽勤集团、轨道交通、永康第⼀⼈民医院、浙江东⽅学院、四川交通广播、北京卫视

外资企业：星巴克-中国宋庆龄基⾦会、百盛集团、可口可乐、大都会人寿、

• 教育行业：北京⼤学汇丰商学院领导⼒研究中⼼、中商国际管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悦教育、红黄蓝教育集团、金苹果公学、成都七中、四川大学、西南民族大学、云南大学、云南农业大学、安徽教育局、河南高级实验中学

能源行业：中国石化、能投集团、辽勤集团

地产行业：绿地集团、楷林国际、蓝天地产、龙湖地产

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